社区运营必读之天涯志-

黄志光：社区运营必读之天涯志 *
天涯社区有一个天涯志，是我的旧同事萧雨飞（林宇）在2001年做的，还在长沙念书的洞庭mm(kiki玛）当着版主。那时候天涯社区所有的全职人员就他一人，网站同时在线人数还不到2000人，名气也没有现在这么大。虽然现在百度贴吧已经超越天涯成为了国内最大的社区，但我在百度贴吧上看到的都是天涯的影子，明星吧一如天涯的娱乐八卦、情感吧一如天涯的情感天地（连情感累贼火的les吧都一如天涯的一路同行），地方吧一如天涯的天涯城市。。。。。。。贴吧俨然就是一个放大了的、开放型的天涯。
说这些，我并不是说贴吧是抄袭了天涯，相反它是一种创新，一个非常非常大的创新。天涯刚开始一个人做，而贴吧压根就没有人运做，百度只是提供了一个平台，但用户，但社区的发展规律却让贴吧成了一个放大版开放的天涯，这也成另外一个侧面证明了天涯社区的开拓性、创新性和成功的路径。前几天，我提到了51，我又发现51群已经开始在社区方面悄然快步超越百度贴吧，而我欣喜的看到的一点就是，51的模式较百度贴吧又前进了一步，但依然有着天涯的影子。
或许，我们应该回头来再仔细研究天涯，研究他的板块，研究他的文化，研究他的经历，而这些，就在天涯志。只是可惜，天涯的服务器今天又不能访问，只好从百度的快照里找了篇weit贴在天涯志的文章，说的是版主经历，和我也有几分相像，颇有感受，也拿来共享一下。
天涯九百日，得失寸心知 转帖
作者：weit
不知不觉，在天涯竟已走过近九百天，一路行来，也有一段网事可记录。风风雨雨度过，战战兢兢前行，方知平平淡淡是最值得回味的。把自己的一段心路历程记录下来，也算给自己有个交待。本人笔拙，以流水账记之，勿笑。
第一回 梨花院落溶溶月 柳絮池塘淡淡风 ——“论法”往事
初登天涯，竟是来助拳的，可能是谁也想不到的吧。零二年的一个夏日早晨，我正在办公室里看文件，电话响起，拿起听筒，是一位好友打来的。好友是一位典型的FQ，在电话里说，有个网站叫“天涯”，有个栏目叫“我看日本”，版面有很多HJ，他在里面跟别人骂架，叫我注册个id去助拳，我一时手痒，就注册了这个id，也就开始了这段天涯旅程。
登录上天涯，就先被这个网站繁琐的树形目录给搞糊涂了，不过“我看日本”在主版，找起来倒也方便，就直奔主题，几个回合下来，觉得没劲了，便开始闲逛起来。这里不得不再提及那繁琐的树形目录，我就是在这树形目录里找到了第一个家园——“论法天涯”。
那时的“论法天涯”（现在已经和“律师天地”整合为“法律论坛”），是一个虽不热闹但却很扎实的版块，虽然首页上可以看见五日前的帖子，但版块都是学法之人，有论争而无掐架，除了一个叫“pk传奇”的，和当时的一众斑竹掐了起来，记得那时的斑竹是野风铃、西门东郭、高庐和阿咬。我得第一个主帖是2002年8月24日发的，从那时起，就算在论法扎下根了，那时也是热情高涨，在小小的坛子里十分活跃，加之当时首席“野风铃”的提携，在9月6日，开始了我在天涯的斑竹生涯。
可惜的是，不久之后（大概是02年10月初），我和西门斑竹因为管理理念的问题，和野风铃发生了一些冲突，最后野斑竹挂冠而去，后来想想，这就是我的第一次“倒斑”吧，虽然可能本来不是那个目的，却造成了既成事实。之后，西门斑竹因为工作原因辞职了，我只好一个人坚守在论法，那时候才知道一个人面对一个版块，又给予提升其人气，做的是多么艰难。那时，我们版块有个活动叫“本月最佳网友评选”，被评为最佳的人就可以做一个月的特邀，我也是因为这个活动而得以做到特邀的，当时这个活动已经有两个月没有实行了，在一个人面对论坛时，我只好又搬出这个救命的招：十月份的时候，加上了百年书虫、雨诺林夕两位，十一月又加上了警察盗窃和dxp1982，后来就是以这样的班底延续下来，在我做论法首席期间，也基本是这些人互相鼓励、一路走来。就这么晃晃悠悠，走到了03年底，其中虽然多次向社区呼吁将法律版块归于主版，奈何位卑言轻，无人理睬，一忍再忍到忍无可忍；在离职前我又添加了一位特邀——妃暄，终于在03年11月9日离开了深爱的“论法”，也算是一个无声的抗议吧。现在的法律论坛里，警察盗窃（龙小虫）和百年书虫都是斑竹的主力，也是那时打下的良好基础吧。
在“论法”的这段日子里，给我最大的收获就是：要耐得住寂寞，要知道这样的一群朋友才是真的好朋友，记得今年1月上海聚会时，与几位素未谋面但神交已久的论法老友聊起当年的往事来，虽光阴荏苒，但一切又像只是发生在昨天。
正所谓：梨花院落溶溶月，柳絮池塘淡淡风。那一段平凡的往事却是给我留下最深的回忆。
（待续，第二回说的是在经济论坛的一段经历）
第二回 看似寻常最奇崛 成如容易却艰辛 ——回首“经济”
我到现在都很诧异，那时衣钵老大（我一直都叫他老大，呵呵）怎么会在一点征兆都没有的情况下就发了条短消息，问我有没有兴趣到“经济论坛”作斑竹。那大概是02年的10月底或是11月初，老大就发了条消息，问我有兴趣做经济斑竹的话，就给他个QQ号，大家聊一聊。我当时一想，聊聊又何妨？就跟他交换了QQ，一番交流之后，老大就让我等消息。后来就等了一个月，在我就要忘了这件事的时候，老大告诉我可以来经济论坛报到了。
