不耻下问

不耻下问

    孩子们通过提问来成长；学生们通过提问来提学习；新员工们通过提问来适应。提问是学习最简单、最有效的方法。那些自以为知道一切的人从不提问。这是为什么呢？明智的思想者从不停止提问，因为他们知道这是进一步了解的最佳方法。 

    谷歌的首席执行官埃里克·施密特说过：“经营这家公司，我们靠的是问题，而不是答案。”他知道，如果你不断地提问，你将不断地得到更好的答案。

    当格雷格·迪克2000年成为英国广播公司的总干事时，他前往每一个主要地区，与员工们会合。员工们原以为那会是一个冗长的演讲。而他却仅仅与他们坐下，问了一个问题：“我能为你做些什么？”然后，他倾听。他紧接着又问了另一个问题：“我能为我们的观众和听众们做些什么？”他知道，在早期，他从员工们身上学取的东西比员工们从他身上所得到的东西要多。英国广播公司的员工们有许多他们乐于分享的有意思的主意。新老板花时间提问并倾听的事情，为他赢得了巨大的尊重。

     哥伦布通过提问来解答心中的疑惑，所有伟大的侦探们也这么做——现实世界和小说空间异曲同工。所有伟大的发明家和科学家都问问题。艾萨克·牛顿问过：“为什么苹果会从树上掉下来？”以及“为什么月亮不掉到地球上来？”查尔斯·达尔文问过：“为什么加拉帕哥斯群岛上有如此多的不能在其他地方找到的物种？”爱因斯坦问过：“如果我乘坐一束光，穿越宇宙，那么宇宙会是什么样子？”通过询问这类基本的问题，他们踏上了一条能指引他们取得巨大成功的道路。

    伟大的哲学家们终生致力于探究关于生命、道德、真理以及其他种种的深层问题。我们并不必如此的深究，但我们可以问一些与我们所面对的处境相关的深层问题。 这是我们取得所需信息的最好方法。这些信息可以让我们做出正确的决定。

    既然已经知道提问是一种如此有效的学习方法，为什么我们会停止提问呢？对于一些人而言，原因在于他们懒惰。他们自以为他们无所不知其应所知，且怠于多问一句。他们自信满满，且对自己的假设深信不疑，但他们时常最终被视作是愚蠢的。另一些人则是害怕，因为提问，他们会被视作软弱、无知或不自信。他们乐于给人以在相关事件中果敢、有指挥能力的形象。他们恐惧提问会让他们优柔寡断，暗淡无光。事实上，提问并不是软弱或优柔寡断的表现，而是实力与智慧的体现。伟大的领导者持续不断的提问，并深知自己无法知晓所有的答案。因为这些问题会阻碍他们的发展速度，结果，这些人非常急切地通过不停地提问来求得新知。即使可能会因此犯错，也再所不惜。

     在学校，在家庭，在公司，与朋友、家人、同事、客户或上司，我们都能通过先行提问的方法来确定假设，并获得问题更好的解决方法。以非常基础且广泛的问题开头，然后借转向较特定的领域，来澄清你的认识。开放式的问题是绝佳的。他们让其他人或人群有机会可以回答得更宽泛，并且他们能揭露问题。开放式的提问范例有：

•  我们正从事什么行业，我们的增值在哪里？
• 你认为这个为什么发生？
•   可能引起这个问题的情况都有哪些？
•  我们如何才能减少消费者的投诉？
• 你认为他为什么会有那样的感觉？
• 我们还需要考虑其他什么可能发生的情况？

    因为我们仔细聆听了这些答案，我们可以设想更远的问题。当某人予以回答时，我们时常会问：“为什么？”被我们的意见、答复、结论或建议牵着鼻子走，层层深入，不能自拔。更好的方法是：在打定主意之前，不停地提问，以深化我们对事件的理解。一旦我们明确了主要的关键点，我们可以用封闭式问题来得到特定的信息。封闭式问题给回答者一个有限的答案选择，通常仅仅是“是”或者“不是”。封闭式的提问范例有：

• 这是什么时候发生的？
• 他很生气吗？
•  现在船到哪儿了？
• 您是否被授权付款？
• 你是否愿意周六晚上和我一起去看电影？

    通过给他人一个有限的答案选择，我们得到特定的信息，并有意识地将谈话转向一个特定的方向。 

    多次提问的确卓有成效，但这也可能让你表现得八卦且无礼。所以，以一种友善，不具攻击性的方式提问至关重要。不要问尖锐的问题。“你认为发生了什么？”就比“你是否应对这次灾难负责？”要好。尝试以无害的方式设置每一个问题并确保你的肢体语言放松且友好。不要用你的手指指戳，或像你在请求什么时那样身体前倾。

    在你的日常交流中，尝试练习问更多的问题。与其告知一事，不如问之一问。智慧的问题激人上进，发人深省，告之事实，授之灵感。问题让我们且教，且学。

    保罗·斯隆是一个领导能力、改革能力和横向思维方面的作家和演说家。他最新的著作是《改革型的领导者》。他帮助机构提升改革能力、创造能力和领导能力，创立了目的定位与创新学说，已经著有15本关于横向思维的书籍，并主持着一个横向思维的论坛。

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童生