问卷调查法

优点与局限性
问卷调查的类型
问卷调查
问卷调查
问卷调查
问卷调查的类型
问卷调查
问卷调查
问卷调查
问卷调查的类型
问卷调查
问卷调查
问卷调查
问卷调查的类型
问卷调查
问卷调查
问卷调查
适用范围
什么是问卷调查
如何做问卷调查
如何设计问卷
设计步骤
设计步骤
设计步骤
设计步骤
问卷构成
问卷构成
问卷构成
问卷构成
问卷类型
问卷类型
问卷类型
问卷类型
设计原则
设计原则
设计原则
设计原则
问卷调查的六步骤
问卷调查的六步骤
问卷调查的六步骤
问卷调查的六步骤
界定目标
界定目标成
界定目标成
决定总体
决定总
决定总体成
决定总体
问卷调查
编制问卷
编制问
问卷构成
设计步骤
问卷成
抽取样本
本
抽取
情感性意见
抽取样本
收发问卷类型
收发问卷成
收发问卷
态度性问题
成
统计分析
统问卷调查的六步骤
设计原则
计分析
教育研究者要获得对所研究问题的解决和解释，就需要获取数据或资料。数据或资料取之于研究的被试，获取数据或资料的方法包括观察法（Observations）、访问法（Interviews）、问卷调查法（Questionnaires）和测验法（Test）等。
虽然问卷调查法在教育研究中使用得十分广泛，但是，问卷调查法使用不当的现象也很普遍。不少尝试做远程教育研究的人常有这样的疑问：我选的课题能不能采用问卷调查法，问卷调查的样本多大才合适，问卷回收太少怎么办，回收率多少才合适，问卷数据处理中能作条件关系分析吗？以上这些问题在一些研究方法教科书有介绍，但往往由于针对性不强，让学习者在操作时疑惑重重。我们还发现，不要研究者自行设计的问卷没有经过信度、效度检验，抽样方法有欠缺，选取被试不足以代表研究总体，数据处理比较草率等等，这些问题都直接影响研究的水准和价值。下面我们将逐一讨论、回答上述问题。
问卷法及其适用范围
这一节，我们先简要介绍什么是问卷，什么是问卷调查法，然后，综合各家的观点，列出问卷法的优点与局限性，最后讨论哪些课题适合采用问卷调查法。
问卷是一种搜集研究数据和资料的工具，是研究者将所要研究的事项制成的问题表。以问卷作为资料搜集工具的调查方法，称为问卷调查法，或称为问卷法。研究者从研究总体中抽取被试，并将问卷表邮寄给被试填答，或由被试当面填答，从而获取数据和资料。
明确问卷法的优点与局限性，可以帮助你理解你选的课题是否适合采用问卷调查法。
（一）问卷法的优点
1．用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广。
2．在时间，经费方面，比直接调查访问较为经济。只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。
3．被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。
4．所拟问题可尽量具体，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真实、确切回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
（二）问卷法的局限性
1．若问题含糊不清，就难以得到确实的回答。
2．所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，即样本的代表性很重要。如果问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。
3．问题太多会令填答者生厌，而置之不理；若问题太少，又无法达到研究的目的。
4．问题设计不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。
5．当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。
6．有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。
根据区分的标准不同，可将问卷调查分为不同的类型。按问卷调查的施测方式，一是邮寄调查法；二是面访调查法（当面分发，当场回收）；三是网上问卷调查法；四是电话调查法。四种方式各有千秋，研究者可根据需要和可能进行选择。
（一）邮寄调查法
电话、网络通信业务发达的今天，讲究快节奏的人们都快把书信这种方式给遗忘了，但是，对于问卷调查来说，邮政却是大有用武之地，是电话、网络难以取代的，且邮资便宜。
邮寄问卷基本是一种封闭式问卷，在本质和形式上，与一般问卷没有差异，只是交递问卷的方式不同。也就因这点不同，形成了邮寄问卷的若干特性。
1．邮寄问卷的好处
l         可以节省经费，用少量经费就可以调查大量样本；
l         节省时间；
l         被测者匿名做答，能充分表达自己的观点，说假话的程度可以减少；
l         被测者可在自己闲暇之余填写，充分考虑，不受时间限制；
l         不受调查者的影响和诱导；
l         容易做大地区的抽样调查。（王文科，2002，第304页）
2．邮寄问卷的不足
l         最大的弱点是回收率低的问题；
l         问卷寄回后，不论发现什么地方错了，或误解了原意，均无法弥补；
l         只用文字填写，不易了解被测者真实的背景；
l         被测者填问卷时，可能通篇看过后再作答，也可能受到亲友、同学的影响；
l         被测者对问卷有疑问时，无法获得合理的解释，只有乱填，造成问卷的失真或报废；
