神马文学网酒店(宾馆)员工日常管理制度
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 08:17:06
(鸿运之家宾馆)管理处罚规定
（1） 无故迟到、早退或擅离职守， 当班时误点，高声喧哗或高声说话。（2）当班时不佩带工号牌，不着工作服，仪表仪容不符合规定标准。
（3）工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在营业场所双手叉腰或插口袋，整理头发或衣物，抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。
（3）当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志.接听私人电话发短信息.当班时打瞌睡等一切与工作无关的事宜。
（4）当班时禁止吃东西，必须按规定的时间就餐.工作时间禁止吸烟。
（5）随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。
（6）服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。服务效率差，引起客人明显不悦。(员工要做到客人来了有迎声,客人走了有送声)
（7）未经经理批准，擅自动用店内物品、设备、仪器。
（8）当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事。(退房时员工之间必须配合巧妙)当班时打瞌睡
（9）对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负客人及同事。
（10）发现饭店财物受损、丢失，不管不问或慌报信息。
（11）有意怠慢工作或工作不努力，没有完成主管分配的工作任务。
（12）未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏。
(13）未经允许私自开卡进入客房。