解构知识管理(上中下)

解构知识管理(上)
posted by yyq123 at 11th October 2005
开篇
管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"
对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。
什么是知识
知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
知识的特性
知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：
惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。 散乱、遗漏和更新需要。 不确定的价值。 不确定的利益分成。
Source: Jonathan D. Day,  James C.Wendler
知识的分类
隐性知识 (Tacit Knowledge)
是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit Knowledge)
是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
知识的转换
隐性知识与显性知识的相互转换个人知识与组织知识的相互转换
知识在哪里

企业中主要存在以下几类知识：
业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。
什么是知识管理
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
知识管理的起源
斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。
为什么需要知识管理
知识成为最主要的财富来源 形成竞争优势需要知识管理 企业的可持续发展需要知识管理 优化企业经营需要知识管理 信息技术的发展催生知识管理
知识管理的构成元素

知识管理的架构

知识管理的战略
知识管理战略必须支持经营战略，并且超越经营战略。--CKO Summit 2000

知识管理的战略模式:
把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略
资料来源：美国生产力与质量研究中心

知识历程图 定义：
知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。 优势：
将人、流程和知识有机地结合在一起。 实施步骤： 了解业务流程的运作 分解业务流程的关键事件点 找出每个事件点的相关人员 找出每个事件点的相关知识
知识网络图 定义：
知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。 优势：
将流程中的各个知识点联系在一起。 实施步骤： 确认中心知识内容 分解卫星知识内容 为每个卫星知识配备负责
导师制 定义：
导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。 优势： 为企业提供人才保障 增加同事亲和力和团队凝聚力 有助于隐形知识转化为显性知识
实施步骤： 确定导师和被培养对象的资格 确定培养方向、方法、内容和课题 考核和优化
实践社团 定义：
实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。 优势： 有利于情感的交流 有利发掘个人的隐性知识 有利于知识的共享和创新 有利于提升凝聚力 有利于发现和吸引人才
实施步骤： 明确社团关注的领域 明确社团的核心价值 选择社团促进者协调社团的活动 吸引成员加入社团 通过实践分享知识
事后总结 定义：
事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。 优势： 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识 有利于诊断和评估个人及团队的表现 有利于提高发现和总结知识的能力 有利于培养团队的学习精神
实施步骤： 及时地召开总结会议 营造良好的讨论氛围 指定一个推动者 重新审视项目目标和交付物 寻找项目成功或失败的原因 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见 总结改进的措施 记录事后总结会议的内容 分享从事后总结会议中获得的知识
企业信息门户 定义：
企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。 优势： 提供统一的信息访问渠道 提供不间断的服务 提供强大的内容管理能力 提供个性化的应用服务 提供协作工作的平台
实施步骤： EIP的规划 EIP产品和供应商的选择 EIP的实施 EIP的持续改进
企业Blog 定义：
企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。 优势： 使用方便 可以快速的发布信息 使用基于会话和主题的交流方式 可以及时地获得反馈和建议 能够提高客户满意度
实施步骤： 创建公开和透明的企业文化 部署Blog系统 积极回应从Blog反馈的信息 创建鼓励Blog的激励制度 将Blog变成日常工作的组成部分
专家黄页 定义：
专家黄页（Experts Yellow Page），是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。 优势： 可以加强员工间的沟通与合作 发现和充分利用员工的知识 增强员工的成就感
实施步骤： 收集员工的信息 按知识领域对员工分类并识别出专家 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统 提供利于合作的技术和流程 对专家进行认证和激励
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在本文的写作过程中，jhkzz向我提供了很多有价值的资料，在此深表谢意。