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时间: 2009-04-29 来源: 中国邮政报 作者:
4月中旬，辽宁省邮政公司向全省邮政系统提出了加快航空票务代理业务发展的5项要求。
一是提高认识，坚定发展航空票务代理业务的信心。省公司要求广大职工认清发展航空票务代理业务的重要性和紧迫性，增强发展的责任感和紧迫感，坚定发展的决心和信心。各局一把手要亲自挂帅，成立航空票务发展项目领导小组，主管局长要靠前指挥，组织制定本地航空客票业务指标分解计划、发展措施和考核办法，通过造氛围、强培训、抓重点、促后进，把航空票务代理业务抓上去。
二是广泛宣传，努力营造良好的发展氛围。辽宁邮政要求将航空票务DM广告进行夹报投递，并发放至邮政网点和专职营销员手中，对散户和集团大客户进行一对一的宣传。组织开展包括航空票务在内的电子商务业务宣传月活动，充分利用当地广播电台、电视台，电话彩铃、车体墙体广告等媒体，大力开展邮政代理航空票务业务宣传，做到家喻户晓，提高邮政票务品牌知名度。11185省客服中心要充分利用中心平台做好航空票务语音业务宣传营销，做好宣传、咨询、订（送）票热线服务。在网点营业台席摆放邮政票务标志牌，实现票务代理标准化。
三是进行立体营销，进一步加快航空票务代理业务发展。做好大客户营销，把开发航空票务大客户纳入到对各局专职营销人员的业绩考核中，与政府机关、企业集团和商务客户签订常年订票协议；做好全员营销，组织在支局网点开展全员营销的劳动竞赛；做好专题营销，充分利用邮政客户资源，紧紧抓住地方大型政务和商务活动、大小黄金周、旅游旺季、寒暑假等市场商机，开展专题或专项营销；做好服务营销，要充分利用票务平台，因地制宜地开展订票送保险、抽奖、发展会员、积分奖励等活动，根据客户需求提供多样化的服务；做好复合营销，进一步发展和建设以航空票务为主的邮政票务专营店或旗舰店，并做好上海世博会门票销售工作。
四是进行有效激励，增强航空票务业务发展活力。要按业务收入的一定比例与员工和营销人员绩效挂钩，进行考核激励，并强化收支两条线管理，将奖励措施用足用好。
五是强化培训，增强航空票务发展能力。要培养票务内训师，加强对专兼职营销人员专业知识和营销技能培训，通过技能考试、业务比武等方式，提高他们的业务技能和综合素质。