认知思维模型：降低学习成本（2）

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/29 10:51:48

上回说道，既然人类有如此多的怪癖。我们做产品的时候，应该如何让产品易学易用，降低学习成本。
分析了一下自己遇到过的设计问题，为自己做如下总结：
总结1.提供简单的交互方式。
任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户，给一个操作（按一下、说一声）就能完成用户所有想做的任务，是人机交互的终极目标。不用学习了、其乐融融了、0成本了。
在现阶段的产品设计中，这里就会有一个矛盾点：产品需要不停的update才能保持其活力，微软从95到vista,一次又一次都做的是自我挑战。
如果一个产品永远只做原地踏步，就会失去了其竞争力而被产品模仿者赶超，结局是死路一条。要想加长产品的生命线，势必让产品的功能越来越强，导致交互方式也越来越复杂。这就牵扯出后面的总结3。
总结2.将物理界的知识直接放入数字世界。
这样的例子到处可见。例如一些ICON的设计，再有简单的如vista的书签，复杂的如BumpTop 3D Desktop Prototype（一段视频）。这一点和总结1平行：因为如果照搬物理界的规则，对人类社会没有任何发展和帮助，势必慢慢失去产品优势...1905年电影刚被造出来的时候，大家先争先恐后的进去看火车进站和浇花....但是随着电影界的发展。提出一个普遍的问题：为什么要花钱看现实生活中能看到的东西？
因此，简单的模仿可能达不到预期的效果，借鉴人们在物理世界中的操作是解决实际问题的一种策略。
总结3.提供适当的帮助信息。
为产品的新功能配合适当的帮助。这里又分为两种用户：新用户和专家型。
对新用户，我们采用说明式帮助学习。对于专家型用户，我们采用比较式帮助学习，让专家的知识可以迭代生长。
选用哪一种视信息的新旧，已知材料的异同。
如果想开发新用户，那么说明式很有用，如百度空间首页的说明：

如果已经了解博客的操作。具有所有的相关博客知识。那么可能我们自己就能架服务器，写后台。如为wordpress写一个和别的博客异同的比较式的说明来吸引用户就很有用。
针对两种用户，这两种帮助的方法可以降低学习成本，不细谈。
4.加强系统的响应，给用户反馈。
当我按电梯关门按钮的时候，系统给我正确的相应（例如Bi的一声钢响），我想我是会吓得缩回手，不会按住它不放地。一个直观的冷笑话-_-|||～～～。

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