受益一生的交友忠告

36.错了，就大方说对不起

　　"将负变成正，是只有人类才办得到的事。"---阿德勒

　　人非圣贤，孰能无过?但是有的人却认为承认错误是暴露了自己的缺点和错误，尤其在别人面前，是一件有失身份的事情，所以即使犯了错也不肯承认，遮遮掩掩，甚至当别人当面指出或提出的时候都不肯承认，更不要说道歉了。有一位单亲母亲，一个人辛苦地把女儿抚养长大并上了大学，没想到女儿才上大一就谈恋爱了，母亲觉得这么小谈恋爱不合适，就严肃地告诉女儿自己不同意她谈恋爱。做女儿的希望母亲能接受，但是做母亲的坚决不答应，一来二去就吵了起来。母女俩都很倔强，女儿觉得母亲不理解自己，母亲就觉得是女儿不懂事。争执中，母亲一怒之下对女儿说:"你再不听我的，我就和你断绝关系!"倔强的女儿一听也生气了，收拾东西去同学家住，不肯再回家。几天后，母亲冷静下来，觉得女儿就是再不对，自己也不应该说太过分的话。母亲想与女儿和好，但是却拉不下脸来道歉，只能忍着。后来母亲的一位老朋友为她指点迷津，母亲终于慢慢想通了，是自己的经历让自己对女儿的感情不放心，孩子毕竟已经长大了，应该用沟通的方法和她交流，而自己那些话无疑刺伤了女儿。于是，这位母亲主动到学校找女儿，先表示了自己的不对，希望女儿能接受自己的歉意，说她从来也没有想过要真的和自己的女儿断绝关系。女儿没想到母亲会主动道歉，也哭着向母亲表示自己的歉意，母女俩冰释前嫌重新在一起生活。

　　有些人明知道是自己的不对，可是碍于所谓的辈分、身份或者面子一类的问题，不肯主动认错，觉得认错是没面子的事情，所以冲突也就无法解决。其实一个人能主动承认错误，就是一种勇气，这不仅有助于解决相关的矛盾，也能取得一定的满足感。说"对不起"的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的诚意，无法让对方感觉到你是真的认错。没有辩解的道歉才能让对方感觉你的心意，达到道歉的目的。小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了，小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说:"对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。"这种正面的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说:"衣服破了，我赔钱给你吧。"对方肯定会婉言谢绝，但心里绝对会不舒服，觉得小雯的"道歉"只是形式上的，不够真诚，他们之间自然也就有了缔结。

　　小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，以小伟的经济实力赔不起这个花瓶。为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意:我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的，如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒，不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。

　　所以在人际关系中，必须要学会一些道歉的艺术:比如你觉得道歉说不出口，一张纸条，一张卡片，一份小礼物都可以表示歉意，但需要注意的是，必须一开始就要先承认自己的错误，绝对不能回避。要改变观点，不要认为道歉是没"面子"的事情，而应该是真挚和诚意的表现，可以用赞美的方式道歉，但必须先要端正心态，要知道道歉是缓解冲突的"润滑剂"。

　　当然，道歉的时候一定要注意态度，承认错误并不是一件丢人的事情，无须因为自己理亏而低声下气，堂堂正正的道歉才能得到对方的尊重和谅解。道歉还要注意时间，应该在发生错误之后及时地道歉，拖得越久就越难以启齿，矛盾也就无法解决，甚至还会加深。要记住，真正的道歉不只是认错，同时也意味着承认自己的行为给对方造成的困扰，而你对彼此之间的关系很重视，希望道歉可以化解冲突，重归于好。诚恳的歉意不仅能弥补彼此之间的关系，还可以增进彼此的感情。所以，如果你犯了错，就大方地表示歉意，诚恳地说一句"对不起"。

　　交友忠告:你可以选择的道歉方式--给对方发一条手机短信，表示道歉;发一封深情的电子邮件，表示道歉;送一份小礼物加一张道歉卡，表示道歉;直接和对方说:"对不起，是我的不对。"

