房产经纪人的心理因素

当代房产经纪人的职业生涯，用当年红军老前辈的“长征”来形容一点也不为过。一大批一大批的人加入到经纪人的大军中，一路走，一路掉队，每一位从业人员都会有这种切身体会：一同加入的新人，一开始从培训到上岗，不断有人掉队，最后几个月下来，数十人只剩数人。一年之后，估计只剩自已了。这种掉队属于自我淘汰。如果说红军长征的掉队是因为险恶的自然环境、敌人的围追堵截、缺粮断药的原因的话，经纪人掉队的根本原因则属于自身的困惑。当困惑聚拢越来越多时，于是产生了自我淘汰。

作为一名一线从业人员，并通过与众多不同经纪企业的房地产经纪人的沟通、交谈；与众多房产经纪人并肩作战奋斗在第一线；同时也招聘、培训过很多房地产经纪人，我发现绝大部分经纪人存在着困惑，这些困惑有自身的，有对行业本身的，亦有对未来的。

当代房产经纪人的困惑，主要来自三个方面，经纪人在这些方面的困惑，制约了房地产经纪企业的发展，也使得整个房地产经纪行业的发展受到制约。这些困惑得不到很好的解决，房地产经纪业的规范与发展之路就会更加曲折。经纪行业的社会地位得不到认可，经纪人的社会地位得不到尊重。

一． 面对职业的困惑：

要了解当代房产经纪人面对职业的困惑，必须先从经纪人群体入手，对从业人员群体进行剖析，对从业人员的历史与现在进行分析。

1. 早期的房地产经纪人构成：

早期的房地产经纪人是在上世纪八、九十年代，由于市场处于起步阶段，没有入行门坎，对从业人员的要求几乎没有，一开始，房地产企业的经营者与从业者属于亲属关系的居多，雇用关系不明确，人员变动不大，同时经纪人的年龄在30岁以上的占很大比例。属于家庭作坊式经营。

2. 当代房产经纪人的年龄、层次结构：

随着一些经纪企业大规模的发展直营门店，2000年以后，经纪人的结构发生了变化，企业与经纪人之间的关系属于雇用关系，随着市场规模的扩大，经纪业的职位空缺也越来越大，企业为了争取人力资源，在用人上没有设置门坎，大批年轻人在就业竞争压力过大的情况下流入这个行业。大部分经纪人的年龄在18-30岁之内，社会阅历与工作经验比较欠缺。学历多数在高中左右。在近两年来，有部分企业对新招聘的经纪人有了学历上的要求，即要求入职员工的学历在大专以上，然而，应聘者多数是刚毕业的学生，他们同样没有工作经验与一定的社会阅历。与此同时，由于入行门坎低，企业给予经纪人的待遇也相对较低。

3. 当代房产经纪人的职业困惑：

通过对当代房产经纪人的群体分析，发现这个群体的年龄相对集中，并且年轻化程度较高。而这一年龄阶段的人正好处在人生的迷茫期，前方道路不明确，人生定位模糊或者片面。他们加入到经纪行业的过程属于随波逐流的形式，那么在职业定位上有着诸多的困惑：

（1） 为什么要做这份工作？

企业一开始在招聘的时候都会有这样一个说明，给新加入这支大军中的新兵做一翻思想政治工作。说实话，这个问题是经纪人内心的问题，企业的这种培训不能解决这个问题。经纪人在遇到困难时，遇到挫折时，经常会在内心自已问自己，往往这么一问，工作中就会犹犹豫豫，当他迫切需要答案而没有得到满意的答案时，最后就自然地掉队了。

（2） 这个职业能为我带来什么？

这个问题很多企业在招聘时就主动抛出答案：赚钱、提升。当然，对于一个没有工作的求职者而言，这是很重要的，同时也是迫切需要的。

而经纪人真正问这个问题不是在入行的时候，往往是工作了一些日子，对行业比较熟悉了，他们会反思企业在一开始时的承诺，所描述的蓝图和现状不符合，再看看目前的现状，问题就出来了。不管是赚钱还是获得提升，都是需要一个适当的平台的，经纪公司应该问自已：到底有没有提供过平台？这个平台不是一个办公场所，不是客源和房源资源。而是需要对经纪人有一个长远发展的平台。

