你让员工开心了吗？

领导，你让员工开心了吗？

    开心的员工与不开心的员工，谁为组织创造的价值更高？一目了然，开心的员工创造更大的价值。原因很简单，开心的员工对工作更有热情，有更高的意愿去完成任务。事实上，根据盖洛普公司的调查数据分析，如果全部员工都能保持100%的敬业和投入，那么他们就能创造出以下商业价值：

 

    · 50% 降低员工流动率
　　· 56% 高于平均水平的客户忠诚度
　　· 38% 高于平均水平的产能
　　· 27% 提高收益率

 

    遗憾的是，大多数组织内，全心投入的员工只占26%，未全心投入（即投入了部分而非全部精力）的员工占55%，还有19%的员工刻意消极对待工作，甚至散播自己的不满情绪。（注："Marcus Buckingham Thinks Your Boss Has an Attitude Problem," Fast Company, Issue 49, August 2001.）

 

    可见，让员工全心投入是多么重要。让员工开心地工作，并不是要一味"讨好"员工，而是要为员工营造一种积极的工作氛围，调动他们的积极性，同时帮他们提升完成任务所需要的相关技能。只有当充分激发出员工的潜能，才能让他们为组织创造价值。

 

    怎样充分激发员工的潜能？

 

    肯·布兰佳博士认为，解答这个问题首先要研究员工自身的发展情况。员工的表现分为两个方面：一是员工完成任务的能力，二是员工对待任务的意愿。这两方面的不同表现，构成了员工的四个发展阶段：D1、D2、D3、D4，而相对应的，领导者应该采取不同的领导风格和行为：S1、S2、S3、S4。

 

    当员工刚刚接受一项完全崭新的任务，他们从未接触过，没有任何经验可究，这时候，员工往往抱有很好的热情，他们期待着从中学到很多新的东西，可是他们对于完成任务的能力却很低。肯·布兰佳博士将这种情境称为员工第一发展阶段（D1）。这时，领导者应施与“指令”型领导风格（S1），仔细告诉员工该做什么，怎么做，何时做，等等。

 

    慢慢的，员工的能力和意愿会开始呈现上下波动的状态。他们发现，任务比原先想象的更难，或者并非那么有趣。他们“醒悟”了，而这种醒悟不知不觉地降低了他们的工作热情和态度。这个阶段称为员工第二发展阶段（D2）。这时，领导者需要对员工进行“教练”（S2），给予更多的指示以帮他们继续提升能力，同时给予足够的支持来帮他们调整工作积极性。

 

    随着能力的不断提升，员工将进入一种“自我怀疑”的状态，他们不知道自己能不能独立完成任务。虽然老板认为他们已经有足够的能力了，他们自己依旧不能确信。这种高能力与低信心的交互作用，预示着员工即将进入一个更高的发展阶段。这时候，员工已经进入了第三发展阶段（D3），而领导者应该使用“支持”型领导风格（S3）。员工已经有足够的完成任务的能力，他们需要被聆听、被鼓励，而不需要过多的指示或教导。

 

    最终，员工将达到第四发展阶段（D4），这时，他们拥有足够的能力，也具备足够的积极性。这时最合适的领导风格是"授权"（S4），给予员工更大的自主权去完成相关的任务。

 

    领导力的巨大挑战

 

    根据对全球很多公司的调查研究，员工在这四个发展阶段上的分布。

 

    从调查数据里，我们发现很少员工在进入公司后能完全激发潜能。大多数员工都将成为普通表现者，而且有部分员工表现得很糟糕，甚至有些在上任后不久便辞职。这将对组织整体绩效产生负面影响，而且在招聘、任用和留人方面增加成本。

 

    肯·布兰佳博士发现，只有当经过一段时间的正确辅导教练、绩效管理和领导力的影响下，员工才能达到意愿和能力的一定水平，能够提升生产力，进而成为高效能人士。

 

    然而，我们还有一组调查数据揭示出，大多数领导者缺乏足够的能力来根据员工发展情境灵活调整自己的领导风格。

 

    · 只有1%的领导者能高效运用全部四种不同的领导风格！
    · 11% 能运用3种领导风格
    · 34% 能运用2种领导风格
    · 54%的领导者只会运用一种领导风格！
    
    优秀的管理者都明白：没有最好的领导力，只有最适合的领导力。怎样根据员工的不同发展阶段，灵活调整自己的领导行为，这是对现代领导者的巨大挑战。过去领导的角色很单一，就象军队的司令，每天对下属施加命令。然而随着世界商业格局的巨大变革，传统的管理金字塔倒塌了，原先高高在上的领导突然发现，那种“我叫你做什么，你就做什么”的方法已经没有效果了。今日的领导者正在扮演着完全不同的角色。他们有的制定战略，有的执行决策，他们更象教练、合伙人、导师。

 

    想使组织获得成功，最重要的就是培养你的员工，充分激发出他们的潜能，让他们为组织创造更大的价值。让员工开心地工作，帮员工提高能力和意愿，这是领导者的最核心职责所在。只有帮助员工实现了他们的目标，领导者才能实现自己的目标，从而实现整体组织的业绩目标。