关于认真做好2008年丽水电台《百姓热线》工作的意见

   
丽纠办[2008]1号
关于认真做好2008年丽水电台《百姓热线》工作的意见市直各有关单位：
市效能办、市纠风办、市广播电视总台共同开办的丽水电台《百姓热线》栏目自2006年5月份开播以来，各方面工作开展顺利，截止到2007年12月份，《百姓热线》栏目为老百姓处理各类问题共400多个，政策解答1000多人次，受到广大老百姓的好评。为进一步加强机关作风和行业行风建设，密切党和政府与人民群众的联系，加强舆论监督、群众监督和社会监督，更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，现就做好2008年丽水电台《百姓热线》工作提出以下意见：
一、2008年上线部门和单位
2008年确定45个部门和单位参加丽水电台《百姓热线》直播活动，分别是（按参加节目的先后顺序排）：市交通局、市公路管理处、市运管稽征处、市公交公司、市执法局、市人劳社保局、市民政局、市公积金管理中心、市残疾人联合会、市教育局、市开发区管委会、市妇女联合会、市监察局、市邮政局、市财政局、市工商局、市电信公司、市移动公司、市联通公司、市林业局、市建设局、市司法局、市农业局、市水利局、市文体广局、市国土局、市电业局、市公安局、市交警支队、市安监局、市卫生局、市环保局、市质量技术监督局、市食品药品监管局、市检验检疫局、丽水海关、市发改委、市移民办、市国税局、市烟草专卖局、市人口计生委、市旅游局、市经贸委、市人民检察院、市中级人民法院。
二、播出时间和形式
2008年，丽水电台《百姓热线》节目每周二、周四现场直播，周六安排反馈版，播出时间为上午7：30—8：00，具体上线时间安排由栏目组书面告知各个上线部门单位。丽水电台《百姓热线》继续采用市级机关部门、单位负责人走进电台直播室，通过电波与听众现场交流，宣传政策法规，解答群众咨询，接受群众投诉，为群众办实事。同时，紧紧围绕党委政府中心工作，围绕群众关心的热点话题，求实创新，不断丰富节目形式，不断提高节目质量。
三、工作举措
1、增强节目可听性。优化配置上线资源，与群众联系紧密的部门单位将安排多次上线，其他部门和单位视情况安排上线直播节目，或安排特别直播活动。
2、增大节目主动性。积极探索丽水电台《百姓热线》与县（市、区）联动活动，围绕当地中心工作、围绕群众关心的热点，与县（市、区）联合举办《百姓热线》户外直播活动；根据不同时期内的不同主题、重点突出问题不定期的组织相关部门进行联合录播或直播节目，如策划组织“低收入农户增收工程”、“旧城改造”、“重点工程建设”、“春运”、“追讨民工工资”、“助学”等特别节目。
3、增加节目信息性。把直接投诉咨询和平时录音受理投诉咨询相结合。各单位联络员选择典型问题提前和栏目取得联系；栏目组整理上线单位有关信息和问题，及时和联络员进行沟通，以便上线单位设置好上线流程，做好应答准备。
4、保障节目完整性。健全完善丽水电台《百姓热线》有关工作制度，认真执行丽水电台《百姓热线》工作规则、丽水电台《百姓热线》咨询投诉处理办法等工作制度。实行丽水电台《百姓热线》回访制度，对丽水电台《百姓热线》节目中的每一个投诉办理情况，由节目组进行回访，回访内容及时在反馈栏目播出。
四、几点要求
1、进一步提高思想认识。丽水电台《百姓热线》在政府部门与广大群众之间架起了一座沟通、服务的平台，为政府部门转变观念、服务基层开设了新的窗口，为广大群众了解政策、反映心声提供了便捷通道。各上线部门、单位要以高度重视，倾听群众呼声，接受群众监督，为群众多办实事。各单位必须安排领导上线，并确保“一把手”每年上线不少于一次，认真听取百姓的心声，更加深刻全面的了解广大群众对本单位建议和意见。
2、进一步落实工作责任。市纠风办要继续做好丽水电台《百姓热线》的组织协调工作，制定完善有关工作制度，加强对咨询投诉的督办。丽水市广播电视总台《百姓热线》节目组要做好丽水电台《百姓热线》节目的制作播出、电话记载、热点追踪反馈、资料文档整理等工作。市级各上线单位要积极主动地参与热线节目，认真办理群众咨询投诉，对咨询性问题力求当场答复，当场不能答复的，直播结束后要主动答复咨询人；对投诉性问题要在规定时间内办理完毕，答复投诉人，并向丽水电台《百姓热线》节目组书面反馈办理结果。联络员要积极履行好职责，提前做好上线准备工作。
3、进一步强化监督检查。加强对丽水电台《百姓热线》咨询投诉办理情况的监督检查，真正做到“事事有回音，件件有着落”。市纠风办要重点督查各部门、单位领导上线情况、办理群众咨询投诉情况及反馈情况。对解决问题不主动，在规定期限内没有回音的，要督促调查处理；对问题严重的要公开曝光，并追究有关人员的责任。市纠风办、市广播电视总台将定期以简报形式通报各单位上线和咨询投诉办理情况，年底，对45个上线部门和单位的上线情况进行群众评议和测评。
丽水市纠风办     丽水市广播电视总台2008年1月2日   主题词:丽水电视台  百姓热线   意见
抄送：市纠风领导小组成员，各县（市、区）纠风办、广播电视台