伦敦看病记：李先生投诉北京同仁堂（英国）有限公司

致: 中国北京同仁堂（集团）有限责任公司
总经理梅群 先生, 董事长殷顺海 先生
投诉北京同仁堂（英国）有限公司 124 Shaftesbury Avenue，London，WIV7DJ，U.K (004420)72870098 (004420)88386666
梅总经理及殷顺海董事长: 您好!
我于2007年2月10日和我太太一起到英国伦敦同仁堂看病拿药, 经历了很不愉快的一天,现将事情经过陈述,希望根据同仁堂’同修人德，济世养生’的精神给予回复.
首先,我太太本人是医生又在英国医疗系统做临床诊断研究. 近年来右下腹部(或许是肝部)经常疼痛, 经过多次B超及包括肝功能检查,都没有发现问题, 但是疼痛仍然存在, 而且时常很厉害. 因此我建议去看中医. 由于我们生活在英国,虽然英国的中医诊所到处都是, 原因是多数中医诊所药店的雇员来源都是非专业人员,纯粹以营利为目的. 英国电视台(BBC)连续报道了英国各地中医诊所存在的乱收费不治病的显现,并现场直播了英国记者到各个诊所装成病人采访的情景. 结果是这个无病的病人到每个诊所都被诊断为各种疾病,开了不少昂贵的药,主要诊断是气不足,阴阳平衡等,并说他各个器官都有问题,需要吃药等等.
我个人认为同仁堂是中国的名店,名医坐堂是其传统, 我是相信的, 虽然贵一些, 如果能查出病因,调养身体,费用完全是其此考虑的事情. 我劝说我太太与2月10日周六从英国南部乘火车专程去伦敦同仁堂求医.
下面是我们求医的全过程:
我们于中午12点前到达伦敦唐人街, 春节前的唐人街掌灯挂彩,熙熙攘攘,热闹非凡. 来到位于124 Shaftesbury 大街的同仁堂, 店里空无一人, 我们是唯一的顾客. 进入殿堂相当班的经理(男)说明我们是来看中医的,并且事先打了电话.
我: 请问今天坐堂的是那位医师?
经理: 是王教授
病人(我太太): 能否告诉我们王教授是哪方面的专家 (希望能介绍一下王教授的来历)?
(这应当是合情合理的,看名医之前当然希望了解)
经理: 王教授是全科医生, 诊费12.5英镑 (合不到200元人民币)
既然专程来了,当然要求医了.
进入同仁堂王教授(中年女)的门诊坐下.
王教授: 你哪里不好?
病人: 这里经常疼 (身穿厚厚的呢子大衣, 手泛指向右下方)
王教授:  哦, 那是肝病 (王教授真是不愧为教授, 病人只是指了指右下,就断定是肝病)
病人: 啊
王教授:  你做过B超没有?
病人: 我做过B超, 检查过肝功能,全都正常.
… (如果不正常,也就不来看中医了)
王教授:  平常感觉累吗?
病人: 也没有特别感觉累.
王教授: 那肝就不会有问题,因为肝是造血的, 如果肝有问题就会供血不足,肯定就会累. 如果不累,就不是肝的问题.
…(我也学过点科学哲学, 王教授的反证推理我却没有考虑到,原来看病如此简单. 我仅知道中医有望诊, 触诊, … 但如此快的肯定结论却是没有料到, 看来名医就是不一般. 疑问是, 如果心脏不好也应当供血不足的, 那末不累也就证明心脏功能健全了)
病人: 那为什麽我的那个部位总是疼?
王教授: 那是因为气血不足,  先摸摸脉吧!
…(先确诊再摸脉不知道是否是同仁堂名医的独到之处,
疑问: 如果气血不足, 那末是否是肝造血不足所至, 如果肝有问题, 或供血不足
岂不是应当’累’啊! 供血不足,气血不足是否是心脏有问题, 我真得非常担心了)
病人伸出右手, 王教授摸脉, (3秒钟后, 我默数), 病人伸出右手, 王教授摸脉(大概3秒钟)
王教授: 先开副药吃吧, 补一补肝. 补一补血. 肝不好要吃’阿胶’来补.
