NLP应用：压力管理课程学后感

由于工作性质的原因，我一直很少有机会出差在外参加省公司组织的各种培训，因此，我特别重视和珍惜市公司组织的不管是业务还是管理上的培训，并积极参加。上周，很感谢市公司人力部组织的《NLP压力情绪管理》高级研修班培训，给了我很好的学习机会，让自己在两天的学习时间里能全情投入和参与。
什么是NLP呢？NLP（Neural Linguistic Programming）其实就是神经语言程序学，是一种研究人类主观经验的系统科学，也是个人实施改变的最佳工具，通俗地说，就是一种管理压力的工具。对于这门学科，NLPSKY公司的舒俊琳先生在给我们做培训的时候已经让我们大体了解了，整个课程其实是要教会我们如何处理在工作、生活中遇到的压力，并懂得自我调节。两天培训下来，让我印象最深刻的是舒老师所说的其中一项内容，那就是“突破心智模式，进行重新框架”。一句简单的话，蕴涵着无法估计的力量。
在通信行业竞争越来越激烈的今天，客户对提供服务的电信企业人员要求也越来越高，而电信体制本身的改革，企业定位的调整，使得电信的员工对自己角色的认知也发生了改变，这无形中带给了每个员工不同程度的压力。而对于电信企业各部门各班组的管理人员来说，不仅要面对工作绩效考核的压力，还要面对管理下属工作带来的压力、家庭关系处理的压力以及人际关系网络相处的压力，这些压力会不同程度影响了大家的健康和工作处理能力。而每个人都会根据自己的方式进行解压，如看书、听歌、睡觉、购物、喝酒、跳舞、运动、和朋友出外旅游等等，而很多时候，这些方式都是治标不治本，经常让大家疲于应付这些压力。怎样让自己在压力源产生的时候，能突破自己原本的心智模式，并对自己进行认知上的重新框架来进行处理，对于我们每个人的生活、工作都有着重要的意义。
很久以前，我在《读者文摘》曾看过这么一个真实故事：
英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞争激烈的人才市场上，却四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进世界著名大报——英国《泰晤士报》编辑部。
他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？”
对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。”
他接着又问：“那需要记者吗？”
对方回答：“也不要。”
年轻人没有气馁：“那么，你们需要排版工或校对吗？”
对方已经不耐烦了，说：“都不要。”
年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要这块告示牌。”
对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。”
他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打动，破例对他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的外勤部门。事实证明，报社没有看错人。
20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon——一位资深且具有良好人格魅力的报业人士。
也许大家说，你刚刚介绍的只是一个成功的求职案例，和我们所要应付的各种压力有什么关系？虽然机遇总是垂青有心人，但如果这个有心人在遇到挫折所带给他的压力没有处理好的情况下，他是绝对不可能把握机遇的。Simon在求职中善于突破自己的心智模式，把自己在招聘中遇到失败的过程框架为过往的经历，并在此经历基础上重新框架自己的思路——我要如何才能引起招聘企业的注意，我有什么优点是别人没有的，我的强项在哪里，我应该如何在招聘中把它显示出来。变换了思考的方向，Simon很快改变自己求职的应变能力，善于思考从绝处求生去创新思维，给自己赢得让人们发现自己才华的机遇，成功地在几近无望的时候创造了柳暗花明的奇迹。如果当时他气馁了，总觉得上帝对他不公平，便放弃思维的动力，放弃继续寻找工作的决心，那么，他也许现在只是个潦倒的无业人员。因此，思维方式对我们的幸福有多么的重要，思路决定出路。所以说，突破心智模式，进行重新框架是提高我们解决事情能力的最有效的方式，我们每个电信员工都应该利用这种方式对自己目前所遇到的压力进行一个重新的认识和评估。
记得去年下半年公司开展的的全员营销活动，有些部门的员工总是不理解为什么公司要有如此举措出台，在那几个月里总带有抵触的情绪去工作，对工作造成了某种程度的影响。如既要完成自己本身的业绩或维护考核指标、又要完成临时的营销考核任务，所有的任务都是和自己的薪水挂钩，一时之间，压力增大，情绪波动也大，甚至有些员工还指责公司所下的决定。这一切都是因为大家对事情思考的框架和公司思考的框架不同造成，既然框架不同，思考的结果也就不同。记得舒俊琳先生在培训课堂上说过：每个人心目中都有自己的地图，其实地图不是实际的疆域，不是我们生活的真实世界，而是我们理解世界的模型。在我们理解公司开展全员营销活动的决定时，每个人都在拿自己心目中的地图去衡量公司的地图，说白了，就是拿自己心目中的核心价值观去看待公司的决定，一旦有所不同，人的本位主义本能表现出来，所有的压力会得到负面的处理而不是正面的处理。
就好比我们的维护部门（如社区经理），如果把自己心中的地图永远框架为只搞维护，不管其他营销、服务，那么在各大运营商都在加快抢占通信市场如此严峻的形势下，我们的公司有可能处于市场灵敏度欠缺的劣势。针对这种可能发生的情况，我们的企业推出了针对社区经理的“营维合一”策略，使得维护部门、市场部门在某种程度上紧密结合起来，对公司制定每次的营销策略起到功不可末的作用，这就是重新框架的效果体现。
其实，人是很高级的动物，人类有别于动物是因为我们有着丰富的感情细胞，思维方式千变万化。因此我们每个人行为背后都有一个正面的动机。公司开展的全员营销活动，动机就是为企业创造更好的利润（增加收入），为完成省公司下达的各项任务（全省一天一个亿的目标），为企业的业务发展巩固市场分额（抢占市场），为企业员工前、后台更相互的理解和沟通（前、后台工作的配合）…… 这一切就是公司的动机，而我们每个员工工作的动机不都是为了能让自己的薪水更高一些，自己能力的提升更宽一些，让企业更兴旺发达吗？这和公司所想的目标其实是一致的，所以，作为企业员工，我们都应该强化、塑造、改变工作的核心价值观，都应该选择一张自己适合的地图去理解我们的公司、组织，突破自己的心智模式，当遇到工作上的压力和困难时，我们应该设身处地将自己摆放在对方位置，用对方的视角去看待问题，把自己的思维进行重新框架，以达到彼此的核心价值观一致，才能让自己更加融入中国电信这一大家庭。
当然，如果重新框架的思维是不对的，纵有知识、智慧也是徒劳。我深信，人是能时刻改变认知和思维的，只要我们的思维是好的思维，它将会使我们人生旅途充满亮光，不管在工作上，生活上。而每一种好的思维方式，都是生命历程上一盏明亮的灯，引导我们正确地走向成功的彼岸。让我们面对压力时，都选择突破心智模式，进行重新框架吧