（3） 努力过了，灿烂的明天什么时候会来？

经纪人每天的工作是不断地约顾客看房，洽谈与搓合成交。是体力与脑力的双重劳动、双重付出。尽管有人“月入一万”，可这个传说中的人物一年也难得碰上两次这种好运气，大部分人吃了上顿没下顿，平均月收入低于3000元（这个数据我调查过数十个经纪人，他们入行是在半年到一年半左右的时间，虽然有时一个月能赚到七八千，但那是少数，平均下来只有2000多元/月，这里说到的3000元，我想是有点高估了），在北京，这个工资只够维持基本生活。（电话费、交通费、餐费、房租是必不可少的基本开支，不必说朋友聚餐、约会、购物等等了），这种状况下，困惑只会越来越严重，最后选择自我淘汰，另谋出路。

（4） 工作就是周而复始的加班？

经纪人一开始入职，就陷入到一个恶性循环系统，那就是周而复始地加班，没有朝九晚五，没有正式休息日可言。经理们灌输的概念就是要多做业绩，多赚钱。然而，工作不等于事业，人们为了事业而不分日夜地工作与拼博，这个理由充足；而为了一份没有确定是不是将来的事业的工作去日夜拼博，经纪人们就开始不明白并渐渐困惑了。慢慢地产生厌倦并想要逃脱，于是面临自我淘汰。


二． 面对顾客的困惑：

房产经纪人在为顾客提供服务时，有两大方面的困惑，首先是不知道怎么样提供服务的困惑；接下来是提供服务时的困惑。

对于第一个方面的困惑，主要有如下问题：

1. 怎样为顾客提供服务与解决问题？

房产经纪人的培训，是非常欠缺的。企业能提供的培训，是基于最迫切的业务角度出发，搞清楚了基本房源情况、基本社区和道路，两三天的简短熟悉后就开始上岗了，至于在和顾客沟通的过程中遇到的各种问题，无法解决也不知道怎么解决，因为经理们主管们交代的任务是约这个顾客和带这个顾客看房，而不是沟通和解决问题。原因很简单，顾客是要买房的，顾客是在询问某小区的房在不在，能不能看；顾客是在询问有没有某某价格之内的某某居室的房有没有，有的话就要看房。所以，我们当期最主要的工作就成了拼速度，快点约客户，快点带客户，看完了定不定？经理们得帮忙想个法子让这个有点意向的客户赶紧掏腰包交了定金，这样就踏实了，经纪人踏实了，他的直系主管也踏实了，因为这个月又多了一单完成业绩目标又多了一个保障。基于此，顾客们的一系列的问题在经纪人和经纪公司看来成了无关紧要的问题，对于经纪人，上面要求的是带户量、看房量、签单量，而不问过程。然而，优秀的经纪人都知道，如果不能和顾客有良好的电话沟通，就不会有约看房，约看房的过程中不能解决顾客所询问的一系列的问题，就不可能有坐下来谈是否要定的问题，不能谈是否定房，就不会有签单。这个道理谁都明白，可是经纪公司往往没有精力去要求这个过程，而只要结果，只看结果。

正因为这样，经纪人不知道怎么样去解决顾客所提出来的问题，也不知道除了客气地称呼顾客客气地带看房外应该怎么提供服务了。

2. 知识储备怎么解决？

经纪人每天都非常忙碌，在解答顾客问题的时候，总是会显得力不从心，顾客对大部分经纪人不信任，或者认为他们不专业。有远见的经纪人都明白，自已需要这个行业以及和行业相关的知识储备。而公司没有提供，想自学呢，又时间不够，大部分的经纪人，一天工作时间很长，虽然公司的上班时间写着是八小时或九小时，但大部分的人都很晚才回家，晚上九点十点归家是再正常不过的了，吃饭洗澡什么的杂事一干，就到了十二点了，没有时间也没有精力去学习和看书，而一周只能休息一天，这一天还想睡个懒觉恶补一下睡眠，起床后总要做点事，比如去银行排下队存个钱寄个钱，去一躺超市买点日用品，陪女朋友或男朋友的时间都不够，更不用谈去学习了。

这个恶性循环的怪圈一但陷入进去，就拔也拔不出来，很多同行都抱怨，做上这一行，交际圈子都没了，朋友也没法见，同学一年半载也难得联络一回，见面就更别提了，顾客上班时经纪人也在上班，顾客周末休假时经纪人更忙，往往签单就在这些时候，经纪人自是不肯放弃这样的工作时间。有做了一年两年的经纪人朋友陆续离开这个行业，他们在做的时候业绩也都还不错，是什么原因呢？他们的原因几乎一致：没有个人时间，天天上班，太累，工作环境无序，能力得不到提高。最重要的是：看不到未来！