那时“收件人”斑竹下，我上，当时的斑竹配置是老大、网中、jindiao37和我。老大给我的感觉就是无为而治，时不时来发个公告，或者清理一下“安利”的帖子，再就是我老是找他要分，他倒也不吝啬，多是有求必应，这里要夸一下，呵呵。网中兄则是我眼中兢兢业业斑竹的典范，跟老大截然相反，是事必躬亲型的斑竹，对论坛的管理有自己的一套想法，我十分敬重他，补一句说：他一定是经济论坛删帖最多的斑竹，但他几乎不会删错贴，因为他有原则。Jindiao37在不久后因为身体的原因，辞去了斑竹，我喜欢叫他“雕兄”，有人叫他“温带杨”，他则总是称我“老weit”，两个人在网上一碰见面就插科打诨，雕兄是东北人，他豪爽的性格和骨子里的幽默感总是能给我带来笑声，后来在得到他太太的允许后，04年他又回到经济论坛。之后又添加了“我是和尚我怕谁”，和尚是花和尚，爱写诗也爱佛学，不过也爱姑娘，呵呵；和尚在管理学方面有一定的造诣，经常会有这方面的文章发布，我有时也喜欢跟他有一搭没一搭的聊两句，和尚是个性情中人，有时火气大，有时会冷笑两声想把一切看破一样，但认真是和网中一样的好。再后来就是“巡夜人”了，这位是在经济学理论方面很有造诣的一位，有兴趣的去翻翻他发表的文章，你就知道我所言不虚了，可惜这位也是性子刚烈的主，在一次版务处理中，不幸中招，被弹劾了，他是一位称职的斑竹，因为他才是真正的那一位懂经济的专业人士，不想我只是三脚猫的功夫。
关于“经济子版”。经济子版其实是当时防水帖用的，在天涯人气渐涨的时候，经济论坛求助帖的数量也是这样飞速增长的。面对求助帖，如何判断是不是水帖，并不是很容易，一概删除又并非我们的本意，在这样的情形下，就有了“堵不如疏”的想法，设立这个“经济子版”其实就是一个经济类互助的意思，一开始是挂“经济子版”这个公共id做斑竹；后来又增加了古魂mm。古魂mm是一个很豪爽的姑娘，也是“平行横线”的lp，当然还是我的妹妹，呵呵。有时跟她在QQ上探讨一切管理方面的问题，总是能得到一些启示，当然，这也是个夜猫子：）
说起来，我在这经济版并没有做过很实际的事情，也就是天天上来删删广告帖、转移求助帖、封口口水帖，看起来是很平常的事，但最难的就是坚持下来，因为这些事天天都有，有些如果处理得早处理的好，就会减少大规模争吵的可能，也就减少了投诉。但有时候你又不得不去封杀id，我在论法就从没封过id，而到了经济论坛，封杀就多起来了。在经济可能只是做了一件事，就是向社区要求增加发表中的“创业天地”这个分类，而这个分类也就是现在的经济论坛子版“创业家园”的雏形。
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。这两句，说得是要把小事当作大事去做，把日常工作做好了，平常的事其实也是你的业绩。
（待续，第三回说的是在上海版的一段经历）
第三回 一泊沙来一泊去 一重浪灭一重生 ——沪版旧事
说来在上海版我做过两回斑竹，我记忆中在03年7月4日那天前我几乎从没有在上海版发言过，在那之前我在上海版只是一个潜水者。那天，是周五，晚上在家没事看，就上网瞧瞧，逛到上海版，就看见有人召集零点K歌，立即报上名去，大家约定5日零点在南京东路好乐迪门口集合，那可能就是我的第一次FB了。从那之后，我开始了我的上海版之旅。
说起来，在天涯提起上海版，大家第一想起的就是FB，这是一个交流的平台，大家一开始互不相识，网上约好，出来活动，吃饭也好、K歌也好、跳舞也好、郊游也好，总之大家AA就好。不知不觉中，竟然就和上海版的一帮xdjms混得很熟了，再后来，也经历了一次倒版，后来是“孙午饭”被当时的管理员“success”以人不在上海为由免职了，当时只剩下“一身洁白”一个人做斑竹，接下来就是斑竹大竞选，印象中好像有8个人竞选，当时入选的是mariiicn、卉木凄凄、浓浓咖啡3人。再后来mariiicn下，邓小闲顶上。那时的斑竹配置是三女一男，我记得有一句经典的话是用来形容当时的上海版的：高举邓小闲理论伟大旗帜，全面贯彻三个女斑竹重要思想。再后来，我就申请了上海版斑竹，03年11月11日那天，是我第一次上海版斑竹生涯的开始。
那时的搭档是一身洁白、浓浓咖啡、卉木凄凄和邓小闲；后来浓浓咖啡代替了一身洁白成为首席；记得一年多以后浓浓咖啡辞职后又把首席让给卉木凄凄；卉木凄凄辞职后又把首席让给邓小闲；那一批人里只有我没做到过上海版的首席，真是惭愧啊。浓浓咖啡：那时兼任股市论坛斑竹，作风泼辣，据其本人称每几个月还要作一下；在拍砖战斗中也能冲到第一线，但毕竟为女子，手段还不够硬。一身洁白：以前是别院摇滚乐章的斑竹，使上海版中唯一的一位老斑竹，在一些老网友中颇有人气，对于光芒、灵光时期的网友管理，很有心得，老朋友也是卖她几分面子的，有大姐风范。卉木凄凄：以前是天涯婚礼堂斑竹，既然善于撮合人，当然善于处理人际关系，也经常在网友中插科打诨、打成一片；人气颇好，灌水的本事也是有一套的。邓小闲：当时兼任体育聚焦斑竹，天涯上海足球队的活动搞得有声有色，后来又担任汽车时代斑竹，手不软，够强硬。那时的上海版斑竹里我白天在线时间多一点，也比较容易和网友打成一片，应该说我在那一段时间揭示了很多好朋友，我就不一一列出了。后俩因为一些私人的原因，2004年2月28日我结束了那第一段上海版斑竹生涯。
