服务部门

对服务部非常诚恳的要求：

现在我们公司在逐步规范化,对于商务同事的不适应要表示理解.商务同事的业绩压力是非常大的,这是他们面临的一个现实问题.是非常直接的.我们规范尽管是对的,但要注意态度和方式.每个经理要重视并开会强调.现在商务的同事会有一种感觉,我们后台的都是"领导"去要求他们.大家可能会感到委屈,但我和大家说,商务有这种感觉站在他们的立场是会有的.如果我们在操作的过程中再不注意一些方式,就会更明显.前台与后台,工作方式有不同,但需要相互理解是共同的.商务同事比后台更需要着关心,这一点我在强调一下.商务同事的工作性质,是每天去碰壁,每天要自我调整自己的乐观心态,当他们使用浑身解数签回来一个单的时间,回到公司的时候,公司与客户相比,公司是他的家的时候,他需要得到帮助和支持.他也是非常脆弱的.也许在签回的单有不规范的地方,各环节,要给出一些对他们的建议和帮助或提示.而不能三言两语打发了事.再强调一下技术部,前期下单需要商务同事收集,后期到技术部,资料由设计师来负责,这是技术部同样需要改变观念的地方.各环节不能将本职内应该做的工作,用其它途径解决,而转嫁到其它环节上.各部门经理,如果遇到一个问题,请刨根问底,确定最后是哪个环节有问题,哪个人出了差错.是属于不认真仔细,还是存在侥幸心理故意所为.每个经理,也要与俞总和商务经理多沟通,多听取他们的意见.设身处地的为商务同事着想一下.我们的努力,相信大家也都能看到回报,包括俞总和几位老大,都经常肯定和表扬大家,批评前也会先肯定一下大家.包括**,**,**还有**等等,其实大家的身上承载了太多的责任和期许,我们希望部门的员工也都能向你们一样优秀起来.虽然这些话不只一次提到,但确实还有太多的不足,我们后台经理开会时,现在也都承认商务对于后台的理解和支持都比以前多了很多,态度也改了很多.那我们呢?后台是一个服务的部门,我们在这一点上是不是要做得更好呢?

个人感受：大家都看到了上面是张总对咱们非常诚恳的要求，我能大概理解张总的意思，她并不是要求我们一定要去做不规范的单，商务下什么做什么，而是要求大家能够温柔的杜绝不规范的单子，对于商务能给予一个正确的指引，比如出现不规范的单子，要告知商务哪里有问题，缺什么东西，缺东西了找谁去补，大概怎么去做能把单子下过来，到你们的手里可以进行正常的制作;不要一句“我不知道”“这事不归我管”就把人打发走了；我们换个角度去想，你去银行营业厅去办一些相关业务，你不明白应该怎么去做的时候，营业厅的人把你推来推去，你认为你心里舒服吗，这其实都一个道理，咱们和合同都要规范下单，但同时也要体现出一个服务内容；当我们想让商务去理解我们的同时，我们也要去理解一下真正想把事情做好的商务人员，有商务有问题不明白问我们这里来了，我们可以告诉他以后这样相关的问题你应该找哪个部门的人叫什么名字，你不清楚可以告诉他，让他去找他们部门的经理或者自己记录下来商务的电话，自己弄清楚之后再打电话告诉商务，其实这些事情，最多能用你10分钟时间，但是咱们能笼络一个商务的人心，一个商务代表的就是一个部门，要从点点滴滴做起，商务们也会感谢咱们；像现在的投拆单情况，有几个能说清楚跟设计师没有关系的，不是设计师不给改，拖的时间太长，设计师态度不好等等，大家每个客户每天都打一个电话，客户会说你不跟他沟通吗?其实这些都一些相关联的问题，平常的一些不注意的细节就会导致最后整个单的问题，那如果是商务方面的问题就可以及时反馈信息，这样的话还有谁会说你，因为前期你已经把问题表明了。所以我希望大家以后的工作能更为注重质量，为自己在公司以后的长期打算，而不要光看眼前的那点东西，那你咱们会失去更多的东西。就是今天停单表就是一个真实的例子，如果处理不好那商务经理在以后签署停单表的时候就会有问题，不愿意签那你们怎么办。再比如，一个停单表就写四字资料不全就完事了，为什么资料不全，等到后做考证的时候谁能记得。你们需要的是主动点，哪怕有什么事情，内部打个电话问一问，站起来喊一下，走几步就能过去解决问题，那为什么不做呢。所以我今天说的话你们大家可以回去好好想一想。只有咱们自己先做好自身，才能让别人去尊重你。我们希望我大家能真正的团结共同去解决问题，避免问题，让工作更加开心!!!!!!