神马文学网流程如何驱动公司战略实现？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 11:32:16
大家都在讲关注业务，关注流程，咋个关注法呢？在此就流程支持与服务战略进行概要说明。
在战略制定出来以后，需要考虑的问题就是怎样把战略落地，怎样进行战略实践。将战略分解到运营层面之后，第一项重要的工作任务就是改进关键流程，确保将战略主题所需要的变革转化成运营流程的变革。在制定出了战略地图之后，就要识别出战略地图上哪些驱动达成客户和财务角度目标值的关键流程，并持续深入地开展流程管理，然后识别出驱动优异流程的关键绩效指标。
在做制度流程管理这块嘛，结合公司战略，需要做的事情是：
第一，树立战略意识和流程改进意识，也就是将公司战略链接到运营层面，从本岗位的角度，要知道改进关键流程有利于战略的落地。公司战略确定以后，也就确定今后的工作重点，为了确保这些工作重点的达成，需要一些的战略性行动方案，而这些行动方案是一系列行动的组合，也就对应了一系列的流程。公司的运作都是按照制度与流程来运转的，从制度流程的角度来，要思考如何才能在有限的资源条件下，提高运行的效率，也就是提高绩效了。
第二，明确需要改进的战略性流程。公司运转需要一套制度流程来维系，可以说公司的各项流程都是至关重要的，这些流程的完善，就相当于保证一个人不生病，但是至于这个人健不健康还得看关键的流程了。所以，我们就可以把流程划分为两类，一类是战略性流程，另一类是至关重要的流程。战略性流程，就是与公司的战略重点相连接的，优化完善这些流程，就能确保战略性行动方案的实现，提高达成战略的关键成功因素的绩效，就更能确保公司战略目标的实现。而那些至关重要的流程，即使做得最好，最完善，也不能够创造创新产品，为客户提供差异化的体验或者取得突破性的财务绩效。这也就是我前面举的例子，人健不健康，还是得看关键器官，各方面的完善只能保证你不生病，所以就要保证在不生病的情况下，将有限的资源投入到驱动战略目标实现的关键流程改进当中去。 在战略制定过程中，平衡计分卡就能识别出保障战略成功的关键流程及需要重新制定的关键新流程，这就需要最优秀的流程改进团队来设计和提高这些流程的绩效，而且公司也应该强调改进那些最能够促进战略取得成功的流程。
第三，为流程管理设定优先级。平衡计分卡的框架能呈现出对成功的战略执行最为关键的流程，公司就要关注和聚焦于达成战略地图上关键的流程目标，以及实现学习与成长角度那些驱动关键流程改进的战略目标。既然都已经识别出了那些驱动客户和财务角度目标的关键流程，那么就需要持续地深入地开展流程管理，这就要为流程改进设定优先级，这就要做一个评估，详见附件一。我们就需要在保持至关重要流程顺畅的情况，重点关注和聚焦于战略性流程，使需要改进的流程达到质量卓越的水平，使已经达到卓越水平的继续维持高质量水平。
第四，关注和聚焦于关键流程，进行持续改进。这一步是所有工作中最艰巨的任务，需要一步一步地做，我的设想是在顺利清楚先目前的流程基础之上，加强与关键流程所涉及的关键部门（当然流程基本上都是跨部门的）的沟通，切身的体会到行动的流程顺序，寻找突破口，从这些突破口下手，尽量地改进这些突破口的流程方式，提高行动的效率，进而提高整个流程的效率。比如，航空公司对于优异运营战略主题来说，关键的流程目标就是缩短地面周转时间，因为航空公司的飞机只有在载客飞行状态下才能为公司创造利润，而把飞机停在停机坪是不会为公司创造利润的。那么要想让飞机为公司创造更多的利润，那么就得让飞机尽量少地在地面停留，也就是缩短在地面停留的时间。那么飞机从降落到再次起飞，这个过程就是飞机地面的停留时间，那么怎么让飞机在地面的停留时间缩短呢？我们首先要对飞机从降落到再次起飞这个流程中的各项关键事项进行分析，这个流程是飞机降落——乘客、机组人员下飞机——机舱卫生打扫——飞机维护检查、加航空油等——机务人员、乘客再次登机——飞机再次起飞，这个流程是一环扣一环的，而且是每一项次都是不能少的。要提高这个流程的绩效水平，也就是缩短飞机在地面的停留时间，就需要对流程中的每一个环节进行分析，如何才能将每一个环节的时间缩短，当然得采用一些标准化的措施，如机舱卫生要怎么个打扫，打扫的步骤是怎么样的，通过这样的优化，就能够减少机舱卫生的打扫时间，也就对整个流程来说，就减少了飞机在地面的停留时间，也就提高了整个流程的效率了。