提出问题的功效

　　提出问题的功效

　　问题之能发挥其功效乃是因其具有三种功能：

　　一、问题能够立即扭转一个人的意意宣焦，进而影响其内心的感受。

       譬如说如果你一直不断提出像“我为什么会这么沮丧?”或“为什么别人不喜欢我?”这类的问题时，你的意焦会放在如何找到支持这个想法的理由或证据，结果使你一直脱不出这种无奈的状态。相反地，若是你能改问道：”我怎样才能改变目前的沮丧，让自己快乐起来且更受人欢迎?”像这样的问话就能改变你的意焦，而去探索使自己振奋的方法。就算你脑子的反应是“我无能为力”，你可别因此便泄了气，而应像史坦尼斯洛或米契尔一样坚持到底去探索，最终必然会得到所要的答案。

　　肯定的语气或疑问的语气对行为的改变会有很大的不同， 譬如当你肯定地说：“我很快乐！“就算是你一连说上三声，同时并摆出一副的确是如此的架式，难道就真的会觉得很快乐吗?事实上是不可能的，然而如你改用疑问句：“我现在快乐吗?如果我希望快乐的话得怎么做呢?”就像这样的方式一直问下去，可使你不断调整意焦，最后必能找到使你快乐的方法。

　　就因为提出问题具有可以转换意焦的作用，进而很快地改变原先的情绪，所以我们应多加注意平日习惯用的问句，尽可能使用具有建设性的、促使奋发的、造成积极性的问句。我就是因为使用了这种提出问题的技巧，因而得以在面对许多情况时能泰然处之。记得有一次我晓得一位已经离职的员工在外面开班授课，而所用的教材竟然一字不改地全从我这里剽窃过去，并且还大言不惭地说那是他发展出来的。当我闻知此事的第一个反应是怒不可遏，心里想他真是大胆，竟然敢厚颜无耻地做这种事。可是转念一想，这样生气只会使自己昏头，反而 做出非理性的事来，不如换个角度来衡量这件事。既然这件事已经发生了，何不让我的助理去处理，只要运用一下我那套痛苦与快乐的法则，便可让那人了解这么做是不当的，而我何必为此生气呢?然而我要是一直这么想：“他为什么要这么做呢?”我就很难跳出心中懊恼的状态。要想改变这种负面状态最快的办法，便是提出自己一连串新的问题，因此我便想道：“这家伙在这件事上有什么值得我敬佩的呢？”一开始我实在是不能接受这样的问话，直觉地便认为没有；可是我又接着再问道：“我是不是可以勉为其难地找出来呢?”终于我这样想：“好吧，我不能不承认他真是个能够起而行的人，毕竟他能充分活用我所教他的一切。”当我这么一想不由得笑了，而这一笑就打破了先前的情绪，改变了既有的状态，得以心平气和地去面对这一件事。

　　我发现要提高人生的品质有一个办法，那就是去向所敬佩的人学习他习惯性提出问题的方式。譬如说你晓得有个人常常都是非常快乐，那必然有他的原因，莫非是他一直都把意焦放在能令他快乐的事情上?若真是如此，肯定是他能不断提出一些能使自己快乐的问题。你要找出是那类问题，然后学着同样运用，那么也就会和他一样的快乐。

　　华德·迪斯奈就是一位会提出问题的高手，他从来不问下属怎么样才能使公司兴旺的问题，但这并不表示这位创造出奇妙王国的大师不知道如何善用提出问题。当年我的祖父也曾在迪斯奈手下作事，他告诉我每当他们开始做某件新的工作或专案时，迪斯奈总会适时地提出一个特殊的问题。他的做法是指定一面墙，上面写满了各种他所想出来的点子、计划，凡是公司任何一位员工都可以针对迪斯奈所提出的这个问题：“我们得怎样才能使这些更加完善?”这时如果他有更好的想法便可以加上去。如此大家可以不断地加上个人的意见，一直到写满整面墙为止；随之迪斯奈会针对每个问题来检视员工在上面所写的所有建议。这么做使他能够完全挖掘出公司里每个员工求好的意愿，进而选择出好的并可行的建议，以改进他本人原先的想法。 什么样的问题就会有什么样的答案，譬如说当你正在生气时有个人说道：“这有什么好生气的旷很可能称根本就不想答话，然而如果你看重任何事都有它值得学习之处的话，或许你可以提出自己这个问题：“在这件事上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会?”当你愿意回答这个问题时，这时先前所注意的焦点便会转移，情绪也会因而改变，最后很可能会得到意想不到的好结果。

