管理的问题多出自管理者本身 - Qzone日志

管理的问题多出自管理者本身
一、 管理的问题多出自管理者本身：
管理中出现了问题，管理者应该负70％的责任。这都是因为管理者的管理出了问题，才会导致出现问题，下面我来分析一下管理者存在的问题：
1、  说得多、做的少：很多管理者，很喜欢说，但是就是做不到，久而久之便会失去人心。既然你做不到，就不要说，因为你是管理者，你说过的每一句话都代表着你的权利和威严，而你没有做到，就会让人看不起你，对你失去最起码的信任，最终导致执行力度的大大降低，管理自然就会出现问题了。
2、  学得多、用的少：大凡做管理的人，都比较喜欢学习，但是有很多管理者听课的时候热血沸腾，可是做的时候毫无感觉，原因很简单，那就是他总是抱着抵触的心理，总是用自己曾经失败的经历找理由，从不分析到底以前没有做好是因为什么原因，只是一味的抱怨和牢骚，给自己找借口，当然不可能把管理做好的。既然学了，最起码也要拿来试试，多多检讨一下自己以往为什么做不好，因为你必须有一个信念，那就是：没有对于错，只有做不做！
3、  只找员工的问题，不找自己的不足：当出现问题时，很多管理者总是抱怨员工如何如何不好，如何如何无能，从不找自身的问题，只是一个非常不好的行为。员工没有做好自然和管理者管理的好坏分不开的，员工在你店里也是干，离开你也是干，到哪儿都是干，可是你留不住他说明你没有魅力，他不服你管理说明你无能，他做不好说明你对他的教育带动不够。所以当出现问题的时候，应该先从自身多找原因，再分析造成问题的根源，从而彻底的解决。这就是一个心态的问题。
4、  怕麻烦、不记帐、找借口、不总结：现在绝大多数管理者都存在着怕麻烦、不记帐的现象，或者记帐也是简单的收入和不准确的支出，最终得到的也只能是一个错误的结果，自然你就无法从中找出存在的问题，更没办法更好的调整经营策略。不清楚一天能够接待多少个女客、多少个男客、多少个剪发的、多少个烫染的、多少个购物的，请问你怎么把管理做好，怎么创出高业绩呢？更可怕的是管理者喜欢找借口，不总结，就会失信于人，重复在地在同样的问题上犯同样的错误。
5、  发展无计划，存在侥幸心理：谁都想把自己的事业做强做大，但是发展是需要付出努力的，成功不是偶然的，失败不是必然的，我们必须按照目标建立发展的计划，有目的的去做事，而不是抱着侥幸的心理，给自己找借口、找台阶下，这样只会让自己越做越小，更不要谈发展。这次没有做好，也不分析到底是什么原因，而是期待着下次机会的到来，可是最终一次不如一次，以失败而告终！
6、  活动不少，效果不好：有些管理者，只要生意不好，就做活动。到处挖掘别人的活动，从而进行一番模仿，以前只要做一次活动，都会获得很大的成功，而现在家家都在做活动，你的活动就显得没有力度了，价格战已经白热化了，顾客都产生了逆反心理。大家都开始抱怨了，可是你是否分析过为什么现在的活动效果不好呢？那就是你对活动的目的不明确，一味的降价只会得罪更多高消费的老顾客，而吸引来的都是些找便宜而又没有忠诚度的低端顾客。更有些管理者，目光短浅，见利忘义，低进高出让顾客感到上当被欺骗，不仅降低了信誉度，更损坏了声誉，顾客越来越少，还在抱怨现在的顾客原来越理智了，不是顾客理智，而是顾客聪明了，不上你的当了，这样的活动还是不做的好。
7、  大事小事不放手，抱怨他人无能力：个别管理者，总是担心下属做不好事，什么事情都亲历亲为，结果累个半死忙了自己一个人，还要抱怨员工能力差。其实不是员工能力差，而是你太能了，那你又何必雇用这些人呢，所以我们常说：聪明的老板总是利用别人给自己赚钱，笨蛋的老板只会自己给自己卖命。其实每个人都有自身的优点，主要是你是否会用人，会挖掘别人的潜能，会给别人机会尝试，不能一次两次没有做好就盖棺定论，把人打到十八层地狱，那最终就是你来养活了别人。
8、  组织架构不见全，累个半死无成绩：将帅无能，累死三军。一个发廊没有自己的架构，人员就不可能得到合理的应用，有些人忙的要死，有的人闲的要命，这种不平衡都是因为没有组织架构和管理架构造成的。建立科学的架构，合理的分配能够有效的提高管理效率和业绩的提升，能够充分发挥每个人的长处，从而达到全体的进步与提高。