l         许多题目，特别是敏感问题，被测者往往有顾虑而不予做答，直接影响问卷的有效率；
l         不易区分未回收的问卷是被测者拒绝做答，还是地址有误或其他原因而未收到问卷；
l         收回的某些问卷有时候是别人代填的。
（二）面访调查法
由于是被测者当时填写问卷，当场回收，所以能显著提高回收率高，但其局限性也不少。
1．当面分发问卷的好处
l         回收率高；
l         被测者对问卷有疑问时，可当场获得的解释，避免乱填或误填；
l         均由被测者本人填写，避免出现由别人代填问卷情形；
l         能马上回收问卷，比较节省时间，也便于分类整理。
2．当面分发问卷的不足
l         需要一批人出差，因此而提高了问卷的成本；
l         由于研究经费和人力的限制，研究者会尽可能采用较小样本；
l         受调查者的影响，被测者填写时可能“言不由衷”，不能表达真实的看法；或受时间限制，匆忙做答；或不感兴趣与而随意填写等等，结果使调查的效度大打折扣；
l         因各种原因（如被试出差在外），调查者可以找不到人。
（三）网上问卷调查法
运用网络技术进行问卷调查是一种新的调查形式。常用的方式主要有两种：一是通过电子邮件传递和提交，类似传统的邮寄问卷；二是将问卷做成网页放在Web上，受访者通过浏览器直接在网页上通过点击鼠标作答，答完“问卷”后，点击“提交”（summit）按钮即完成问卷的填写和提交。
1．网上问卷调查的优势
根据James H. Watt（1997）、闵大洪（2005）等人的观点，可将网上问卷调查的优势归纳为以下几点：
l         速度快：可减少印刷和邮寄问卷的时间，缩短研究过程的时间
l         花费少：可节约人员差旅，问卷印刷、邮寄的费用，这样，研究者不用担心因调查样本大而承受不起；
l         环保：省去印刷环节，不用纸张和油墨，有助于保护环境；
l         统计方便：数据能进入问卷开发者设定的数据库，并能容易地转到数据统计软件包，进行数据统计分析，能节省数据输入的人力。
l         问卷较具吸引力：恰当使用颜色和多媒体，可使问卷的吸引力增加，改变印刷问卷的呆板面孔。
图7.1 邮寄、电话、网上问卷费用之比较（James H. Watt，1997）
2．网上问卷调查的局限性
l         由于计算机网络普及率还不够高，很多问卷调查还不适合采用本方法，只有特定的研究问题比较适合，例如，我国网民的上网习惯调查；
l         研究总体的特征可能无法掌握；
l         尚无完善的办法，避免有人重复作答；
l         被试不知道如何填写“网上问卷”，或使用不熟练，或误操作，会影响回收率和问卷回答的质量；
l         与其他非随机抽样方法一样，样本可能过分集中在某一类群的被试上；
虽然网上问卷调查越来越受到教育研究者的青睐，但是，这种方式并不太可能取代其他的问卷调查法。
（四）电话调查法
电话调查法是研究者或访员通过电话询问受访者问题、记录受访者回答的答案来完成问卷调查的。研究者或访员所担任的角色是一名“忠实地记录者”，须如实地记录受访者所作的回答，不可将自己的偏好、意见倾向加入其中，也不能以自己意见倾向影响受访者。
电话调查多用于民意调查、市场需求、消费行为、广告行销调查等，也可用于一般学术研究中。
1．电话问卷调查的好处
l         能即时获取调查数据，可以节省时间和金钱；
l         与面访调查法，研究者或访员的安全有保障；
l         与面访调查法，受访者较能诚实回答；
2．电话问卷调查的局限
l         样本较大，特别是要较多地访问外地受访者时，访问成本较高；
l         若研究总体包含偏远、不通电话地区的被试，则不适合采用此法；
l         很多受访者可能拒绝接受访问，若拒绝接受访问的人过多，可能影响样本的代表性。
四．问卷调查法的适用范围
哪些课题适合采用问卷调查法？在问卷法的优点与局限性后，我们发现，问卷法特别适用于调查团体的意见、态度和兴趣。填答者填写的问卷可以反映他们对某类问题的态度、意见，通过比较、分析大多数人对该问题的看法，获得研究结论。
问卷调查法虽然十分有用，但又不是万能的工具。有时候，一些数据很容易通过问卷法获得，甚至只能通过问卷法获得，在远程教育方面中，很多问题往往无法直接测量，只能通过问卷、访谈等方法进行间接测量；而另一些时候，数据很难通过问卷法获得。如果被调查对象不具备一定文化水平，就完全不适用了，这时候改用访谈法就可能比较合适。需要研究者根据对具体情况的分析，做出判断，选择适当的研究工具。
问卷调查的实施步骤
有人按照“自己编写问卷－发放问卷－收集问卷－数据分析”四步骤做问卷调查，这样的问卷调查很不规范，漏洞很多，无法保证问卷调查结果的真实性和可靠性。
规范的问卷调查不可凭感觉行事，或怕麻烦而删繁就简，而要按照“界定研究目的和目标、决定研究规模和总体、选用或自编问卷、抽样、发出与回收问卷、处理资料”等步骤执行（见图8-1）。其中，研究者自己编制问卷相对比较复杂，需要经过信度、效度检验和先行性研究（Pilot study），反复修改问卷。
图7.2 问卷调查的基本步骤
下面，我们按照问卷调查的步骤介绍如何进行问卷调查。
首先要对期望收集的信息作一般的描述，详细说明具体的研究目标，根据研究目标，决定问卷调查的方法。