之后，04年7月，工作又稍微放松了，那时我又第二次申请上海版斑竹。04年7月24日，我又开始了第二次上海版斑竹生涯，那时又有了新的搭档——心早已不跳，我们叫他“跳跳”，他是一个很热情的斑竹。他喜欢发mp3帖子，也喜欢给大家电脑方面的帮助。之后又有了“阿拉海派”，那时的斑竹招聘了3人：zhinian1977、龙老爷和一根小刺。再之后，我就做管理员了，也就自然离职，结束了第二段上海版的管理岁月。
在上海版处理最多的就是争吵，其实争吵这件事一般都是没有谁对谁错的，就好比两个人打架，派出所来一看，它重要的不是问你谁先出手，而是看双方伤的程度。处理争吵其实也是一样，谁看的出你先开骂还是他先开骂？最终还是根据出言不逊的程度来处理的。
一泊沙来一泊去，一重浪灭一重生。其实在城市版，最能够看得出来人来人往，大浪淘沙，往往两个月后，你就会发现版面上你竟然会有一大半的人你都不认识了，花无百日好，人无千日红，来得时候要全力以赴，走的时候也不要依依不舍，因为你已经留下了那一抹印迹。
（待续，第四回说的是创建法律论坛的经历）
第四回 成阴结子君自取 若问旁人那得知 ——开设“法律论坛”
2004年5月底6月初，也就是我离开“论法天涯”半年后，突然发生了一件事，这件事对我的震动很大。这件事就是“娱乐八卦”版块登上了主版，而熟悉天涯的人都知道，之前在副版里也有一个娱乐八卦版块，而且大约一年前就关闭了，虽然我对娱乐八卦并无偏见，但结合我以前多次要求将法律版块升上主版却从未得到回应的事实，我实在是无法忍受了。记得那时就写了一篇《从娱乐八卦上主版说起——我的论法往事》，在论法天涯、建议申请和主版内部论坛三个版块都发表了。之后慢慢有了新开版块讨论的基础。
当时这个帖子是2004年6月3日在内部论坛发表的，之后引来一片哗然，大多数回复的人都是支持我的说法的；一天后，若诗跟我联系了一次，大致意思是社区有意向做法律论坛这个版块，让我做个计划书出来；由于我知道社区一贯会用绝招——“拖”字诀，于是当天我建了一个blog叫《版块整合讨论》，在blog里结合了当时的“论法天涯”和“律师天地”的所有斑竹以及我和若诗，经过两天的讨论，6月6日我又把计划书赶出来；后来经过两天的激烈讨论，终于在6月9日迅即开版，我不知道这是不是最快的开版经历，不过还是很有成就感的，呵呵；其实还是要感谢当时任“论法天涯”和“律师天地”的所有斑竹：桐言、飞鸟渡、龙律师、警察盗窃、百年书虫、小奥拓等等。
几个小插曲：1、在内部论坛我发表计划书的帖子里，968问我为什么不用“论法”这两个字了，他当时觉得可以沿用，后来我告诉他可能跟那个“大轮子”扯上关系，他也欣然接受了；2、当时考虑到两个版块原来的斑竹加起来有8个，所以当时本不想在开版时当斑竹，因为第一我当时已经不是论法天涯的斑竹，第二我还要找一两个知名的id来做开版斑竹，所以本不想被视为摘桃子的，可当时若诗让我一定要挂首席，也只好忝列其中了；3、这件事让我明白一个道理：在社区里，有些事是拖不得的，只有一路紧追狠打，才能达成目标。
成阴结子君自取，若问旁人那得知。万事都是要靠自己努力的，一是要看准机会，就好比那一次正好是借着娱乐八卦上主版的机会，同时又有社区里一部分id对这件事不满，加上以前积累的人缘，才能获得那个写计划书的机会；二是由机会要抓紧时间把握，如果但是不是盯着社区，又如何能在一个礼拜里完成一个主版版块的审核和上台，当然也要靠若诗和技术人员的积极配合；三是要把握社区的规律和导向，社区当时是想整合一些版块，所以作计划书也要迎合这种心态，当时就没有做一个新设版块的计划书，而是要做一个整合的设想，所以也就比较容易批下来。虽然现在“法律论坛”也时有纷争，不过每次上天涯看看这个版，就会感觉很欣慰。
（待续，第五回说的是内部论坛的趣事 ）
第五回 从来斑竹皆寂寞 惟有辞者留其名——内部论坛纪事
内部论坛是一个严肃与娱乐并行的地方。一般而言，内部论坛在人们眼中应该是一个严肃的地方，应该是一些版务讨论和经验交流的帖子占主流，再就是斑竹业务的培训等等。其实也不然，大多数斑竹在内部论坛里都会一改在自己坛子里的形象，各种本性都漏了出来，还有些争吵甚至比在外部有过之而无不及。
我所经历的管理论坛有这么几种：最初的时候在副版，那时候叫做“内部论坛”，经过一段时间之后，副版的“内部论坛”更名为“副版管理论坛”；后来我在经济论坛做斑竹，又有机会进入主版的“管理论坛”，主版的“管理论坛”在我在任的时候一直没有更名过；而到了2004年，在社区设置城市文化版的时候，“副版管理论坛”被拆分为“管理论坛”和“城市版务”，“管理论坛”的成员包括别院和职业交流的斑竹，而“城市版务”则包括城市版和城市文化版；现在新增的“大学校园”我就不知道归于主版还是副版了，我的猜测应该是归于和别院、职业在一起的“管理论坛”。管理员论坛涉及到的事情，这里就不便公开了。
