神马文学网给“霸王餐”新闻中的城管们支招
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 08:41:38
[原创]给“霸王餐”新闻中的城管们支招
文章提交者：曾颖 加帖在 猫眼看人 【凯迪网络】 http://www.kdnet.net
3月2日，《扬子晚报》报道，无锡市北塘区城管在烧烤店吃霸王餐，并将来论理的老板娘打成脑震荡。这条新闻在全国引起巨大反响，媒体和民众都热情地关注着事态的进程。
3月3日，最新消息，无锡市城管局负责人向记者披露了调查结果，称“霸王餐”事件与城管队员无关，该队员只是将自己的亲戚带给烧烤店老板“交个朋友”。而直接当事的北塘区城管队领导也召见了受害人的家属，不是慰问也不是安抚，而是要求其收回“不负责任的言论”。由纠纷当事方无锡城管一手操持的事件调查结果称：“纠纷是因烧烤店不出具发票，消费者按国家相关规定拒绝付款引起的。”
无锡市和北塘区城管方的一系列说法，形成一个信息链，即：此事件是一个完全与城管没有直接关系的城管亲属因拒绝商家的不法经营行为（不给发票），而发生的纠纷。商家向记者提供了“不负责任的言论”。这样的结果，与“城管吃霸王餐将店主打成脑震荡”的那条新闻，已有天壤之别。如果事情确实如此，那么那条轰动的霸王餐新闻就成了不折不扣的失实报道。
平心而论，如果这样的说法和调查结果出自第三方权威部门细致的调查，我是愿意接受的。因为生活中，城管受委屈和被误会的例子并不是没有。但遗憾的是，这种说法，只是直接利益方城管在不到一天时间内仓促调查出的结果，因而，我们从中除了看出城管想尽快挽回形象的迫切愿望之外，便再也看不出别的信息。
依笔者多年从事新闻工作的经验来看，出现这类影响形象的危机事件并不可怕，可怕的，是处理方式不当而产生的后续影响。在这里试例举几个，权当是给无锡城管支个招。
形象危机事件发生后，事件当事人通常会采用上、中、下三策。所谓下策，即是死硬到底，与舆论和民意为敌，制造证词，或选择性采信证词，向公众提供一个越描越黑强词夺理矛盾百出的恶搞靶子式的调查结果。此前网上的众多流行语如俯卧撑、躲猫猫、青年性猝死症之类，皆出于此策。或干脆吹毛求疵地纠缠于究竟是“左手打的还是右手打的”这类枝节问题，以图翻盘。这样的最后结果，便是将自己的形象，与一个恶劣形象彻底实现无缝对接，每念此，就想到彼，达到与挽救形象相反的效果。
所谓中策，即如目前市行的一些办法，以冠冕堂皇看似义正词严的理由，请求能管住媒体的有关部门，让媒体不再“炒作”此事，然后再以形象广告和软文等实质利益，对媒体进行公关。在负面信息上做减法，正面信息上做加法，并随着新的热点新闻的出现，媒体的关注度和公众的视点发生转移，而最终烟消云散。这种方法，除了牺牲一些成本之外，最重要的是对破坏形象的力量未做有效教育和清理，甚至使后者产生有恃无恐下次还来的感觉。当下许多单位和个人都采用这种方式，有一定实效，却会埋下更大祸根。
那什么是上策呢？就是负面新闻发生后，以积极的心态，及时将集体与个体划分开，如同外科医生处理疾病一样，将生病的局部与健康的整体区分开。二者不混淆，也更不相互取代。不能因为多数肌体正常，而忽视病变的部位，更不要强用健康的部分，证明病变部位也健康。这种判断，不是肌体本身能够完成的，而应该由利益完全独立的第三方来调查、取证，并给予一个科学而公正的说明。如果确证其无病，则理直气壮地公之于众；若确诊其有病，则手术去之，并向公众做好解释工作。重要的，是由权威的第三方进行科学公正的调查，而这个调查结果被尊重，并成为处理的依据。而处理不是为了惩戒，而是为了预防。只有直面真相本身，才有可能引起媒体和公众的理解和尊重。当下“城管”整个行业的美誉度不高，与许多地方多用下策和中策，而少用上策处理形象危机有关。
