【职场总结】什么是职业化 --阿里巴巴商人论坛

 【职场总结】什么是职业化

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发表于 2008-08-27 10:25 什么是职业化（上）

　　现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：
　　● 不经营自己，也没有人经营他；
　　● 不经营自己，由别人来经营他；
　　● 经营自己；
　　● 经营自己，也经营别人。

　　第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。

　　人可以分为四种类型：
　　　　● 没人经营他＿＿死人；
　　　　● 别人经营他＿＿活着的人；
　　　　● 自我经营＿＿职业人；
　　　　● 经营别人＿＿老板。

　　在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：
　　● 客户
　　● 职业化
　　● 职业生涯

　　职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

一、老板喜欢什么样的人才

　　原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。
　　　　● 勇敢，做事不计后果；
　　　　● 点子多，不听话；
　　　　● 踏实，没有创意；
　　　　● 有本事，过于谦虚；
　　　　● 听话却没有原则；
　　　　● 能力强但不懂合作；
　　　　● 机灵但不踏实；
　　　　● 有将才，也有野心。

　　各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：
　　　　● 勇敢，做事不计后果；
　　　　● 有将才，也有野心。

　　这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：
　　规模较小的公司的用人标准：
　　　　● 金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调
　　　　● 大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人

二、人才的真义

　　公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
　　人才评价标准：一是能力，二是态度。
　　　　● 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
　　　　● 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。
　　　　● 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。
　　　　● 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。
　　老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
　　四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！

　　小故事：致加西亚的信
　　地点：古巴
　　背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地
　　人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）
　　事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。

　　真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。

三、新时代对职业人的界定

1.客户
　　客户是职业化的核心概念。
　　职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。
　　职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。
　　消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。

2.典型的职业人
　　典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。

【本讲总结】
　　本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。

什么是职业化（下）

　　我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。
　　人可以分为四种类型：
　　　　● 没人经营他＿＿死人；
　　　　● 别人经营他＿＿活着的人；
　　　　● 自我经营＿＿职业人；
　　　　● 经营别人＿＿老板。
　　在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。

　　老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。

第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。

一、职业人的特点
（1）合作精神
　　职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。

（2）拥有良好的资质
　　资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。

职业人的特点：合作——总是积极参与企业的运作；资质——提供客户满意的服务能力

　　两类人的比较
　　　　由别人经营的人：　　　　　经营自我的职业人：
　　　　　◆ 打工的　　　　　　　　　◆ 企业的合作者
　　　　　◆ 老板让干什么就干什么　　◆ 干得比老板希望的还要好
　　　　　◆ 熬年头　　　　　　　　　◆ 有良好的资质
　　　　　◆ 个人局限性大，适应力弱　◆ 个人空间大，适应性强
　　　　　◆ 风险大　　　　　　　　　◆ 风险承受力强

二、职业经理人受社会的认同程度
　　2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。
　　职业经理人——猎头目标——最抢手的人才

三、职业人的素质
一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：
　　● 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。
　　● 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
　　● 理解能力。明白事情的能力、速度。
　　● 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
　　● 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。
针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：
　　● 职业人懂得运用知识做判断。
　　● 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。
　　● 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。
　　● 态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。
　　● 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。

职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、创造。

个人成长与职业的发展是密不可分的：
　　个人成长（个体价值）　职业成长（职业人的价值）
　　● 知识　　　　　　　　● 判断
　　● 技巧　　　　　　　　● 感情投入
　　● 理解　　　　　　　　● 成熟
　　● 态度　　　　　　　　● 敏感
　　● 经验　　　　　　　　● 创造

四、职业化如何提升个人价值
　　职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？

　　在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。
　　从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。

　　职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。

职业化的一个中心、三个基本点

一、一个中心
　　职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

　　职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

　　以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

　　职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

　　为客户提供满意服务的含义：
　　　　◆ 有能力产生影响
　　　　◆ 互赖（互相信赖）
　　　　◆ 不断提升客户的竞争力
　　　　◆ 关注对整体的把握

二、三个基本点
　　第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
　　　　（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
　　　　（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：
　　　　　　①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。
　　　　　　②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。
　　　　　　③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。

　　你被雇佣是因为：
　　　　◆ 你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
　　　　◆ 你能够做出客观的判断——用数据说话；
　　　　◆ 你是正直的——职业道德。

　　第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。

　　第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。

　　职业化的三个基本点：
　　　　◆ 为高标准的产出负责——为客户考虑
　　　　◆ 团队协作——互相信赖
　　　　◆ 为自己的职业生涯负责——不断学习

职业化的烦恼

容易产生职业烦恼的两类人
　　职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：
　　　　（1）企业新人
　　　　新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。
　　　　（2）老员工
　　　　对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。

职业烦恼人的烦恼：
　　企业新人
　　　　——我不知道我会做什么。
　　　　——我不知道我能否胜任这个职位。
　　　　——我对企业运作一点都不了解，怎么办？
　　　　——我的主管是什么样的人呢？
　　　　——我不会用电脑，英语说不出口。

　　老员工
　　　　——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？
　　　　——又进新人！
　　　　——什么职业化，换汤不换药。

职业烦恼的根源
　　归结起来，他们的烦恼有三个根源。
　　烦恼的根源：
　　　　◆ 心态
　　　　◆ 不了解职场规则
　　　　◆ 缺乏技巧

课程结构和学习方法介绍
　　《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。

课程结构
　　本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇

学习心态
　　在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。

准职业人的心态：
　　（1）有必定成功公式
　　　　◆ 决定好你现在要达成的事项，把它写下来
　　　　◆ 注意找出你要进行的步骤
　　　　◆ 立即行动
　　　　◆ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用
　　　　◆ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止
　　（2）你要成为职业人
　　（3）过去已经过去，现在从零开始
　　（4）明白的是道理，行动后的是收获