　　所以你要不时提出自己一些具有建设性的问题，什么能使你真正的快乐?今天有什么让你感到最高兴?什么让你值得感谢?花点时间来想一想，你就会知道当有充分的理由值得高兴时的心情是多么快乐。

　　二、问尾能使我们注意所忽略的事情。

　　人类是一种善于忽视事情的生物，每天在我们周围有无数的事情发生，可是我们经常却只去注意其中的少数。若不是这样，我们其实可以做出不少事情，然而当刻意去注意，那么可做的事就有限了，因为我们的脑子得花不少时间去分辨出它们的优先顺序，然后剔除那些不重要的事。

　　如果你觉得心头烦闷那有一个原因，就是你把一切可以让你舒畅的事全都视而不见；又如果你觉得心里很快乐也有一个原因，即你把一切让你烦恼的事也都视而不见。因此当你问起某个人某个问题时，事实上你是改变了他的意焦，同时也让他忽视某些事。如果有个人问起你这句话：“对于这件事你是否也和我一样地失望?”就算是你先前并没这个想法，这时很可能就会勾起你对这件事新的评估，甚而也开始真的对这件事感到失望；再如有个人对你问道：“你生活中最糟糕的是什么事?”这时你的脑子不会去思索这个问题问得是不是可笑，反倒可能真的会去找寻答案，即使你刻意不去回答这个问题；但它已在你的脑海中留下了印象，后不知不觉中会浮现心头。

　　相反地，如果你问道：“什么是我人生中最值得骄傲的事?”同时并不断去找寻答案，很可能因此一下子便可改变为极佳的情绪。如果有人问道：”你知道这个计划实在是好，如果我们能够完成，你可知它会对我们带来多大的好处吗?”当你听了此话后，即使是件十分劳苦的工作也会不辞的。问题具有强大的威力，使我们能够集中意焦，改变自己的意识、感受或行为。现在请你暂停一会儿并环顾一下房间，心里想着：“这间房间里有什么是褐色的?”此时你的脑海便会随着眼睛所看到凡是褐色的东西都记下来。现在再请你把眼光回到这本书上，然后心里再想着这间房间里一切是“绿色”的东西，不过这时可不要转头去找。如果你对这间房间很熟悉，当然便能很轻易地知道有哪些东西是绿色的，然而若是你对这间房间陌生的话，很可能所记得褐色的东西会比绿色的为多。现在请你再回顾一下房间看看有什么是绿色的，这次是不是看见比较多绿色的东西呢?如果你对这间房间真是陌生的话，我相信你一定会看见较先前为多的绿色东西。从这个练习里我们可以得知，只要我们有心去寻找就必然能得到。

　　因此，如果你因一件事不如意而想发脾气的话，最好是先问问自己：“从这件事上我能学到什么而免得日后重蹈覆辙?” 这种问法十分有建设性，它能让你冷静下来而跳出当时的愤怒，针对现况找出补救的措施，很可能便因而发现出先前所忽 略的好机会来。

　　提出问题会影响我们的信念，改变对于“可能”或“不可能”的重新认知，在第四章我们就会说过，问题提得好会削弱 (甚至拆掉)消极信念的桌脚，而代之以积极的信念。然而你可知道，在提出的问题里有计划地选择使用字眼及先后顺序， 往往会使我们不察其中隐藏的陷阱而视为当然，这种提问的方式称之为“预设立场”。

　　当碰到预设立场的问题时，我们会不自觉地接受别人所说 的，或者是自己潜意识中所相信的，也不管那是不是真有其事。譬如说；如果你自问：“为什么我的运气就这么差?”若再经过几次不如意的事情后，你便真会以为自已在走霉运了，为什么会这样呢?正因为你所问的问题，脑子就服从命令地为它找出答案。当我们认为是怎样时，意焦便会放在如何去肯定它，而不去质疑它是否真是如此。