例如，2004年，某研究者要调查电大毕业生的工作成就，这只是研究者的一个大概目标，不够明确和具体，其具体的研究目标可能差异很大，相应的问卷调查方法也有差异。我们就上述研究计划的具体研究目标和方法分析如下：
研究目标一：不同时期毕业的电大学生的工作成就。该研究的目标是要描述不同时期毕业的电大学生的工作业绩，是对电大毕业生的工作现状进行描述，研究者可按毕业时间划分时间间隔相等的3－4个时期，然后进行抽样；
研究目标二：电大首届毕业生不同时期的工作成就。该研究的对象只是电大首届毕业生，根据这一目标，研究者每隔3－5年做一次调查，每次选取的样本虽来自电大首届毕业生（同一特定的总体），但每次选取的具体对象（成员）可能不同。2004年调查一次，5年以后，再从电大首届毕业生抽样调查（这种调查研究叫做同期群研究（Cohort studies））；
研究目标三：电大毕业生的工作成就趋势分析。该研究属趋势研究（Trend studies），与上述同期群研究有相似之处，也需要每隔3－5年做一次调查，每次选取的样本也是来自同一总体，并且，每次选取的具体对象可能不同，但是，这一研究的总体不是固定的某一届毕业生。如果研究者将问题定位在电大学生毕业工作满3年时的工作成就，2004年开始调查电大2001年毕业生，3年以后，从2004年的毕业生抽样调查，目的在于描述总体（电大毕业生）在一段时间内工作成就的变化情形。这里的研究总体的成员不是固定的。
研究目标的界定直接关系到研究规模，新手常犯的错误是：研究目标的范围过宽，所需考虑的变量过多，使研究设计过于复杂，最后，整个调查变得十分庞大而无法驾驭，以至于难以获得研究结论。
研究设计时必须反复权衡多方面的问题。研究所需的时间、费用、人员往往决定研究规模的大小，如果费用有限，设计样本大小和抽样的方法就要谨慎，要适度控制研究规模；如果费用不是问题，样本可以稍大些，但是，样本加大后，会给问卷的收集、数据处理等增加很多工作量，工作难度会加大，研究时间会延长。
如果研究所需的时间、费用、人员等资源严重不足，有时甚至要回过头去调整一下研究目标，由大规模研究改为小型研究。调整研究目标最重要的是重新确定研究的总体范围，确保抽取的样本能代表所研究的总体，只有这样，才能保证研究结论的概括性。
对于新手来说，最好选择易于操作的小型研究做起。
是选用现成的问卷，还是自己编制问卷？这是一个研究者常常要考虑的问题。能自己编制问卷当然很好，但问卷的编制是一个严谨的过程（图8.1所示），这需要研究者有问卷编制方面的专业知识和技能，并需要一定时间、精力和经费才能完成。例如，开发一份问卷，必须进行以下三方面的工作：问卷的可靠性分析，问卷的有效性论证以及问卷的本地适应性研究。如前所述，问卷是一种测量工具，如果测量所用的工具缺乏信度、效度及本地适应性，那么，所获得的数据就没有太大价值，相应的研究结论就缺乏说服力。因此，如果有合适的、具有良好信度和问卷，经过修改后能够使用，则能节约大量的资源。当然，如果时间、经费容许，自己编制问卷可能更适用。编制问卷的具体方法见本章第三节。
研究的数据和资料取之于被试，通过抽样，从总体中抽取一定数量的被试组成样本，只有采用合适的抽样方法才能保证样本的代表性。虽然“代表性”一词并无精确的定义，但教育研究者对“代表性”的共识是：当选出的样本的各种集合特征大体接近研究总体的集合特征时，样本就具有代表性。例如，研究总体是大学生，总体中专科生占32%、本科生68%，按学历分层，有代表性的样本也应接近这一比例，如果研究的目的只是比较专科生与本科生的学习态度，而不是将专科生与本科生组合一个总体则不用考虑按此比例抽取。此外，样本不需要在每一方面有代表性，也不可能完全能代表总体，“代表性”只局限在与我们所研究的实质性问题相关的特征上。
抽样方法前面已经讲过，必须强调指出：抽样既要有可操作性，又要保证样本的代表性。切不可只图一时的便利，以最容易获得的对象作为样本，而使样本失去了代表性，也不可脱离实际，设计一个看似科学、但无法操作的抽样方案。前一种情况最典型的例子是：一名西方旅行者，在中国北京和上海旅游后，得出这样的结论：中国能算发展中国家吗？很显然，北京和上海只能代表中国的发达地区，而不能代表中国。
与基础教育和普通高等教育不同，远程教育的主要研究对象是成人，对象本身的差异性较大，如果分层明显，就采用分层抽样法，将年龄、专业、工作经历等作为分层的变量。如果研究的总体是全国性的或区域性，采用分层抽样法就更有用武之地了，如地区、民族、城乡等作为分层的变量。
问卷调查的样本多大才合适呢？这很难给出一个确定的数字。问卷调查的样本大小与研究性质、研究总体的大小和被试的异质程度、抽样方法等密切相关。总的来说，问卷调查的样本要比实验法、访谈法的大得多，一般要求上百人、甚至几千、几万人，而且要有代表性。实验研究中每组30人就比较理想了，而访谈研究即使是10人左右也是可以的。
发出与回收问卷看似简单，正因为如此，所以常被人们所忽视。实际上，这不是简单的发出去、收回来的问题，还要考虑被调查者在总体中的代表性、问卷的回收率，以及实施问卷调查的成本问题等。
（一）选择问卷的发出与回收方式
问卷发出与回收的主要方式一是邮寄；二是当面分发，当场回收；三是网上问卷调查。三种方式各有千秋，研究者可根据需要和可能进行选择。
（二）发出问卷前的准备工作
以等距抽样法为例，发出问卷前一项准备工作就是要事先获得所要研究对象的花名册，然后依一定的距离取样，并以此获得样本作为邮寄和当面分发问卷的被试。
1．被试名册的准备
被试名册的准备是邮寄或当面分发问卷的基础性工作。调查的被试名单是最重要的一环，如果抽样架构明确，等到要寄发问卷时，在逐一抄录即可；否则便应事先准备妥当，以免届时挂一漏万，无法完成正确的抽样工作。邮寄问卷的名单，可从各级学校的学籍管理处获取学生名册，从人事部门获取的教职员名册。
