倾听技巧（二）

为沟通而倾听
第一课：倾听的风格
1. 什么是倾听风格？
2. 人们的不同倾听风格有哪些？
3. 心不在焉的倾听风格是什么？
4. 妄下判断的倾听风格是什么？
5. 消极被动的倾听风格是什么？
6. 积极主动的倾听风格是什么？
7. 目的明确的倾听风格是什么？
第二课：鼓励他人倾听
1. 如何要求不专心的倾听者认真地倾听？
2. 如何鼓励他人倾听？
3. 鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么？
4. 鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么？
5. 鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么？
6. 鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么？
7. 鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么？
8. 鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么？
单元内容
为沟通而倾听
第一课：倾听的风格
什么是倾听风格？
基本上，倾听的风格包括了人们倾听他人说话的方式，表达自己的想法和情绪的方式，以及他们在倾听过程中的某些行为。通过了解人们的不同倾听风格，倾听者可以识别自身的倾听风格，并能明白自己的倾听技巧在哪些方面还有待改进。
人们的不同倾听风格有哪些？
人们一共有五种不同的倾听风格。前三种会妨碍有效的沟通，后两种则会促成有效的沟通：
· 心不在焉
· 妄下判断
· 消极被动
· 积极主动
· 目的明确
· 心不在焉
心不在焉的倾听风格是什么？
倾听者的心不在焉是妨碍有效倾听的因素之一。说话者往往会发现，与心不在焉的倾听者进行沟通是最有难度且最令人沮丧的。在沟通时，这样的倾听者也许就坐在或者站在说话者的面前，但是他的心思却在别处。心不在焉的倾听者不是坐立不安、走来走去，就是姿势不端正、东张西望，有时甚至会突然说些与主题无关的话。如果您认为自己可能是心不在焉的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：
· 无论是坐着还是站立，背部都应该挺直
· 与说话者进行眼神交流
· 专注于当前谈话的主题，避免自己的注意力被别的事物分散
· 对说话者所传递的信息表现出兴趣
妄下判断的倾听风格是什么？
在面对妄下判断的倾听者时，说话者往往会觉得很不舒服。尽管在有些场合中，倾听者应该进行评判型倾听，但是有的倾听者对说话者所提供的信息却过于吹毛求疵了。妄下判断的倾听者太专注于每一个具体的细节，以至于往往会忽略信息的总体。另外，妄下判断的倾听者不会花时间与说话者进行交流，而会使用简洁的话语向说话者提问。而且，在说话者还没有回答完毕时，他们就会不耐烦地打断说话者，并将注意力集中在某部分的信息上，然而，该部分的信息并不像他们认为的那么重要。妄下判断的倾听者通常会做大量的笔记，所以他们极少会跟说话者进行眼神交流。当他们在记录的过程中抬起头来时，他们的脸上通常都会带着蔑视的表情，表明他们轻视说话者所传递的信息。如果您认为自己可能是妄下判断的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：
· 跟说话者聊天
· 关注信息的总体内容，而非小的方面
· 让自己耐心一些
· 对说话者所传递的信息表现出兴趣
· 不要做出蔑视的表情，而应该微笑
消极被动的倾听风格是什么？
倾听者的消极被动也是妨碍沟通取得成功的因素之一。消极被动的倾听者往往很羞涩，他们总是不愿意表达自己真实的想法和感受。由于此类倾听者的倾听方式过于消极被动，因此说话者很难了解他们将如何对信息做出反应。消极被动的倾听者很少说话，而且通常很害怕受到别人的批评或指责。即使不同意说话者的观点，他们也不愿意表露出来，而可能会不再理会说话者所传递的信息，并开始想自己的事情。但他们可能还是会佯装倾听，使用“我明白”或“很好”之类的话来附和说话者。如果您认为自己可能是消极被动的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：
· 提出自己的观点
· 说话时自信、果断一些
· 向说话者提问
· 更加密切地注意说话者所传递的信息
积极主动的倾听风格是什么？