博客http://blog.sina.com.cn/sichuanzengying
文章提交者：曾颖 加帖在 猫眼看人 【凯迪网络】 http://www.kdnet.net
3月2日，《扬子晚报》报道，无锡市北塘区城管在烧烤店吃霸王餐，并将来论理的老板娘打成脑震荡。这条新闻在全国引起巨大反响，媒体和民众都热情地关注着事态的进程。
3月3日，最新消息，无锡市城管局负责人向记者披露了调查结果，称“霸王餐”事件与城管队员无关，该队员只是将自己的亲戚带给烧烤店老板“交个朋友”。而直接当事的北塘区城管队领导也召见了受害人的家属，不是慰问也不是安抚，而是要求其收回“不负责任的言论”。由纠纷当事方无锡城管一手操持的事件调查结果称：“纠纷是因烧烤店不出具发票，消费者按国家相关规定拒绝付款引起的。”
无锡市和北塘区城管方的一系列说法，形成一个信息链，即：此事件是一个完全与城管没有直接关系的城管亲属因拒绝商家的不法经营行为（不给发票），而发生的纠纷。商家向记者提供了“不负责任的言论”。这样的结果，与“城管吃霸王餐将店主打成脑震荡”的那条新闻，已有天壤之别。如果事情确实如此，那么那条轰动的霸王餐新闻就成了不折不扣的失实报道。
平心而论，如果这样的说法和调查结果出自第三方权威部门细致的调查，我是愿意接受的。因为生活中，城管受委屈和被误会的例子并不是没有。但遗憾的是，这种说法，只是直接利益方城管在不到一天时间内仓促调查出的结果，因而，我们从中除了看出城管想尽快挽回形象的迫切愿望之外，便再也看不出别的信息。
依笔者多年从事新闻工作的经验来看，出现这类影响形象的危机事件并不可怕，可怕的，是处理方式不当而产生的后续影响。在这里试例举几个，权当是给无锡城管支个招。
形象危机事件发生后，事件当事人通常会采用上、中、下三策。所谓下策，即是死硬到底，与舆论和民意为敌，制造证词，或选择性采信证词，向公众提供一个越描越黑强词夺理矛盾百出的恶搞靶子式的调查结果。此前网上的众多流行语如俯卧撑、躲猫猫、青年性猝死症之类，皆出于此策。或干脆吹毛求疵地纠缠于究竟是“左手打的还是右手打的”这类枝节问题，以图翻盘。这样的最后结果，便是将自己的形象，与一个恶劣形象彻底实现无缝对接，每念此，就想到彼，达到与挽救形象相反的效果。
所谓中策，即如目前市行的一些办法，以冠冕堂皇看似义正词严的理由，请求能管住媒体的有关部门，让媒体不再“炒作”此事，然后再以形象广告和软文等实质利益，对媒体进行公关。在负面信息上做减法，正面信息上做加法，并随着新的热点新闻的出现，媒体的关注度和公众的视点发生转移，而最终烟消云散。这种方法，除了牺牲一些成本之外，最重要的是对破坏形象的力量未做有效教育和清理，甚至使后者产生有恃无恐下次还来的感觉。当下许多单位和个人都采用这种方式，有一定实效，却会埋下更大祸根。
那什么是上策呢？就是负面新闻发生后，以积极的心态，及时将集体与个体划分开，如同外科医生处理疾病一样，将生病的局部与健康的整体区分开。二者不混淆，也更不相互取代。不能因为多数肌体正常，而忽视病变的部位，更不要强用健康的部分，证明病变部位也健康。这种判断，不是肌体本身能够完成的，而应该由利益完全独立的第三方来调查、取证，并给予一个科学而公正的说明。如果确证其无病，则理直气壮地公之于众；若确诊其有病，则手术去之，并向公众做好解释工作。重要的，是由权威的第三方进行科学公正的调查，而这个调查结果被尊重，并成为处理的依据。而处理不是为了惩戒，而是为了预防。只有直面真相本身，才有可能引起媒体和公众的理解和尊重。当下“城管”整个行业的美誉度不高，与许多地方多用下策和中策，而少用上策处理形象危机有关。
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