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第一，开发新客户，或将竞争对手的优质客户"挖"或"抢"过来变为自己的客户，从而增加客户数量，提高市场占有率；

第二，交叉销售和提升销售，充分利用现有客户资源，向老客户介绍推荐公司最新推出的产品或其他该客户还未使用过的产品和服务，或者推荐老客户使用新一代的同类产品，实现产品及时升级，进一步挖掘现有客户的潜在消费能力，降低新客户开发成本，追求客户价值最大化；

第三，延长客户的购买力生命周期，设法留住客户、减少客户的流失，让客户变成终身客户，永远支持我们的产品。

 要和那些有价值的客户维系好关系，将会给企业带来非常可观的效益。无论是上述哪一方面，都离不开客户关系的维护和管理，而客户关系的维护和管理主要就是指管理以下四个方面：客户的满意度、客户购买的过程、客户的购买成本、客户的状态。其目的就在于通过了解并满足客户的需求，尽可能使客户满意，一步步将其从潜在客户变成新客户，再到回头客、长期客户，最后成为优质客户、终身客户、忠实的支持者和拥护者。

 我们都知道市场决定利润。举一实例，比如办一个卷烟厂。假如存在一个非常巨大的吸烟者市场，而该厂又能在市场中取得垄断销售地位的话，那么它即使管理差，技术工艺质量差，也不会发愁销售，并且也能取得高额利润。但是假定，由于看到这个烟厂有很高的利润，吸引更多的人从事对香烟业的投资，其结果必然是新烟厂将越办越多----生产力大大提高。

在这种情况下，假定原来的市场对香烟的需求（消费量）规模，仍是不变的、稳定的--消费卷烟的速度，未与生产能力的增长速度，保持同步增长。那么，随着新烟厂的日益增多，各厂销售香烟的难度，将不断扩大。同时香烟的库存，也就会不断增加。由此就会逐渐发生销售困难，即产成口库存大量积压的问题。

销售困难的结果，将导致厂家投入生产的资金难以回收，资金周转势必发生困难（在这时，所谓三角债、还债难的问题，必就必然会发生。所谓“三角债”就是由于产成品销售困难，致使厂家缺少还债的流动资金。）这不单是管理失效的问题，也不是企业内部机制的问题，而是在市场趋向饱和后，厂家销售发生困难，导致资金循环困难造成的。在一个市场经济体系中，一系列重要厂家的普遍资金困难，将导致影响经济全局的金融信用危机，最终引发经济机.

这是一个小例子。但用它可以说明：市场的容纳空间和需求结构，乃是决定企业、生产者利润的决定性因素。这就是市场规模决定利润的规律。

 众所周知，卷烟销售工作事关行业全局，必须加强领导。这里强调，卷烟销售工作决不是分管领导的事情，也决不是单纯销售部门的事情，而是要把卷烟销售工作作为全行业的大事认真抓好。

  1.要继续坚持控制总量不动摇。控制总量、保持烟叶产销平衡是烟叶工作长期必须坚持的工作方针。要继续推行和完善卷烟销售合同制，充分发挥合同引导生产组织收购的作用，确保卷烟销售秩序稳定，重申任何地区、任何单位都不得超计划收购，违者一经发现都必须严肃处理。

   2.继续稳定现行的卷烟销售政策。现行的卷烟销售基本适应当前卷烟生产的实际。尤其是卷烟价格政策直接关系到卷烟生产的稳定，对政策的制定和调整要十分慎重。各地要坚决执行国家制定的卷烟销售政策，不得擅自提价，对违反规定的坚决进行处理。

  3.切实加快卷烟销售信用体系建设。党的十六届三中全会明确指出，要建立以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用体系。在刚刚结束的36家重点卷烟工业企业厂长培训班上，36家重点企业厂长、经理向全行业发出了建立“信用烟草”的倡议。希望从事卷烟销售工作的同志要积极响应，为建立信用烟草做出应有的努力。要继续加强收购合同的管理，提高合同的履约率。

  4.切实抓好卷烟销售工作人员素质的提高。卷烟质量能不能提高，因素很多，最关键的还是从事卷烟销售工作人员素质的提高。要切实加强卷烟销售的人才队伍建设，培养一批高素质的卷烟销售经营管理人才、专业化技术人才；要积极引进人才，通过公开考试、择优录用，努力改进现有人员的结构；要加大技术交流力度，包括到国外培训学习，加快先进实用技术的落实推广；要全面落实专业技术职务评聘制度，调动科技人员的积极性。