9、  奖励激励分不清，消极抵触却激情：忙的时候不出效率，闲的时候一盘散沙。这是许多发廊都存在的问题，管理者总是抱怨现在的人难管呀，其实我不这么认为，不是人难管，而是你根本就不会管，说的轻了不起效果，说的重了他要和你拜拜，最后为了息事宁人你什么也不敢管了，这就是你的悲哀。有些管理者为了调动气氛，给表现好的员工奖钱奖物，而又因为方法不合理，导致一些人产生不满，反而打击了大多数人的积极*，造成更恶劣的后果。激励本来就是为了激发士气，可是有些管理者拿激励当口头禅，开始别人还有动力，可是最后觉得没有盼头了，甚至感觉到被欺骗了，你想想这样的激励会有效？奖励是打短线的，激励则是放长线的，激励是开头，奖励是结果，学会合理调控这两者间的微妙关系，可助你管理绩效水平飞速提升，业绩真正翻番。
二、 经营的问题多出自管理者心态：
经营的问题多出自管理者的心态。这都是因为很多老板凭感觉做事，没有目标没有计划，侥幸心理过重，过于强调表面而真正忽略了内在的东西，导致出现太多的问题，直接影响着业绩的高低和发展的速度。下面几个问题基本概括了大部分发廊在经营中存在的问题。
1、  重硬件投入，忽软件管理：发廊的攀比现象比比皆是，很多经营者和管理者认为生意不好，是环境的原因，因此投入重金改善经营环境和设施设备，而忽略了最根本的东西，那就是管理的软件投入，因为这是看不见的，但又是很关键的。环境好了，时能吸引一些人，可是你的技术不佳，服务水平差，销售意识淡薄，你的业绩也是无法提升的。成本增加了，价格自然就要涨了，可是你却忽略了顾客的承受能力，导致刚开张的时候车水马龙，三两个月后门庭冷落，这就是忽软件管理的结果。
2、  宣传重外在投入，忽略内部成交率：火爆的人气离不开有效的宣传，因此很多人不惜重金大肆宣传，电视广播、外墙喷绘、橱窗海报、店内招贴，从内容到创意，无不吸引人们的眼球，心动而消费，可是宣传和内在的服务不符，员工的推荐销售能力不足，不仅业绩没有提升，反而导致顾客感到上当受骗，负面的口碑出去了，结果可想而知了。
3、  目光短浅，见利忘德：开店就是为了赚钱，但君子爱财取之有道，做事情就是要讲规则讲原则，而有些管理者为了获取利益，不择手段，宰你没商量，尤其是针对那些没有来过的新顾客，你说谁还敢再来，而为了留住几个老顾客，你是便宜了再便宜，优惠了更优惠，最终也是竹篮子打水一场空。有些人巧立名目，设立陷阱吸引顾客上钩，然后将其套住狠狠的宰上一刀，并美其名曰这叫：低进高出。你岂不是把顾客当傻瓜了吗？
4、  缺乏商业氛围：专业氛围到位，商业氛围缺乏。很多发廊在装修上大下功夫，豪华的装修，专业的设备，从气魄上到专业性无可挑剔，而对顾客而言有点望而却步，即使进到店里，可面对生硬的接待服务，冷冰冰的器械设备，只有对你产生了过多的排斥，更多的人只是问问便走，客数没有增长，业绩更不要谈提升了，再有就是产品和买品的陈列，勾不起顾客消费的欲望。回想一下，我们到超市购物，本来只是想买一件商品，可是出来时手里不知不觉的拿了很多东西，其实有些东西根本就用不上，可是你却买回来了，这说明超市的商业氛围好，巧妙的陈列、舒适的灯光加上有效的促销，让你不得不买，这就是商业氛围。你的发廊如果用专业的氛围加上商业的氛围，业绩一定会节节高升。
5、  顾客管理系统不健全：顾客是发廊的衣食父母，是我们的上帝。可是不清楚新客的增长率和老客的流失率是很可怕的，经营者必须了解每个顾客的基本资料，比如姓名、职业、电话、网络联系方式、单位地址、住所方位、消费记录等，这样便能容易的进行有效的跟踪和联络。通过对顾客消费记录的比较，可分出消费能力、消费次数、消费类型的统计，针对不同的顾客采取不同的营销会锁住每位顾客，真正做到淡季不淡，人气火爆。而现在绝大多数发廊没有这个系统，只是凭记忆和感觉来判断老客新客的比例，无法做到准确的定位，新客不进门老客不消费，你就等着坐吃山空吧。
6、  价格体系不合理，经营无计划，营销无策略：有些发廊对自己的商圈没有进行分析和研究，只是凭感觉制定收费价格，忽略了商圈内客人的消费能力，也会造成顾客消费的不平衡，剪发的价格是发廊的基础价，也就是门槛价，同时也会决定客人的档次和消费能力，如果剪发的价格不高，而烫染等项目的价格过高，肯定来剪头发的客人多。如果你男客的剪发价格比女客的剪发价格低，男客人自然比女客的客数多，那么你的大头率自然不会高。你要选择什么样的顾客，那你就要建立项目销售计划，有目的有针对性的制定价格，会增加销售额，同时你必须清楚所在商圈人均收入和消费习惯，有钱的人不一定有消费能力，这是因为她们的消费习惯决定了她们的消费能力。收入低的人不一定没有消费能力，这就要看你的引导是否到位，盲目的跟风，没有目的的打折，不仅对业绩提升没有帮助，反而会造成顾客的大量流失。