还需提醒是：要检查和询问拿到的研究总体名册是否完整，会不会有遗漏；要检查和询问拿到的研究名册资料是否为最新版，地址与姓名是否正确，否则将造成很多无法投递的退信。
由于远程学习的灵活性，学习集体中成员的变动较大，学籍信息相对比较复杂，以上两个问题应引起足够的重视。
2．邮寄问卷的检查和编号
准备邮寄前，应先逐一检查，将漏印、缺页、不清楚等有缺陷的问卷剔除，然后再逐一在每一问卷上打上编号。问卷编号不是一般的流水号，而是依抽样架构上的副架构及研究上的自变量所作的编号，以利于分类统计的工作。以下表为例，“011+学生编号”代表北京电大英语系某一位学生，其余以此类推。当然，如果只调查一个单位，且不必分下属单位作研究，则按流水号编号即可。
表7.1  问卷编号示例
英语系（1）
经济系（2）
中文系（03）
教育系（04）
北京（01）
011+学生编号
012+学生编号
013+学生编号
014+学生编号
上海（02）
021+学生编号
022+学生编号
023+学生编号
024+学生编号
青海（03）
031+学生编号
032+学生编号
033+学生编号
034+学生编号
甘肃（04）
041+学生编号
042+学生编号
043+学生编号
044+学生编号
湖南（05）
051+学生编号
052+学生编号
053+学生编号
054+学生编号
湖北（06）
061+学生编号
062+学生编号
063+学生编号
064+学生编号
关于问卷编号问题，尚有争议。有些研究者反对事先在问卷上打上编号，其目的是避免造成回收率不佳，但是却先造成催复函寄发的困难。
3．问候函的准备
邮寄问卷只能用问卷本身与被测者接触，如果沟通不良，问卷有可能被丢弃，问候函则能起到沟通的作用，因此，邮寄或网上问卷的问候函甚为重要。在邮寄中，一般将问候函、正式问卷表和回邮信封依次装入信封，被测者打开信封便可看到问候函。这种做法显得比较正式，较易争取好感。
4．准备回邮信封并贴好邮票
贴好邮票的回邮信封是邮寄问卷必备的条件之一，因为研究者没有理由期望被测者帮你填问卷又花钱寄回，邮寄问卷的寄回，最好，直接印好回邮信封，被测者只要填妥，顺手将问卷装入信封便可寄回。邮票能采用邮资已付的方式最好，因为可以省却贴邮票的烦琐，又可取得足够的信任。
（三）邮寄问卷的执行工作
当筹备工作准备好后，进入邮寄问卷的执行阶段，这一阶段的疑问主要是如何处理被退回的信件。
1．邮局交寄工作
封面请用正楷书写，不得潦草，以免无法投递。
每封信上最好有研究者的亲笔签名或盖章（或研究机关的印章），以示尊重和负责。
最好采用挂号，以示慎重。
每天登记交寄的份数及地区，并记录负责交寄人姓名及邮局收据号码，以便查验。
2．如何处理被退回的信件
在邮寄问卷的执行工作中，处理被退回的信件时需要区别情况处理。如果当事人在信封上注明拒绝做答的，则不应该再另找人替代，而应作为拒答人数统计；如果是其他情形的退信，可在同地区或抽样架构中，找相邻的另一位作为替代者，再次寄出问卷，以免影响抽样率。
3．整理回收的问卷
回收的问卷要分区归类，以了解各地区的回收状况，计算回收率。
（四）提高问卷回收率的措施
当面分发问卷时，回收率很高；如果邮寄或网上问卷就可能遇到问卷回收率过低的问题。我们经常被问到：问卷的回收率要到多少才算有效呢？有什么办法能提高问卷的回收率？回收率太低怎么办？
1．回收率要到多少才算有效
回收率是样本代表性的一项指标，数据分析时如果用到推论统计时，我们会假定所有被测者都填完了问卷并寄回，但是，事实上这是不可能的。很显然，较低的回收率是一个危险的信号，因为未回函的被测者与回函者可能正好代表两种完全不同的属性和观点，在这种情形下，按回函者统计的结果只代表了其中一方的观点和意见。
美国社会学家艾尔.巴比（Earl Babbie）的观点，邮寄问卷的回收率至少50﹪以上才算够用的（Adequate）；60﹪以上算不错（Good），70﹪以上则相当好（Very good）。但是，以上数据只是概略的指标，没有统计上的依据（Babbie，2003，第223页）。从节省课题研究时间考虑，70﹪以上的回收率就可以不再催复了。
2．如何提高问卷的回收率
大家回想一下，在前面讨论问卷发放和回收的各种办法时，我们一直在关注回收率的问题。为了提高问卷的回收率，研究者往往想出不少办法，例如，给被调查者赠送小礼品、印有远程院校标志的纪念品等，有的甚至以抽奖的方法赠送书券。经验表明，下面的一些技巧对提高问卷的回收率是有帮助的。
（1）慎选研究问题与调查对象
研究者进行调查研究所选择的研究问题如能让填答者感到很重要，很有价值，且对个人、社会很有意义，自然会引起被试乐意花时间去填答。而在选择调查对象时，亦应考虑以与研究问题有关系的对象为主。
（2）提高问卷的设计质量
首先，问卷的项目必须是和研究问题最为有关且经过多次修正精选出来的题目，对于足以造成被试苦恼、困窘或敏感性的问题，应尽量避免列入，否则会影响收回率。其次，问卷的长度也影响问卷的回收率。一般而言，问卷愈简短，填写不需花费很长的时间，收回率愈高。但是，问卷的长度为多少才适当呢？并没有一定的标准，其长度以足以获得重要的数据即可，问卷所需的填答时间最好不要超过半小时或不引起填答者心理厌烦为原则。再次是问卷的形式。问卷的纸张大小要适宜，排列整齐、印刷精美，具有吸引力，则收回率也较高。例如，香港公开大学遥距及成人教育研究中心的做法是：根据调查对象的特点，选择不同颜色的彩色纸印刷，首页上印有香港公开大学的标识，显得十分正规，能引起被试的重视和好感。文字的大小也根据调查者的情况而定，如对老人的调查，字号就要大一点。