　　37.让危机变成转机

　　"充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。"---赫胥黎

　　出现矛盾和冲突的时候，如何化解危机，就需要适当的技巧，而幽默就是最好的方式之一。冲突中适时的幽默可以调节矛盾，缓解冲突。幽默是避免小事演变成大矛盾的方法。

　　南纬因为家住得比较远，所以冬天的时候经常迟到，而且他每次迟到都有借口。他的上司终于无法忍受，决定如果南纬再迟到就开除他。没想到星期一的时候，南纬又因为出门迟了，到办公室的时候，已经过了上班时间足有半小时。在这之前同事就给还在路上的南纬发了短信，告诉他上司打算辞退他的消息。所以当南纬看到一脸怒气的上司向他走来，马上笑脸相迎。"你好，我叫南纬，是来应聘的，因为听说有一个职位空缺，我算不算捷足先登?"办公室里的同事顿时哄堂大笑，连严肃的上司也忍不住笑了出来。"不要再有下一次。"

　　"是的，先生!"

　　南纬用幽自己一默的方式，缓解了可能出现的冲突，保住了自己的工作。适时的幽默可以化解任何的矛盾。幽默的言语加行动，就能产生最意想不到的效果。

　　有一对夫妻因一点小事吵架，女方忍不住大喊:"不行，我实在受不了你了，我要和你分居。"说完，女方冲进卧室，很快抱出一堆东西。"这是你送我的东西，现在都还给你了。"然后，女方拎起行李，打算要走，男方伸手拦住她:"亲爱的，还有一样东西你没有还我。""什么?"女方没好气地问。"我对你的爱啊，那也是我送你的，也还给我吧。"面对男方的笑脸，女方心软了，两人又和好如初。

　　具有幽默感的人，往往都有一种超群的人格，能自在地应用幽默的力量，轻松地应对任何的难题。如果面对的是一件众说纷纭或者棘手的事情，幽默的回答方式，是最适合的。许多有名的人物，尤其是演艺人员，都擅长用"自嘲"式的幽默达到双方都满意的沟通结果。比如记者刁钻地提问，"你最近胖了，是不是因为失恋的缘故?"被问到的女演员则微笑着说:"刚拍完戏，比较放松，没想到连体重也一起放松了，你看我今天都没好意思穿裙子。"记者的问题不近人情，纯粹是为了靠提问打探对方的隐私，而女演员巧妙地自嘲，既解释了自己发胖的原因，又不动声色地将问题中的敏感部分巧妙地避过。没有人不喜欢幽默的人，所以如果出现矛盾的时候，适当的自我幽默，可以很好地化解矛盾，缓解冲突。交友忠告:所有的冲突都是因为不冷静造成的，而解决这个问题最好的办法就是"幽默"一下。这里的幽默分自我幽默和幽默别人。适当的幽默可以很好地解决矛盾，让冲突化解在无形中。但也要切记，万事都有个度，过度的幽默不仅可能会起到反作用，还有可能激化矛盾。

　　38.不让争论影响友谊

　　"如果你总是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远不会得到对方的好感。"---富兰克林

　　对于任何一件事，不同的人就有不同的看法，而这些171不同的看法必定会引起不同的言论，也一定会引起争论。争论是必须要看对象的，与没有争论基础的人争论，是永远争不出结论的。生活中到处都有矛盾，对于同一个问题人们会有不同的看法。相互之间展开不同形式的争论是正常的，很难避免，但有些细节方面的小问题，不一定非要争论出结果来。"二战"后的一天，卡耐基在伦敦参加史密斯爵士举行的宴会。宴会上，在卡耐基右边坐的一位男士讲了一个幽默的故事，还引用了一句话:"成事在天，谋事在人。""这句话出自《圣经》。""《圣经》?"卡耐基清楚这句话并不出自《圣经》，而是出自莎士比亚的戏剧《哈姆雷特》，因此卡耐基出声纠正了对方。对方却反唇相讥:"你说什么?出自《哈姆雷特》?你真会说笑，绝对不可能，这句话绝对出自《圣经》!"两个人为此争执起来。当时卡耐基的老朋友研究莎士比亚著作的葛孟也在场，暗示卡耐基后，他开口说:"这位先生是对的，这句话确实是出自《圣经》，卡耐基错了。"争论因为葛孟的一句话终止了。回去的路上，卡耐基对葛孟抱怨道:"你明知道那句话不是出自《圣经》不是吗?""是的，那句话出自《哈姆雷特》，可是我亲爱的朋友，我们是去参加宴会的客人，何必为了这个问题争论，你证明他是错的，他心里一定会有芥蒂，你干吗要和他抬杠呢?不如给他留点面子。你永远记住，要避免与人发生正面冲突。"

