交互作用分析法PAC模式 - lulu的博客 - MySpace聚友免费博客

柏恩把人们在社会交往中的相互作用关系称为交互作用。有些交互作用对人起促进作用，有些交互作用则会拖人后腿，破坏人们之间的交往关系。在柏恩创立的TA分析中，每个人的人格中都有三种自我：父母式自我、成人式自我、儿童式自我。每种自我都有自身的思想体系、情感以及相应的行为表现。人们在交往过程中，会在当时的情景下采取相应的一种自我。这便是著名的PAC模型，即Parent、Adult、Child。
父母式自我：在交往中表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。他们会照搬政策和标准，发表意见。家长式的沟通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，这样的沟通效率高，但对方感到不舒服。
成人式自我：表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。成人式沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的，但需要知己知彼，需要时间磨合。
儿童式自我：反映了童年经历所形成的情感。它是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。儿童式的沟通，看人的眼光是低头但眼睛向上的、撒娇的、幼稚的、无助的，容易引起别人的同情和关怀，但人际关系是不成熟的、不理智的。如同真正的孩童一样，具有孩童心态者希望得到他人的批准，更喜欢立即的回报。
由于每个人都存在三种自我，与人交往时会采取其中的一种，因此两人之间的交往可能存在许多种交互作用，这些交互作用类型可进一步归为两大类：互补式交互作用和非互补式交互作用。
互补式交互作用：发出者一方和接受者一方的自我在沟通中仅是方向相反。如果用图表示，就是发出方和接受方的沟通线是平行的。比如，主管以父母式的自我对下属说话，而下属以儿童式的方式应对，这便是互补式的交互作用。
非互补式交互作用：当发出者和接受者的沟通线不平行时，便出现非互补式交互作用。比较常见的是，主管试图以成人式自我与下属沟通，但下属却以儿童的方式应对。当出现非互补式沟通时，很容易产生沟通障碍，紧接而来的便是人际冲突。
二、交互作用分析法的家庭中运用
家庭中夫妻相处模式，应以成人式交互作用。而实际生活中，妻子和丈夫更多的扮演是家长和儿童，也就是妻子对丈夫采用的是父母说教式“你为什么。。。？应该怎样怎样。。我希望你怎样怎样。。”；而丈夫呢，也就被迫采用了儿童式模式。于是就会产生偏差，很多丈夫娶的不是老婆，而是老娘！（女性朋友应该引以为鉴）
三、交互作用分析法的工作中运用
1、交互作用分析便是通过分析人与人之间的交互作用类型，从而改善人际沟通及其交往效果。运用交互作用分析法可以帮助我们消除沟通障碍，从而实现有效沟通。
如果主管扮演家长的角色，员工扮演孩童的角色，他们之间可以形成一种比较有效的工作关系。不过，始终维持这种角色关系，并不利于员工成长、成熟。
2、运用交互作用分析培养员工的沟通意识。在管理沟通实践中，我们可以运用交互作用分析来培养员工的各种意识，交互作用分析培训可以帮助员工深入洞察自己的个性，使他们意识到，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生态度，才是健康的人生态度。在企业中提倡这种健康的人生态度，帮助员工理解别人在与自己交往时所产生的反应，从而显著改善团队成员间的沟通效率。在工作关系的人际交往中，成人对成人的交互作用会产生最好的沟通效果。在这种交互作用中，双方都认为对方同自己一样有理性，从而降低人际之间情感冲突的可能性。当出现非互补式沟通时，员工能觉察到并采取有效措施将其恢复到互补式交互作用模式。
3、让员工对沟通行为及时做出反馈。管理者应激发员工自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许员工提出问题，并由高层领导者解答；在公司内部刊物上可设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问。此外，坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导能够理解自己的需要，从而取得事半功倍的效果。在利用正式沟通渠道的同时，还可以开辟非正式的沟通渠道，比如领导者可以走出办公室，亲自和员工交流信息。根据交互作用分析原理，沟通者之间的相互交流，既要有来，也要有往，这是实现交互沟通的基础条件。沟通的最大障碍在于员工误解或者理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置一项任务时，由于语言可能会造成沟通障碍，管理者应该选择员工易于理解的词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面材料，分配任务之后，你可以向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者意图的领会出现差错，可以及时纠正。
4、使用肢体语言。研究表明，交互沟通中一半以上的信息不是通过词汇来表达的，而是通过肢体语言来传达的。要实现互补式沟通的效果，管理者必须注意自己的肢体语言与口头语言的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又表情冷漠，若有所思。这很容易使员工怀疑你是否真正地想帮助他。
5、注意保持理性，避免情绪化行为。在双向沟通中，信息的发出者和接受者的情绪会影响到他们对信息的理解。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，将有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。情绪化会使人们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应暂停下一步的沟通，直至恢复平静。