神马文学网旅游知识竞赛题目
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 19:12:57
1、《湖北省旅游条例》于那年哪月哪日由哪通过，于什么时间施行？
答：于2005年3月31日湖北省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，自2005年5月1日起施行。
2、湖北省旅游条例所称的旅游经营者是指？
答：是指旅行社、导游服务公司、旅馆、旅游集散站、旅游区（点）经营者和旅游线路经营者等从事旅游经营活动的单位或者个人。
3、湖北省发展旅游业的原则是什么？
答：坚持旅游资源严格保护、合理开发、永续利用相结合，以及经济效益、社会效益、生态效益相统一的原则。
4、旅游者的合法权益受法律保护，旅游者享有哪些权利？
答：①了解旅游服务的真实情况，要求旅游经营者提供有关服务内容、规格、费用等方面的资料；②自主选择旅游经营者及服务方式、服务项目和旅游商品，拒绝旅游经营者的强制销售和服务；③按照约定获得质价相符的旅游服务；④人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；⑤人身和财产受到侵害时，有权获得赔偿；⑤在旅游活动中享有的其他合法权利。
5、旅游者在旅游活动中，应当履行哪些义务？
答：①遵守社会公德；②保护旅游资源、生态环境和旅游服务设施；③尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；④遵守旅游秩序和旅游区的安全、卫生规定；⑤履行与旅游经营者签订的合同；⑥在旅游活动中依法应当履行的其他义务。
6、旅游者的合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过什么方式处理？
答：①与旅游经营者协商和解；②向旅游、工商行政管理等部门或者消费者协会投诉；③有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；④依法向人民法院提起诉讼。
7、旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利？
答：①依法自主经营；②拒绝无合法证件人员的检查；③拒绝违反法律、法规规定的收费、罚款和其他处罚；④拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派；⑤旅游经营活动中享有的其他合法权利。
8、旅游经营者在旅游经营活动中，应当依法经营，坚持公平竞争、诚实信用的原则，并履行哪些义务？
答：①公开服务项目、服务标准和服务价格，不得进行虚假宣传；②履行与旅游者签订的合同，不得随意减少合同约定的旅游项目，不得强行要求旅游者购物；③尊重民族风俗习惯和宗教信仰自由权利；④维护旅游市场秩序，不进行不正当竞争，不谋取不正当利益；⑤接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表；⑥ 法律、法规规定应当履行的其他义务。
9、各类旅游项目必须达到国家规定的安全标准，方可投入经营，并在经营期内保持什么样的安全运行状态。
答：①旅游经营者应当严格执行国家有关安全和卫生管理的规定，健全相关的管理制度，对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事先向旅游者作出说明或者明确警示。旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险。②旅游者的人身、财产安全受到威胁或者侵害时，旅游经营者应当及时施救、查寻或者制止，并同时报告当地公安机关和旅游行政主管部门。
10、从事旅游经营活动的企业、其他组织或者个人应当按照国家规定取得哪些合法经营手续？
答：依法取得营业执照，需经相关行政部门许可的，应当取得相应的经营许可证，并到当地旅游行政主管部门备案。旅游经营者不得从事违反社会公德和有害公民身心健康的旅游经营活动。
11、破坏旅游资源、损坏旅游服务设施、扰乱旅游秩序，造成经济损失的应承担什么责任？，
答：①依法承担赔偿责任；②违反治安管理规定的，由公安机关依法处理；③构成犯罪的，依法追究刑事责任。
12、国家实行全国统一的导游人员资格考试应具备哪些条件？经考试合格由谁颁发导游人员资格证书？
答：①具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。②考试合格的由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
13、在中华人民共和国境内从事导游活动应具备的资格？
答：必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
14、导游人员进行导游活动时，必须做到哪些？
答：①导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。②其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。③导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。④应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。⑤应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。⑥应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；⑦不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
15、导游人员如何按照旅行社确定的接待计划做好接待工作？
答：①导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。②导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
16、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况应该怎么做？
答：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
17、导游人员进行导游活动不得向旅游者做什么？
答：①导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；②不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
18、无导游证进行导游活动的，应该如何进行处罚？
答：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
19、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；②对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
20、导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；②情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
21、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；②有违法所得的，并处没收违法所得；③情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；④对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
22、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应该如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；②有违法所得的，并处没收违法所得；③情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；④对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
23、导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员在导游活动中在什么样的情形下，扣除10分？
答：①有损害国家利益和民族尊严的言行的；②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；③有殴打或谩骂旅游者行为的；④欺骗、胁迫旅游者消费的；⑤未通过年审继续从事导游业务的；⑥因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
24、导游人员在导游活动中在什么样的情形下，扣除2分？
答：①未按规定时间到岗的；② 10人以上团队未打接待社社旗的；③未携带正规接待计划；④接站未出示旅行社标识的；⑤仪表、着装不整洁的；⑥讲解中吸烟、吃东西的。