…(不是说肝没有问题吗?)
病人: 别人都说我脸色晦暗,发黄, 肯定有毛病,或许是肝不好?!
王教授: 中国人脸色都有些发黄,发暗, 是正常的.
(王教授立即回答, 并没有仔细看病人的脸色)
病人:  我近来舌头上长了个泡, 总不下去.
(按中医理论,舌头是否与肝脏和其他有关?)
王教授: 伸出舌头让我看看! (瞄了一眼) 舌头长泡是病毒感染造成的,与肝脏无关.
(真是名医! 不用化验立即就知道是病毒感染)
病人: ….
王教授: 我先给你开10天的汤药, 两副中成药补养, 吃了会见效. 吃完再来.
我:  熬汤药是否一定要沙锅, 我们没有?
王教授: 不用, 什麽锅都行, 不锈钢和其他, 只要不是铁锅就行.
(我的印象以沙锅为好,铝锅虽不是铁,大概也会影响药效)
我: (对王教授) 刚才您摸了脉, 有什麽结论吗?
王教授: 根本摸不到脉, 气血不足,当然就没有脉.
(那是病入膏肓啊, 连脉都摸不到, 病情太严重了, 不但肝, 首先心脏一定有问题, 否则不会没有脉搏)
我:  能否请问(问王教授, 没有称呼的原因是: 王教授即没有作过自我介绍, 也没有问过病人姓名来历, 病史) 您是哪里…? (能介绍一下吗?)
王教授:  我是河南的, 在河南工作! (没有说做中医的)
我 : 那是河南中医学院啦?
王教授: 呃…中医研究所, 还是我开完药方再说吧
(记得前年在成都看四川中医学院的挂牌教授, 并没有需要我介绍病情, 诊脉后把握的身体状况和我存在的病情分析得清清楚楚, 能否治疗是一回事情,起码把我的病因说得很准, 非常佩服. 这是我们来看同仁堂中医的主要原因. 如果看巫医就不必来伦敦了).
病人: 算了, 先不拿药了
… (诊断看来没有说服力, 气血不足有什麽依据, 肝疼的原因还是不能肯定, 是否是肝也不知道, 特别希望知道有没有别的身体健康问题, 都没有结论, 建议. 整个过程大概只有3分钟)
我: 还是先划个价吧!
当班伙计经过和经理商量定价, 汤药是136英镑(中成药还没有算), 两千多人民币,致使10天的药, 这且不说, 王教授的定论是我们不能相信, 也不敢随便吃药. 因此我说,我们先回去考虑一下.不想当般经理脸色马上变了, 说同仁堂的行规是不能拿走药方. 到哪里药方都要付90英镑(1350元人民币). 我们和经理讲理讨论无效, 伦敦同仁堂经理事先并没有告诉我们行规, 按照英国法律我付了看病费用,医生给我开的药方,我自然有权利拿走. 经理态度非常不好, 我们考虑拿走药方我们也不会去买药, 最后付了12.5英镑了事, 药方被经理扣留.
此事我们可以选择到地方政府投诉,也可以当时不付款通知警察处理. 但是我希望同仁堂在海外保持同仁堂的传统和宗旨和形象. (在英国近来对同一个伦敦同仁堂经理抱怨的人很多, 主要是中国大陆的学生和其他人员.)
我希望如下:
第一: 同仁堂的病人看病是否必须当时买药, 并且药方不能带走? 如果不需要当时买药, 我希望退还我药方或者费用!
第二: 希望调查伦敦同仁堂所雇用的中医教授的水平和质量, 改善对病人的服务.
第三: 企业盈利无可非议, 但同仁堂的价格吓人, 盈利的同时希望考虑病人利益,并考虑到以给病人真正治病的目的.并且是否考虑改善服务态度和方式.
希望能给予答复!
Mr. M. Li
2007年2月13日 于  英国
五柳村2007年2月28日 收到