神马文学网英国BBC公司的知识管理2.0
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 04:45:06
英国国家广播公司（British Broadcasting Corporation， BBC）以高质量的节目和深入观点而全球闻名，全公司有两万五千人，若要在这么大型的公司里推动知识管理，一定需要昂贵的软硬件信息系统配合吧？可是负责公司内部网络的Euan Semple却反其道而行，他采用廉价的科技工具，如讨论区、部落格（blog）和共笔（wiki）等，却产生惊人的效果。
当Semple要推动知识管理时，他从其它大企业的同行里得到一个非常重要的忠告：「社会交谊工具（social computing）不是短暂的风潮，也不是知识管理系统的附属品，他们才是组织内知识生长的地方。」，所以Semple第一个推出的，是取名为〝Talk.Gateway〞的讨论区，他运用口耳相传的方式来吸引员工到这来观看和讨论，同时尽量不限制讨论的主题，除非内容跟造谣、毁谤有关，或会引发法律上的争议，否则Semple都会采取审慎的不干预的态度。
这个讨论区因为有用、好玩又有趣，几乎已经成为BBC员工生活里的一部分，每个月大约有八千个不同的员工上来浏览，达到每个月四十五万页的阅读纪录，员工的主要目的是上来问问题或找答案，有些问题可能别人已经碰到过了，所以要上来看看是否有现成的讨论结果。为了经营讨论区的趣味和活泼开放的特色，Semple不限制大家只能讨论跟企业有关的问题，他们讨论的内容很广泛，从针对工作中可能会碰到的状况，到哪一家餐厅的咖哩最好吃？甚至连公司政策，如是否该转播美国的热门节目「Jerry Springer the Opera」等等？都有人讨论，光是这则讨论要不要转播的主题，就一共累积了350个留言。
很多BBC的资深人员发现这个讨论区是一个很好的早期预警系统，所以他们也常来观看，当2004年一月BBC总裁Greg Dyke因为Hutton报告被迫辞职时，很多员工都走上街头表达他们对Dyke的支持，其中许多准备和联系的工作都是在讨论区中进行的，就像快闪族使用手机快速集结一样，这个讨论区也变成公司内的快闪行动工具，讨论区内知识流动和工作协调的快速成效，是BBC知识管理成功的关键因素。
Semple还推动另一个取名为Connect的「寻找专家」计划，这个计划让员工能列出自己的专长、技能、背景和兴趣，例如当有人要找会荷兰语的翻译人才时，Semple就能透过Connect内的数据，找出25个人的名单出来，并eMail给当事人。Semple认为Connect除了协助大家寻找专家外，还能促成大家组成兴趣团体，目前BBC已经有超过两百个主题的兴趣团体了，还有些主题是不列在组织的专业技能内的，例如对Adobe软件有兴趣的人超过两百人，他们所组成的兴趣小组帮助大家，把这个软件的效能发挥到最大，同时Connect还能减少垃圾邮件，例如以前财务部门所发出的信件很多人都懒的看，现在因为组成了财务专题小组，财务部门只须对真正有兴趣的人寄送电子邮件，并做更深入细致的报导即可。
BBC也在2003年推出部落格服务，2005年10月时，一共有七十个部落格，一百五十位作者，有些是个人撰写，有些附属于社群，有些工程小组把部落格用来纪录交班事宜，而BBC国际服务部的总经理Richard Sambrook所写的部落格最受欢迎，他不但写出工作中的反思，也提出自我对生活和世界的观察，由于他写的非常真诚，丝毫没有官僚味，所以才走红。
Semple也引导BBC的员工逐渐熟悉共笔(wiki)的应用，2005年10月时，已有大约五百人在工作中使用共笔，例如撰写跟程序有关的文件等，但Semple强调使用权力的管控和尊重既有文化的重要性，他说：「假如你不能在发展文件过程中，先做好谁能阅读的管制工作的话，那么就不会有人在共笔上写文章。」，他说自己引进知识管理工具，并非要打破BBC的员工习惯，而是协助这些习惯找到合适的工具。