25、国家对导游人员实行年度审核制度，导游人员必须参加年审，在什么样情况下不予通过年审、暂缓通过年审和通报批评？
答：①一次扣分达到10分，不予通过年审；②累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；③一次被扣8分的，全行业通报；④一次被扣6分的，警告批评；⑤暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
26、 申请设立旅行社，应当向旅游行政管理部门交纳多少质量保证金？
答：①国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。②国内旅行社，交纳10万元人民币。
27、旅行社应当接受旅游行政管理部门的哪些监督检查。
答：旅行社应当接受旅游行政管理部门对其服务质量、旅游安全、对外报价、财务账目、外汇收支等经营情况的监督检查。
28、旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查，旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定提交哪些材料？
答：提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料。
29、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，在经营活动中应遵循哪些原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
30、旅游行政管理部门受理《旅行社管理条例》第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当怎样进行赔偿？
答：①应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；②旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。
31、国内旅行社可以经营哪些业务？
答：①招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；②为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；③其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
32、旅行社经营许可证有效期为几年？许可证到期应提前几个月个月内，持许可证到原颁证机关换发？
答：许可证有效期为3年。旅行社应当在许可证到期前的3个月内，持许可证到原颁证机关换发。
33、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营，超范围经营包括哪些？
答：①国内旅行社经营国际旅行社业务；②国际旅行社未经批准经营出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务；③国家旅游局认定的其他超范围经营活动。
34、旅行社不得采用哪些手段从事旅游业务？
答：①假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志②擅自使用其他旅行社的名称；③以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权；④与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益；⑤以低于正常成本价的价格参与竞销；⑥委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理旅游业务；⑦制造和散布有损其他旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息；⑧为招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息；⑨其他被国家旅游局认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
35、旅行社不得向旅游者介绍和提供哪些旅游项目？
答：①含有损害国家利益和民族尊严内容的；②含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；③含有淫秽、迷信、赌博内容的；④含有其他被法律、法规禁止的内容的。
36、旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假广告宣传，旅游广告应当具备哪些内容？
答：①旅行社名称和许可证号码、类别、地址和联系电话；②委托代理业务广告应当注明被代理旅行社的名称；③旅游业务广告应包括旅游线路、项目和主要内容、天数、旅游服务价格和收费等。
37、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，出境旅游档案保存期最少为几年，其他旅游档案保存期最少为几年？
答：出境旅游档案保存期最少为3年。其他旅游档案保存期最少为2年。
38、旅行社年检分为哪两种方式？
答：旅行社年检方式为书面审阅和实地检查两种。
39、旅行社在年检年度内存在哪些情形之一的，不予通过业务年检，由年检主管部门依照法规、规章的规定给予行政处罚，并可注销或建议注销其许可证？
答：①拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；②未经营旅游业务超过一年的；③国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；④严重超范围经营的；⑤以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑥连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的⑦发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑧拒不参加年检的；⑨未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑩年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
40、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社什么样的保险？
答：必须投保旅行社责任保险，在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
41、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同内容应作出哪些明确的约定？
答：①旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排；②旅游价格；③违约责任。
理部门的监督检查。
42、旅行社有哪些行为之一的，由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，处以3千元以上1万元以下的罚款？
答：①非法转让或变相转让许可证；②未经旅游行政管理部门审核批准，擅自设立分支机构；③违反规定设立办事处、联络处和代表处等机构；④改变登记注册地、变更组织形式、名称、法定代表人、营业场所、停业、歇业等事项，未按规定报旅游行政管理部门同意或备案；⑤委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务；⑥向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视及含有淫秽、迷信或赌博等内容的旅游项目；⑦所作旅游广告不标明旅行社名称、许可证号码，委托代理业务广告不注明被代理旅行社的名称。
43、旅行社有哪些行为之一的，由工商、旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规处罚？
答：①假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志②擅自使用其他旅行社的名称；③诋毁其他旅行社的名誉；④向旅游者提供虚假的旅游信息和广告宣传；⑤以低于正常成本价的价格参与竞销；⑥其他被工商、旅游行政管理部门认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
44、旅游景区（点）质量等级评定依据什么标准？
答：依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则。
45、旅游景区质量等级评定遵循的原则和质量等级评定工作程序？
答：①自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。②应按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。
46、旅游投诉是指？
