神马文学网管理者人际交互作用案例及分析报告
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 16:51:31
(2008-06-26 16:38:05)
一、案例概要
H公司是一家机械制造企业，主要生产工业用动力设备，年产值12亿元，员工2300余人，年利税近3000万元。近年来，该公司将业务逐步扩展，进入汽车发动机制造行业，并每年招收一定数量的大学毕业生，充实到研发队伍。该研发队伍分为两个小组，第一小组组长李进，第二小组组长张茂。小李和小王是同班同学，这边毕业后同时被选中，进入H公司，并分别进入李进和张茂小组工作。
李进对人要求严格，工作精益求精，一丝不苟，一切都有着严格的标准，每天的工作都安排的井井有条。小李进入第一小组后，李进将其每天的工作都安排的满满的，并不允许有任何的改变。每当，小李表现出畏难情绪或对某一件事做不来时，李进总是瞪圆了眼，很不高兴的说，这点事怎么都做不来？或者干脆说，这你不用做了，去做别的吧。结果一年后，小李成了一个工作小心翼翼，生怕做不好、平庸无为的大学生。
而张茂的性格同李进有很大的不同。小王进入第二小组后，张茂给他了他很大的自由。每当把任务目标交代清楚后，张茂都会拍着小王的肩膀说，这样安排怎么样？小伙子，你一定行！有什么好的想法，随时跟我说！当工作中有失误、实验失败时，张茂也总是能够及时给予安慰和鼓励！这使小王受到了莫大的鼓舞，也更加自信。工作很快取得进展，一年后，小王成了研发小组的骨干，其研发的一项技术投入市场，取得了良好的经济效益。
二、诊断与问题
1、李进在管理上具有保护、控制、呵护、批评或指导倾向等特性，表现出的“消极父性自我”状态；在小李身上则表现出本能的、依赖性的“消极的顺从儿童自我”状态，缺乏创造性、主动性。
2、李进与小李的交流沟通是交错式的、消极的，二者之间的交流感受到的是压力、隔阂，小李对李进的沟通信号做出了不适宜的反映，同李进的预期目标出现了偏差，甚至中断。
3、在张茂和小王的身上，则分别表现出了较为明显的“积极的母性自我”状态和“成人自我”状态；李进对小李的张茂对小王的沟通是支持性的、积极的，曾进了二者之间的真诚与信任，小王对张茂的沟通做出了预期的、适宜的反映，在相互支持中开展了良性的交流。
三、分析与讨论
1、每一个个体自身都具有不同的深层特征，只不过每一个个体的在某一方面更突出；每一种深层特征都有积极的一面，也有消极的一面，应该根据特定的环境、对象，采取不同的交际沟通方式。
2、每一个个体都应学会调整、修正自己深层特征的能力，以适应不同环境和对象。
3、一个人的性格特征的形成与其工作生活的环境及其直接关系人是有着非常紧密的关系的，应该以支持性交流，来发扬性格的积极面，而消除或抑制其消极面。同时，自我个体要提升重新检查自我和挑战自我的能力。
四、建议与对策
1、人们有能力超越旧有的习惯模式，必须学会有能力控制自己的未来和行为，并适时重新加以检查与挑战自我，如果早期决定并不适当，就应再作新的决定。
2、种瓜得瓜，种豆得豆，在人际交互作用中，要坚持有益的自我接受和对他人的尊重，要学会“我好——你好”的定位。
3、在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来问题的是成人对成人的、支持性交流。支持性交流优于交错式交流。
五、结论
1、要避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通。这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。
2、人的自我状态不是一成不变的，其自我结构可能会因交互对象及对象的状态而发生变化。
3、领导者的自我状态往往会起到潜移默化的作用。支持性交流是积极健康的交流方式，促进了人际之间的真诚与信任，而交错式交流是引发人际冲突的导火索，加剧人际之间的矛盾。
一、案例概要
H公司是一家机械制造企业，主要生产工业用动力设备，年产值12亿元，员工2300余人，年利税近3000万元。近年来，该公司将业务逐步扩展，进入汽车发动机制造行业，并每年招收一定数量的大学毕业生，充实到研发队伍。该研发队伍分为两个小组，第一小组组长李进，第二小组组长张茂。小李和小王是同班同学，这边毕业后同时被选中，进入H公司，并分别进入李进和张茂小组工作。
李进对人要求严格，工作精益求精，一丝不苟，一切都有着严格的标准，每天的工作都安排的井井有条。小李进入第一小组后，李进将其每天的工作都安排的满满的，并不允许有任何的改变。每当，小李表现出畏难情绪或对某一件事做不来时，李进总是瞪圆了眼，很不高兴的说，这点事怎么都做不来？或者干脆说，这你不用做了，去做别的吧。结果一年后，小李成了一个工作小心翼翼，生怕做不好、平庸无为的大学生。
而张茂的性格同李进有很大的不同。小王进入第二小组后，张茂给他了他很大的自由。每当把任务目标交代清楚后，张茂都会拍着小王的肩膀说，这样安排怎么样？小伙子，你一定行！有什么好的想法，随时跟我说！当工作中有失误、实验失败时，张茂也总是能够及时给予安慰和鼓励！这使小王受到了莫大的鼓舞，也更加自信。工作很快取得进展，一年后，小王成了研发小组的骨干，其研发的一项技术投入市场，取得了良好的经济效益。
二、诊断与问题
1、李进在管理上具有保护、控制、呵护、批评或指导倾向等特性，表现出的“消极父性自我”状态；在小李身上则表现出本能的、依赖性的“消极的顺从儿童自我”状态，缺乏创造性、主动性。
2、李进与小李的交流沟通是交错式的、消极的，二者之间的交流感受到的是压力、隔阂，小李对李进的沟通信号做出了不适宜的反映，同李进的预期目标出现了偏差，甚至中断。
3、在张茂和小王的身上，则分别表现出了较为明显的“积极的母性自我”状态和“成人自我”状态；李进对小李的张茂对小王的沟通是支持性的、积极的，曾进了二者之间的真诚与信任，小王对张茂的沟通做出了预期的、适宜的反映，在相互支持中开展了良性的交流。
三、分析与讨论
1、每一个个体自身都具有不同的深层特征，只不过每一个个体的在某一方面更突出；每一种深层特征都有积极的一面，也有消极的一面，应该根据特定的环境、对象，采取不同的交际沟通方式。
2、每一个个体都应学会调整、修正自己深层特征的能力，以适应不同环境和对象。
3、一个人的性格特征的形成与其工作生活的环境及其直接关系人是有着非常紧密的关系的，应该以支持性交流，来发扬性格的积极面，而消除或抑制其消极面。同时，自我个体要提升重新检查自我和挑战自我的能力。
四、建议与对策
1、人们有能力超越旧有的习惯模式，必须学会有能力控制自己的未来和行为，并适时重新加以检查与挑战自我，如果早期决定并不适当，就应再作新的决定。
2、种瓜得瓜，种豆得豆，在人际交互作用中，要坚持有益的自我接受和对他人的尊重，要学会“我好——你好”的定位。
3、在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来问题的是成人对成人的、支持性交流。支持性交流优于交错式交流。
五、结论
1、要避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通。这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。
2、人的自我状态不是一成不变的，其自我结构可能会因交互对象及对象的状态而发生变化。
3、领导者的自我状态往往会起到潜移默化的作用。支持性交流是积极健康的交流方式，促进了人际之间的真诚与信任，而交错式交流是引发人际冲突的导火索，加剧人际之间的矛盾。
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