Semple透过简单科技工具的使用，就让BBC的组织头脑变得非常灵活聪明，他的例子让我们学到「做好企业的知识管理，并不需要庞大经费和高深科技」，最重要的是让员工在网络上发现彼此、不但找到同好和能帮助自己的贵人，也让员工能发出自己的声音，帮助其它人。
当Semple要推动知识管理时，他从其它大企业的同行里得到一个非常重要的忠告：「社会交谊工具（social computing）不是短暂的风潮，也不是知识管理系统的附属品，他们才是组织内知识生长的地方。」，所以Semple第一个推出的，是取名为〝Talk.Gateway〞的讨论区，他运用口耳相传的方式来吸引员工到这来观看和讨论，同时尽量不限制讨论的主题，除非内容跟造谣、毁谤有关，或会引发法律上的争议，否则Semple都会采取审慎的不干预的态度。
这个讨论区因为有用、好玩又有趣，几乎已经成为BBC员工生活里的一部分，每个月大约有八千个不同的员工上来浏览，达到每个月四十五万页的阅读纪录，员工的主要目的是上来问问题或找答案，有些问题可能别人已经碰到过了，所以要上来看看是否有现成的讨论结果。为了经营讨论区的趣味和活泼开放的特色，Semple不限制大家只能讨论跟企业有关的问题，他们讨论的内容很广泛，从针对工作中可能会碰到的状况，到哪一家餐厅的咖哩最好吃？甚至连公司政策，如是否该转播美国的热门节目「Jerry Springer the Opera」等等？都有人讨论，光是这则讨论要不要转播的主题，就一共累积了350个留言。
很多BBC的资深人员发现这个讨论区是一个很好的早期预警系统，所以他们也常来观看，当2004年一月BBC总裁Greg Dyke因为Hutton报告被迫辞职时，很多员工都走上街头表达他们对Dyke的支持，其中许多准备和联系的工作都是在讨论区中进行的，就像快闪族使用手机快速集结一样，这个讨论区也变成公司内的快闪行动工具，讨论区内知识流动和工作协调的快速成效，是BBC知识管理成功的关键因素。
Semple还推动另一个取名为Connect的「寻找专家」计划，这个计划让员工能列出自己的专长、技能、背景和兴趣，例如当有人要找会荷兰语的翻译人才时，Semple就能透过Connect内的数据，找出25个人的名单出来，并eMail给当事人。Semple认为Connect除了协助大家寻找专家外，还能促成大家组成兴趣团体，目前BBC已经有超过两百个主题的兴趣团体了，还有些主题是不列在组织的专业技能内的，例如对Adobe软件有兴趣的人超过两百人，他们所组成的兴趣小组帮助大家，把这个软件的效能发挥到最大，同时Connect还能减少垃圾邮件，例如以前财务部门所发出的信件很多人都懒的看，现在因为组成了财务专题小组，财务部门只须对真正有兴趣的人寄送电子邮件，并做更深入细致的报导即可。
BBC也在2003年推出部落格服务，2005年10月时，一共有七十个部落格，一百五十位作者，有些是个人撰写，有些附属于社群，有些工程小组把部落格用来纪录交班事宜，而BBC国际服务部的总经理Richard Sambrook所写的部落格最受欢迎，他不但写出工作中的反思，也提出自我对生活和世界的观察，由于他写的非常真诚，丝毫没有官僚味，所以才走红。
Semple也引导BBC的员工逐渐熟悉共笔(wiki)的应用，2005年10月时，已有大约五百人在工作中使用共笔，例如撰写跟程序有关的文件等，但Semple强调使用权力的管控和尊重既有文化的重要性，他说：「假如你不能在发展文件过程中，先做好谁能阅读的管制工作的话，那么就不会有人在共笔上写文章。」，他说自己引进知识管理工具，并非要打破BBC的员工习惯，而是协助这些习惯找到合适的工具。
Semple透过简单科技工具的使用，就让BBC的组织头脑变得非常灵活聪明，他的例子让我们学到「做好企业的知识管理，并不需要庞大经费和高深科技」，最重要的是让员工在网络上发现彼此、不但找到同好和能帮助自己的贵人，也让员工能发出自己的声音，帮助其它人。
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