答：旅游者、旅游者团体或其委托代理人为维护自身或委托人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者，以书面或口头形式向旅游质量监督管理机构提出投诉，请求处理的行为。
47、旅游投诉必须符合哪些条件？
①投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游者团体或其委托代理人；②有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据；③属于本规定所列的旅游投诉范围。
48、投诉者对那些损害行为，可以向旅游质量监督管理机构投诉？
①认为旅游经营者未达到合同约定的服务质量标准的；②认为旅游经营者服务未达到国家标准或行业标准的；③旅行社破产造成预交旅行费损失的。
49、投诉者应享有哪些权利？
①了解投诉的处理情况；②请求调解；③与被投诉者自行和解；④放弃或者变更投诉请求；⑤对某级旅游质量监督管理机构作出的处理决定不服，可以向其上一级旅游质量监督管理机构提起申诉，直至国家旅游质量监督管理机构；⑥直接向当地人民法院提起诉讼。
50、被投诉者享有哪些权利？
①与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；②依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；③对某级旅游质量监督管理机构作出的处理决定不服，可以向其上一级旅游质量监督管理机构提请申诉，直至国家旅游质量监督管理机构。
51、向旅游质量监督管理机构请求保护合法权益的投诉时效为多少天？
答：投诉时效为90天。
52、合同当事人的权利、义务和原则是？
答：①合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方；②当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；③当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务；④当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则；⑤当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
53、当事人订立合同，应当具有什么能力？
答：应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。
54、订立合同有几种形式？
答：有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。
55、合同的内容由当事人约定，一般包括哪些条款？
答：（1）当事人的名称或者姓名和住所；（2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款或者报酬；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
56、当事人在订立合同过程中有哪些情形之一， 给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任？
答：（1）假借订立合同，恶意进行磋商；（2）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供 虚假情况；（3）有其他违背诚实信用原则的行为。
57、有哪些情形之一的，合同无效？
答：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家 利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。
58、合同中的哪些免责条款无效？
答：（1）造成对方人身伤害的；（2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
59、合同无效或者被撤销后，应当各自承担什么责任？
答：合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
60、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，应执行什么价格？
答：按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行；逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。
61、旅行社质量保证金赔偿的范围是？
答：①旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；②旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；③因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收旅行费损失；④国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。
62、旅行社逾期不缴纳保证金、逾期不补缴保证金差额的，旅游行政管理部门如何处理？
答：旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予警告、整顿或吊销旅行社业务经营许可证的处分。受到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的行政主管单位和法定代表人三年内不得再申办旅行社。
63、旅游意外保险是指？
答：是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。
64、旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于多少基本标准？
答：①入境旅游：每位旅游者30万元人民币；②出境旅游：每位旅游者30万元人民币；③国内旅游：每位旅游者10万元人民币；④一日游（含入境旅游、出境旅游与国内旅游）：每位旅游者3万元人民币。
65、旅行社可以哪些方式向保险公司办理旅游意外保险投保手续？
答：①每组织一个旅游团队，向保险公司办理一次投保手续；
②以上一年度组织旅游者的人数为基准，一次性向保险公司办理本年度的投保手续。
66、旅行社应当为其派出哪些人员办理旅游意外保险？
答：应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游意外保险。
67、旅行社违反《旅游意外保险暂行规定》第四条，未为旅游者办理旅游意外保险，应给予什么样的处罚？
答：由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，吊销其《旅行社业务经营许可证》。
68、什么是旅行社责任保险？
答：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
69、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额和责任赔偿限额不得低于多少标准？
答：①国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元；②国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。
70、旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》第二条，未投保旅行社责任保险的，给予什么样的处罚？
答：由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。
71、国家级和地方级饭店星级评定机构检查员应具备哪些条件？
答：①必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员；②有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求；③有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律；④有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准；⑤有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力；⑥国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力；⑦通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。
72、怎样进行饭店星级评定后检查？
答：由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。
73、对取得星级饭店进行明查的目的是？
答：明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。
74、对取得星级的饭店进行暗访的目的是？
