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解密印度软件巨头Infosys成功之道
作者： 罗绮萍
出处： 21世纪经济报道
责任编辑： 方舟
一是早在印度政府1991年取消许可证制度之前，我们就已部署了10年，一旦关卡撤走，我们便得以大展拳脚；第二个关键是在1992至1995年之间说服了美国的公司客户，让他们相信我们的软件是自己开发的，是值得采用的。
从印度“硅谷”班加罗尔的市中心出发，驱车约1小时记者来到位于市郊的Infosys园区，完成了一番登记手续，又对着数码镜头笑了一笑之后，保安人员就已将附有本人照片的访客证打印出来，这一切似乎在告诉访者这是一家高科技公司。
进入Infosys园区之后，记者巧遇了到访的印度通信与信息产业部部长Dayanidhi　Maran。这也是这位新部长上任后第一次来到班加罗尔，探访的目的地包括Infosys公司在内的IT公司。“我相信新政府对信息产业的政策不会改变，”在送别Maran部长后，Infosys常务董事兼总裁Nandan　M　Nilekani对本报记者说，“我相信新政府会努力发展农业及工业，但不等于会忽视服务业。”
据统计，印度的IT业规模在2003至2004财年约达8926亿卢比(198亿美元)，占GDP的3.82%。
事实上，经过3年的急速增长后，印度的IT业近3个财年的增长率已放缓，上个财年的增长率只为16.71%。以往人们常常高估IT业对印度GDP的贡献，实际上印度服务业占GDP达51%，其中很大部分是技术含量不高的行业(例如街上摆卖)。
五星级园区
送走大人物，我才有闲情好好欣赏这个豪华与优雅不逊于五星级酒店的园区。此时正是印度人的下午茶时间，沾了这里员工福利的光，记者只花了3卢比(约人民币0.6元)便买到一小杯印度传统的奶茶，喝完之后又用了14卢比(人民币2.6元)买了一份意大利风味的卡布奇诺。
在开放式的茶座中，员工不用担心被老板当作偷懒而被抓，因为聊天也是他们工作的一部分。有时是几个同事边喝茶边进行思想碰撞，很可能从中便找到了难题的解决方案，或者一个人对着绿油油的草地沉思，随时解开困扰多时的疑团。
茶座有好几十人，散坐于各个角落，但一点也不喧闹。印度的知识分子说话都很温文，即使在争论，也看不到有人脸红耳热，讨论热烈而不火爆。这个美丽的园区除了价廉物美的饮食之外，还有私家泳池及健身房，让这些计算机狂人可以舒展筋骨。
这便是Infosys留住人才的秘诀之一，用优美的环境吸引人才，然后让人才在这样宽松的环境里工作。更吸引人的，这里是高手过招的战场，嬴家会马上戴上冠冕。Infosys每年的年报中，都会详细列出员工嘉许名单。当然，Infosys的工作做得好，除了有名之外，还会有利，Infosys是最早引入员工认购权的印度公司，令员工与公司共荣共存。
Infosys员工人数已增至2.7万人，平均年龄是27岁，在班加罗尔来说已经算是老的了，其它的软件公司员工的平均年龄只有25岁左右。Nandan　MNilekani和董事长兼首席顾问Narayana　NR　Murthy等7名工程师，1981年用300美元，创办了Infosys，截至2004年3月底止的财年，这家印度最著名的软件公司，总资产已增至73亿美元，纯利润达124亿卢比(2.8亿美元)，较上一财政年度增长30%。
Infosys负责中国业务的董事斯里纳斯·班特尼接受本报记者专访时指出，Infosys的发展在近12年突飞猛进。他说在12年间员工人数激增至2.7万人，总资产达73亿美元，这其中有两个成功的关键。
“一是印度政府在1991年取消许可证制度，在之前我们已部署10年，一旦关卡撤走，我们便可以大展拳脚；第二个关键是在1992至1995年之间，我们最大的成就，便是说服美国的公司客户，相信我们的软件是自己开发的，是值得采用的。那时候我们到美国见客户，对方根本就不放你在眼内，认为印度的软件业不入流，或者是盗版回来，我们经过4年的不断努力，才能打开市场。”
近年美国公司不单相信印度软件公司的能力，更要进入印度分享这里既便宜又优秀的人才库，Accenture、IBM及EDS等跨国大公司，已纷纷在班加罗尔设立据点。
不过Infosys仍然有吸纳人才的优势，因为它已成为工程学院毕业生最想加入的机构。该公司去年聘请2600人，结果收到25万封求职信，即成功率只有1%多一点，他们可以从中选择精英中的精英。Infosys选新人的最重要条件是“学习能力”，应征者如能通过考验，还要接受14个星期训练，重点是思考方法及解决问题的能力。
当然，印度IT公司愈做愈强也带来了年轻人忽略其它理科学科的副作用。印度最富盛名的印度理工学院董事G.Mehta教授接受访问时说：“现时最头痛的问题是太多学生要学IT，以今年新生为例，40人争一个IT的学位，其它学科门类通常只有15人争一席。”
印度理工学院的名气较响，所以其它学科不会有收生不足的问题，但其它学院就没有这么好的运气了，有些非IT的学科新生生源不足。
“这样的趋势对于国家的整体发展不利，但我们也无可奈何，”G.Mehta教授无奈地说，“我们不能逼新生改变选择。”
拓展中国2004年1月，Infosys斥资2430万美元，收购了澳大利亚的Expert　Information　Services，变身Infosys(澳大利亚)，继而投入500万美元，成立Infosys(中国上海)，落户这个人口比印度还要多2亿的庞大市场。
作为一家规模日趋庞大的跨国公司，Infosys除了在印度本土迎接跨国公司的挑战，从今年开始它的战略发展重点已经回到亚太区。
“到了2009年，我们在中国会有1万名员工。”班特尼说，“我们会在中国发展区域枢纽，除了着眼中国本身的市场外，还面向东北亚，即日本和韩国的市场。除了上海之外，我们很快便会在大连设据点，那边的软件业颇具基础。更重要的是中国文字和文化，都与日本及韩国接近，我们在中国聘请员工，发展日韩市场便会事半功倍。”
这种想法并非Infosys独有，2001年成立并迅速崛起的商业程序外包(BPO)公司Vmoksha创办人兼董事长帕旺·库玛尔(Pawan　Kumar)，去年宣布与中华网旗下的CDC软件外包公司成立了合资公司，将印度的BPO成功经验移植到中国。
“这是我从IBM身上学到的。当本土市场发展到一定程度时，我们便要找新的市场，新的枢纽。我们选中国是因为这个市场够大，而且可以兼顾日本及韩国，我们在东欧也有据点，目的是就近发展邻近的市场”，库玛尔说。库玛尔在2001年自立门户之前，是IBM环球服务驻印度的首席代表。
不过他说合资公司的进展未如理想：“美国的客户听到我们与中国组建合资公司，马上要求我们不要将他们的外包工作搬到中国，因为他们担心会被盗版。这个问题是中国急需改善的，但我在中国与不同的官员谈到版权保护问题时，他们总是说他们管不了，这样中国的外包生意发展不起来。”
“印度用了10年时间，才令美国及欧洲客户对外包软件的版权问题放心，我希望中国在5年内便能做到。”库玛尔说。