关于责任

但什么是责任？当我们讲责任的时候，我们事实上是在这样两个前提下进行的：

一：事情与自己有没有联系，与自己没有联系，就没有责任。

二：事情的发生过程中，自己是不是能够控制？不能够控制的，就没有责任。

所以，当我们说一个人不在责任状态的时候，事实上是在说明，第一，他认为这件事与自己没有关系，第二，这件事的发生过程，他认为自己是无能为力。

而当我们说，一个人在执行的时候，不能够有任何借口，也是指两个意思：第一，只要是执行，那就一定是与自己有关，与自己无关，不需要你执行。第二，你不能够控制一切，但你能够控制自己，你并不是机器，你是一个有着主观能动性解决问题的人。

所以对于任何事情的发生，我们能够通过控制自己来改变结果，而如果我们不对此采取行动，那么，对于那些让我们痛苦的任何结果，我们自己要承担百分之百的责任。

责任稀释定律：人越多，越没有责任！

心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。

在另外一次实验中，他们让一座建筑物的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%的概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38%。

这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，自然出现问题的时候，就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼喊救命，大街上人越多，你获救的机会就越大。

但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。

为什么？这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：

人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。

当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。

人越的多的情况下，人越感到事件的发生过程越难控制

在形势模糊不清的时候，每个人都希望看看别人会怎么做，以此来决定自己的行为。这种倾向就是“多元无知”：每个人都不采取措施，每个人都观察别人，每个人都在猜测：你们是在嬉戏玩耍？还是在拍电影？你们俩谁对谁错？

这就是责任稀释定律——责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样会被稀释，人越多，个人责任感就越淡薄。

为什么越重要的事，越没有人做？

在实际执行中，有很多管理者都是这种责任稀释现象的受害者。因为他们想当然地以为，一件事情越重要越紧急，就会有越多的人来处理。因此，他习惯于向员工不停地说明这项工作有多么多么的重要，要大家重视。

不幸的是，员工就像那些围观的群众，纷纷在猜测：“到底发生什么事情？”

当管理者只关注“要不要做”，“为什么一定要做？”“做了有多大好处”这一类战略问题，执行就出问题了，因为员工发现“越是重要的事”，越要搞清楚“你做还是我做”。

这就是责任稀释定律在作祟――每个人都知道事情很重要，但是没有人会主动承担这个没有指向“我”的责任。

由此，我们也就不难理解执行中常见的误区，管理者通常会本能地认为，重要的事=大家做，大家做=人人做；员工却认为，大家做=别人做，都这么想，结果就是，大家做=没人做。

每个人都可能成为南郭先生

“滥竽充数”是我们小学的时候学到的一个寓言故事，我们在讲这个故事的时候，总是会嘲笑南郭先生。但是，从责任稀释定律，我们立即就可以发现问题其实与南郭先生无关。为什么？

首先，南郭先生为什么能混进这样一个皇家演奏乐队？其次，为什么南郭先生能够在这样一个乐队中呆了很长时间不被发现？第三，为什么独奏之后，南郭先生一天也混不下去了？

所以，问题的源头在齐宣王对乐队“合奏”的管理制度上。在这种管理体制下，没有明确的责任指向，大家混在一起吃“大锅饭”，这直接导致南郭先生的存在。我们可以想象，这支合奏队伍的水平肯定很差，因为这种管理体制简直就是南郭先生、北郭先生的乐土！

从南郭先生的故事中，我们看到了如果责任不明，那么，大多数情况下与员工道德无关，而与责任的界定含糊有关。三个和尚没有水喝，不是因为和尚懒，也不是因为挑水这件事不重要，而是因为没有一个责任明确的好制度！

我们在咨询项目中，就希望客户不要先入为主，先假定员工素质不高、责任心不强，而试图通过培训或项目来改变员工的人性。相反，锡恩认为，如果大多数员工选择不负责任，或者进取心不强，那问题就出在制度，而不是人。

如果领导喜欢象齐宣王那样的“合奏”，同时又不对个人进行检查与考核，那么，每个人都可能成为“南郭先生”，这是过去人民公社制度已证明的道理，优秀的制度把坏人变成好人，坏的制度把好人变成坏人！

只有坏的制度，没有坏人：美国教授到了中国为什么也喜欢盗版？

记得有这样一个故事，讲的是一个美国教授。每一次来中国都是在炎炎盛夏，住陋室，穿小巷，不停地采访、记录。连着三个暑假都是这样，日暮方归，汗马淋漓，一本牛津出版的最新学术著作就是这样完成的，其工作精神不由不佩服。

但这位教授也有个奇怪的“嗜好”：每次到中国，总是要中国同事陪他去软件市场，寻找中国盗版的美国软件，乐而忘返。

我们也许能理解这位教授的“嗜好”，那些刚出炉的软件，在美国本地买，实在是太贵了，也许贵到连教授也买不起的地步。但美国为什么没有盗版软件？关键在于，美国的制度环境下谁敢做？