另一方面是提供服务时的困惑。提供服务时的困惑主要有这几个方面：

一是对整个业务过程中的惶恐：

比如业主在售房时，可能报价是100万，经纪人忙碌很长时间，带过好几位顾客，好不容易有一个顾客有意向了，想和房主沟通谈价，然后电话一沟通，房主不降反涨，价格又升了3万，眼看着千辛万苦要成的单就这样白白丢了。除了暗骂房主贪心之外，只好和颜悦色安慰客户，再给他找房。时时要防着客户跳单、防着同行切户切房。甚至梦中也睡不安稳。经纪人常常是草木皆兵，终日惶惶。

一是为顾客服务时所面临的问题：

很多经纪公司的企宣口号都很响亮，像诚信啦、承诺啦、房产专家啦、为您服务啦等等十分全面，口号的本意也很好。经纪公司的掌门人多多少少也希望能做到这样。但事实是不是这样呢？在当前的经纪业体制下，公司利益和顾客利益直接冲突。

众所周知，经纪人代表着经纪公司为顾客提供服务，经纪人的薪资采用的是提成制，少量的底薪加部分提成，经纪人都有业绩指标，门店也有业绩指标。月完成的业绩越多，提成越高，业绩越少，成本越高，容易出现亏损。拿卖房顾客而言，公司的意愿是最快将房子卖了，以便收取佣金，而对于买房顾客呢，则是赶紧给顾客找到房，迅速搓合成交。在这个过程中，大多数经纪人为了公司利益而顾不上顾客利益，为了成单，谎言百出，甚至很多信息都了解不全或随口就说。有的经纪人带顾客看房，约顾客见面了，房子在哪还得临时打听。不是经纪人不愿意事先了解清楚，而是时间不够，要多带客户，多看房，才有成交机率，至于为单个顾客的利益着想，这个很难做到。有时候，扪心自问：为了成这一单，好说歹说说通了顾客买下来了，但自已深知，还有另一套房更适合这个顾客，但是这套房现在出了这个月就能入业绩，这套房是自己的，而另一套得和同事合作，业绩要少，而且办手续要麻烦。但是如果这个顾客是我们的至亲，心中是否有愧呢？更别提那些赚取差价的房屋了。

赚钱和为顾客服务，哪个在前哪个在后？ 有远见的经纪人都明白，这样做市场只会越做越小，不能长久，经纪人也就慢慢心存着做一段时间就换行业的想法了。

三面对未来的困惑

踏入经纪行业后，因为周而复始地加班，而收入并不高，压力巨大。做一年多的经纪人，幸运的可能被提升为店长、主管，然而压力更大，业绩指标整天压得喘不过气来。踏入这个行业就像一个被鞭打的陀螺，一刻也不能停下来。

低收入是现实；工作时间长也是现实；因为服务问题和顾客发生纠纷也是现实；压力巨大也是现实；突然间某天在外出看房的途中，发现公园里的人们很悠闲，才明白自已成了一个工作的奴隶。女朋友一两个月也难得陪逛街一次，在同一个城市的老朋友老同学居然半年没有见过面了。而这样一份工作并不能稳定，努力往上爬，发现越往上压力越大。

要拼博要付出，这固然没错，然而最担心的是付出了却没有结果。对未来惶恐不安，不知道明天会怎么样。那些坚持做了一年两年的经纪人，如果不考虑自已带团队开公司，就得考虑自已的退路，要换到什么行业比较合适了。

极少数的经纪人通过三五年的刻苦和努力，在幸运的条件下，有的开了经纪公司或和朋友合伙开了经纪公司，但同样地面临压力，总在考虑着赚到第一桶金后要做一个什么安稳的行业才好。那么，那些大多数的经纪人呢？他们的出路在哪里？？



经纪人到底应该是民工似的苦力呢还是像律师和医生一样成为权威的专业人士被社会认可？我相信房地产行业的特殊性所赋予经纪人的决不是一个跑跑腿的业务，而是一个专业的真正意义上的经纪人。他应该有稳定的高收入，应该有丰富的专业知识，应该受社会的尊重。

我们期望经纪人都有一个美好灿烂的明天，让我们为此而努力！