神马文学网学会和糊涂上司聪明共事
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/15 18:54:13
我们遇到什么管理或沟通问题时，都应该先做一件事--那就是根据自己所了解掌握的全部情况，深入分析问题产生的原因，原因包括工作流程设计上的，但更要包括当事人双方心理上甚至历史上的原因，如果不能找到问题产生的根本的真实而不是表面的原因，试图只从表面中单纯事理上去解决问题，是不可能有效解决问题的。管理和沟通的第一原则都是换位思维，即需要同时站在当事人双方的立场上去观察、分析对同一件事情、同一个现象的看法与心理感受，努力去真正理解双方的观点、立场、举动和心理感受，这样才能有机会和正确的办法真正解决目前存在的问题。
本案例反映的基本情况是：总经理对一个部门经理授权很大，但同时却又随时对该部门工作参与、指挥。这样的问题在中国的企业管理中具有普遍性，解决起来有一定难度。光凭案例提供的情况非常有限，但我仍然可以根据自己的管理经验做出一些深入分析并给予一些基本建议。
我估计在总经理方面之所以会有如此行动，不外乎是由于以下四个方面原因之一或之几：
A、由于某种原因，总经理当初对生产部门经理的授权本身就过大，不是公司所规定的正常生产部门经理授权，既然授权本身就过大，那等于说总经理把其中一部分自己应该做的事也授予了部门经理，但这部分职责其实应该属于总经理职责权力范围，这部分职权虽然授下去给了部门经理，但其工作责任在正式汇报时其实应该由总经理自己来背。由于以上原因，总经理必然关心这一部分职责的实施过程和结果，因此会时常来参与或直接指挥，从而给予部门经理一个干预工作的感觉。
B、公司缺乏完善的管理工作流程和生产部门经理岗位工作职能界定。在中国的很多企业，事实上就存在着许多人工作职责不清晰这样一种现象。既然总经理对下属的管理机制没有一个规范的制度或流程来说明，那经验不是很丰富的总经理本人其实有时也会很难准确把握自己工作职责权力的范围，有时出现代部门经理行事的也是有的。另一方面，如果生产部门经理岗位职责缺乏清晰的规定，就会会造成总经理和部门经理双方对部门经理应该做什么、总经理应管什么不管什么造成一些甚至较大认识、理解分歧，有时在总经理看来是正常的工作事项，但在部门经理看来却属于工作干预。
C、有可能是生产部门经理自以为能力足够，完全能够胜任本职管理工作，但总经理内心深处却认为该部门经理经验能力不足，虽然胜任但却仍然需要自己的指导支持和帮助。这样的情况也是经常有的，就是一个总经理会把自己比较欣赏或看好的某个比较有潜力或对味口的同事放上某个一定职权的领导、管理岗位，意欲培养培养他，但从客观上衡量，又发现这位同事一时难以完全掌握局面或难以服众，因此就主动经常出手帮忙，一方面等于在指导下属，另一方面其实也是在向所有员工表示自己支持该部门经理工作，试图在工作能力或领导威信上帮部门经理一把。其结果如果部门经理水平不够，不能正确理解总经理意图，也会被理解成为总经理老是干预部门经理工作，这样子的结果是：总经理不但没有帮上部门经理，反而造成一些误会，拉大双方心理距离，部门经理心里产生积怨，一定时期之后就会演变成为矛盾冲突，变成一件坏事情。
D、还有可能是总经理本身的管理风格所致。现实中有很多总经理在某些方面非常优秀，但同时在管理上也会存在一些毛病。据我所知，许多基层出身的总经理都有爱对自己管辖的部门事务随时插一手的习惯。之所以会如此，是因为许多领导一方面爱好从事一些与人打交道的具体工作，享受工作当中能有的乐趣，另一方面是心理上领导权威及安全感的需要—随时参与管理，表明了：我总经理是你们领导，所以你们不要试图架空我；我天天跟你们在一起，在参与指导你们工作，所以我能够不脱离基层，不会因为部门经理隔在中间而削弱降低了我与员工的亲密感和我在员工当中的工作权威。
提问者可以参照分析，自己所说的情况主要属于哪一种或几种情形，然后遵照我下面提供的解决方案采取行动，即可有效解决以上所提问题：
A类情况 部门经理需要找个时间跟总经理坐下来深入沟通一下自己所得到的授权，将自己目前所得管理授权分成两大块，一块是正常管理授权，另一块是加大了的管理授权，并且与总经理达成以下共识：在正常授权范围内，请总经理信任部门经理的能力，放手让部门经理自己决策、行动；对于加大的授权部分，有两种办法，一种是请总经理收回，另一种是如果实际情况确实需要加大了的这块授权，那么建议总经理干脆将这一块授权也转变为正式授权，正式纳入部门经理职责范围，从此之后总经理就只看结果，而不要再把它当成自己的事情。
B类情况：由部门经理出面，以诚恳尊重的态度真实客观地向总经理汇报一下自己的实际情况和心理感受，然后指出问题症结，进而建议总经理并协助总经理对自己的部门工作职责和岗位职责做一个清晰的界定即可。如果不是职责问题还有管理工作流程问题，亦可按照同样方法妥善处理。
C类情况：部门经理主动与总经理沟通，真诚讨论自己的能力是否达到总经理期望。讨论的结果可能有两个：一个是胜任，是总经理原来过虑了，一个是尚未能完全胜任。对于胜任者，总经理认识到了自己的关心纯属过敏，自然放手让部门经理工作。对于尚未完全胜任者，可以有两种处理方法：一种是干脆请总经理兼任自己部门经理，自己先做助手协助，重大事情请示总经理，由总经理带着做，其他事情自己决定，这样学习半年一年，等自己完全胜任了，再将自己做事实扶正；另一种是正视自己能力或威望不足的现实，以良好的心态欢迎总经理适当介入自己的管理工作，并感谢总经理的好意和对自己工作的指导支持，我们相信，如果部门经理真的已经成长起来了，总经理也会非常欣慰，时机成熟总经理自然退出，问题也就自然消失了。关于 精华 的博客文章 更多>>>