此外，有几个板块，原来是使用副版的程序，后来直接升上了主版，这些板块的斑竹既可以进入主版管理论坛也可以进入副版管理论坛，譬如“开心乐园”、“莲蓬鬼话”和“对联雅座”等等。当然，管理员一般而言是可以进入所有管理论坛的，但一般来说，对于各管理论坛的管理还是归于个管理论坛的斑竹的。点开管理员的id，你就可以知道他是否管理某个管理论坛了，如果是某个管理论坛的斑竹，在个人信息里会明确显示出来。一般管理员的权限在反副版的两个管理论坛都可以删帖核对帖子作修改甚至封杀斑竹，但在主版管理论坛，只有身为主版管理论坛斑竹的管理员以及天涯社区正式员工的管理员才可以拥有一定的权限，而一般的管理员在主版的管理论坛是没有这些权限的。
在管理论坛里看到最多的其实还是辞职，辞职其实是一件很无奈的事情，在没有做管理员的时候，我经常会想：人家那么坚决，你批了不就算了。在做了管理员之后，才发现有时候放走一个称职的斑竹确实是很舍不得的，在我手上几乎没放走过一个好斑竹，当然，经过我考核不合格的也都不会放过。不过不知道现在还有没有“双月考核”了，改天问一问小绿人，呵呵。
内部论坛也经常有一些搞笑分子，譬如6个老婆的流氓飞，号称自己是天涯巨星的一夜求性，每天不炒作就难受的上官，还有几个看见谁就要“啵”一记的小mm，当然老lm文博也是当仁不让的：）流氓飞也知为什么总是和小兔子对上了，经常看见他家几个lp又养小兔子了，还要勒索我们送礼，故事mm就有事没事的跟她lg发嗲，上官和秋星在城市版务异常高效的嘴仗到现在还让我记忆犹新，犹如关公战秦琼一般，双方各自出招好像都是给别人看，都没招呼到对手身上，十分有观赏性，呵呵。
总而言之，管理论坛的气氛总好过外部，因为大家当这里是一个放松的场所，所以有些话就能说得开一点。管理论坛也是人来人往，一代新人换旧人的地方，每每看见熟悉的id消失在管理论坛里，就会想起这句诗：古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。虽然有人消失在天涯尽头，但酿制天涯美酒的功劳里也有它的一份。
（待续，第六回说得是在“意见投诉”和“建议申请”的日子）
第六回 昔日戏言身后意 今朝都到眼前来——居委会和组织部的往事
一般而言，管理员上任后，都是要到“意见投诉”去锻炼自己的，说得好听叫锻炼，说得难听点或者是说白一点就是到居委会把自己磨平磨去棱角。天涯有个板块叫“天涯居委会”，我说天涯里的“意见投诉”就是居委会；而“建议申请”则是组织部，考察和任命干部的场所，当然也包括一些社区问题的回答。熟悉天涯的都知道这两个版原本是一个版，叫做“意见建议”，现在想来，还是分拆的好，因为两块完全管的是不同的事。在这一点上，社区作的决定是正确的。
我从9月16日开始到“意见投诉”作斑竹，大概到1月初离任，经历了3个半月，说起来也曾手刃过百的id，平均一天也有一个以上，现在想想，也有尸横遍野的感觉。这里又要提起我那个很多人读不出来的马甲——龘麤鱻。注册这个马甲的时候，完全是出于好玩，那时看见“围观群众”系列马甲还有“符号枪”系列马甲，就觉得很好玩，但社区在当时已经不允许特殊字符注册，想来想去就只好翻难检字了，就找到这三个字，觉得很有意思，也能吸引眼球，就注册了放在那里以备不时之需，之后“铁面”大约在意见投诉写了一个“疑难问题汇总”的帖子，我看了觉得写得不够全面，于是就翻出这个马甲，在“意见投诉”写了《社区常见疑难问题解答（民间版）》，之后作了修正又发布在了“建议申请”和“天涯了望台”，加之那一段又经常用这个甲甲在“意见投诉”给投诉下结论（有模仿围观群众之嫌，呵呵），因此就被若诗当作“可以一用的不安定分子”盯上了（当然，这之前我也动用过另一些马甲小小的闹过，呵呵）。之后，经过某些事和某段时间之后，我就成了管理员，这些事会放在下一回里细述。
在“意见投诉”的第一件重大投诉就是“莲蓬事件”，那也可以说是去年闹得比较凶的一件事，夸大一点说，风波到现在也还留有余波。记得那时我有几个好朋友对我说，现在让你上任不是让你做挡箭牌吗？我觉得好朋友对我的爱护可以理解，但也不尽然，因为那时我是大家最不熟悉的管理员，相对而言，处理起来也就最容易接近公正。当时也确实和对立的双方进行了一些并非很有成效的沟通，当时的反莲蓬一方答应网下事往下解决，而莲蓬则想一辞了事，平心而论，有些事情是应该及时处理，宜早不宜迟，而对于另一些事情，则应该让时间去冲谈，莲蓬事件的处理意见在管理员论坛曾经有过激烈的争论，不过作为资历较浅者，当时我也就不便发表过多的意见，这件事后来以一个表面上各打五十的结论结案了。之后就是“易烨卿”事件，当时易烨卿对我的一个处理结果不满，就写了质问的帖子，处于民主的考虑，当时我没有封那个帖，而是单独写了一个主帖对它的四点质问逐一回答，由于之后易烨卿无法对当时我的回答再起新的质疑，那一次也就完满了解了。自那之后，对意见投诉版的义务我也基本上能驾轻就熟了。
