神马文学网宁波车险快速理赔服务质量测试结果公布
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宁波车险快速理赔服务质量测试结果公布
http://www.sina.com.cn 2010年06月07日07:50 中国宁波网中国宁波网讯 昨天，宁波市保监局公布我市机动车辆保险理赔服务质量测评结果。结果表明，全市车险已结案件平均结案周期为21.83天，较以往缩短9.41天。但测试中也发现了部分保险公司报案电话接通速度较慢、个别公司查勘人员未在服务承诺的半个小时内到达现场，部分查勘人员专业技术较差及着装不统一、部分公司结案率下降等问题。其中，测评成绩排前6名的财产保险公司分别为长安、天平、太平洋、人保、大众、安诚。
为保证理赔服务的便捷性、及时性、专业性，提高客户满意度，宁波保监局于6月3日组织了机动车道路交通事故查勘定损现场测试，全市23家经营机动车辆保险业务的财保公司报案电话接通率达100%，有20家公司报案电话接通时间在10秒之内，其中最快的是中华、大地、都邦、太平、永安、天平、民安、安诚，用时5秒，最慢的是天安、华安，用时30秒。报案后，有22家公司在宁波市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场的是平安财产保险公司，用时16分钟，最慢到达现场的是华安财产保险公司，用时52分钟。现场测试还对查勘人员的仪容仪表、服务态度、专业知识进行了测评，有16家公司的查勘人员达到了合格，其中华安、渤海、天平、国寿财险、紫金5家财保公司得分较高，但安诚、永安、太平、都邦、阳光、华泰、安邦7家财保公司查勘人员成绩为不合格。
6月4日，宁波市保险行业协会又对21家财产保险公司分别抽取10件共计210件机动车辆交通事故保险理赔案件，进行客户回访，有12家公司满意率在80%以上，有两家公司满意率低于60%。其中满意率最高的为民安公司达100%；满意率最低的公司为国寿财险仅20%。
宁波保监局有关负责人表示，将在下半年推行查勘定损人员持证上岗、挂牌服务，接受公众监督等一系列措施。
宁波日报记者 杨绪忠