　　有一个例子很可以用来解释这种现象，那就是发生于一九八八年的总统大选过程中，当时总统候选人布什刚提名奎尔为竞选搭档，而有一家电视公司便作了一次全国性的民意调查。 该调查系以电话查询人们对这个问题的观点：“如果奎尔曾利用其家族的影响力，得免去越南作战，你是否对他被提名为共和党副总统侯选人感到困惑?”很明显地这个问题中有个陷阱，好像奎尔的家族真的曾利用特权。然而人们却不管这件事是否查证过，便直觉以为奎尔曾有过逃避去越南的企图，结果造成很多受访者对奎尔的印象大打折扣，事实上奎尔家族根本就没有做这样的事。这种提问问题的方式经常会出现在我们的四周，有的是别人问我们，有的是我们问别人，甚至于问自己。 各位要特别留意别掉进这种问题的陷阱里去，而使自己因而消 极，反之要尽可能去找那些能使你振奋的依据，以建立起积极的信念。

　　三、问题能发掘出我们可用的资源。

       大约在五年前，我的事业差点就毁在一位员工的手上，他侵吞了二十五万美元的公款，并且造成公司七十五万八千美元的债务。我得怪自己当时在雇用他时未能问起有关他品德方面的问题，如今可说尝到苦果，碰到这种事所有的顾问都悲观地告诉我惟一可走的路便是宣布破产。

　　他们当时所想到的便是：“要怎么宣布破产?由谁来向所有的员工宣布?”可是我却不愿这么做，我认为只要有一线希望便要尽量想办法，务必要让这个公司继续经营下去。这个公司到今天能依然存在，并不是那些顾问给了我什么好的解决办法，而是我问了自己这个问题：“我怎样才能挽回这种不利的局面?” 接着我又问了自己一个更积极的问题：“怎样我才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼而比以前做得更好?” 我心中坚信，如果我能提出一个好的问题，就必然也能得到一个好的答案。

　　一开始我实在想不出有什么好的办法，因而有点泄气地认为这件事可能回天乏术，可是我还不想轻易放弃，于是更迫切地问自己：“我怎样才能对人们贡献更多?怎样才能使自己不因分身乏术而失去和更多人接触的机会?”就是类似这样的问题，使得我想出了代理权的点子，这使得在全国有了更多我的代表，一年之后我又想出了半个小时的电视宣传广告，这些点子都是我从这个迫切的问题中所想出来的。自那时以来我们所制作及发行全球的录音带及录像带已超过七百万卷，使我有机会和全球各地的朋友认识、接触并建立起密切的关系。

　　特别是在企业界里，问题提得好可以让我们开拓出更宽广的空间，得到以往想都没想到的使用资源。福特汽车公司已退休的前任总裁唐纳彼德森最为员工所称道的一件事，便是他经常会问这个问题：“你要如何改进自己的工作?你有没有什么构想?”有一次彼德森问了汽车设计师杰克·特奈克这个问题，结果使得福特公司朝向成功迈出极大的一步，他问的问题是：“你喜欢目前所设计的汽车吗?”特奈克摇摇头说道：“说实在的，我一点都不喜欢。”接着彼德森问出了一个关键性的问题：“既然你不喜欢，那么你何不别管上面是什么观点，就按照你所喜欢的方式去设计呢?”

　　特奈克接受了总裁的建议，苦心设计出福特雷鸟车型轿车，接着便有金牛座和黑貂这两种车型的问世。这全是彼德森的那一问，结果福特公司得以一举在盈余上首度超越通用汽车公司，如今金牛座这型车已被公认为是少数几种好车之一。

　　这个例子足以说明问题提得好便能激发出无比的力量，只不过提出一个很简单的问题，唐纳·彼德森便完全改变了福特汽车公司的命运。在每个人的身上也都具有这样的力量，随时等你去支用，只要你有心去做便能改变先前的认知，提升你的能力，进而实现心中的美梦。我们身上的潜能是无穷的，它受限于我们所提出的是什么样的问题，如果你在任何事上都能够 留心怎样提出问题，那就没有什么做不到的。

　　在此得请各位记住一件事，就是我们持有什么样的信念，就会提出什么样的问题。许多人从来就提不出这样的问题； “怎样我才能改变这种局面?”只不过因为别人告诉他那是不可 能的，徒然浪费时间和精力。各位要小心，别提出会打击信心的问题，那只会带来使自己受限的答案。会让你提出自我设限问题的惟一因素便是你的信念，当你认为没有什么是不可能的，那么所提的问题便能使你有无限发展的空间。所以在人生里我们应该时常想一想怎样提出好的问题，那样也才能得到好 的答案。事实上好的答案始终都在那里，重要的是我们能不能提出好的问题；那就像猜谜一样，只要你能够不断地提出问题，最终便能从这些问题的线索中找到最佳的答案。