（3）鼓励被试填答问卷
鼓励被试填答的最好诱因是使他们相信研究的价值及他们参与的重要性。如果是国家级、省部级的研究项目，指出项目的重要性，能激发被试填答的意愿。有时，也可使用附赠小礼物作为诱因，以鼓励填答。或者可向被试承诺寄送研究结果摘要，作为填答的诱因。
（4）选择适当的时间进行问卷调查
进行问卷的时间是否适当，会影响收回率。重要的假日、学校学期开始、结束及学校考试期间等，均不适宜让被调查者填写问卷。
（5）适时发出催复信函
在邮寄或网上的问卷调查中，总有相当一部分被调查者没有填写问卷。其中相当一部分人是因为遗忘的因素，或者是工作太忙而顾不上。因此，在问卷发出一段时间后（通常约两周左右），需发出催复信函，并再附上一份问卷，提醒被试填答寄回。在两周以后，如果还是没有收到回复，可再发一次温馨提醒，并再附上问卷表，请被测者填写。如果回收率还是不够高，可采用电话的方式进行再次的温馨提醒。
（一）问卷的整理
1．挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等问卷,并记录不合格问卷数，计算问卷有效率。
实际回收的问卷数－不合格问卷数
问卷有效率＝                                       ×100%
实际回收的问卷数
2．按所选统计方法的要求登录分数或次数。
3．对于无结构型问卷，则按回答者的内容划分到不同的类别中去。
4．对于属于“事实”性的问卷，一般一个题目一个题目地登记次数(是、否或其他类别)。
5．对于尺度式问卷则登记分数，对于态度量表可登记总分。
（二）数据统计
所收集、并经过编码的数据可以采用计算机软件统计包进行分析，常用的统计软件有二：社会科学统计软件包（简称SPSS）；统计分析系统（简称SAS）。
（三）问卷结果的解释
采用大规模的问卷调查的目的是对研究问题得到综合性的、一般性的结论，它有助于验证假设、或者形成和修正理论，然而，要对研究结果进行深入的探讨，如为什么被调查者做出这样的回答，影响他们做出这样回答的因素是什么，这些就需要质的研究进行更深入的探讨。
问卷表的设计方法
“公欲善其事，必先利其器”，一份响当当的问卷就是要做好问卷调查的”利器”。要编制一份好的问卷，掌握问卷编制的基本知识和要领是十分必要的，但更重要的是按问卷编制的基本要求和原则反复练习，不断实践。
问卷通常由开头谢语及填写说明、个人特征资料、事实性问题和态度性问题四个部分组成。
答谢语及填写说明
事实性问题
态度性问题
存在性事实
行为性事实
评价性意见
情感性意见
认同性意见
认识性意见
个人特征资料
图7.3     问卷的构成
（李克东，2003，第110页）
（一）问卷的开头谢语及填写说明
问卷的开头通常有一小段客套话，包含说明研究的目的与重要性，不泄露隐私，如何填写问卷等项。这段说明文字很重要，是控制被测者反应的一个重要环节，不可忽视。
香港公开大学希望透过这次的问卷了解阁下对本地长者的学习能力、学习喜好和学习需要的意见。阁下的回复将有助本大学开发更切合长者需要的课程。
香港公开大学保证阁下的回复将会作绝对保密处理，除上述的调查用途外，本大学绝不会将资料转作其它用途。所有的回复结果祇会作综合数据处理，而不会辨识个别人士的答案。
填写本问卷需时约实施步骤。
在此谨对阁下的参与深表谢意
范例7.1  问卷的开头谢语及填写说明
资料来源：张伟远 长者学习活动问卷调查
（二）个人特征资料
被试的年龄、工龄、性别、教育程度、就业状况、民族、职业、所在地区、婚姻状况等个人特征资料往往被作为研究的自变量使用。例如，经常会遇到下列与个人特征资料相关的研究问题：
l         不同专业的学生对学习支持方式、学习资源的选择差异；
l         不同年龄的学生对双向视频教学的适应性；
l         不同工龄的学生对远程学习的态度差异等。
（三）事实性问题部分
事实性问题包括客观存在的事实和某些实际行为（不论过去或现在），或实际行为的制度化一类问题。
存在性事实问题用于调查“是否有”或“有多少”这类事实；例如，调查远程学习者的是否上网学习，如果是，平均每周上网多少小时。
行为性事实问题用于调查（过去或现在）发生的行为，包括发生行为的时间、地点、和行为方式等。例如，调查远程学习者的上网学习的地点、时间，使用因特网主要做什么等。
（三）态度性问题部分
态度问题包括两个层面，一种是有关意见方面的，如意见、信仰、情感、动机之类；另一种是有关价值或人格方面的，如道德观念，进取性格之类。意见与态度有时很难分辨，一般而论，“意见”比较属于表面的、暂时的看法，“态度”比较属于深层而持久性的认知。上述两类问题，无论哪一类，基本上均可以单独分析观察结果，除非有必要，才将它们的分数标准化后，经过项目分析，再加起来用总分计算。
另一类的“态度问题”是所谓态度量表。这种问卷尽管也是一题一题的问，却不是一题一题的算，而是把整个总分或分组分数与其他变量（项）求相关，或者做因素分析。
任何一种问卷如果包含了“事实问题”和“态度问题”，特别是态度量表，若是将两者求相关，可以寻找行为和态度之间的关系，这类问题也是研究者设计问卷的用意所在。
态度测量要考虑两个维度，一是态度的方向性，即喜欢或不喜欢，赞成或反对，肯定或否定；二是态度的强度，强度可用不同的等级来衡量，一般采用3-7级，但人们更多的采用莱克特（Likert）的五点等级法进行态度测量。例如：
l         表示经常性的五点等级：总是；经常；一般；较少；从不。
