新加坡移民厅的官员态度不够好(图) - 孤独川陵的日志 - 网易博客

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 06:16:49



一大早涌向移民厅的人群

在我印象里，新加坡的公务员在执行公务时态度都是非常好的，虽然不如私人企业那样谦卑和热情，但仍然可以打高分。这些都是我刚来新加坡时的印象，后来渐渐融入本地社会，也就没太注意这些了。直到有一天，我为父母去办理长居证（LTVP)，才第一次被新加坡的移民厅的公务员雷了一把。那天一大清早，我就和父母在移民厅外等候，队伍排了几十米长，一直排到移民厅后面的小河旁。记忆中的移民厅官员态度十分好，她们脸上总是带着春风般的笑容，在柜台前也总是有舒适的座椅，这样申请人可以坐下来和移民官呈交文件或谈话。




然而这次感觉很不同，虽然移民厅官员的态度并非不好，可那些春风般的笑容早已无影无踪，大部分柜台前也没有了椅子。我需要站着和那些坐着的移民官说话，觉得特别不自在，我甚至在问自己，是不是走错了地方。后来我终于明白了，原来我以前都是去五楼以上办事，那里是专门为永久居民和公民服务的。而我现在身材较低的楼层，这里是为那些持有各类准证的外国人服务的，人流量比楼上要大。




不可否认新加坡移民厅效率很高，公正廉洁，不过我还是想说说我经历的一件事，可能有些吹毛求疵了。当时我为父母递交了材料，然后等着交钱，接待我的是一位印度美眉。不久电子排号系统提示上出现了我的票号，提示我去另一个柜台，难道交钱的地方和我交材料不是同一个柜台？我被这个变化搞的有些糊涂，所以手里拿着表格，站在收钱的柜台前愣了一下，迟疑了大约3秒钟。我距离柜台大约有2-3米，这时柜台那边坐着的马来女办事员瞪着眼睛，态度极其不耐烦地高声用英文对我说了一句话，大意是你过来啊，站在那里干嘛？

我当时有点儿蒙，可能是被这位办事员的态度雷到了，我仿佛一下子回到了八十年代初期的北京，只有那个时代的服务员才这么说话。于是上前一步，铿锵有力地顶了一句回去“Ok...can you speak gently?”那个女办事员立刻哑火，一句话都不说，估计是怕被一个英文说得还算流利的人投诉。处理了表格，收了钱，然后把收据给我。




后来我和别人聊起这件事情，不少人也遇到过这样的情况，就算自己没遇到过，也在去移民厅办事的过程中，亲眼看到过类似的事情。比如看到某个办事员因为和申请人沟通有问题，提高嗓门讲话，态度也不是很好，于是我的朋友就祈祷自己被分去那个柜台（一般是5-10个柜台一起办公）。

这些办事员态度不够好的原因是，我自己分析是这样的，现在新加坡的人很多，工作量很大，而且其中许多人甚至英文都不会说，这样办事员和这些人语言不通，工作量就更大了，常常弄得他们一个头两个大。这些新来的人在自己的家乡办事时，遇到的办事员态度也许好不到那里，所以他们能够容忍这些办事员的态度；而且他们刚刚来，也没身份，自然更不敢和移民厅的人叫板，这助长了这股歪风。总之他们两者之间达到一个平衡。而我是来新十多年的人，因此难免有些文化震荡。





最后，我希望这篇文章不要被当作一篇指责新加坡的文章。注意我的措辞是态度不够好，而不是态度不好。

 
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