D类情况：部门经理只有努力适应，并且采取以下措施加强与总经理的沟通：1）对总经理始终如一的绝对恭敬的工作态度，尤其在下属面前和公开场合，带头树立而不是破坏总经理的形象和威信，增强总经理对自己的信任感和在自己面前的权威感；2）干脆顺水推舟，在所有总经理感兴趣的重要事务上，将总经理纳入项目小组并尊其为项目指导，一方面可让总经理的参与正式化，另一方面也满足了总经理本人的习惯或控制感、虚荣心；3）养成多向总经理请示汇报的良好工作习惯，我自己的工作经验是：没有任何领导真正反感勤于向自己汇报工作的人，因为这一方面表示部门经理在心理上尊重领导，另一方面也便于总经理随时掌握进程和公司局面，还有利于总经理加深对自己的了解；4）调整心理状态，真实的管理世界是多种多样的，世界上不存在一种完美的管理，当然也不存在一个完美的总经理，部门经理如果能够认识到这一点，面对现实，采取适应性工作措施，同时也就提升了自己本人的管理能力。
不是所有人都能遇上个令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不会干，云山雾罩地乱讲一通，出了岔子，反过来怪下属糟蹋了他的点子；有的上司自己没有主意，员工出谋划策，他一把抢过来占为己有；还有些上司固守老一套，员工都想革新，就他百般阻挠……在这样的上司手下做事，你该怎么办？
怄气是愚蠢的
培训主管彭小姐：
有位朋友抱怨老板，说他怎么笨怎么蠢。她在他手下工作了近两年，极感压抑，我们是知道的。我委婉地说：既然他已经是你领导了，是不是可以先学会服从。谁知她怒骂我一通，说我向着她老板。冤枉！我和她老板实在是“八竿子打不着”，要不是因为她，我连她老板是否在这个地球上存在都不知道，我为什么要向着他？
还有一天休假在家，另一位朋友打来电话，告诉我他被解雇了。听了这个消息，我们都为他唏嘘。但回头想想，这个朋友在笨老板手下工作了三年，憋屈了三年，最后被老板随便找个理由炒了，是不是他也有点问题？
别跟老板，尤其是顶头上司怄气。什么上司的愚蠢问题、愚蠢行动啦，什么上司处理问题不公平、不实事求是啦……通通没有的事！如果上司愚蠢，那是你愚蠢地选择了老板。如果上司不公平，那么你作为他的下级，本来就没有站在一个平台上，也就没有什么公平可言！
所以，不要嫌弃抱怨上司。
是老板，总有闪光的地方
财务经理 A dams：
刚工作那会儿，我对老板横看竖看不顺眼，毫不谦虚地认为，学化学出身的老板在财务方面肯定不如我，公司的进账出账、财务报表等等，哪一样离得了我？每次听到他提出的有关财务的愚蠢问题，我总在心里哀叹：如果我是老板，公司一定会更好。
时间长了，才觉出当初的愚蠢———职场比拼的是综合素质，而不是专能，或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。
“千里马常有，而伯乐不常有”，上司对你不满意，可以行使权力炒你的鱿鱼；你对上司不感冒，当然也能炒他，但你为此付出的代价或许要大得多。
学会装糊涂
公司公关 E dwards：
如果你的能力确实超过上司，有必要装装糊涂。上司多半是有疑心病的———在他们漫长的职业生涯中，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。这种人觉得属下就应该永远比自己差一截，这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的属下。一旦发现属下的能力可能高于自己时，立刻会显得坐立不安，还会对属下施加压力。因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。
你也不必不高兴，因为做一个别人不可替代的员工，其价值可能并不比做一个中层领导小。
更不要把不高兴放在脸上，因为那会影响到别人，也可能会给别人以可乘之机，他们会说闲话：瞧，那个部门主管实在不怎么样，连他们自己部门的人都不服气。不但给了人把柄，对自己的团队也有坏影响———哪天公司有了重要任务，老板哪敢把这活儿交给压不住下属的你的上司呢！到时候，就只能看着别的团队立功领赏喽！
要的不是投缘
总经理秘书 M oses：人生来就不一样，这是铁打的事实。有人性急脾气大，有人办事慢吞吞，有人聪明得天下无敌，有人谦卑得总说“对对对”。如果你碰上对脾性的上司，那真是福气；如果没有碰上，那是常规。
所以，在工作中，最重要的是怎样和上司相处，这不仅关系到你目前的这个职位的成功与否，还将涉及你下个职位的“前”途和“钱”途。
如果你的上司很聪明很拼命，那你只好多干活多出汗，别无选择；要是你跟不上老板的快节奏，那只好早日另攀他枝，不要等到老板一脸“阶级斗争相”来找你谈话。
如果老板十分随和，就是不出成果，根本没你能干，你或者老老实实多陪他聊天，时不时拿点东西让他向上汇报，等他哪天开恩把你提拔上去；要是你上进心很强，不愿陪上司浪费宝贵的革命青春，那就悄悄地时刻准备着，选好老板开溜