诺基亚人类学家Jan：我很清楚你钱包里有什么

时间：2007年5月24日 18：30-22：10
地点：东方君悦大酒店W3座 寒室餐厅
人物：人类学家Jan Chipchase
关键词：诺基亚 Jan Chipchase 人类学家 人类行为研究 行为方式 产品设计 灵感
一、谁是Jan Chipchase
JanChipchase非常健谈，肢体语言丰富而幽默，语速较快，喜欢稍用力的绷着嘴唇发音，一口不算浓的英式口音。他拿着笔记本电脑满屋转，为的是向众人展示他在全球各地拍摄的有趣的照片。他时而从座位上站起来，时而又坐下，并持续的拿着手机做形象的演示，终于在一个投入的瞬间将手机不慎摔在地上。他不停的向在座的各位阐述他的工作内容、工作性质以及部分公开性的研究成果。但依然有人直到最后也不能理解Jan所做工作的意义所在。在这个异常浮躁，讲求快线致富的社会，想要理解Jan的工作确实比较困难。
Jan是一位人类学家，NOKIA设计团队中的人类行为研究员。NOKIA拥有一支超过250人的设计团队，包括图形设计师、工业设计师、颜色及材质专家、心理学家、研究人员、人类学家和技术专家7类人员。这些设计师来自25个不同的国家，工作地点遍及全球。而作为一名人类行为研究员（HumanBehaviouralResearcher），Jan的工作是研究全世界的人们——他们的行为方式、如何交流、如何与他人互动以及与他们密切相关的事情。Jan的研究重点在于从现有的人类行为中找出未来3至15年人类流行趋势的早期信号，并将他的发现与洞察跟产品设计师们分享，而设计师也经常会和他一起进行实地考察。Jan在很大程度上担当着激发设计师灵感的重任，用Jan自己的话说，他要把一个身心都处于当代的产品设计师提高到未来的层面去思考问题。
当我问Jan，美国FBI也有一个行为分析部（Behavioral AnalysisUnit），你在NOKIA的部门是不是跟FBI的行为分析部有些类似时，Jan显得有些茫然。他说他只对人类行为作观察、记录和研究，而不作好与坏的评判。B.A.U.是对案发经过、现场做全面调查后，根据犯罪心理学等相关理论给出犯罪嫌疑人的Profile（描绘）以缩小警方的排查范围。B.A.U.的分析师会告诉警方什么样的人是该重点怀疑的，什么样的人是不用太注意的。而Jan所做的是对现有人类行为作调查研究，以得出什么样的产品或功能是必要的，什么样的又是不必去做的。这样看来，两者确实有些类似，最大的区别在于Jan是根据人群的行为去定位产品，而B.A.U.是根据“产品”（案件）去定位人群（犯罪嫌疑人特征）。但是Jan明确的告诉我，诺基亚没有专门的行为研究部，他是在诺基亚设在东京的Insight andInnovation Studio（创意与设计工作室）工作，今年是他在那儿的第五个年头。二、 人类行为研究与设计以人为本
诺基亚有一句广为流传的广告语是“科技以人为本”，事实说明，这不仅仅是诺基亚的口号，也是诺基亚的经营理念以及渗透入员工日常工作的标准。所以，人们都带些什么？你离开你的房间的时候，你会想到要带哪些东西？你考虑到的会带的东西，会不会真的带走？都是诺基亚所关心的问题。
Jan说人类的行为有时候会很难理解 但他要弄明白是为什么Jan在一开始便认真的说道：现在世界上有63亿人口，其中30亿人拥有手机，到2010年，全世界会有40亿人享受到移动通信的便利。为诺基亚这样的跨国企业工作，我们既要了解消费者他们的相同之处，也要了解他们的不同之处。在今后几年内，将会有10亿人第一次用手机。作为我们这样一个全球的手机制造商，我们该怎么样去理解全世界消费者的使用和行为习惯，今后手机的设计应该是一个什么样的方向，这都是我及我的同事们要研究的东西。三、我非常清楚你们钱包里都装了什么
Jan一本正经的对大家说：我真的知道你们口袋里都装了些什么，因为我们经常做这样的研究。
EDC（EveryDayCarried，意即“每天携带之物”）似乎是个很古老的研究课题，也是自人类学会制造工具之日起就形成的一种现象。这自然也是人类学家Jan的研究课题。Jan说：“大概有三年时间，我们在不同的文化、不同的性别的消费者中间，了解他们出门的时候最主要的是带什么。研究结果就是这三样：钥匙、钱和手机。钥匙和钱，大家很多年都是这样带的，手机是最近这些年才有的。我们就会问为什么大家要带这三样东西？它们为什么如此重要？关于为什么带手机，我们通过大量的调研去了解其动机是什么。调查结果就是手机可以帮助大家 生存 ，跟其他两样一样。”
