个人网上银行安装导出问题解答

证书导出及导入流程
一、证书导出流程
二、证书导入流程
一、证书导出流程
步骤1：打开IE浏览器，通过主菜单选择“工具->Internet选项”；

步骤2：选择“内容”，点击“证书”；

步骤3：选中需要导出的证书后点击“导出”；

步骤4：点击“下一步”；

步骤5：选择“是”，点击“下一步”；

步骤6：选中“私人信息交换”，在“启用加强保护”的复选框前打“√”；

步骤7：设置证书保护密码；

步骤8：通过“浏览”选择存放证书的地址，您可以将证书存放于移动存储介质中；

步骤9：输入证书保存的文件名，保存类型选择“个人信息交换（*.pfx）”，点击“保存”；

步骤10：点击“下一步”；

步骤11：系统弹出“正在完成证书导出向导”对话框，核对您的设置，点击“完成”；

步骤12：显示“正在导出专用交换密钥”对话框，点击：“确定”；

步骤13：系统显示证书“导出成功”。点击“确定”后关闭相关窗口。

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二、证书导入流程
步骤1：打开IE浏览器，通过主菜单选择“工具->Internet选项”；

步骤2：选择“内容”，点击“证书”；

步骤3：点击“导入”；

步骤4：点击“下一步”；

步骤5：通过“浏览”选择需要导入的证书；

步骤6：文件类型选择“所有文件”，选择需要导入的证书文件，点击“打开”；

步骤7：点击“下一步”；

步骤8：输入证书导出时您设置的密码，根据您的需要在复选框中打“√”；

步骤9：点击“下一步”；

步骤10：系统弹出“正在完成证书导入向导”，点击“完成”；

步骤11：系统弹出“正在导入新的专用交换密钥”，点击“确定”；

步骤12：系统显示证书“导入成功”，点击“确定”，关闭相关窗口。
个人网上银行专业版帮助
新客户帮助
如果您希望申请网上银行专业版，请参照《个人网银专业版申请须知》
如果您已经申请了网上银行专业版，并且第一次使用网上银行，首先，请按照《系统设置指南》进行必要的设置；然后按照《证书下载流程指南》进行证书下载
如果您下载证书的时候被提示“无效的授权码”，是因为您没有在14天的有效下载期内下载证书，请您带好有效证件到我行柜面办理“证书密码重设”业务，成功后回到个人电脑重新下载数字证书
如果您按照《证书下载流程指南》下载证书仍旧失败，或者遇到和证书相关的问题，请参照《证书常见问题解答》
如果您已经成功下载证书，并且第一次使用网上银行，请参照《专业版登陆流程指南》
老客户帮助
如果您忘了个人网上银行专业版的登录密码，请您携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录密码重置手续
如果您的客户号被冻结，您有两种处理问题的途径，任选其一
(1)等到次日再进行登录
(2)携带本人有效身份证件到上海银行储蓄营业网点办理个人网上银行登录密码重置手续
如果要格式化电脑，请将证书导出保存到外部存储介质，具体参见《证书导入导出流程指南》
如果您按照上述的指导仍旧在使用专业版上存在疑问，请致电上海银行客户服务中心（021-962888）寻求帮助
 
证书导入导出流程指南上海银行专有控件安装程序下载数字证书根证书安装链接个人网银DEMO演示
证书常见问题解答
☆注：证书导入导出流程请您参照《证书导入导出流程指南》
一、下载证书时候遇到问题
1.1、问：我在下载数字证书时，为何出现“无效的授权码”的错误提示？
1.2、问：我下载数字证书时，出现未明原因使数字证书无法成功下载或下载后无法正常使用，该如何解决？
二、安装证书的时候遇到问题
2.1、问：第一次登录上海银行个人网上银行专业版为何需要点击“根证书安装链接”？
三、在使用证书的时候遇到问题
3.1、问：在登录个人网上银行（专业版）时，当我选择自己的数字证书后，为何不能正常使用个人网上银行专业版，而出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的错误提示？
3.2、问：同一台电脑上是否可以装有多张数字证书？
3.3、问：下载数字证书以后，我还想在我的其他个人电脑上使用我的个人网上银行（专业版），我该如何处理？
3.4、问：在对个人电脑进行系统重装时，我的数字证书被删除了，我的个人网上银行（专业版）无法登录了，我该怎么办？
3.5、我一直使用某一台电脑登录上海银行个人网上银行（专业版），现在出于安全考虑，我想在另一台电脑上使用上海银行个人网上银行（专业版），而不再在目前使用上海银行个人网上银行（专业版）的个人电脑上继续使用该服务，我应该如何操作？
3.6、问：我收到“证书快到期”的提示，我该如何操作？
3.7、问：我已经登入到网银，在转帐时报error mag：未找到证书，或未找到符合条件的证书，我该如何操作？
四、其它
4.1、问：除了以上几点有关数字证书的问题，我想了解更多的错误信息及解决方法？
1.1 问: 我在下载数字证书时，为何出现“无效的授权码”的错误提示？
答: 您的数字证书自开户手续办理成功后必须在有效期内（14天）进行下载，否则，系统会提示以上信息，您需要携带本人有效证件到我行储蓄营业网点办理数字证书“密码重设”手续。
1.2 问：我下载数字证书时，出现未明原因使数字证书无法成功下载或下载后无法正常使用，该如何解决？
答: 数字证书下载必须在电脑设置正常、网络通畅的情况下进行，由于电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会影响您正常下载证书。请参照系统设置指南
2.1 问: 第一次登录上海银行个人网上银行专业版为何需要点击"根证书安装链接"?
答: 我行个人网上银行安全站点数字证书由第三方---CFCA(中国金融认证中心)颁发，CFCA颁发的根证书需导入到客户端的IE浏览器中，这样避免以后每次登录时系统出现的安全警报。如图所示:
点击“根证书安装链接”后,会出现以下的提示框:

请点击“是”完成根证书的安装。

3.1 在登录个人网上银行（专业版）时，当我选择自己的数字证书后，为何不能正常使用个人网上银行专业版，而出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的错误提示？
答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并“确定”后重新登录。

3.2 同一台电脑上是否可以装有多张数字证书？
答：您可以在同一台个人电脑上安装多张数字证书，当您访问上海银行个人网上银行专业版时，会跳出多张证书的选择框，您只要选择在上海银行申请的数字证书，并点击“确定”后即可使用上海银行个人网上银行（专业版）的服务了。
3.3 下载数字证书以后，我还想在我的其他个人电脑上使用我的个人网上银行（专业版），我该如何处理？
答：您将数字证书下载至您的个人电脑后，您即可在该电脑上使用个人网上银行。如果您想同时在其他电脑上使用上海银行个人网上银行，您可以将数字证书从现在存放的电脑中导出，存放在移动存储介质中，再将存放在移动存储介质中的证书导入您需要使用个人网上银行的电脑，即可使用。您可以按照证书导出及导入流程中的提示移动数字证书。
在移动数字证书的过程中，请您妥善保管和处理您的数字证书！
3.4 在对个人电脑进行系统重装时，我的数字证书被删除了，我的个人网上银行（专业版）无法登录了，我该怎么办？
答：如果您在其他电脑中对您的个人网上银行数字证书进行了保存，您只须将该证书导入并安装即可在该电脑上继续使用您的个人网上银行（专业版）； 如果您之前未对您的数字证书做过任何备份，请您携带本人身份证件至我行储蓄营业网点办理证书恢复手续后在本人电脑重新下载并安装该数字证书，你就可以继续使用个人网上银行（专业版）的服务了。
3.5 我一直使用某一台电脑登录上海银行个人网上银行（专业版），现在出于安全考虑，我想在另一台电脑上使用上海银行个人网上银行（专业版），而不再在目前使用上海银行个人网上银行（专业版）的个人电脑上继续使用该服务，我应该如何操作？
答：您可以首先将目前电脑中的数字证书导入并安装至另一台电脑（如果您第一次导入导出证书，请参照证书导入导出流程），然后将本电脑正在使用的数字证书删除，数字证书删除过程如下：打开IE浏览器，通过菜单选择“工具->Internet选项->内容->证书”，选中需要删除的证书，点击“删除”。
3.6 问：我收到“证书快到期”的提示，我该如何操作？
答：我行数字证书有效期为一年，专业版系统会提前2个月对客户进行自动提示（以客户的数字证书有效期为准），在两个月中客户应在专业版中按照网银的提示自助更新证书，若没有更新导致证书过期不能正常登录专业版的话，则需客户带好有效证件到我行柜面办理“证书更新”业务，成功后回家下载数字证书。 证书更新流程清参照《证书更新流程指南》
3.7 我已经登入到网银，在转帐时报error mag：未找到证书，或未找到符合条件的证书，我该如何操作？
答：请按如下操作：
1）点击“开始”－>“运行”，输入“cmd”后回车，进入到dos界面；
2）在提示符下输入：cd c:\windows\system32；
3）输入dir kp*；
4）del kpsigns.dll，然后退出；
5）打开https://ebank.bankofshanghai.com/perbank/accountLogon.jsp页面，根据提示，安装上海银行专有密码控件安装程序，然后再登录网银试一下转帐。
4.1 问：除了以上几点有关数字证书的问题，我想了解更多的错误信息及解决方法？
答：我行采用中国金融中心（CFCA）颁发的数字证书，您可登录CFCA网站来了解更多的解决方法 （http://www.cfca.com.cn/help/jishu-putong-1-3.htm）并可拨打CFCA客服电话95516请求帮助。
http://www.bankofshanghai.com/ebanklogin.htm