laolu: 中外门户服务的不同

9月21日
中外门户服务的不同
2003年，甚至更早，所出现的一些网络新应用，终于像星星之火，在今年呈现到了互联网的格局震荡上。web2.0掀起了“网不住的平民革命”，几年前还是门户鸡肋的搜索，不仅火爆称王还威胁到了门户的定位……很多问题超越了我的思考能力，虽然之前的一个多月，为此写了不少，记录了一些相关资料，作为对这些问题的准备，但依然无法整理出清晰的脉络。基本上，我觉得2005年是一个分水岭。
前不久，从 alexa 上记录了用户对门户访问的一些统计，发现国内外有很大不同。
国外的门户，用户使用最多的是邮箱服务，其次是搜索服务，再次才是新闻等；国内的门户，新浪和搜狐，用户都以新闻为主，并且选择的频道主题也接近。（网易主要依赖于网游，门户特征最弱，暂且不讨论。）
可见中外门户对用户的服务有相当大的差异。从用户最倚重的服务来看，国外是邮箱，国内是新闻。邮箱服务和特定的用户相联系，主要靠系统程序和硬件设备来运营，而新闻服务则面向大众，主要靠大量编辑来运作。两相比较，运营效率应该有高低之分。而且，前者与个人对应，容易衍生各种个性化和社会化服务，但后者没法与个人对应，缺乏这样的基础。
Yahoo!、MSN等国外门户网站，以免费邮箱为基础，打通帐户，展开各种个性化的my服务，始终不离特定的个人。其服务越多，对用户的粘性就越大，对用户的了解也越深入，不仅能形成良性互动，还能在将来顺利地进行用户细分和服务定位，用户资源被反复利用和深度挖掘。Google之所以去年推出免费邮箱，意义恐怕也在此。虽然当时Google有技术、品牌、流量，拥有数千万计的用户，但没有一个是注册用户，这显然是个劣势，使之难以与Yahoo!展开更为深入的竞争。
用户对国内门户访问最前列的几个项目，都是新闻服务的频道，并且新浪和搜狐有趋同的现象。在互联网早期，网上信息较为贫乏，门户集中开发新闻信息服务，确实是符合当时现实的一种明智选择。但随着信息的迅速增加，用户会逐渐迷失在海量信息（很多还是重复信息）中，可能导致pageview的缓步下降。看看alexa的pageview统计图，新浪 和搜狐 惊人相似，都像见顶回落的曲线，而Yahoo! 和MSN 也很相近，不过是像见底回升的曲线。如果pageview降低，会迫使国内门户进一步扩招编辑，加大信息的海量，试图用更多的信息吸引更多的用户，但这样未必真正能见效，反而倒是刺激了搜索引擎的火热。结果是，门户提供内容，搜索引擎充当入口，颇有买了炮仗给别人放的味道。
海量信息的新闻服务，难以有效地区分用户，更为无法定位到特定的个人，各门户的内容难免有所趋同，这也是国内门户较难实现差异化的一个方面。同时，海量信息需要大量编辑的手工劳动，出于对生产效率的提高，难免会出现各种剥削与反剥削的问题。搜狐的广告收入正在无限逼近新浪，但编辑人事动荡；新浪更是缺乏创新地将“大而全”做到了“更大和更全”。长此以往，中国的互联网产业恐怕就要沦落为劳动密集型产业了，哪里还有所谓新经济的高效率。
国内门户也都有免费邮箱服务，但从用户访问来看，并没有成为主要的选择。或者说，新浪搜狐的确拥有数量巨大的用户，同时，也在挥霍和浪费可贵的用户资源。出现这样的情况，可能与国内门户长期战略不充分有关。当初国内门户登录NASDAQ，恰逢五千点崩盘下来之时，然后是2年多的寒冬，为急于脱掉亏损帽子，不得不抓现钱、快钱这样的眼前利益，最后靠莫名其妙的短信获得了拯救，但那就是门户的意义和价值吗？
短信这样的无线增值业务，肯定受移动公司的约束和牵制，今年第二季的新浪财报就受了不少影响。除了短信，就只有网络广告一直是门户的主要收入，虽然在寒冬时期，门户们纷纷说广告已经不是我们最主要的收入。即便是广告，国内门户也显得不够创新，搜索广告就没能很好发展起来，倒使得百度坐享其成。
未来，门户的广告，还可能要遭到报纸网站的冲击。国内的报纸也大都有内容同步的网站（比如：解放日报的集团网站，有多份报纸的内容，没有任何广告！），但这些传统媒体习惯于把信息贩卖给门户，却不怎么愿意自己在网上经营，这一点也与国外不一样。去年，美国报纸在线收入增长最快，共获得10亿美元的广告收入，虽然这只有Yahoo!营收的三分之一都不到，却创下了去年广告收入增长率的最高，达到38％。很明显，国内的纸媒体也正日益被网络媒体蚕食和消解，或许将来有一天，它们会忍受不了，而直接在网上展开广告业务，直至收费订阅。由于内容为自己所有，其运营成本要低得多，还能实现跨媒体经营。至少也能从门户那里讨回一点市场和收入吧。
Yahoo!的战略，与其全球门户的地位不可分割，不能照搬，但Yahoo!业务的转型轨迹仍然值得借鉴。2001年，做了二十多年电影工业的Terry Semel执掌Yahoo!时，借助他长期经营娱乐业的经验，为Yahoo!引入了接入、视频等内容服务，促使其收入多元化；2002底，Yahoo!意识到了搜索服务的市场价值，以近20亿美元的多宗收购和一年多的YST（Yahoo Search Technology）研发，终于让财务报表中的搜索广告和传统显示广告分庭抗礼；2005年，YST加入个性化、RSS、社会化网络等特性，甚至在这些特性上跑到了Google前面。套用一句国内的话，这就是：解放思想、实事求是、与时俱进！