关于为什么手机成了新一代的EDC，Jan给出了如下解释：
第一，手机超越了时空，你可以跟很远很远的人进行沟通，不管空间如何。你也可以超越时间，因为你可以在你方便的时候给对方发个短信，而对方可以在他方便的时候来接收短信和看短信。平常你们看到这么多手机，很容易忽略到这个最基本的动机，为什么大家要带手机？其实就是因为可以生存这个原因。不管是纽约的银行家，还是新德里的农民都会这么想，因为手机的确超越了时空，这是具有普遍意义的。
第二，手机它是个人的，而且它很方便，所以你可以在任何时候，不需要别人同意就可以打电话。
Jan再次补充道，在今后几年内会再有10亿人开始使用手机。作为诺基亚来讲，我们要了解他们到底需要什么，他们的行为习惯是什么。这就是我们的工作。
四、你有可能在路上碰到Jan和他的研究团队
Jan非常注意对于他的调查成果的保密，但对其团队的调查方法却毫无保保留的讲述给大家听。
1、跟随（shadowing）
“就是跟随被调查的人，当然前提是先得到他们的允许。我们会跟着他们在他们家里，他们去的地方，拿摄像机来拍他们的生活。”
2、观察（observations）
“我们会观察生活中很多细小的东西，这个照片是在米兰拍的，我们会了解为什么她要把化妆品放在冰箱里。也许这个研究跟我们的设计没有任何关系，但是如果考虑今后提供“在线储存”的服务的话，那也许就是可以把这些人的思维习惯应用到我们“在线储存”服务的设计上去，这很有意思。”
3、实地采访（contextual interviews）
“我们会在被采访人的家里或者他的办公室里进行采访。我们不仅仅只研究手机本身的使用情况，还要了解这个手机使用的具体情境等各方面因素。做这种实地调查采访的好处之一，就是你可以进到人家家里面，真正看他们家里的环境，比如说在他们家的抽屉里，你会看到他的旧的电话本，在这个电话本的周围又放了一些什么东西。所以，这种实地调查能够让我们知道很多、很丰富的信息。当然这样的采访都是经过被采访人许可的。”Jan说为了调查方便他会以摩托车为交通工具 Jan说：“我有两个大包，装满了所有我们去做研究的设备，比如相机、录音设备等，而且我们每天都要记日记，记录我们每天观察到的东西。一般我们去一个城市8到9天，我们会拍6000张照片，会做10到15个深入的采访，以及30到40个路边采访。我们会收集很多的数据，然后研究这些数据，来给公司提供有价值的建议。我们不是只提供事实，我们更多的是进行观察后的判断。”
五、有趣的数据——手机在哪里？
还记得两周前我们的那篇文章《终极人体大试验 炎热夏季手机放哪里最合适》吗？没想到这也是Jan的研究课题，当然他的研究要专业和精细的多啦。下面一起来看看这些有趣的数据：
这项调研是在11个城市里面进行的，有1549个人参与，50%男性，50女性，大概从16岁到45岁。
1. 手机放在哪里？
60%的男性会放在右前的裤子口袋里，而钥匙一般会放到另外一个口袋。
61%的女性是放在她们的手袋里。
2.漏接电话率有多大？

30%把手机放在口袋里的人会接不到一些打进来的电话
50%把手机放在手袋里的人也接不到一些打进来的电话，特别是女性，因为她们很多人都把手机放在手袋里。（编者注：我父亲对此深有体会，他说我母亲从来都是“人机分离”）
3.男士把手机别在腰带的比例
东京 0%
米兰 4%
洛杉矶 10%
北京 19%
吉林市 38%
4.用保护膜的人群比例
东京 3%
北京 8%
洛杉矶 8%
首尔 18%
坎帕拉（乌干达首都） 32%
5.用手机链人群的比例
坎帕拉 4%
洛杉矶 9%
德里 11%
德黑兰 33%
北京 47%
吉林市 49%
东京 68%
首尔 71%
6.用钱包一族的比例
吉林市 35%
北京 54%
首尔 90%
东京 98%
所以，决定他们把手机到底放在哪儿的因素是什么呢？一、是否很容易拿到它来接听电话，二、携带的时候，是否影响到舒适感，三、担心手机会不会被偷、被损。这是在日本东京拍的一个年青人。他会把这种翻盖手机别到右前方的裤兜里，一半在里面，一半在外面，这样就可以让别人看到他自己带的是什么手机，而且很容易去拿它，而且它很安全，因为它要是没有了，他会第一时间发现。
六、Jan的一些精彩观点
1. 你想什么都不忘 只有什么不用记