我们也在报纸上看到，美军在伊拉克是如何的虐待俘虏，做了很多让我们看来无法理解的事，美国军事法庭还起诉了一批虐待俘虏的士兵。看来美国人和任何其他民族的人一样，既不是天使，也不是魔鬼，一旦脱离本土制度约束，人性中的弱点都会出现、甚至放纵， 哪怕是教授，更遑论军人。

教授买盗版软件与军人虐待被囚战俘，当然不可同日而语。但是从中可以认识制度与人性的关系：是以制度约束人性弱点，还是以改造人性来改变世界？

做为管理者，我们需要懂得的是，我们的员工既不是天使，也不是魔鬼。如果我们不在制度上下功夫，而企图改造人性，能打造出多少圣人？谁又是圣人？

可以改造的是制度，不可改造的是人性，这就是我们的结论！ 回答人的补充   2009-10-15 14:50 什么是责任？责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。
责任有丰富的内涵，可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，儿女孝敬父母，老师教书育人，学生尊师好学，医生救死扶伤，军人保家卫国。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体、对祖国承担并履行一定的责任。
责任有不同的范畴，如家庭责任、职业责任、社会责任、领导责任等等。这些不同范畴的责任，有普遍性的内涵，也有特殊性的要求。责任只有轻重之分，而无有无之别。责任是神圣的，不以人的意志为转移的。不履行道德责任，会受到道德的谴责和良心的拷问；不履行法定责任，会受到法律的追究和制度的惩处；不能承担振兴马剑镇中的责任，就会被历史所淘汰。
责任和权利是对立的统一。没有无责任的权利，也没有无权利的责任。一个人的权利，往往是他的责任；一个人的责任，往往是他的权利。享受一定的权利，必须尽到相应的责任；尽到一定的责任，才能享有相应的权利。马剑镇中的每一个岗位，有权利，但更有责任，每个马剑镇中人，都要看到自己身上沉甸甸的责任。
责任是成就事业的可靠途径。责任出勇气，出智慧，出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。马中需要一批敢于负责人的老师，需要他们来克服眼前的困难，需要他们来创造马中的辉煌。
中华民族是勇于承担责任的民族，勇于承担责任是中华民族的优良传统。大禹治水“三过家门而不入”，诸葛任事“鞠躬尽瘁，死而后已”；范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，文天祥高歌“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。挺身而出，尽忠职守，利居众后，责在人先，是志士仁人薪火相传的思想标杆，是华夏子孙生生不息的精神动力。
责任是和谐组织的“生态链”，每个人都是这个“生态链”上的重要一环。只有大家都重视依法行使自己的权利、增强遵纪守法的观念，才有整个学校的民主法治；只有大家都把公平正义作为自己追求的价值取向和秉持的基本准则，才有整个单位的公平正义；只有大家都诚实守信、融洽相处，才有全体同仁的诚信友爱；只有大家都激发创造活力、焕发蓬勃生机，才有整个学校的兴旺发达；只有大家都珍惜团结稳定，通过正常渠道表达合理诉求、通过合法手段维护自身权益，才有整个校园的安定有序；只有大家都从自己做起、从细节做起，节约每一度电、每一滴水、每一张纸，才有学校的富裕。
构建和谐校园，从一定意义上说，也是建设责任马剑镇中的过程。“各自责则天清地宁，各相责则天翻地覆。”每一位马剑镇中教职员工，都各司其职，各负其责，才能形成全体马中人各尽其能、各得其所而又和谐相处的马剑镇中形象。。
人们最熟悉的，往往也是最陌生的；最应该做到的，往往又是最难以做好的。责任也是这样。
有的人认为，讲责任太沉重，担责任太劳累，不轻松，不潇洒。这种认识是不全面的。
“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。作为马中人，不可能脱离振兴马剑镇中的责任。你不扛枪我不扛枪，谁来保卫国家；你不劳动我不劳动，谁来创造财富；你不担责我不担责，哪有学校的辉煌。
还有一些似是而非的认识：“别人不负责，我想负责也负不起来”———无法负责任；“大家都不负责，我一个人负责也白搭”———讲责任无用；“别人对我不负责，我对别人负责是犯傻”———讲责任吃亏。凡此种种，是对责任观的肢解和歪曲。
　　学校部门之间有分工，分工就是分责。我们只有将自己承担的责任先负起来，才能影响和带动周围的人负责，形成一个负责任的氛围，而不能用自己的不负责去淡化负责的氛围。学校现在非常需要负责任的同志。
责任建设，制度为本。讲责任心，也要讲责任制；有履责要求，也要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。对认真负责的，要给予奖励和表彰；失职渎职的，要予以追究和惩罚。在我们马剑镇中要树立这样一种风气，形成这样一种传统。
全面推进素质教育，全面提高教育质量，实现马剑镇中振兴。这是一个光辉的奋斗目标，也是一个艰辛的奋斗历程。实现这个目标，推进这一历程，就是全体马剑镇中人在自己的岗位上忠实履行责任的奋斗过程。
　　让我们听从责任的召唤吧。