但随着一步步地深入，我就越感到规则不够用，尤其是《处罚规定》，没有细化的处罚规定，就意味着在“量刑”上管理员以及斑竹的“自由裁量权”过大。自社区在主版实现封杀期限到期自动解封的制度后，副版对于封杀问题的处理的矛盾也就更加凸现，由于副版使用程序的原因，目前无法实现自动解封，因此我当时在副版的两个管理论坛发了通知要求各位斑竹在封杀用户时写明封杀期限并保证到期解封，同时清理历史问题把该放的放出来，或者不能放的就写明“永久封杀”，这个制度在我的离任的时候已经发现执行不力的苗头，不过那时我还经常到各个版块看一看做一些提醒，现在看来，可能是没人会去做这种鸡毛蒜皮的小事了，呵呵。
上面说到规则不够用，其实我也写了一套规则，无奈社区一直不用，其中就包括我在了望台发布过的那个《处罚规定（建议稿）》，一套细化的规则，对普通id而言，有指引意义，可以知道自己做什么事说什么话会得到惩罚；对斑竹、管理员有约束的意义，可以在不依法办事的时候及时的被指正，不过在现在一心想赚钱的天涯，规则这些东西已经被抛在脑后了：）
至于在“建议申请”版，我大概只做了一个月左右，当然，即使不是建议申请的斑竹，作为分管管理员也是可以审批斑竹的，在任上我大约在职业交流板块添加了十几位斑竹，还给建议申请版写了一个《申请开设新版管理规定》，估计这个规定也不知道被扔到那里去了。
昔日戏言身后意，今朝都到眼前来。引用这两句其实是为说明：网络虽然是虚幻的，但希望大家还是能谨言慎行，规范自己的言行，所谓“君子不欺暗室”，在现实生活里你也会那样肮脏的出言污秽吗？想来大多数人还是会保持衣服衣冠楚楚的样子。网络上也不要逞一时口舌之快，到头来被人投诉，也只能落的因言获罪，注销而灰飞烟灭了。
第七回 无奈被些名利缚 可惜风流总闲却 —— 走马上任管理员
上回说到我从2004年9月16日开始到“意见投诉”作斑竹，其实那就是我管理员生涯的开始之日。说起上任这件事，还要提起我9月15日晚上在主版内部的辞职，当时我已经是三个版块的斑竹：法律论坛首席、经济论坛和上海版，其实已经违反了《斑竹申请管理规定》中只能兼任两个版斑竹的提法。其实在这之前我曾在04年夏天和若诗见过一面，那次是她来上海出差，Marsen叫上我作陪，还有另外两个不大认识，不知道那次算不算是考察干部了，呵呵。为什么会有那次会面？其实那次会面之前，我曾经在内部闹过一场，当时曾经有一个“立法委员会”，采三权分立的原则写了一套全新的社区规则。甚至还成立了一个天涯社区新规则试点工作指导小组，组长：islandman；成员：天水之间、任之、易水寒500。我当时用了在管理论坛的马甲“经济子版”对每个规则都逐条炮轰了一番，那时反应强烈的还包括四鬼、歆飞、薇安和今天，导致的结果是若诗把所有的帖子都删掉了，但她当时告诉我把我写的这几个帖子收藏起来，后来又告诉我一个blog，就是关于立法讨论的blog，我当时在内部写的帖子都在这个blog里留存了，当时由于我写就的语气较为调侃，当时还招致几位老同志的指责，认为我不尊重他们的劳动成果，后来才知道这次进入立法委员会的blog其实是成为管理员的前奏，后来的面谈可能就是一个铺垫，到我那时从前一天晚上的坚决辞职到第二天中午忽然成为管理员，这一切似乎是顺理成章的但又有点不可思议，以至于那天所有在我辞职帖里跟帖的都说我是故意辞职开他们玩笑，搞得我不知所措；甚至导致一个礼拜后放逐mm辞职时大家都回帖说她要做管理员，真的很尴尬。这当作一段笑话吧，呵呵。
做管理员时我的第一个变革就是迅速展开考核，那时若诗让我选职业和别院，我选了分管“职业交流”，在内部论坛翻阅了一些老帖之后，我发现职业交流从来没有考核过，于是就展开了职业交流的第一次考核（2004.8.21-2004.9.20）。
考核分为五个档次：优秀、合格、基本合格、基本不合格、不合格；对于优秀的斑竹，将发大红包一个以资鼓励；基本不合格者送砖头一块，以示警示；不合格者经与当时的分管管理员任之、Greenguy商议后劝退或免去职务。优秀、合格、基本合格的评语标蓝色，基本不合格、不合格的评语标红色。
考核分为主要指标、次要指标和辅助指标三种。 [主要指标]：1、版务操作：管理者的重要指标，操作多少是一个考量的标准，另外是否平均分布也是一个考量的标准。如果都集中在某几天显然也是不妥的。2、所在板块回帖：管理者要与所在板块网友多进行沟通，回帖的多少就是一个体现。具体考核如上。 [次要指标]：所在板块发帖：有些斑竹是偏重管理的，有些斑竹是偏重写手型的，所以发帖数要与版务操作综合评定。有精品的话可以适当弥补发帖少的影响。 [辅助指标]：最新上站时间：在一定的时间内（3天以上）不上站如果没有请假的话肯定是有点不负责任的，参照《斑竹管理规定》{2、请销假制度①社区内所有论坛斑竹，如无意外，在超过三天内不能到上线参与管理的，应在管理论坛（专帖）提交请假条。} 同时结合相关板块的人气来具体分析，且对同一板块的斑竹作横向比较。同样人气较低的版块，版务操作和发帖回帖却能相差很多，那就说明肯定有人做得不够好。说明：回帖一页指40个回帖，版务操作一页指46次操作。