答：暗访的目的是为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。
75、各级检查员在进行饭店星级评定工作中应该做到哪些？
答：要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。
76、重大旅游安全事故是指？
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故；（２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；（３）造成其他经济损失严重的事故。
77、重大旅游安全事故的报告内容主要包括？
答：（1）事故发生后的首次报告内容：①事故发生的时间、地点；②事故发生的初步情况；③事故接待单位及与事故有关的其他单位；④报告人的姓名、单位和联系电话。（2）事故处理过程中的报告内容：①伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；②事故处理的进展情况；③对事故原因的分析；④有关方面的反映和要求；⑤其他需要请示或报告的事项。（3）事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的情况,并做出书面报告，内容包括：①事故经过及处理；②事故原因及责任；③事故教训及今后防范措施；④善后处理过程及赔偿情况；⑤有关方面及事故家属的反映；⑥事故遗留问题及其他。
78、环境是指？
答：是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体。包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。
78、对违反《中华人民共和国环境保护法》之规定，造成环境污染事故的企业事业单位，予以什么样的处罚？
答：①由环境保护行政主管部门或者其他依照法律规定行使环境监督管理权的部门根据所造成的危害后果处以罚款；②情节较重的，对有关责任人员由其所在单位或者政府主管机关给予行政处分。
80、经营者与消费者进行交易，应当遵循那些原则？
答：自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
81、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应该怎样做？
答：作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
82、经营者不得对消费者进行什么样的侵犯？
答：不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
83、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过那些途径解决？
答：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。
84、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当怎样做？
答：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
85、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求提供什么样的服务？
答：以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
86、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应如何赔偿？
答：应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
87、行政许可法是指？
答：是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。
88、设定和实施行政许可应当遵循的原则是？
答：应当遵循公开、公平、公正、便民的原则。
89、公务员是指？
答：是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
90、 公务员应当履行哪些义务？
答：（1）模范遵守宪法和法律；（2）按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；（3）全心全意为人民服务，接受人民监督；（4）维护国家的安全、荣誉和利益；（5）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；（6）保守国家秘密和工作秘密；（7）遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；（8）清正廉洁，公道正派；（9）法律规定的其他义务。
91、公务员处分分为？
答：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。
92、公务员在哪些情形下，予以辞退？
答：（1）在年度考核中，连续两年被确定为不称职的；（2）不胜任现职工作，又不接受其他安排的；（3）因所在机关调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；（4）不履行公务员义务，不遵守公务员纪律，经教育仍无转变，不适合继续在机关工作，又不宜给予开除处分的；（5）旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的。
93、各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位必须依照统计法律、法规的规定，提供的旅游统计资料不得怎样做？
答：不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
94、旅游发展规划应当坚持什么样的原则？
答：坚持可持续发展和市场导向的原则，注重对资源和环境的保护，防止污染和其他公害，因地制宜、突出特点、合理利用，提高旅游业发展的社会、经济和环境效益。
95、旅游安全管理工作应当贯彻的方针是？
答：安全第一，预防为主的方针。
96、旅游安全管理工作应遵循的原则？
答：统一指导、分级管理、以基层为主的原则。
97、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游管理办法的，由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接责任人和责任单位哪些处罚？
答：(1)警告；(2)罚款；(3)限期整改；(4)停业整顿；(5)吊销营业执照；（6）触犯刑律者，由司法机关依法追究。
98、食品生产经营过程不符合卫生要求的应该怎样处理？
答：责令改正，给予警告，可以处以五千元以下的罚款；拒不改正或者其有他严重情节的，吊销卫生许可证。
99、行政处罚遵循的原则是？
答：公正、公开的原则。
100、行政处罚的种类？
答：（1）警告；（2）罚款；（3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停产停业；（5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法规规定的其他行政处罚。
101、行政处罚法于哪年哪月哪日施行？
答：于１９９６年１０月１日起施行。
102、森林防火期内，林区用火有什么规定？
答：森林防火期内。在林区禁止野外用火；因特殊情况需要用火的必须严格申请批准手续，并领取野外用火许可证》。
103、进入林区必须做到“五不准”？
答：不准在林区内乱扔烟蒂、火柴梗；不准在林区内燃放爆竹、焰火；不准在林区内烧火驱兽；不准在林区内烧火取暖、烧烤食物；不准在林区内玩火取乐。
104、什么是森林防火期？我区森林防火期规定在什么时间？
答：一般把森林容易发生火灾的季节，规定为森林防火期。我区的森林防火期定为每年10月1日至翌年5月31日止。
105、环境保护“三同步”是什么？
答：经济建设、城市建设和环境建设要同步规划、同步实施、同步发展
106、环境保护“三统一”是什么？
答：经济效益、社会效益、环境效益的统一。
107、为什么要征收排污费？
答：环境是一种资源，征收排污费是对排污者占用环境资源的一种补偿。
108、自然环境要素有哪些？
答：大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹等
109、什么是次生环境问题？
答：又称为第二环境问题是指环境污染和生态破坏，指由人类的生产、生活使环境质量恶化，生态环境遭到不良影响和破坏
110、主要的环境污染类型有哪些？
答：水污染、大气污染、土壤污染、固体废物污染、噪声污染、光污染、电磁波污染、放射线污染、热污染等
112、什么叫生物多样性 ？
答：生物多样性是指某一区域内遗传基因的品系、物种和和生态系统多样性的总和
113、“三废”是指哪些？
答：废气、废水、废渣
114、金丝猴属于国家几级保护动物？
答；一级
115、联合国于哪年发表了《人类环境宣言》。
答：1972
116、我国环境保护的三大政策是什么?
