神马文学网【原创】圣元如告凤凰 必将成下一个三株 - 锵锵杂谈 - 凤凰论坛
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 11:26:39
原创】圣元如告凤凰 必将成下一个三株 <点击复制本贴地址，推荐给朋友>
近段时间，有媒体报道，三名婴幼儿的家长怀疑食用奶粉，导致了婴幼儿性早熟，矛头直指圣元奶粉。在问题还未水落石出之前，圣元公司在其官方网站表示，已经委托国际和国内律师事务所起诉凤凰卫视，指控香港凤凰卫视断章取义。此外圣元相关负责人称，相关部门已经就奶粉进行了抽检，检测结果指日可待。
笔者看到这个报道后，第一个反应并不是为圣元公司为自己的产品质量信心满满而叫好，而是对其愚蠢的危机处理能力深感担忧。当企业遇到这样的问题时，如果不是冷静客观的去面对消费者，而是先置消费者不顾，去拿媒体找说法，就算圣元产品质量有保证，又有哪个消费者敢拿自己的孩子做实验去购买圣元的产品呢？圣元冲动的做法，即便是赢了凤凰的官司，企业也难以生存下去了。
圣元聪明的做法是，在问题发生之初，应立即找到怀疑奶粉质量的消费者，对其购买的产品进行封存和鉴定，然后主动为其孩子进行必要的体检，承担由此而产生的相关费用，消除消费者的顾虑。与此同时，应立即与报道这一问题的凤凰卫视等有关媒体进行友好沟通，确认其消息来源，尽量以科学的数据消除凤凰的疑虑。必要时，还可以携手凤凰等媒体对其产品生存环节进行报道，告知消费者产品质量是可靠有保证的，而不是状告凤凰。
一旦圣元采取司法手段起诉报道这一问题的凤凰卫视，不但不利于把问题消灭在萌芽状态，反而将问题拖入一个繁冗的司法程序，在进行起诉与反诉的冗长时间中，所有购买圣元产品的消费者，都将把注意力投入到对这场官司的关注中，没有一个人敢花钱去消费购买圣元的产品，圣元在官司的纠缠下必将陷入全面危急中。一年半载的官司下来，圣元就算产品没有任何质量问题，消费者也会对圣元失去信心。毕竟市场上可选择的婴幼儿奶粉圣元不是唯一产品。
在产品质量危机的处理中，中美史克当年的康泰克，因为产品中含有苯丙醇胺，这类化学物质含在药品中会给病人带来副作用，当这一事件发生后，史克公司并没有找报道的媒体发泄不满，而是主动承担责任，借机联合媒体进行市场公关，推出新的产品新康泰克，不但重新赢得了消费者，反而让人们觉得史克公司是一家负责任的公司。在危机面前，善于合理的引导和正确的处理，危机往往会转化为商机。圣元公司在面对危机时，需要学习的东西太多了。
圣元公司现在一副我是老大我怕谁的气势，看似对自己的产品充满信心，其实是对自己公司生存发展和消费者极端不负责任的做法，最终受到伤害的还是圣元公司自己和那些长期以来在圣元辛苦工作的员工。圣元如果真的要状告凤凰，正如凤凰CEO刘爽所说“简直是自取其辱”。
圣元如告凤凰 必将成下一个三株
十多年前，三株口服液在中国大地上风靡一时，年销售收入近百亿元，然而就是这样一个庞然大物的企业在处理与消费者的官司问题上，没有做好官司可能引发连锁反应的预估，最终导致整个三株公司的覆灭。三株公司的覆灭，一直是众多企业在面对质量危机和消费危机时，一个借鉴和参考的蓝本。
近段时间，有媒体报道，三名婴幼儿的家长怀疑食用奶粉，导致了婴幼儿性早熟，矛头直指圣元奶粉。在问题还未水落石出之前，圣元公司在其官方网站表示，已经委托国际和国内律师事务所起诉凤凰卫视，指控香港凤凰卫视断章取义。此外圣元相关负责人称，相关部门已经就奶粉进行了抽检，检测结果指日可待。
笔者看到这个报道后，第一个反应并不是为圣元公司为自己的产品质量信心满满而叫好，而是对其愚蠢的危机处理能力深感担忧。当企业遇到这样的问题时，如果不是冷静客观的去面对消费者，而是先置消费者不顾，去拿媒体找说法，就算圣元产品质量有保证，又有哪个消费者敢拿自己的孩子做实验去购买圣元的产品呢？圣元冲动的做法，即便是赢了凤凰的官司，企业也难以生存下去了。
圣元聪明的做法是，在问题发生之初，应立即找到怀疑奶粉质量的消费者，对其购买的产品进行封存和鉴定，然后主动为其孩子进行必要的体检，承担由此而产生的相关费用，消除消费者的顾虑。与此同时，应立即与报道这一问题的凤凰卫视等有关媒体进行友好沟通，确认其消息来源，尽量以科学的数据消除凤凰的疑虑。必要时，还可以携手凤凰等媒体对其产品生存环节进行报道，告知消费者产品质量是可靠有保证的，而不是状告凤凰。
一旦圣元采取司法手段起诉报道这一问题的凤凰卫视，不但不利于把问题消灭在萌芽状态，反而将问题拖入一个繁冗的司法程序，在进行起诉与反诉的冗长时间中，所有购买圣元产品的消费者，都将把注意力投入到对这场官司的关注中，没有一个人敢花钱去消费购买圣元的产品，圣元在官司的纠缠下必将陷入全面危急中。一年半载的官司下来，圣元就算产品没有任何质量问题，消费者也会对圣元失去信心。毕竟市场上可选择的婴幼儿奶粉圣元不是唯一产品。
在产品质量危机的处理中，中美史克当年的康泰克，因为产品中含有苯丙醇胺，这类化学物质含在药品中会给病人带来副作用，当这一事件发生后，史克公司并没有找报道的媒体发泄不满，而是主动承担责任，借机联合媒体进行市场公关，推出新的产品新康泰克，不但重新赢得了消费者，反而让人们觉得史克公司是一家负责任的公司。在危机面前，善于合理的引导和正确的处理，危机往往会转化为商机。圣元公司在面对危机时，需要学习的东西太多了。
圣元公司现在一副我是老大我怕谁的气势，看似对自己的产品充满信心，其实是对自己公司生存发展和消费者极端不负责任的做法，最终受到伤害的还是圣元公司自己和那些长期以来在圣元辛苦工作的员工。圣元如果真的要状告凤凰，正如凤凰CEO刘爽所说“简直是自取其辱”。
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