当时考核判为不合格的除一人外均免职处理，判为优秀的均送出大红包，且在内部论坛公示。通过考核加强了斑竹的责任心，但也凸现了社区操作日志及考核制度的极度不完善，每个人的操作日志都要一页一页的翻阅却没有一个计数器之类的程式，给考核带来了很大麻烦。
也因为这个麻烦，我的第二次考核改为双月考核（2004.9.21-2004.11.20），标准也基本沿用了第一次的，优秀比例也比第一次有所增加，证明考核制度还是有成效的。第三次考核由于我已经辞职，就不知道有没有实施了，希望职业版的管理员能把这个传统延续下去，呵呵。
在做管理员的时候，忙的另一件大事就是改造社区规则，受社区委托，我对整体的规则体系作了一个规划同时逐项修改或重新制订，前后改了《社区基本法》、《处罚规定》、《删帖标准》、《申请开设新版规定》等等。但可惜的是这些规则写好之后没有人采纳，也没有人告诉我下一步该怎么做，若诗曾经跟我提起社区监督组，可惜我之后发现社区监督组也没有一个完善的规则予以支撑，也没有规定其权限，那不是摆设是什么？
在管理员任上，我也有过一次大的冲突，那就是和任之管理员，甚至导致他辞职，现在想想还有点对不起他。那起于之前重庆版的“空降斑竹”或者说“师徒门”事件，其实我开始并未卷入，无奈10月3日那天因为“陈思周”的注销问题引起争执。陈思周是巴山夜雨的斑竹，因为一些不是很恰当的言论被任之注销了，但依据相关规则在任的斑竹是不可以被注销的，于是我发现后就恢复了；任之之后又将其注销，我又将其恢复；任之第三次注销后，我就撒手不管了。任之曾经跟我说：“记得以前管理员内部有一个约定俗成的规矩，谁注销的id就必须和注销管理员沟通。还讲不讲点管理员之间的相互尊重？”当时我不以为然，现在想想，如果那时能忍一忍，跟他沟通一下，双方也就不会谈崩了，也有可能有一个更好的解决方案。结果后来由于这件事和后面的一系列的事情导致任之辞职，看着他的离去，现在想想年少气盛并不是一件好事，伤了别人也伤了自己。还好任之兄弟也不记仇，之后在警察天地版仍是任劳任怨，勤勤恳恳，对我也能相处如常，谢谢他的大度：）
在做管理员期间，最快乐的就是管理“职业交流”板块，职业交流虽然不是很受重视，但大家也其乐融融。其实做分管具体板块的管理员，就好比“抗把子”，做“抗把子”最重要就是恩威并重，还有就是一定要公正公平。有错的就提醒、制止、惩戒；做得好的就及时奖励。再就是要多沟通，所以我建了一个“职业交流斑竹群”，这里就好比饮茶的茶馆，大家及时交流和沟通，易于增进感情。只有团结起来，才能凸显板块的精神。在做分管管理员期间，新增了会计和金融两个板块，新增了近20名斑竹，回首看看，甚为欣慰。
无奈被些名利缚，可惜风流总闲却。这两句是承上启下，既说做管理员受名利所累，又说在理想不能实现时总要离开。
（待续，第八回写写辞职与离职）
第八回 东门酤酒饮我曹 心轻万事如鸿毛——为何心生去意
做管理员是一种责任感，我曾经承诺若诗做完3个月再讨论去留，这3个月就好比我自己给自己定的试用期，我一方面希望在这三个月里能为社区为网友做点事，另一方面也想看看社区的诚意。我那时之所以能做管理员，我想无非两点：第一是我对天涯的了解，第二是我对规则的熟悉以及我参与制定规则的过程。
大家都说管理员水深，其实并没有你们想的那么深，呵呵。要说深就深在“小圈子”和“潜规则”，作为一个新管理员，我可以不进入“小圈子”，但不能不遵守“潜规则”。但你不进入“小圈子”，自然就会不合群，你要保持合群又不过从甚密就很费神，群而不党这四个字谈起来容易，真正做到就很难，那个“度”是很难把握的。而你没有这样的一个圈子就没有人告诉你“潜规则”，所以你就要自己慢慢的去摸索，就好比上一回里说的“注销和恢复id”的潜规则，如果没有经历过又如何会知道？又好比在“意见投诉”处理被注销id的疑问时，我一般的处理办法是去日志里查出它被注销的理由和被谁注销的，回复在下面；谁知道这样也错了，一位级别较高的管理员告诉我不要写出操作者的id，我的看法是如果你注销是有充分合理合法的理由，那么你为什么会怕暴露自己呢？做一个管理员（包括斑竹）不能怕担责，现在交警开违章罚单都越来越规范了，你按规则对违规id进行处罚又怕什么？但无奈这是一个潜规则，是一个约定俗成的东东，你不能违反、不能越界，否则你就是异类了。
再有一个就是我不知道天涯管理员的预备人选是如何考察的。在我想来一般都是在任的管理员推荐人选的，其实说回去又是那个问题——考核。如果天涯有一套完整的日志，那么考核就会很简单，而现在的考核都要靠管理员自己手动计数，一是很繁琐，二是导致管理员不愿意做考核。而没有经过考核而推荐出的人选，必然有个人好恶的成分。其实做这样一套日志并不是很难，但社区为了赚钱把这个隔在一边也是很正常的，这里也就不再批评了。
最后一点就是社区人治色彩太浓，法制意识淡薄。原来做管理员之前，我跟若诗说我不想挂“意见投诉”，想一门心思制订规则，后来由于在“意见投诉”牵扯了过多精力，使得重新制订规则的进程非常慢，三个月里我只修改制订了5个。而就是这5个，还是拖了又拖，到现在都没有声音了。如果不想用，又何必让我花时间花精力在那上面做无用功？说到制订规则，其实还有一点就是要把“潜规则”写出来，订成“明示的规则”。就好比我们在“意见投诉”处理投诉时经常会有两种处理结果，但这两条其实是在天涯所有规则里都找不到的，如果不相信，等我说完了，你们可以去翻阅。
