附件C可用性需求说明书的案例

附件C 可用性需求说明书的案例
2006-12-13 23:55
附件C(仅供参考)
可用性需求说明书的案例
本案例演示了可用性需求说明书是如何帮助一个研发团队在开发过程中以一种系统的方法来考虑可用性的。可用性需求说明书定义了使用背景，并且详细说明了有效性、效率和满意度的测量方法和产品研发中必须达到的各个标准等级。
说明书是基于ISO 9241本部分提供的框架的，用以考虑各个相关的因素。说明书有两个主要部分，其中提供了使用背景所需的最小信息以及可用性的测量方法（参看5.1.3部 分）。说明书的格式严格按照ISO 9241种本部分的5.2和5.3。这个格式不是必需的而是根据需要可以改变的，格式中用十分精确的表格提供了相关信息。
写作可用性需求说明书的团队可能应该包括在可用性工程方面有经验的人类因素专家，以及其他相关专业人员，比如来自行销、产品管理和软件研发领域的专家。
[对说明书内容的注释用斜体字给出]
产品名称和产品目的
[本节识别产品并描述产品的总体目的]
说明书定义了专业电视电话的显示终端（Videophone professional viewing terminal,简称VidiPro）的可用性需求
VidiPro的目的是通过提供语音和视觉信息的组合，来提高电讯的有效性。
使用背景
[本部分提供的信息符合ISO 9241的本部分中5.2节的指导。那些对产品的可用性有显著影响的使用背景的方面都被描述了，比如：
用户的详细说明
假设用户对于商业电话系统的常用属性都是熟悉的。一些潜在用户可能因此需要在能够成功地使用VidiPro之前学会这些知识。然而，不用假定用户熟悉有关电话制造（系统的知识和任务经验）的相关技能或者知识，并且这个是受到明确规定的。
环境的详细说明
要提及ISDN端口的连接和主电源，因为如果没有这些的话VidiPro是完全无法运行的。
设备的详细说明
VidiPro的各个基本组成在这里列出。设备中包括的那些硬件和软件组成的位置是很重要的，并且也是必要的。
任务的详细说明
使用类似于VidiPro这样的产品可能有很多目的。不过，设计产品的意图是要帮助用户达成确定的特定目标，这些都在这里陈述。
提及了一些VidiPro的可用性需要鉴定的特殊任务，也就是安装、调用配置、设定和长期使用。在更细一步的层面，显示的易辨识性也被作为可用性的一个条件而涉及。]
用户的详细说明
VidiPro是被具有以下特性的任何用户使用的。

注
1. 为了阅读在显示屏上的帮助和其他信息。
2. 对视频特性的操作不需要听觉。
环境的详细说明
下列连接必须可用：
• 一个ISDN电话插口
• 一个提供230伏±5%的主电源
为了满足可用性目标，VidiPro应该在满足了相关人机工程标准的环境中使用，特别是：
• ISO 9241第5部分 工作站布局以及姿势需求
• ISO 9241第6部分 环境需求
设备的详细说明
VidiPro的主要硬件组成是一个ISDN电话终端，一个多路复用器，一个视频解码器，一个CCD摄像机以及一个20厘米的彩色CRT显示器。
任务的详细说明
VidiPro的主要目标是使两位用户能够通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息，比如草图，印刷的文本和图形，地图，照片以及模型。
VidiPro的次要目标包括在办公室环境中的普通的音频和视频沟通，即没有观察的物体。VidiPro也可以在其他环境中使用（比如家中）以提供更好的沟通。
本可用性需求说明书应用了一下特殊目标：
• 安装：使VidiPro处于运行状态，即随时可以发起或者接收调用，或者随时可以设定。
• 视频通话配置：配置视频通话以分享视觉信息。
• 设定：改变VidiPro的默认配置或者储存的信息。
举例而言，任务可以是设定呼叫转移，在目录中输入姓名和号码。
• 长期使用：通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息超过很长时间。
针对产品的一个期望特性提出的附加可用性需求：
• 易辨识性：阅读显示在屏幕上系统信息及指导。
针对特定背景的可用性测量说明书
[本节通过定义测量方法和用以衡量上述每一个重要任务的测量结果的标准，详细说明了可用性目标、对象或者目的。为了补充使用背景的的总体描述， 对每一个任务的特定使用背景都提供了附加信息。对符合ISO 9241本部分的5.3节给出的指导的有效性、效率和满意度，至少提供一个测量结果和标准。
选择的特定测量方法和标准等级将会依赖于研发团队重视潜在客户的需求的优先程度。在本案例中，安装的效率被描述为：安装任务要在10分钟内完成。（ISO 9241的本部分没有也无法提供关于特定的标准等级的指导。）
通过编写符合ISO 9241的本部分的指导的说明书，使工作人员明白他们所关心的以何种方式、在什么条件下产品将会可用，并且明白在评估产品的时候如何检测是否达到了某个可用性等级]
• 安装
目标：
使VidiPro处在运行状态，即随时可以发起或者接收调用，或者随时可以设定。
详细背景：
从VidiPro处于最初包装开始。没有提供额外的支持或者工具。第一次是由用户来完成这个过程的。
有效性：
准确度：每一个组件之间都连接正确。
完成度：VidiPro连接到了主电源和ISDN线路上。
效率：
安装过程要由用户在10分钟内完成。
满意度：
少于10%的用户对安装过程不满意。
• 视频通话配置（初次使用）
目标
配置视频通话使得可以分享视觉信息。
使用背景：
有标准的在线和离线用户指导。
用户是第一次完成这个过程。
有效性：
准确度和完成度：通话方可以看到摄像机视角内的物品。
效率：
视频通话配置要在2分钟内完成。
满意度：
少于10%的用户对视频配置过程不满意。
• 设定（初次使用）
目标：
改变VidiPro的默认配置或者存储的信息：
1) 设置呼叫转移。
2) 在目录中输入姓名和号码。
详细背景：
具有标准在线和离线用户指导。
用户可能首次完成这个过程。
有效性：
准确度：输入的信息无错误。
完成度：输入或者删除的信息没有冗长。
效率：
呼叫转移要在2分钟内设定。
向目录中输入新的姓名和号码要在3分钟内。
满意度：
少于10%的用户对设定过程不满意。
• 长期使用
目标：
通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息超过很长时间。
详细背景：
用户在至少一个月内使用VidiPro分享视觉信息达到60次。
有效性：
准确度：全部通话中发生拨号错误要少于2%。
完成度：至少95%的通话要成功完成。
效率：
平均的视频通话设置时间要小于30秒。
满意度：
至少有90%的用户愿意用VidiPro而不是其它可替换的设备，比如传真机电话。
• 易辨识性：
目标：
阅读显示在屏幕上系统信息及指导。
详细背景：
照明等级的范围是50至5000勒克斯。
有效性：
准确度：至少有98%的系统信息和指导文字可以在通常阅读距离下被正确的阅读。
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