积极主动的倾听者可以有效地倾听说话者所传递的信息。在沟通的全过程中，积极主动的倾听者都会参与谈话。他们会负起自己应负的责任——提出问题以澄清要点，与说话者进行眼神交流，以及向说话者提供语言和非语言的反馈，以此来促成与说话者的成功沟通。
目的明确的倾听风格是什么？
目的明确的倾听者也可以有效地倾听说话者所传递的信息。他们会密切注意说话者的需求和意愿，这样他们就能尽力满足说话者。他们可以提出问题以澄清要点，并复述说话者对问题的回答以确保自己正确地理解了说话者的意思。目的明确的倾听有助于倾听者和说话者达成共识。
第二课：鼓励他人倾听
如何要求不专心的倾听者认真地倾听？
即使您是个优秀的倾听者，在您说话时，您树立的好榜样也不一定能促使他人有效地倾听。如果您发现自己面对的是不专心的倾听者，那么您可以礼貌地要求他认真地倾听，这是解决方法之一。很多人并不了解自己的倾听风格，他们也没有意识到自己的举止不当甚或粗鲁。这时，除非您礼貌地让他们意识到这一点，否则他们将继续保持这种不好的倾听习惯。根据不同的情形，您可以采用不同的措辞来要求他人认真地倾听：
· “我觉得您好像没有在听我说话，当然，我的感觉也许并不正确。”
· “我要说的话很重要，所以我希望您能在此次对话中集中全部的注意力，这样我才能确保您听到并理解我所传递的信息。”
· “如果您能听我说话，我将不胜感激。”
· “当我发觉您没有在听我说话的时候，我觉得我的话对您来说似乎无足轻重。”
· “我将重复一遍我刚才所说的话，因为这是此次讨论的关键内容，所以我要确保您能听到这些信息。”
如何鼓励他人倾听？
除了直接要求他人倾听您所传递的信息，您还可以通过遵循以下六条指导方针来鼓励他们倾听：
· 对他人所说的话产生兴趣
· 让自己的话生动有趣
· 要实话实说
· 让自己耐心一些
· 说话要简洁明了
· 感觉要敏锐
鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么？
鼓励他人倾听的指导方针之一是让自己对他人所说的话产生兴趣。否则，他们也不会对您所说的话感兴趣。这关系到倾听者和说话者之间的相互尊重，如果您希望他人有礼貌地倾听您所传递的信息，那么您也必须这样对待他们。
鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么？
鼓励他人倾听的另外一条指导方针是让自己的话生动有趣。如果您能在谈话开始时谈些生动有趣的话题，那么人们往往能更好地倾听。说话时，您不应该使自己的声音听起来单调乏味，而应该使之热情而清晰。如果您的声音听起来无精打采，那么倾听者也会觉得无趣。
鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么？
实话实说是鼓励他人倾听的重要指导方针。如果倾听者感觉到您在夸大其词或者隐瞒事实，那么他们很快就会不再理会您。所以，不要说些与事实不符的话来掩饰自己的真实想法或事情的真相。实话实说能让您很从容地面对自己，倾听者也会感觉到您的从容，他们会非常欣赏您的诚实和率真。
鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么？
作为说话者，如果您想鼓励他人倾听，您就应该让自己耐心一些。您可以概括性地向倾听者介绍您将要讲述的内容，这有助于他们做好倾听的准备。有些人需要时间想一想您所传递的信息，然后才能做出回应。如果您能耐心一些，倾听者就会很放松，他们也就更愿意听您说话。
鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么？
如果说话者所传递的信息简洁明了，那么大多数倾听者都会愿意倾听。因此，您应该总是使用简洁明了的语言，以确保谈话继续进行。如果您把自己所知的每一则信息都传递给倾听者，那么倾听者不但会不堪重负，他们对谈话的兴趣也会被扼杀。因此，您应该简洁地阐述自己的新观点，使用清晰明了的语言进行描述，并运用比喻的手法生动地描绘事物。
鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么？
鼓励他人倾听的最后一条指导方针是让自己的感觉敏锐一些。传递信息之前，您应该先了解倾听者的生理和心理状态。如果您要传递的是坏消息，那么您应该考虑到倾听者的感受，使用较为体贴的方式来讲述这则信息。您还可以在谈话中提及倾听者的名字，以此来展现您敏锐的一面。在谈话中听到自己的名字时，倾听者会觉得谈话与自己有关，从而更倾向于参与谈话。您也可以要求倾听者表达观点或做出反馈，以便让他们融入到谈话中。您对倾听者需求的敏锐把握会鼓励他们以积极的态度倾听。