答；预防为主，谁污染谁治理，强化环境管理。
117、绿色食品要求原料生长区域的环境质量达到国家空气质量标准的几级？
答；1级
118、清洁能源有哪些？
答：生物能、太阳能和地热能。
119、我国的三大基本国策是？
答：“保护环境”、“计划生育”和“保护资源”。
答：于2005年3月31日湖北省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，自2005年5月1日起施行。
2、湖北省旅游条例所称的旅游经营者是指？
答：是指旅行社、导游服务公司、旅馆、旅游集散站、旅游区（点）经营者和旅游线路经营者等从事旅游经营活动的单位或者个人。
3、湖北省发展旅游业的原则是什么？
答：坚持旅游资源严格保护、合理开发、永续利用相结合，以及经济效益、社会效益、生态效益相统一的原则。
4、旅游者的合法权益受法律保护，旅游者享有哪些权利？
答：①了解旅游服务的真实情况，要求旅游经营者提供有关服务内容、规格、费用等方面的资料；②自主选择旅游经营者及服务方式、服务项目和旅游商品，拒绝旅游经营者的强制销售和服务；③按照约定获得质价相符的旅游服务；④人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；⑤人身和财产受到侵害时，有权获得赔偿；⑤在旅游活动中享有的其他合法权利。
5、旅游者在旅游活动中，应当履行哪些义务？
答：①遵守社会公德；②保护旅游资源、生态环境和旅游服务设施；③尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；④遵守旅游秩序和旅游区的安全、卫生规定；⑤履行与旅游经营者签订的合同；⑥在旅游活动中依法应当履行的其他义务。
6、旅游者的合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过什么方式处理？
答：①与旅游经营者协商和解；②向旅游、工商行政管理等部门或者消费者协会投诉；③有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；④依法向人民法院提起诉讼。
7、旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利？
答：①依法自主经营；②拒绝无合法证件人员的检查；③拒绝违反法律、法规规定的收费、罚款和其他处罚；④拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派；⑤旅游经营活动中享有的其他合法权利。
8、旅游经营者在旅游经营活动中，应当依法经营，坚持公平竞争、诚实信用的原则，并履行哪些义务？
答：①公开服务项目、服务标准和服务价格，不得进行虚假宣传；②履行与旅游者签订的合同，不得随意减少合同约定的旅游项目，不得强行要求旅游者购物；③尊重民族风俗习惯和宗教信仰自由权利；④维护旅游市场秩序，不进行不正当竞争，不谋取不正当利益；⑤接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表；⑥ 法律、法规规定应当履行的其他义务。
9、各类旅游项目必须达到国家规定的安全标准，方可投入经营，并在经营期内保持什么样的安全运行状态。
答：①旅游经营者应当严格执行国家有关安全和卫生管理的规定，健全相关的管理制度，对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事先向旅游者作出说明或者明确警示。旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险。②旅游者的人身、财产安全受到威胁或者侵害时，旅游经营者应当及时施救、查寻或者制止，并同时报告当地公安机关和旅游行政主管部门。
10、从事旅游经营活动的企业、其他组织或者个人应当按照国家规定取得哪些合法经营手续？
答：依法取得营业执照，需经相关行政部门许可的，应当取得相应的经营许可证，并到当地旅游行政主管部门备案。旅游经营者不得从事违反社会公德和有害公民身心健康的旅游经营活动。
11、破坏旅游资源、损坏旅游服务设施、扰乱旅游秩序，造成经济损失的应承担什么责任？，
答：①依法承担赔偿责任；②违反治安管理规定的，由公安机关依法处理；③构成犯罪的，依法追究刑事责任。
12、国家实行全国统一的导游人员资格考试应具备哪些条件？经考试合格由谁颁发导游人员资格证书？
答：①具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。②考试合格的由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
13、在中华人民共和国境内从事导游活动应具备的资格？
答：必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
14、导游人员进行导游活动时，必须做到哪些？
答：①导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。②其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。③导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。④应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。⑤应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。⑥应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；⑦不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
15、导游人员如何按照旅行社确定的接待计划做好接待工作？
答：①导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。②导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
16、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况应该怎么做？
答：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
17、导游人员进行导游活动不得向旅游者做什么？
答：①导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；②不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
18、无导游证进行导游活动的，应该如何进行处罚？
答：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
19、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；②对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
20、导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；②情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
21、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；②有违法所得的，并处没收违法所得；③情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；④对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
22、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应该如何处理？
答：①由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；②有违法所得的，并处没收违法所得；③情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；④对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
23、导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员在导游活动中在什么样的情形下，扣除10分？
答：①有损害国家利益和民族尊严的言行的；②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；③有殴打或谩骂旅游者行为的；④欺骗、胁迫旅游者消费的；⑤未通过年审继续从事导游业务的；⑥因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
24、导游人员在导游活动中在什么样的情形下，扣除2分？
答：①未按规定时间到岗的；② 10人以上团队未打接待社社旗的；③未携带正规接待计划；④接站未出示旅行社标识的；⑤仪表、着装不整洁的；⑥讲解中吸烟、吃东西的。