当我们在做研究关于人们出门都带什么的时候，我们发现在人们家里，都有一个叫“中心重力”（centralgravity）的地方，基本上你的手机、钥匙永远都放在这个地方。一般每次你出门的时候都会走到一个点，你会一下停下来，会想我今天带没带我应该带的东西，你一般回头看的地方基本上就是刚才说过的”中心重力“的地方。所以人们不管他怎么做，他总是会忘记这些东西。我们从调研里面发现有一种办法可以帮助你永远都不会忘，方法就是什么也不记着，你就永远都不会忘事了。所以从设计的角度来讲，我们就会想，如何能让技术帮助我们，去技术去想，我们就不用想了，或者把这件事交给别人去做。所以从设计的角度来讲，我们要专注于如何帮助大家更好地生活。
2. 文盲从某种程度上来说跟富人是一回事儿
富人和文盲基本上一样，因为他不懂，所以他会请别人帮忙。富人因为有钱，他不懂得时候，他会请助手帮忙。所以，我们在设计的时候，要考虑怎么样让技术能够真正地为人所用。如果从设计的角度来说其实文盲比我们更聪明，因为他们知道怎么样让别人去帮助他，而我们不会经常这么想。
3. 科技有时会走在思维的前面
举个例子，雷克萨斯汽车，它可以自动停车入位，这样的话，多长时间能够生产出自动驾驶的汽车？从技术的角度来讲，可能在短时间之内就能实现。但从精神的层面上讲，可能就有障碍。也就是说，你可能不认为自己能做到这一点或不希望它的实现，这样就会影响最后的结果。
whisper phone的尴尬在于如果来电是找你旁边的人
日本NTT DoCoMo公司，他们有一种叫“窃窃私语电话” （whisperphone）。你可以带一个腕套，上面有一个设备，这个设备可以直接跟你手背上的骨头连接，把声音一直传到手指上，然后把手放到耳朵上就可以通电话了。关于这个研究发现，四五年前就有了，现在也可以做到了，但从社交上来讲，这并不符合人们的社交习惯，尽管它很新颖、有创意。从技术上可行的东西，不一定从社交上、文化层面上就一定可行，不一定成为大家最后都用的东西。
七、调查中的趣闻——手机变成取款机

这是在非洲的农村照的——移动手机亭，他们需要有一个10米高的天线来实现通讯。这张照片上的妇女，她是靠卖移动通讯接入来挣钱的。一些微观金融机构，就资助这样的人开展小生意。一部最简单的手机就这样在劳动人民的智慧下变成了ATM取款机 一位妇女在坎帕拉，就是乌干达的首都，她想把钱转送给她在乡村的弟弟（与开设移动电话亭的妇女在同一个村）。以前这个妇女可能要去银行排队，然后把钱转到她弟弟所在地方的银行，她的弟弟还要花很长时间到银行排队，才能拿到这个钱，大概要花一天的时间。如果她的兄弟非常穷，可能在银行连账户都没有，根本不可能成为银行的客户。现在这个妇女就可以先买一个预付卡，把上面的号码告诉这个开设移动电话亭的妇女，或者给她发个短信告诉预付卡的号码，那个妇女可能从中收取20%的佣金（比方说），大概跟银行收的佣金差不多，然后把剩下的钱以现金形式交给与她同村的弟弟。所以，有很基本的移动接入，还有值得信赖的网络和邻里关系，这个做法就可行。现在市场上已经有商用的应用了，这纯粹是老百姓自己的创新。有了这样一个服务，就把手机变成了一个自动取款机。我们经常在研究中要寻找这样有跳跃性的技术，来给我们更多的启发。
八、诺基亚早就开始了，可我们呢？
诺基亚认为，产品终归是人来使用的，所以在设计产品之前对人这一主体做相应的研究是有必要的。Jan说他这个职位在诺基亚开始做手机之前应该就有了。
在有人对Jan工作的意义提出质疑的时候，Jan严肃的说，其实我每天都在问自己，我工作的价值到底在哪儿呢？
Jan和他团队的研究为设计提供灵感和信息基础。他们会建议公司去设计什么，不设计什么 （公司的投入要花到刀刃上，所以要避免一些无用的投入）。他们会质疑现状，会质疑大家的一些假设，还需要在全公司范围内让大家都了解和认同他们的发现和建议。
Jan自豪的说，25年前，诺基亚不是手机制造商，但是我们改变了我们的战略方向，转向了手机。现在诺基亚又在考虑今后诺基亚将发展成何种公司，新的愿景是成为一家互联网公司。所以我们一直在思考变化。
众多国产手机品牌蜂拥电视直销 在采访结束之时，我不禁想起了我们国人自己的手机品牌，如果我们真能多做一些研发，少说一些大话，也许大家的日子都会好过一点。 科技以人为本 ，真不是说一说那么简单。
（本文大部分插图来自Jan Chipchase的网站www.janchipchase.com ）