A就是：斑竹不得在外部对一般网友投诉，但是斑竹可以在其他投诉中发表自己的意见不受限制。这样的理解完全是错误的！为什么这么说？我们来翻阅相关规则——《天涯社区版主管理规定》（链接为：http://article.tianyaclub.com/help/banzhu.htm），其中第四章管理细则第三条投诉条例是说斑竹如何投诉的。第①款说的是：版主在社区活动过程中，与其他版主、社区管理员发生意见分歧、纠纷或就对方的管理产生质疑时不得在外部投诉；第②款说的是斑竹处理版务时被投诉如何处理；第③款说的是版主在进行社区活动中，遭受他人恶意诽谤及人身攻击等行为时，应及时通过社区信息方式向社区管理员通报及求援处理；第④款说的是斑竹不得评论其他的投诉。
我们一般的理解是“斑竹不得在外部对一般网友投诉”，但第③款只是一个原则性的规定“应及时通过社区信息方式向社区管理员通报及求援处理”，并没有说“不得对对方提起投诉”，这就是规则的缺失，应该尽快增补上去，否则每次都是说“斑竹不得在外部对一般网友投诉”，其实是睁眼说瞎话，当然我也说过这样的瞎话，呵呵。
我们还有一个理解，在投诉的帖子中，无关的斑竹可以在后面跟帖发表意见，其实这也是错误的理解。第④款这样规定：“社区在外部受理其他投诉时，版主应冷静对待，若就此投诉有所看法，可以社区信息或邮件方式向相关管理员，也可在管理论坛提出个人建议，不得哗众取宠，利用版主ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方，而导致事态扩大。”这里已经很明白的说明了——“不得哗众取宠，利用版主ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方”，但一般来说是没人认真阅读规则的，所以斑竹们也就经常在各类投诉帖子发表自己的意见，但没有一个投诉办的管理员去管，当然也包括我，为什么？因为在已经是一个“潜规则”了，如果你说出来去改变现有的做法，你就是哗众取宠了。
B就是不能投诉管理员。一般来说，我们都会在此类帖子里回一句“不接受对管理员的投诉”，或者在多次投诉后以“恶意投诉”定义之。但翻阅所有的规则，你都无法找到“不接受对管理员的投诉”这样一个条款。包括《管理员管理规定》和《意见建议版管理规定》里，都找不出这样的条款。但为什么会这样前牵强的处理？原因还是“潜规则”，大家都是平级的，甚至有的被投诉的级别比你还高，你如何处理？而且天涯的社区监督“天涯浪客”也是十分尴尬，为什么？因为天涯所有的规则里都没有说明他这个“社区监督”的权利义务，他又如何去接受对管理员的投诉？
东门酤酒饮我曹，心轻万事如鸿毛。一次次的失望之后，觉得还是要让自己心情放松最好，因为我不能改变它，那我只好放弃了，于是我终于在满三个月的那天向若诗辞职了。
（待续，第九回写的是辞呈未批准前用马甲的那一段）
第九回 山桃溪杏两三栽 为谁零落为谁开
上回说到内部辞职，没人理。后来，就用马甲写了很多文章，几乎是一两天就写一篇。你说针砭也好，说闹事也好，总之，事情也过去了，就当笑谈好了。
那个系列的第一篇是用“法不可知威不可测”写的，其中的大多数文章也是用这个id写的。这个id是当时做“论法天涯”斑竹时注册的，已经捂了很久都快发霉了，所以就把这个id拿出来晒晒，也是对社区不重视规则的一种无声抗议的行为艺术吧，呵呵。
第一篇叫《用“问责制”砥砺社区高级管理层的责任心》，其实是一个老帖，以前曾经用“舆论监督”这个id发过，讲的是社区的监督如何展开，只有建立起“高管问责”制度，用与其权力相对应的责任追究或承担机制以及各种监督手段加以督促，才能使高管树立起依规则行事的责任意识。其中也包括了信息公开与报道权的问题，譬如了望台，他真的是一个美体性质的版快吗，值得商榷，何况了望台从设立之日到现在都没有过“栏目宗旨”和“发表提示”，如果一定的要说它是一个媒体，那也不是独立媒体，而是一个党报性质的媒体，但又有一点独立性，或者说它的定位就像人民日报的副版，看上去轻轻松松，背后还是有宣传部的内容责编，呵呵。
第二篇是《有誉于前，不若无毁于后；有乐于身，不若无忧于心。——兼谈如何真正做一个好的管理员》。《有誉于前，不若无毁于后；有乐于身，不若无忧于心。这两句话，出自明朝陈继儒的《小窗幽记》。这篇文章，部分是写看这本书的心得，但是结合自己做管理员的一点思考和感悟而落笔的。当时作为一个即将卸任的管理员，使用这两句话来警示自己。1、澹泊之守，须从浓艳场中试来；镇定之操，还向纷纭境上勘过。这讲的是管理员的基本操守；2、好丑两得其平，贤愚共受其益。这讲的是管理员要有一颗包容的心；3、大事难事看担当，逆境顺境看襟度。这讲的是管理员处理具体事务的责任感和把握度的能力；4、以我攻人，不如使人自露。这讲的是管理员处理具体id时的手段，注销id封ip都是最直接的办法但不是最有效的办法，如何处理他们才是一个管理员的功力的体现；5、习忙可以销福，得谤可以销名。这讲的是管理员对毁誉的心态；6、居不必无恶邻。这说的是管理员应该和一些有“恶名”的网友进行沟通，也许有效的沟通能和他们达成某种一致，只会有益不会有害；7、议事者身在事外，宜悉利害之情；任事者身居事中，当忘利害之虑。这讲的是管理员在处理事情时由于并非当事人，往往不能洞悉其本源；而一旦开始处理，却又要置身其中，不能不担责。虽然人走了，但是还是希望这样的心得能给在任的管理员一点帮助。其实这一篇就有点回忆录的味道了。
