孙瑞灼：有一种不公叫VIP(中国青年报 2007-4-22)

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 03:56:18
草根看法
有一种不公叫VIP
2007-04-22
孙瑞灼
生活中我们都会看到这样一种情形：在银行大厅八成储户遭遇“排队”困扰，与此相应的却是，半数营业窗口统统留给VIP（贵宾），等特殊客户。
在银行排队排到人发狂的今天，在各地不时发生“老汉被尿憋晕”、“老妪猝死大厅”等银行排队怪现象的今天，某些银行把半数营业窗口留给VIP特殊客户的做法，实在是“太不厚道”。银行如此做法不仅仅是“嫌贫爱富”，更是以牺牲普通储户的权益来满足VIP客户的特殊要求，让所谓的贵宾在普通储户焦急、无奈的等待中享受“便捷、迅速、周到”的服务快感，这种不公让人心寒！
在市场经济深入人心的今天，一些银行热衷于推出VIP服务，为一部分存款大客户提供更加周到、完善的服务，这原本无可厚非。问题的关键是，VIP服务不能侵犯普通客户的权益，不能以牺牲普通客户权益为代价，否则VIP就成为社会不公的另一个代名词。如果银行没有让普通储户在排队长龙中苦苦煎熬，如果银行尽到商家为所有客户提供便捷服务的基本职责，它给VIP客户留下多少营业窗口，提供多么与众不同的优质服务，谁都无权指责，也无话可说。可现实的情况是，一边是越来越长的排队长龙，一边是半数营业窗口成为VIP的“专利”；一边是在收费上“与时俱进”，与国际接轨，一边是在服务上“原地踏步”，甚至倒退。
时间就是生命。银行“厚此薄彼”的做法浪费了普通储户大量的时间，直接侵害了普通储户的权益，无异于“谋财害命”。从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。所以，关键还是银行的经营理念出了问题，因为银行早已陷入物质年代“嫌贫爱富”的“势利思维”之中，与此同时还沉迷在垄断行业的霸权思维中，并没有真正树立客户至上的市场理念。
现在外资银行已大举进入中国市场，难道咱们国的银行在公众的排队抱怨声中还没品味到竞争的危机吗？
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