见人说人话，见鬼说鬼话,

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 16:52:22

见人说人话，见鬼说鬼话（绩效沟通补充篇）
林子大了什么鸟都有，鸟太多了就不好管，费神！
比如在绩效沟通中，我们会遇到各种各样的员工，老的少的、男的女的、软的硬的、强的弱的，要是对谁都一本正经按部就班的那就太“一根筋”了。相反，见人说人话见鬼说鬼话，做一个灵活应变的“千面人”未必不是个好办法。
1、明星员工
特点：自信，有活力，业绩出色，有强烈的个人发展愿望
表情：满意的、赞许的
要点：充分肯定其工作，并征求其对公司或部门重点工作的意见。多花点时间跟他讨论未来的发展，甚至可以一同来制定发展计划，但是对升职和加薪等不要轻易承诺。
2、困难户
特点：业绩可怜，对自身比较迷茫
表情：和蔼的、循循善诱的、白岩松状
要点：不能一味批评，一起具体分析绩效差的原因，工作方法不对、岗位不适合、能力不足等，帮助员工最自己有一个清楚的认识。态度有问题的可以提出批评与警告。
3、潜力“股”
特点：年轻，有激情，综合素质出色，业绩不算突出但处于明显上升期
表情：坚定的、充满期待的
要点：肯定其能力，增强其信心，描述他们未来美好的发展前景，鼓励他们放手大干。帮助他们解答疑惑，征求他们需要哪方面的支持，并尽可能满足。
4、刺头
特点：个性强，易冲动，听不进别人意见，业绩不稳定
表情：冷静的、理智的
要点：语言精练，以事实为依据拣要点说。意见相左时先耐心地听刺头讲，不急于争辩，情绪平稳后再同员工找原因，分析问题。
5、老黄牛
特点：性情温和，有耐力、有韧性，缺少冲劲，业绩不高但雷打不动的稳定
表情：放松的、自然的
要点：营造轻松的氛围，多提出开放性的问题，多征求员工的意见，鼓励员工多讲话。
6、大忽悠
特点：说得多做的少，雷声大雨点少，瞎话多实话少，业绩差嘴上找
表情：（始终）面无表情
要点：不给他大放厥词的机会，摆出客观事实，用是、不是、有、没有解决问题。
7、小聪明
特点：喜欢打小算盘、投机取巧、钻空子，不够上进，小富即安，业绩不好不坏
表情：强硬的，威严的
要点：开诚布公，直奔主题，充分利用平时准备的沟通资料，对投机取巧等背离公司价值观的行为严厉批评，必要时可言词激烈作凶神恶煞状。
8、老革命
特点：年龄大、工龄长，在过去为组织作出了很大贡献，思路转换比较慢，绩效不佳
表情：谦恭的、尊敬的、诚恳的
要点：这类人比较特殊，首先要肯定他们过去为组织做出的贡献，表示出足够的尊敬，同时要他们知道，过去的成绩不能代表现在或将来的成绩，摆出客观结果，让他们接受现实的差距，最后中肯的提出自己的建议。
呼~告一段落！

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