BOSS系统
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/28 02:34:32
目前国内还处在BOSS建设的初级阶段,首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合,如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合,以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务比较单一,所以启动BOSS相对较早,中国联通也有类似的系统,但不叫BOSS,其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统,但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体,将会提高一个电信企业的运营效率。
一般把BOSS系统划分成四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
一般把BOSS系统划分成四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
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