第三篇是《做好中层干部——论一论斑竹该怎么当》。这一篇也是为人诟病的一篇，有些网友认为把斑竹比作中层干部不妥，斑竹应该是基层员工的角色，想想也有点道理。第四篇是《与其让他成为制度外的反对者，不如让他成为制度内的反对者——谈社区的招安》，社区招安的几个例子：放逐、一马、日捣甚至新鲁等等，其实也是为了一个稳定的局面，与其让你在制度外反抗，不如收编，让你到制度内来帮助建设。再后来就是《你站在桥上看风景 看风景的人在楼上看你——谈谈论坛里的争吵》、《知我者谓我心忧，不知我者谓我打油》、《赵威后问齐使——有问舍本而问末者耶？》这几篇，都属于应景之作，没什么好说的。
再后来，就是用“灌水一生”写了个《老痛出关记》，揶揄了一番，呵呵，感觉挺对不住鲁迅老先生，把他的文章借来一用，改得面目全非，后来有的管理员坐不住了，查马甲查出来“灌水一生”就是我，社区可能那时候也知道该让我自动下岗了。之后我用主id写了个《辞职兼公布马甲，社区事务请勿扰我，谢谢》，若诗大总管也同意了我的辞职，因为当时贴面也辞职了，在元旦后的一个公告里，公布了我和铁面的辞职，我终于又可以毫无羁绊的灌水了：）
山桃溪杏两三栽，为谁零落为谁开。一段经历就这样过去了。
（待续，第十回写得是一些社区id）
第十回 身是去年人尚健 心知十日事如常
wokuaile998，一个大家可能很陌生的id，我第一个要写的社区id就是这位JJ：）
在我的眼里，JJ就是一朵铿锵玫瑰。她是我在天涯里第一个qq聊天的女生，那时候是在经济论坛，因为在某个帖子里讨论一些管理上的问题，大家聊的投缘，就在qq里聊起来了。JJ是一个很大方也很有主见的女生，作为一个过来人，她在我心情不好的时候安慰我、开导我，给我讲一些深入浅出的道理，娓娓道来，没有说教的痕迹，却可以让我得到开解；作为一个小企业主，她有自己管理上的心得，来自于实践，得到了真知，她的管理理念虽不像那些理论那样成体系，但却让人易于理解，便于使用；作为一个文青，她游走于“文批”和“舞文”，她的文章很少长篇大论，却是我喜欢读的那种淡然的散文，在记叙里写出人生的感悟，由感悟而自然流露于笔尖。
在我的眼里，JJ就是一朵太阳花，照亮了自己也照亮了别人。我在天涯的第一个生日是JJ给我过的，我在天涯的第一份生日礼物也是JJ送给我的“wokuaile998 weit 生日蛋糕(数量1，加78分)　送给你的，喜欢吗？许个愿吧”。她还在经济论坛给我发了张生日庆祝帖，当时真的是很感动，一个人坐在电脑前看到那张帖子，感觉到遥远的北方有个关心我的JJ：）
在我的眼里，JJ就是一枝玉山箭竹，生命力顽强。JJ是一个把快乐写在脸上留给了别人，把担子压给自己承担的人。有一段时间，她的压力很大，但她一个人扛了下来，大过年的（其实是元旦），她一个人跑到广州去进货，让我着实为她担心，后来在她上网的时候碰到她，她说下一站要到上海，我们就约着见了一面，那是我第一次单独的见素未谋面的网友（上海版的FB那属于大规模的不算，呵呵）。我们就约在“大清花”，一个东北菜的餐厅，JJ是满族人，那里据说是满族菜，招待她就正是地方了：）JJ跟我想象中的差不多，干练的头发，淡淡的装扮，典型的知性美女，谈吐中也显出丰富的阅历，一顿饭的时间在自然的交谈中显得那么短暂。可惜在那以后，大家联系也慢慢少了，也知道JJ在生意和生活上都遇到了一些挫折，面临着抉择。
幸好她还算完满的解决了问题，现在JJ就要有小BABY了，不知道是么时候能看到小外甥，虽然因为一些原因已经久未与JJ联系，但还是希望能尽早的看到小外甥的照片。最后，我要说，祝你和肚子里的小宝宝都健康快乐，还要说：一切都要以平常心对待，你在我眼里永远是一个大写的人。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
wokuaile998个人信息
性别: 女 上站次数: 1274
注册日期: 2001-6-26 16:55:00 姓名：
最新上站: 2005-3-1 20:40:00 省份(市): 黑龙江
回复次数: 407 最高学历:
发表论题: 27 婚姻状况:
出生日期: 从事职业:
斑竹评分: 0 个人得分: 2200
电子信箱: 邮件联系 所在城市:
网络寻呼: 个人主页:
本人爱好:
座右铭: 以为人做人，凭本事做事
个人描述: 无形，有形，塑形。
社区职务:
原文/来源链接：http://blog.ccw.com.cn/hiyou/post/20070428/16185.htm