接待客户的事项

四年了，接待了n个客户，觉得是时候总结一下了！

首先，在客户没来之前，我一般问客户如下的问题：

1.什么时候到济南？这个是最基本的，具体什么日子，几点的飞机，几点到济南

2.从哪里飞过来？很多人不问这个问题，结果到了飞机场接客人的时候，光知道是几点左右的飞机，但是同一个时刻左右的飞机可是不少啊，出来一波又一波，就是每客户，累死自己

3.几个人，男的或者女的，各有几人？这是一个必须要问的问题，曾经有一次，忘了确认客户几个人，开着一辆小轿车去接客户，结果客户一下飞机傻眼了，对方四个人，我方三个人：老板，我，业务员，一辆车拉不了，最后从厂里找来了另外一辆车才解决问题，要知道，多亏离厂近。

4.具体什么行程安排？客户来到厂里后，看完厂了，需要什么安排呢？马上回去，还是住下来，这样我们可以灵活的安排我们的谈判进度，如果客户急着离开，我们就要安排的紧凑一点，尽快的切入话题，在有限的时间内把主题说完；如果比较宽裕或者能够住下来，就好多了，可以再看完厂后，带客户四处逛逛，看看当地的风景，聊聊，增进感情！

5.是否一起进餐？是否有所忌讳，穆斯林？餐桌文化，就不说了，中国人都知道！

6.是否需要提前安排酒店？

知道了这些问题，我们就可以提前准备，安排我们自己的行程，一般客户我们都要去飞机场接待，当然也有坐火车来的，如韩国客户，坐船到烟台，从烟台坐火车来济南，省钱啊。凌晨四点的车，我们去接站，把客户好一个感动，现在一直合作的不错！

我一般准备这些东西去接客户：

1.写有客户名字和公司名字的牌子。哈哈，不用解释了吧，客户一出站就能看到接自己的人，心里暖暖的，拉近距离啊！

2.看天气，是否需要准备雨伞之类的器具

3.香烟火柴或者打火机。以前一直没有料想到过这个问题，又一次日本客户来，三个人，一下飞机就开始向我比划，连活都说的一顿一顿的，表达不清楚，我想以前不是这样啊，很溜啊，结果一问，原来在飞机憋坏了，飞机上有吸烟区，但是打火机在上海上飞机的时候被没收了，一下飞机就找打火机，幸好，带了打火机！

4.笔和纸。记录用

5.最好带两辆车。有的时候客户会带很多行李，最后发现，光行李都拿不过来，有备无患，节省时间！

客户到了之后，整个过程都很顺利，这只算是第一步成功了，但是开个好头，也必须过程精彩，否则虎头蛇尾，刚开始的工作可能就白做了！

首先第一步就要看客户的性格了，其实很明确，你可以直接问客户你的安排怎么样，有的客户会直接说，我们先去厂里，看一下，谈一下，其他的再安排；也有的客户会说没有什么安排，那就好说，你必须要拿出你的安排，让客户觉得你准备的很充分，有秩有序！

总之就是要有主见，但是尽量不要违背客户的安排。

还有一个问题必须要问清楚，客户什么时候离开。这样我们可以充分的利用时间，如果客户时间比较紧，那么就要利用有限的时间，把所有的问题尽量简而言之的说清楚，并且一定要告诉客户，我们会把今天的谈判内容会发一份邮件作为备忘，这样让客户觉的我们做事比较条例，更加愿意合作！

如果客户没有严格的安排时间，那就尽量邀请客户住下来，安排一下餐桌文化啊，娱乐文化啊，等等的！

中国人比较注重餐桌文化，其实对于外国人也是一样，餐桌上也是容易谈判的地方,还有就是利用好娱乐节目！

在这个过程中，重要的是一个点：寻找共同爱好，但是绝对不能谄媚！

如吃饭，我曾经有个德国客户，来中国，一起去吃牛排，他开口要了一份四成熟的牛排，我当时想说，来一份全熟的；但是回头想想，也许要一份四成熟的更好一些，于是我直接告诉服务员，我也要一份四成熟的，同时伸出四个手指头，目的就是让客户看到。客户惊讶的看到我，连忙问，你吃的习惯吗？中国人似乎都不喜欢吃生牛肉啊！

当时我想说，我也喜欢，但是万一吃起来要忍受痛苦被客户看出来，就惨了！我就说，我喜欢挑战，尝尝也不错，我的适应能力很强的！

客户笑了笑，说，年轻人该闯一下！气氛一下子缓和了很多，这是我跟客户见面两天，接触了n次后，第一次见他笑。

有时候要找到一个点，这个点是什么呢？去贴近客户，就如同你真的喜欢四成熟牛排，你就直接说我喜欢；如果你不喜欢，你可以直接说可以尝试一下！

客户的兴趣点或者是说比较柔软的部分不是那么容易找，要多多试探，反正不吃亏！

有的客户比较通达，会直接告诉你他喜欢什么，如有个客户喜欢唱卡拉ok，我们就带他去唱卡拉ok，结果发现，他不是真喜欢唱歌，就是喜欢听别人唱歌，而且是喜欢听邓丽君的歌，这个不是自己说的，而是观察出来了的：我发现有人唱邓丽君歌的时候，他不喝酒，不说话，静静的看着，手打着节拍，哼着；唱其他歌的时候，他就找人喝酒，嘻嘻哈哈，偶尔听一下，但是不关注！

于是我们故意安排了很多邓丽君的歌，故意拉他一起唱，不一会打成了一片！玩完了，还意犹未尽，慢慢哼着，我故意说，你哼的是邓丽君的歌啊？你喜欢？客户拉着我的手说，你也喜欢是吗，你一直在唱他的歌，好听，好听！

于是开始聊关于邓丽君的事，歌曲，事迹等等的，第二天，业务也就谈了一点点，稍微带过，合同签了，打电话让财务打来了款，接着拉着我们去唱歌！

当然你要确定这个人是能够做决定的，才要花心思去了解他，如果是个小喽啰，满足他的欲望就好了