神马文学网如果菲律宾警察......
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被劫持的旅行团成员说，那个叫门多萨的劫匪原本很平静，并无大开杀戒之意，起初他还释放了9人，包括3个孩子。但后来，当他看见自己的兄弟被警方以妨碍司法的罪名逮捕，情绪才突然变得激动起来，随后完全失控，整个事件就此发生悲剧性的转折。
想起我们杂志早年登过的一篇文章《生死之搏——专访纽约警察局的人质谈判专家》（参见《商业评论》2003年4月号），我事后诸葛地想：如果参加此次人质解救的指挥官、谈判专家和警察读过这篇文章，如果他们采纳了该访谈中谈判专家多米尼克·密西诺的建议：对劫匪“客气”一些，积极倾听他的心声，关心他的需求，放弃“以暴制暴”刺激劫匪的拙劣做法，那么血腥杀戮是不是可能就不会发生？
“作为一个谈判者，你必须认识到——如果想赢，就必须给你的对手留面子。看看我对付过的人，他们都是亡命徒是罪犯，不是迂夫子。然而，他们能够在我们大多数人都不能生存的环境下生存，从这点看，他们就不简单，而且他们也有他们的自尊。如果你能为他们指出一条明路，使他们明知自己必败，还能保持自尊，他们就会照你希望的去做。”这段话是多米尼克·密西诺2002年接受《哈佛商业评论》英文版编辑时说的。
多米尼克·密西诺（Dominick J. Misino），前纽约警察局侦探，人质谈判专家，帅哥。1993年，他成功说服了劫持德国汉莎航空公司592航班的劫机犯，使其放下武器并最终在肯尼迪机场自首。帅哥密西诺以首席谈判专家的身份度过了他最后6年的职业生涯，在这6年里，他处理了200多起突发事件，一次都未失手，从未有人丧生。1993年密西诺荣退，开始向执法人员。军人和企业高管讲授谈判技能。
密西诺认为，只要拥有一些应用性常识（applied common sense），我们每个人都能成为危机谈判者。这些常识技巧包括彬彬有礼，尽早表现真诚，积极耐心地倾听，通过重复对方的话来分享信息并建立起与对方沟通的桥梁，然后努力达成共识，即获得对方的承诺——不伤害任何人。密西诺说，根据他的经验，作出承诺的罪犯中超过90％的人都会遵守诺言，因为这些人虽然为社会所不容，但他们也有自己的信誉法则。
是的，劫匪也有劫匪的法则和自尊，这听来有些幽默，黑黑冷冷，却是事实。在HBR的这篇专访中，密西诺讲了不少惊心动魄的故事，其中有一则让人看后忍俊不止。
话说那也是在一个炎热的夏天，在纽约的哈莱姆东区，一美国愤青抱一把上满膛的猎枪，将自己关在一拥挤的旧公寓里，公寓楼下有数百人围着看热闹。这时，帅哥密西诺出场了，他拿起电话与愤青展开谈判，晓之以理，动之以情，最后愤青告诉密西诺，他有点想投降但怕人笑话他软蛋。你猜人家密西诺怎么说？他说：“你让我先把你悄悄铐上，然后我假装打不过你，在不得已的情况下使用武力制服了你。”最后，愤青“放下了枪，神态十足像个绅士，”直至到了街上，愤青才又开始发飙，大叫大嚷，一幅英雄大义凛然的派头，惹得围观群众狂热地高呼他的名字。密西诺他们把他扔进车后座，当车子开过两个街区，愤青坐起来，咧开嘴笑着对密西诺说：“朋友，谢谢你，我真的感谢你能为我这样做。”
让我们再来看这次人质劫持事件，悲哀啊，面对只身一人且有很多心理突破口的劫匪，菲警却早早失去耐心，硬逞一时之勇，结果以解救失败而告终。他们大概忘了，处理人质事件的最终目标是救出每一个人，不是击毙劫匪。
密西诺能让那个美国愤青认罪伏法，不外乎做到了两点：一，给愤青一条生路，使他不会因杀人而被杀；二，“成全”他的“英雄”梦想。这两点说到底，就是两个词——生命和尊严。所有的谈判技巧说一千道一万，遵循的不外乎都是这两个原则：给对方生路，不能让对方觉得自己输。
从这点上说，密西诺的经验，不但可以用在危机谈判中，也可以用在商业谈判，甚至生活中的一切谈判中。