　　与人争论，你可以把对方贬得一无是处，并为此洋洋自得。但是这样做却彻底伤害了对方的自尊心，尤其是年轻人在一起的时候，总是喜欢对所有的事都非要争得不可开交。有时候，交往越深的人，争论的问题也会比一般的要多，与其直接指出对方的错误，不如引导他自己发现，这样既可以保住对方的自尊心，又可以加深对你的好印象，避免了再犯同样的错误。对无关紧要的错误，采取视而不见的态度，这是增进人际关系最好的办法。如果因为争论而闹得不欢而散，就会影响双方的友谊。在与人交往中，为了工作、事业在一些原则性的问题上争论是必要的，也是应该的。但如果是为了一些鸡毛蒜皮的非原则性的小事争论，就失去了争论的价值。朋友之间的争论，涉及原则性的问题其实很少，大多数的争论属于一些微不足道的小事，争论是为了保住所谓的面子。如果能适可而止，就能避免冲突，否则只能让事情演变得越来越复杂。

　　有一个叫巴地的人，每次与人起争执生气的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈。因为巴地工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争执生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈。

　　巴地为何每次生气都围着房子和土地绕3圈?所有认识他的人，心里都有这个疑惑，但是不管怎么问，巴地都不愿意说明。直到有一天，巴地已经很老了，他的地也已经很广大了，但他一生气，还是会拄着拐杖艰难地绕着土地和房子走，等他好不容易走完3圈，太阳都下山了。于是，他的孙子恳求他:"爷爷，您已经这么大年纪了，这附近没有谁的土地比您更大，您不能再像从前那样，一生气就绕着房地跑啊!您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着房地跑上3圈?"巴地禁不起孙子的恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，"年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑3圈，边跑边想，我的房子这么小，土地这么少，我哪有时间、哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。""可是，爷爷，您现在年纪大，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑?"巴地笑着说:"我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较?一想到这，气就消了。"

　　有的时候，过分的争论可以成为斩断友谊的利剑，想要不出现这种情况，关键在于争论的内容不仅要有意义，还要表现出气量，让争论变成沟通的桥梁。林肯曾经这样批评一位部下:"打算做大事的人，绝对是没有时间与人争论的。如果对于某件事，你没有享受到和大家一样的平等待遇，就选择礼让大部分;对这件事如果享受到了全部的待遇，就礼让一小部分。和一只狗争论，被它咬了，不如让一步，因为即使你杀了狗，你的伤口还是会疼的。"任何一个时代的学者，即使志同道合，观点一致，在学术问题上也会有争论。论战的双方可以固守己见互不相让，但彼此之间都采取的是尊重对方人格的态度，在尊重真理的基础上争论。为了不让自己的个人意见和私利左右争论时的对错，应该采取双方商榷的方式和说理的态度，还要对事不对人。争论时，出言不逊、得理不饶人是绝对不可取的态度。不过既然是争论，绝对不刺伤到对方也不可能，所以双方都要有容人的气度和雅量，不要因为对方言语中个别的话语而耿耿于怀。如果实在想避免争论，就一定要注意避免一些常见的情况:注意观察对方的意图，尽可能从对方的角度考虑问题;要控制好自己的情绪，避免出现过激的言辞或用语，以免伤害对方;不要利用对方的缺点，揭人伤疤，甚至翻人旧账;不要计较争论的结果，要清楚即使争论有输赢，也不意味有哪一方是真的胜利了。