l         表示满意程度的五点等级：极为满意；满意；一般；不满意；极不满意。
l         表示喜爱程度的五点等级：极为喜爱；喜爱；一般；不喜爱；极不喜爱。
l         表示同意程度的五点等级：极为同意；同意；一般；不同意；极不同意。
问卷的问题可分为封闭式问题（Closed-ended questions）和开放式问题（Open-ended questions）,相应的问卷调查表可分为封闭式问卷（Closed ended questionnaire）和开放式问卷（Open-ended questionnaire）。
（一）封闭式问卷
封闭式问卷又称结构型问卷。如前所述，封闭式问卷的问题是封闭式的，或者说固定选项问题（Fixed-alternative questions），问题的设置和安排有一定的结构形式，每一个问题有几个备选的答案，由被测者从中选择。
封闭式问卷根据答案的不同形式还可划分为选择式、排序式、尺度式和条件式等几种。
1．选择式
将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自己情况的答案。
例如：
（1）本学期你上双向视频课的课时数为
① 0课时      ② 1-6课时   ③ 7-12课时  ④ 13-18课时     ⑤ 19课时以上
（2）本学期上双向视频课的过程中，你发言（或被提问）的次数为
①  0次        ② 1次   ③ 2次   ④ 3次      ⑤ 4次          ⑥ 5次以上
（3）你上双向视频课的原因是
① 学校要求参加                                     ② 只是对这种授课方式感兴趣
③ 对自己的学习很有帮助                       ④ 其它
2．排序式
答卷者对问题的多种答案，依其喜欢、满意程度排序。
例1：调查学生对学科的兴趣
请用1－11的数字顺序表示你对下列学科的喜欢程度（“1”表示最喜欢，“11”表示最不喜欢）：    哲学，    语文，    数学，    英语，    物理，    化学，    历史，    地理，    生物，    体育，    艺术。
例2：网上教学的基本情况
请排列您校使用网上教学的原因（请按重要程度排序，“1”表示最重要；“2”表示第二重要；……；依次排列）。
开展网上教学的原因
排序
为了扩大招生规模
为了提高开放远程学习的交互性，丰富教学信息
为了满足人们终身学习的需要
为更广泛的人群提供接受高等教育的机会
其他（请写明）:
资料来源：张伟远 开放大学网上教学概况的问卷调查
3．尺度式
问题的答案是用１－５，或１－７或其他数字表示，填答者将反应显示在一个评价量尺上，让答卷者选择一个或几个能表述自己实际情况的数字。答卷人在选择答案时，可选一个数字，整理时用概率统计方法处理；也可以是两个数字，并标出哪个数字更侧重些，用模糊统计方法处理结果。尺度式问卷的尺度，常用3-11之间的奇数系列表示，尺度在7±2之间最好。
例如：调查老人学习障碍
我的学习障碍是因为
非常同意
同意
不肯定
不同意
极不同意
时间不够
5
4
3
2
1
学习地点距离住所太远
5
4
3
2
1
财政问题
5
4
3
2
1
失去记忆
5
4
3
2
1
健康问题
5
4
3
2
1
缺乏家庭支持
5
4
3
2
1
缺乏朋友支持
5
4
3
2
1
对自己的学习能力缺乏信心
5
4
3
2
1
没有自己感兴趣的课程可选
5
4
3
2
1
不知有甚么课程可供选读
5
4
3
2
1
不知在哪里得到长者学习的信息
5
4
3
2
1
害怕新科技
5
4
3
2
1
其它:_______________
5
4
3
2
1
4．条件式
有些问题仅适合一部分被试回答，因此，要使用有条件的题目。再者，有时为了对某些问题作更深入的了解，也需要使用有条件的题目。
例如：
1．在过去两年，你是否参与过任何形式的学习活动吗？
是□1              否□2
如果您的答案为“是”，请回答1.1和/或1.2的问题
1.1   请写下你修读过之兴趣班的修读期限和每周修读时间：
兴趣班
修读期限
每周修读时间
兴趣班
修读期限
每周修读时间
英文班
舞蹈
普通话班
手工艺班
计算机班
粤曲
健体运动班
烹饪
唱歌班
插花
义工训练班
绘画
健康常识班
其它: _______
疾病及预防
其它: _______
人际关系
其它: _______
1.2   请写下你修读过之课程/科目的类别和修读时间：
课程/科目
类别(如本科，大专，文凭，证书)
修读时间
商业
历史
文学
政治
教育
宗教
社会科学
心理学
自然科学
其它:________
资料来源：张伟远 长者学习活动问卷调查
此外，问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比较适合文字能力较差的儿童与文盲，在跨文化研究中应用较方便，可少受文化影响。
使用封闭式问卷优势：
l         数据量化简便，统计分析便捷；
l         有利于控制和确定变量间的关系，易于从数据中对问题做出判断；
l         适用于广泛的、不同阶层的调查对象，因此，这种型式的问卷被普遍采用。
使用封闭式问卷局限性：
l         收集到信息局限在比较窄的范围内，很多信息被封闭式的问题过滤掉了；
l         无法从被试哪儿得到对问题深入、独到的见解，也无法获取到特殊群体的特殊意见和观点。
（二）开放式问卷