25、国家对导游人员实行年度审核制度，导游人员必须参加年审，在什么样情况下不予通过年审、暂缓通过年审和通报批评？
答：①一次扣分达到10分，不予通过年审；②累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；③一次被扣8分的，全行业通报；④一次被扣6分的，警告批评；⑤暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
26、 申请设立旅行社，应当向旅游行政管理部门交纳多少质量保证金？
答：①国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。②国内旅行社，交纳10万元人民币。
27、旅行社应当接受旅游行政管理部门的哪些监督检查。
答：旅行社应当接受旅游行政管理部门对其服务质量、旅游安全、对外报价、财务账目、外汇收支等经营情况的监督检查。
28、旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查，旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定提交哪些材料？
答：提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料。
29、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，在经营活动中应遵循哪些原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
30、旅游行政管理部门受理《旅行社管理条例》第二十三条规定的投诉，经调查情况属实的，应当怎样进行赔偿？
答：①应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；②旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。
31、国内旅行社可以经营哪些业务？
答：①招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；②为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；③其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
32、旅行社经营许可证有效期为几年？许可证到期应提前几个月个月内，持许可证到原颁证机关换发？
答：许可证有效期为3年。旅行社应当在许可证到期前的3个月内，持许可证到原颁证机关换发。
33、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营，超范围经营包括哪些？
答：①国内旅行社经营国际旅行社业务；②国际旅行社未经批准经营出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务；③国家旅游局认定的其他超范围经营活动。
34、旅行社不得采用哪些手段从事旅游业务？
答：①假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志②擅自使用其他旅行社的名称；③以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权；④与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益；⑤以低于正常成本价的价格参与竞销；⑥委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理旅游业务；⑦制造和散布有损其他旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息；⑧为招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息；⑨其他被国家旅游局认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
35、旅行社不得向旅游者介绍和提供哪些旅游项目？
答：①含有损害国家利益和民族尊严内容的；②含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；③含有淫秽、迷信、赌博内容的；④含有其他被法律、法规禁止的内容的。
36、旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假广告宣传，旅游广告应当具备哪些内容？
答：①旅行社名称和许可证号码、类别、地址和联系电话；②委托代理业务广告应当注明被代理旅行社的名称；③旅游业务广告应包括旅游线路、项目和主要内容、天数、旅游服务价格和收费等。
37、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，出境旅游档案保存期最少为几年，其他旅游档案保存期最少为几年？
答：出境旅游档案保存期最少为3年。其他旅游档案保存期最少为2年。
38、旅行社年检分为哪两种方式？
答：旅行社年检方式为书面审阅和实地检查两种。
39、旅行社在年检年度内存在哪些情形之一的，不予通过业务年检，由年检主管部门依照法规、规章的规定给予行政处罚，并可注销或建议注销其许可证？
答：①拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；②未经营旅游业务超过一年的；③国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；④严重超范围经营的；⑤以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑥连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的⑦发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑧拒不参加年检的；⑨未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑩年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
40、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社什么样的保险？
答：必须投保旅行社责任保险，在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
41、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同内容应作出哪些明确的约定？
答：①旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排；②旅游价格；③违约责任。
理部门的监督检查。
42、旅行社有哪些行为之一的，由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，处以3千元以上1万元以下的罚款？
答：①非法转让或变相转让许可证；②未经旅游行政管理部门审核批准，擅自设立分支机构；③违反规定设立办事处、联络处和代表处等机构；④改变登记注册地、变更组织形式、名称、法定代表人、营业场所、停业、歇业等事项，未按规定报旅游行政管理部门同意或备案；⑤委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务；⑥向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视及含有淫秽、迷信或赌博等内容的旅游项目；⑦所作旅游广告不标明旅行社名称、许可证号码，委托代理业务广告不注明被代理旅行社的名称。
43、旅行社有哪些行为之一的，由工商、旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规处罚？
答：①假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志②擅自使用其他旅行社的名称；③诋毁其他旅行社的名誉；④向旅游者提供虚假的旅游信息和广告宣传；⑤以低于正常成本价的价格参与竞销；⑥其他被工商、旅游行政管理部门认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
44、旅游景区（点）质量等级评定依据什么标准？
答：依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则。
45、旅游景区质量等级评定遵循的原则和质量等级评定工作程序？
答：①自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。②应按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。
46、旅游投诉是指？
答：旅游者、旅游者团体或其委托代理人为维护自身或委托人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者，以书面或口头形式向旅游质量监督管理机构提出投诉，请求处理的行为。