　　要在争论中既不违心听从对方的建议，又能从善疏导，这是争论双方都要有的美德。所谓气量，还包括了"主动认输"。这里所说的"主动认输"并不意味着失败或者怯懦，而是自信的一种表现。只有自卑的人才会在争论中表现出"不甘示弱"，非要获得胜利，即使胜利是毫无意义的。要时刻记得:争论，并不能让你得到最满意的结果，稍微的让步收获得会比预期的多。交友忠告:在预见可能发生的争论前，你可以做以下几件事:1.事先对自己说，不要生气，不要发火;2.对方先打开话题的时候，立即转移话题;3.如果知道争论的话题没有价值，就直接提出来，结束争论;4.发生争论的时候，主动退一步，不让争论继续。如此这样试一试，你会发现自己的人际关系变得更好了，朋友更多了。

　　39.让"第三者"介入

　　"假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。"---荀子
      在同一家单位上班的白小姐和李小姐素来不和。有一天，对李小姐已经忍无可忍的白小姐忍不住对同事张先生说:"你去告诉李小姐，我真受不了她，请她改改坏脾气，否则没有人会愿意理她!"张先生回答:"好!我会转告她。"白小姐对张先生说过以后，再遇到李小姐时，发现与从前相比，李小姐变得既和气又有礼，简直判若两人。白小姐向张先生表示谢意，并且好奇地问:"你是怎么说的?竟有如此的效果。"

　　张先生笑着回答:"我只是跟李小姐说，‘办公室有好多人称赞你，尤其是白小姐，说你又温柔又善良，脾气好，人缘很好!‘如此而已。"

　　人在交往中，难免会有隔阂，有时候发生的冲突，两个人之间难以解决，就最好由"第三者"介入。当然，这个"第三者"可以是人，也可以是物，甚至可以是一张纸177条、一个动作，或者一种情感。比如，你和你的朋友发生了一点摩擦，如果双方都难以冷静下来，就不妨请第三方从中进行说服。可以说，第三者的任务就是准确地传达双方的歉意。第三者的表达一定要委婉，否则还可能造成反作用。但是如果你作为中间调和的第三者，你本意是为了劝和的，但是你却因为没注意用词，反而触怒了别人，人家还觉得你是多管闲事。荀子说:"假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。"就是说，走不快的人只要借助车马，就能到达千里之外;不会游泳的人只要借助船只，就能渡过江河;人的本性没有什么不同，只是有人善于借助别人的力量而已。在人际关系中，也可以采取这种方式，就是所谓的借助"第三者"的力量。希望得到理解是合理的，但不能强求，否则即使是有"第三者"的介入，也是没有用的。过分要求理解的人，一旦被人误解，就肯定不堪一击。如果希望得到他人对自己的理解，得到原谅或赞同，却未能如愿以偿，甚至借助"第三者"的力量都做不到，就会变得十分沮丧。当一个人寻求的理解变成一种需要的时候，就会将自己的一部分价值给予"外人"来肯定，由别人来确定你的价值。这时候，往往忽略了一个这样的问题，问题可能出在作为媒介桥梁的"第三者"上，所以不能把得到理解、缓解矛盾的想法完全寄托在"第三者"上。

　　因为，与人交际，毕竟还是两个人之间的关系居上。在和你的朋友交往的过程中，如果连这个道理都不懂得，那么就是有几个"第三者"来帮忙，也是没有用的。有的人经常有这样的想法，反正我和某某是好朋友，他不会生我的气的，即使他真生气了，我找某某帮忙说说好话就可以了。这种想法有一两次也能过得去，可次数一多，再好的朋友也会心存芥蒂。即使有再良好关系，或者有说服能力的人做"第三者"，都可能无法调节你们之间的关系。

　　交友忠告:找"第三者":1.最好是你和另一个人之间共同的朋友;2.必须是一个理性的，"中庸"的人;3.他能很好地理解并转达你的意思。做"第三者":1.一定要量力而行;2.做和事佬，也要公平;3.不随便揭人隐私。