开放式问卷又叫无结构型问卷。其特点是问题的设置和安排没有严格的结构形式，所调查的问题是开放式的，被访问的人可以根据自己的意愿自由发表意见和观点。但无结构型问卷并非真的完全没有结构，只是结构较松懈或较少。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。。
这种类型的问卷较少作为单独的问卷使用，往往是在对某些问题需要作进一步深入调查时与结构型问卷配合使用。或用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。一般被访问的人数较少，不一定要将资料量化。
例1：调查网上课程的设计与评价。
题目1：您校是如何开展网上课程评价的？
题目2：您校是如何不断修改和完善网上课程的？
例2：调查远程学习者喜欢哪些支持方式。
题目：在学习方面，你希望学校提供哪些帮助？请列出最希望得到的3种，并说明原因。
使用开放式问卷优势：
l         可以收集到范围十分广泛的资料；
l         可以深入地发现和探究一些特殊问题，探询到特殊群体的特殊意见和观点。
l         使用开放式问卷局限性：
l         收集到的资料很难量化，难以统计分析，甚至无从下手；
l         要求研究者有较强的从资料中分析问题能力；
l         不适合文化程度不高、文字表达有困难的对象。
刚开始从事远程教育研究工作的人，常并不十分清楚自己想要研究问题的内涵和外延究竟是什么，设计问卷时遇到的最大困难往往是不知道想要问的问题究竟是什么，在这种情形下，研究者试图囊括所有相关领域，希望用被试填写的问卷来解释自己的假设。事实上，除非研究者十分清楚自己所需搜集的资料是什么，否则，设计的问卷将难以获取有用的信息，问卷的效度也就难以保证。其次，问卷题目的正确、明晰的表达也非易事。因为即使同样的字词，对不同的人而言，可能有不同的理解。
迄今为止，虽然没有确保编制的问卷可靠、有效的办法，但是，遵循下面罗列的一些原则，可以使编制的问题趋于准确。
1．问卷中的所有问题都要与研究的目的相符合
研究者首先要考虑问卷中的问题与研究目标的贴切性。一项研究课题，有一个总的研究目的，问卷设计的过程就是一个将研究的总目的逐步具体化的过程。问卷中的问题不是随意杜撰出来的，在设计问卷前，研究者建构一个研究问题的框架，将问卷中的所有问题都纳入该”框架”结构中，令研究课题所需要探讨的每个具体问题在问卷中都有所反映。如果需要测量的某个问题被遗漏，就会因缺少某方面的数据，对研究造成不利影响。
同时，如果是与研究课题无关的问题（即”框架”结构以外的问题），就不要纳入问卷中。为此，研究者要明确与研究假设有关的变量，以及用以测量每个变量的具体指标。例如，研究者假设”非智力因素与学生成绩成正相关”，根据这一假设，通过文献研究，研究者要明确哪些非智力因素和学生成绩可用哪些指标来衡量，这些指标中哪些指标更好些，以及用几个指标测量为宜等等，然后，围绕这些问题进行问卷的题目设计。
2．问卷的问题类型要切合研究的性质和需要（具体内容见下页“问卷设计的步骤”）
3．问卷中的问题表述要清楚易懂
问卷中的问题若含混不清，就很容易引起歧义。以下几类问题很容易引起歧义，应设法避免。
（1）问话过于空泛，题意不明确
例如，你认为网络游戏会对青少年产生影响吗？
该题涵盖的范围过于广泛，题意不明确。对青少年的影响是指好的方面，还是不利的方面？是指对电脑技能的学习，还是指认识能力、行为品德？
（2）措词语意不清，使被测者费解
例如，你在哪里学习？
“哪里”是指学习者所在的地区，还是指学习者所在的学校；是问学习者在学习中心、工作单位学习，还是在家学习。
（3）包含两个或两个以上的概念与事实，使被测者不知如何选择
例如，你喜欢数学和英语吗？
①喜欢                  ②不喜欢
如果被测者只喜欢其中的一门课，就无法回答。
此外，问卷的表述还要避免采用双重否定，不用或少用假设语句或猜测语句，避免诱导性问题，避免互相排斥的答案，避免互相包含的答案等。
4．要顾及回答者的教育程度
设计和撰写问卷时，要从回答者实际出发，所设计的问题不要超出他们的知识和能力范围。
5．要避免涉及敏感性问题
任何一个社会或地区，甚至是某个单位，都有些地方不能随意涉猎的，勉强去碰它，一定失败，特别是关于禁忌、爱好和个人隐私方面。
6．整份问卷要尽可能简短
问卷如果太长，需要回答者花太多时间填写的话，可能引起回答者的反感，他们可能不认真回答或干脆不作答。因此，在保证能获取重要资料的前提下，要整使份问卷要尽可能简短，同时，问题的文字表述要既清楚，又简短。
7．整份问卷的问题排列要恰当
8．通过问卷搜集的资料要便于统计分析和解释
在了解问卷的组成、问卷的类型和问卷设计原则的基础上，我们就可以开始进入问卷设计的具体操作阶段。在本章第一节讨论问卷调查的步骤（图7.1）时，我们已经提到问卷设计的主要步骤，即“起草问卷－信度检验－效度检验－试测－修改”等，显然，这还不够具体，也不够明确，没有可操作性。下面，我们按问卷设计工作的先后顺序，具体展开每一步该怎么做。
（一）明确研究问题的特质，确定本问卷调查所要搜集的资料范围
前面我们已经提到，问卷设计的过程就是一个将研究的总目的逐步具体化的过程。在有明确的研究目的之后，就要界定研究的特质。研究的特质是指所要研究的问题的内容，也可以理解为所要研究问题的结构或架构。怎样才能知道研究问题的特质呢？有两条途径：一是查阅有关的研究资料，收集相关的论述，建构其特质；另一途径是用无结构问卷方法，进行现场调查，也可以个别访谈，收集有关的看法，将收集到的资料进行简单的归类，编成尺度式问题，再让相关人员填答，然后再将数字化资料，用因素分析的方法抽取问题特质。在远程教育评价中，所提出的一级指标，二级指标，甚至三级指标，一般都属于研究特质或问题内容，尚不能用它直接作调查问题使用。