47、旅游投诉必须符合哪些条件？
①投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游者团体或其委托代理人；②有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据；③属于本规定所列的旅游投诉范围。
48、投诉者对那些损害行为，可以向旅游质量监督管理机构投诉？
①认为旅游经营者未达到合同约定的服务质量标准的；②认为旅游经营者服务未达到国家标准或行业标准的；③旅行社破产造成预交旅行费损失的。
49、投诉者应享有哪些权利？
①了解投诉的处理情况；②请求调解；③与被投诉者自行和解；④放弃或者变更投诉请求；⑤对某级旅游质量监督管理机构作出的处理决定不服，可以向其上一级旅游质量监督管理机构提起申诉，直至国家旅游质量监督管理机构；⑥直接向当地人民法院提起诉讼。
50、被投诉者享有哪些权利？
①与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；②依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；③对某级旅游质量监督管理机构作出的处理决定不服，可以向其上一级旅游质量监督管理机构提请申诉，直至国家旅游质量监督管理机构。
51、向旅游质量监督管理机构请求保护合法权益的投诉时效为多少天？
答：投诉时效为90天。
52、合同当事人的权利、义务和原则是？
答：①合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方；②当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；③当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务；④当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则；⑤当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
53、当事人订立合同，应当具有什么能力？
答：应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。
54、订立合同有几种形式？
答：有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。
55、合同的内容由当事人约定，一般包括哪些条款？
答：（1）当事人的名称或者姓名和住所；（2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款或者报酬；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
56、当事人在订立合同过程中有哪些情形之一， 给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任？
答：（1）假借订立合同，恶意进行磋商；（2）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供 虚假情况；（3）有其他违背诚实信用原则的行为。
57、有哪些情形之一的，合同无效？
答：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家 利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。
58、合同中的哪些免责条款无效？
答：（1）造成对方人身伤害的；（2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
59、合同无效或者被撤销后，应当各自承担什么责任？
答：合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
60、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，应执行什么价格？
答：按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行；逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。
61、旅行社质量保证金赔偿的范围是？
答：①旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；②旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；③因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收旅行费损失；④国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。
62、旅行社逾期不缴纳保证金、逾期不补缴保证金差额的，旅游行政管理部门如何处理？
答：旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予警告、整顿或吊销旅行社业务经营许可证的处分。受到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的行政主管单位和法定代表人三年内不得再申办旅行社。
63、旅游意外保险是指？
答：是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。
64、旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于多少基本标准？
答：①入境旅游：每位旅游者30万元人民币；②出境旅游：每位旅游者30万元人民币；③国内旅游：每位旅游者10万元人民币；④一日游（含入境旅游、出境旅游与国内旅游）：每位旅游者3万元人民币。
65、旅行社可以哪些方式向保险公司办理旅游意外保险投保手续？
答：①每组织一个旅游团队，向保险公司办理一次投保手续；
②以上一年度组织旅游者的人数为基准，一次性向保险公司办理本年度的投保手续。
66、旅行社应当为其派出哪些人员办理旅游意外保险？
答：应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游意外保险。
67、旅行社违反《旅游意外保险暂行规定》第四条，未为旅游者办理旅游意外保险，应给予什么样的处罚？
答：由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，吊销其《旅行社业务经营许可证》。
68、什么是旅行社责任保险？
答：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
69、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额和责任赔偿限额不得低于多少标准？
答：①国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元；②国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。
70、旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》第二条，未投保旅行社责任保险的，给予什么样的处罚？
答：由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。
71、国家级和地方级饭店星级评定机构检查员应具备哪些条件？
答：①必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员；②有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求；③有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律；④有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准；⑤有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力；⑥国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力；⑦通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。
72、怎样进行饭店星级评定后检查？
答：由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。
73、对取得星级饭店进行明查的目的是？
答：明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。
74、对取得星级的饭店进行暗访的目的是？
答：暗访的目的是为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。
75、各级检查员在进行饭店星级评定工作中应该做到哪些？