　　40.多一份理智，少一份冲突

　　"不管你达成什么协议，都要遵守。"---佚名

　　即使是最好的朋友，也难免因为性格的不同、生活方式的不同出现一些摩擦。理智就像汽车上的刹车装置，失去理智就好比失去刹车装置的汽车，充满了危险。理智能控制情绪，约束自己的言行。一个意志坚强的人，是能够自觉控制和自我调节的。歌德说过:"谁若游戏人生，就一事无成;谁不能主宰自己，永远就是一个奴隶。"理智是一个人自制力的表现，一个人对事物的认识越正确，越深刻，自制力就越强。对自己的言行失去控制，最根本的原因就是对失去理智的后果缺乏认识。法国著名作家小仲马年轻的时候，曾经爱上了巴黎有名的交际花玛丽。玛丽出身贫寒，迫于生计不得不走上做交际花的道路。小仲马为玛丽的容貌所倾倒，想把她从交际花堕落的生活中解救出来。可是玛丽每年的开销就在15万法郎左右，为了给玛丽买礼品和其他零星的花费，小仲马借了5万法郎的外债。

　　当小仲马发现自己已经陷入危险的境地时，理智终于战胜了情感，他下决心和玛丽绝交。后来，小仲马根据自己的这段经历，写了轰动世界的小说《茶花女》，并一举成名。

　　千里之堤毁于一旦，很多人因为一时的冲动，毁了长年累积的人际关系。其实人最大的敌人和对手不是别人，而是自己。所谓"不识庐山真面目，只缘身在此山中"。看别人的时候，通常都能做到旁观者清，能及时提醒别人应该注意的地方，但对自己往往就失去了控制，把自己当成了自己的"敌人"，做不到自我控制，也就是人常说的失去了理智。理智对一个人是很重要的，因为理智就像规范一个人言行的无形框架，可以让人做到自我控制，而不至于因为失去控制，做出没有理智的事情。在人际交往中，更需要理智，因为理智可以避免冲突。多一份理智，就少一份冲突。理智属于个人的行为，也是一种能自我控制的情绪，能否控制好理智完全靠自己。没有理智的人，容易被一时的冲动左右情绪，伤害别人。而一个有理智的人，也是一个意志坚强的人，他不仅能够很好地与人相处，还不会因为失去理智而与人发生冲突。现在很多年轻人热情澎湃，做事却常常不计后果，更不考虑别人的感受。因为不会控制自己理智的人都是自私的，都是以自己为中心的人，一旦觉得别人"触犯"了自己，就把理智抛在脑后，完全凭一时的冲动做事，事后连后悔的机会都没有了。有一个坏脾气的男孩，经常因为控制不了自己的脾气而伤害别人。一天，他父亲给了他一袋钉子，然后告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了几十根钉子。第二天，钉子比前一天少了几根。慢慢的，每天钉下的钉子数量都减少了，男孩发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。

　　终于有一天，这个男孩再也不会失去理智地乱发脾气，然后他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子，男孩照做。一天天过去了，有一天男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都给拔出来了。父亲拉着儿子的手，来到后院说:"你做得很好，我的孩子。但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你失去理智的时候说的话、做的事情就像这些钉子一样会留下疤痕。就好比你用刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。失去理智后说的话、做的事所造成的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受，对别人造成的伤害也将难以消除。"

　　理智作为情绪的一种，很容易影响一个人，情绪的弱者控制不了自己的理智，聪明的人才能控制好自己的情绪，做一个理智的人，不让一时的冲动伤害别人和自己。在与人交往中，懂得自我控制的人，才是能管理自己的，凭理智做事的人。交友忠告:失去理智有时是瞬间的事情，所以在日常生活中就要做一些事来锻炼自己。你可以尝试学一种棋，因为下棋需要静心、耐心和动脑;也可以学钓鱼等必须有耐心才能做好的事情。以此来磨炼自己，控制自己可能冲动的个性。