例如，要研究哪些因素影响远程院校辅导教师的工作积极性，那么，根据这一研究的目的，通过查阅资料，研究者确定该研究问题的结构为：①远程院校对辅导教师的职责定位与辅导教师个人的职业发展取向；②辅导教师的收入水平（工资、津贴和其他收入），住房条件；③辅导教师的职称评定、进修提高机会；④学校的工作环境和设备条件等四项，在此四项（或者说是四个变量）基础上，研究者还可以分解出若干子项目，然后，给每个子项目拟定几个问卷题目。
（二）选择并决定问卷型式
不同类型的问卷，各有其独特的功能。选择问卷的型式时要从以下三方面综合考虑：
1． 研究问题的性质
研究者要从课题的出发，权衡各类问卷型式的优势和局限，选择合适的题目类型。一份问卷可以既有开放式问题，又有封闭式问题。如果使用封闭式问卷，还要根据问题的特点，决定是使用选择式、排序式、尺度式的，还是条件式的。
2．被测对象的特征
被测对象不同，问卷型式的可能也要有区别。大多数远程学习者的文化水平都较高，但是，对一些远程培训项目，如面向农村的远程培训，培训对象的文化水平就参差不齐，以他们作被测，就要尽可能采用封闭式问卷。
当被试涉及两个以上的研究总体时（如男性与女性，或教师与学生），如果使用一种相同的问卷，每个问题是否切合特殊应答者的需要，就是值得考虑的问题。因此，编制问卷时，应避免有这种现象发生，为了确保被试填写的问题能切合其需要，通常可采三种方式：
使用两种以上的问卷，以适合不同研究总体的需求（如男性适用问卷、女性适用问卷）。
使用多种词汇，让被试能选用适合他的语词。
跳题作答或有附带条件的题目供填答之用（如：您如圈选“有”这个答案，请跳至第十二题作答）。
以上这三种方式中最常被使用的是第三种，当然三种方式也可以同时被使用。
3．资料的统计分析方法
问卷设计时，有人往往没有考虑将来如何进行数据分析，以至于问卷回收以后望着一堆问卷一筹莫展，最后，资料的统计分析大打折扣，从而降低了研究成果的水准和质量。
因此，研究者在确定问卷型式的同时必须考虑将来资料的分析方法。例如，如果量化统计准备采用百分数方法，一般用选择式即可；若要用ｔ检验，则要用尺度式。如果要对资料进行比较深入的定性分析，则宜采用开放式问卷。
（三）拟定问卷的标题、开头谢语及填写说明
问卷标题的设计要求是：标题与研究目的相符，不要造成对被测者的不良心理刺激。大家分析下面三个问卷标题，看看哪个标题比较合适作为“大学生现状问卷调查”的标题。
l         大学生政治倾向的摸底调查；
l         大学生思想状况调查；
l         大学生一般情况调查。
（四）拟定问卷的题目并随时修改
这一阶段的任务是根据研究的变量撰写问卷的题目。有些变量可能只需1－2各题目就够了，有些变量可能要用几个题目去测量。不过，在编题时一般要求多编一些，这样在分析题目时，可以根据预测的结果和在征求专家意见时淘汰一部分，修改一部分。
（五）问卷的编辑
问卷在编排上应注意问题的顺序、性质等，在形式上应注意问题的圈选、安排方式等
1． 问卷的顺序
（1）时间顺序：要遵循一定的时间顺序。由远及近，由近及远均可，但要保持时间上的连贯性、有利于施测。
（2）内容顺序：内容顺序安排要考虑三个方面，属于一般的或通论性的，放在问卷的前面，特殊的或专门的放在较后；容易回答的放在前面，不易回答的放在后面；比较熟悉的、容易回答的放在前面，生疏的放在后面。
（3）类别顺序：就整份问卷而言，必然包含好几项，通常个人基本资料排在最前面，其后是事实性问题和态度性问题。此外，开放性问题最好安排在问卷后面。
（六）问卷的信度及效度检验
问卷的可靠性分析，这往往需要根据测量－再测量所得到的数据进行信度分析；问卷的有效性论证，通常需要请本领域的专家对问卷项目内容进行效度论证。信度和效度的检验方法见第五章，研究设计。
（七）预试与修改
预试或称为先行性研究或前导研究，通过预试可以检验问卷的本地适应性。不论是使用他人问卷（包括翻译国外问卷），或是研究者自行开发的问卷，皆应该实施预试。其目的有三，一是了解被调查者是否能真正理解问卷的每一题目，在文字上是否有理解方面的困难；二是在问卷回答中，如果被调查者选择“一般”、“不适用”的频数很高的项目应该重新考虑，因为这样的数据没有多大价值；第三，被调查者是否对问卷的内容感兴趣，如果毫无兴趣，可能会乱填一通，研究结果的可信性就会很差。
研究人员选取小样本的对象，进行先行性研究，即预试时的选取的被测者与正式测验的被测者要来自同一总体，并要有代表性，人数20－50人即可。有的教科书上说“预试的人数同正式测验差不多”，这种说法是不对的。
针对预试中发现的问题，逐条加以检查和修改，淘汰不合适的题目，补充必要的题目。
参考书目：
Earl Babbie 著，邱泽奇 译（2004）《社会研究方法基础》（第八版），华夏出版社。
李克东（2003） 教育技术学研究方法 北京师范大学出版社
王文科（2002）教育研究法（增订六版） 五南图书出版公司（台湾）
James H. Watt（1997）Using the Internet for Quantitative Survey Research
http://www.swiftinteractive.com/white1.asp
闵大洪（2005）对网上问卷调查的认识与操作 http://www.people.com.cn