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待人技巧03分类:团队阅读材料
2007.6.10 08:47 作者：ilovesqc |评论：0 | 阅读：515
第11章
如何巧妙地批评别人
成功地批评他人的关键，在于批评的态度。
如果你批评时多半是一味地指责别人或简单地告诉他你的看法，你就会发现，除了被别人厌恶或发泄你心中的不满外，你一无所获。因为，没有人喜欢被批评。
然而，倘若你对纠正错误及其结果较感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功。这里有几个原则能够帮助你。
成功地批评他人有7个“必须”：
1、        批评必须在单独相处时提出
不要把门打开，不要高声大叫，不要被其他人听见。
2、        批评前必须略微地给予赞扬或恭维
创造一个和谐的气氛——吻完再踢！
3、        批评时，不要针对人，批评某种行为，而不是批评某个人
是行为本身应受到批评，而不是人。
4、        提供答案
所谓答案，就是正确的方法。当你告诉别人他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的。
5、        请求合作，而不是命令
你请求别人比你命令别人会获得更多的合作，这是个事实。
命令别人，是下策之下策。
6、        一次犯错，一次批评
再正确的批评，正确性只有一次。
7、        以友好的方式结束批评
以友好的方式结束批评：“我们是朋友，我们解决了问题，让我们互相帮助，携手共进吧！”
千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”
此为7点中最重要的一点。
第12章
如何巧妙地感谢别人
仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。
这是因为，在本质上就喜欢向他人表示感激和赏识的人，会加倍地得到回报。
如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激之情（即使你内心真的很感激），就很可能不会再有机会，或者你得到的回报越来越少。
这里有几点对人说“谢谢”的技巧：
1、        态度要真诚
向人致谢时，一定要真诚。
你真心实意的感激之情，别人定能体会得到。
当你不真诚时，别人也感觉得到。
2、        清晰、自然地表达
向人致谢时，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊其词。
说“谢谢”时，要变现出高兴、快乐的感情。
3、        注视着你感激的对方
当你注视着对方并向他致谢时，是多么语重心长啊！
任何一个值得致谢的人都值得注视！
4、        致谢时说出对方的名字
说“谢谢您，琼小姐”与说“谢谢您”会产生两种完全不同的效果。
5、        尽力地致谢
这意味着，要努力寻找表达感激之情的机会。
一般人就显而易见的事道谢，优秀的人物就很微妙的事致谢！
尽管以上几条原则看似很简单，但似乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。
这将会是你生命中的一笔巨大财富。
第13章
如何巧妙地给别人留下良好印象
在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们给我们留下的印象主要是由我们自己的行为决定的。明白了这一点，将会促使我们给别人留下良好印象。
如果想美丽，就自己先要美丽起来。
如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。
为你自己而骄傲吧（但不要自负）！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要为自己感到骄傲。
例如：如果人们问你是干什么的，你如何恰当地回答他们，就很重要。假设你是保险经纪人，你可以这样回答：
“哦，我只不过是个作保险生意的。”
他们不会因此重视你，因为你已告诉他们你并不值得重视。
请应用这一原则：尊重你自己，并为你自己感到骄傲。请这样说：
“先生，我真是太幸运了，能够加入这家全国最好的布莱克保险公司。”
你可以设想一下第二个回答与第一个回答之间的具大差异！
另外，你还需要：
1、        真诚
避免那些一钱不值的奉承、空洞的许诺的毫无意义的废话。
要言行相符。
相信自己所说的话。
2、        要热情
如果你能就你现有的条件“推销”你自己，你将会从中获得一笔无价的财富。
热情是极具感染力的。你“推销”了你自己后，你就可以“推销”任何其他东西，潜力无穷！
3、        不必过分急躁
与人相处时，不要表现出你的过分急躁。
过分的急躁会令人感到疑惑。
人们会因任何一种使他们不安的行为而退避三分。他们会本能地怀疑并更强硬地讨价还价。
掩饰住你的急躁，成为一名生活中的演员吧！
4、        不要通过贬低别人抬高自己
发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。
真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。你不能“以别人为台阶向上爬”。
当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值；当你以贬低别人来抬高自己时，实际上，是在强调别人而不是你自己。
5、        不要打击任何人、任何事
如果你不能说好话，最好保持沉默。
攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。其主要原因在于：攻击会反弹，并击中攻击者！
攻击只能说明攻击者心虚。
要明智，要和气，不要攻击。
第14章
如何巧妙地发言
假如你应用以下5条原则，你会成为一个令人感兴趣的发言者。这也是受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者之间的区别。
1、        明白你所说的内容
如果你不知道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。
发言须有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。
2、        说完该说的，就停止
简洁扼要，抓住重点，说完就坐下来。
要记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你讲得更多时，会主动地提出来。
3、        说话时，请注视着观众
这一原则的重要性无论怎么说也不过分。值得你说话的人，便值得你注视。
这就是，眼睛只盯着讲稿的发言者永远是不受欢迎的！
4、        谈论一些听众感兴趣的话题
你想说什么不重要，重要的是听众想听什么！
听众的兴趣是最重要的。
成为一名成功的、受人喜欢的发言者的最有效方法，
是告诉人们他们想听的内容。
5、        不要试图演讲
不要试图作演讲——很少人能做到。自然地说话就可
以了。
请保持自己的本色，这就是你要发言的原因。
轻松自然地说出你必须说的话就可以了！