答：要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。
76、重大旅游安全事故是指？
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故；（２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；（３）造成其他经济损失严重的事故。
77、重大旅游安全事故的报告内容主要包括？
答：（1）事故发生后的首次报告内容：①事故发生的时间、地点；②事故发生的初步情况；③事故接待单位及与事故有关的其他单位；④报告人的姓名、单位和联系电话。（2）事故处理过程中的报告内容：①伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；②事故处理的进展情况；③对事故原因的分析；④有关方面的反映和要求；⑤其他需要请示或报告的事项。（3）事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的情况,并做出书面报告，内容包括：①事故经过及处理；②事故原因及责任；③事故教训及今后防范措施；④善后处理过程及赔偿情况；⑤有关方面及事故家属的反映；⑥事故遗留问题及其他。
78、环境是指？
答：是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体。包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。
78、对违反《中华人民共和国环境保护法》之规定，造成环境污染事故的企业事业单位，予以什么样的处罚？
答：①由环境保护行政主管部门或者其他依照法律规定行使环境监督管理权的部门根据所造成的危害后果处以罚款；②情节较重的，对有关责任人员由其所在单位或者政府主管机关给予行政处分。
80、经营者与消费者进行交易，应当遵循那些原则？
答：自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
81、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应该怎样做？
答：作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
82、经营者不得对消费者进行什么样的侵犯？
答：不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
83、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过那些途径解决？
答：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。
84、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当怎样做？
答：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
85、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求提供什么样的服务？
答：以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
86、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应如何赔偿？
答：应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
87、行政许可法是指？
答：是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。
88、设定和实施行政许可应当遵循的原则是？
答：应当遵循公开、公平、公正、便民的原则。
89、公务员是指？
答：是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
90、 公务员应当履行哪些义务？
答：（1）模范遵守宪法和法律；（2）按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；（3）全心全意为人民服务，接受人民监督；（4）维护国家的安全、荣誉和利益；（5）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；（6）保守国家秘密和工作秘密；（7）遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；（8）清正廉洁，公道正派；（9）法律规定的其他义务。
91、公务员处分分为？
答：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。
92、公务员在哪些情形下，予以辞退？
答：（1）在年度考核中，连续两年被确定为不称职的；（2）不胜任现职工作，又不接受其他安排的；（3）因所在机关调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；（4）不履行公务员义务，不遵守公务员纪律，经教育仍无转变，不适合继续在机关工作，又不宜给予开除处分的；（5）旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的。
93、各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位必须依照统计法律、法规的规定，提供的旅游统计资料不得怎样做？
答：不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
94、旅游发展规划应当坚持什么样的原则？
答：坚持可持续发展和市场导向的原则，注重对资源和环境的保护，防止污染和其他公害，因地制宜、突出特点、合理利用，提高旅游业发展的社会、经济和环境效益。
95、旅游安全管理工作应当贯彻的方针是？
答：安全第一，预防为主的方针。
96、旅游安全管理工作应遵循的原则？
答：统一指导、分级管理、以基层为主的原则。
97、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游管理办法的，由旅游行政管理部门会同有关部门分别给予直接责任人和责任单位哪些处罚？
答：(1)警告；(2)罚款；(3)限期整改；(4)停业整顿；(5)吊销营业执照；（6）触犯刑律者，由司法机关依法追究。
98、食品生产经营过程不符合卫生要求的应该怎样处理？
答：责令改正，给予警告，可以处以五千元以下的罚款；拒不改正或者其有他严重情节的，吊销卫生许可证。
99、行政处罚遵循的原则是？
答：公正、公开的原则。
100、行政处罚的种类？
答：（1）警告；（2）罚款；（3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停产停业；（5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法规规定的其他行政处罚。
101、行政处罚法于哪年哪月哪日施行？
答：于１９９６年１０月１日起施行。
102、森林防火期内，林区用火有什么规定？
答：森林防火期内。在林区禁止野外用火；因特殊情况需要用火的必须严格申请批准手续，并领取野外用火许可证》。
103、进入林区必须做到“五不准”？
答：不准在林区内乱扔烟蒂、火柴梗；不准在林区内燃放爆竹、焰火；不准在林区内烧火驱兽；不准在林区内烧火取暖、烧烤食物；不准在林区内玩火取乐。
104、什么是森林防火期？我区森林防火期规定在什么时间？
答：一般把森林容易发生火灾的季节，规定为森林防火期。我区的森林防火期定为每年10月1日至翌年5月31日止。
105、环境保护“三同步”是什么？
答：经济建设、城市建设和环境建设要同步规划、同步实施、同步发展
106、环境保护“三统一”是什么？
答：经济效益、社会效益、环境效益的统一。
107、为什么要征收排污费？
答：环境是一种资源，征收排污费是对排污者占用环境资源的一种补偿。
108、自然环境要素有哪些？
答：大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹等
109、什么是次生环境问题？
答：又称为第二环境问题是指环境污染和生态破坏，指由人类的生产、生活使环境质量恶化，生态环境遭到不良影响和破坏
110、主要的环境污染类型有哪些？
答：水污染、大气污染、土壤污染、固体废物污染、噪声污染、光污染、电磁波污染、放射线污染、热污染等
112、什么叫生物多样性 ？
答：生物多样性是指某一区域内遗传基因的品系、物种和和生态系统多样性的总和
113、“三废”是指哪些？
答：废气、废水、废渣
114、金丝猴属于国家几级保护动物？
答；一级
115、联合国于哪年发表了《人类环境宣言》。
答：1972
116、我国环境保护的三大政策是什么?
答；预防为主，谁污染谁治理，强化环境管理。
117、绿色食品要求原料生长区域的环境质量达到国家空气质量标准的几级？
答；1级
118、清洁能源有哪些？
答：生物能、太阳能和地热能。
119、我国的三大基本国策是？
答：“保护环境”、“计划生育”和“保护资源”。