神马文学网“特约维修”动辄更换“零部件” 报价高得离谱
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 20:30:35
“特约维修”动辄更换“零部件” 报价高得离谱
2008年9月16日 15:43:20 原创：新民网
别“特约”了奸商 毁了品牌
家里空调坏了，孙女士根据质量保证书上提供的特约维修电话，找到了空调特约维修店。谁知，特约维修店每次更换“零部件”的报价都高得离谱。
维修报价太离谱
今年7月24日，市消保委收到由市府网上信访转办的一件投诉。投诉反映，孙女士于2003年购买了3台同一品牌的壁挂式空调，从第二年开始，其中2台就一直在报修，不断更换各种“零部件”，而每次更换“零部件”的报价都不低。
“2007年空调的传感器失灵，报修时特约维修店报价460元，”孙女士告诉记者，当时正是高温，正在孙女士等待维修人员上门的过程中，传感器又不知怎么地恢复了正常。
但好景不长，今年7月5日，一台1.5匹变频壁挂式空调开始“罢工”。几次电话催促下，维修人员才上门，检修之后表示，“发动机电源板坏了，需要更换，但是属于零部件，不属于保修的主机范围。”维修人员开价850元，并且随身没有携带部件，需要回公司去登记。
将信将疑的孙女士开始在网上查询该品牌空调的维修价格，查到其中最贵的主板价格为250元，与850元的价格相差甚远。为此，孙女士多次致电该品牌空调售后服务部门，查询得知这一指导价可根据当地的物价水平适当调整，在上海的价格一般为360元左右。此外，人工上门费用20元至40元不等。
多次投诉终解决
“就算每项收费都按最高值收，也不过400元，”孙女士气愤地开始了投诉历程。多次交涉后，特约维修店打来电话：“因为你是老顾客，我们可以给点优惠，从师傅上门费里扣除80元，需要你支付770元”。对此，孙女士仍难以接受。在市消保委的介入下，公司终于发现这家特约维修店存在的问题。
一直到上月底，孙女士最终以400元的价格修复了空调，但期间10多次的交涉已令她精疲力竭。
特约维修须规范
如今，不少品牌电器都在各地设立了特约维修部以处理售后服务问题。这些特约维修部有的是由企业在当地自己设立的，有的则是聘请具有相关资质的维修企业担任。
对此，市消保委指出，品牌企业应该加强对特约维修部的管理，而不能简单地一“约”了事，让维修部门各自为政。如在官方网站上公布重要零部件的收费价格，上门维修的师傅最好带好价目表等，以让消费者明明白白地消费。