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SNS网站的服务模式和盈利模式初探——SNS网站的核心问题之SNS的服务模式分析
作者：SNS观察者 2007-12-20 17:30:26
标签：IT/科技
sns网站
服务模式
盈利模式
二、SNS的服务模式分析
1、SNS主要分类和概述
根据目前SNS网站主要面向的对象、提供的主要产品和服务的差异，大致可以分为以下三类SNS网站：
综合SNS
商务SNS
婚恋SNS
网站定位
以某种共同爱好、共同话题为核心，建立一般意义上的朋友关系
拓展商务人际网络，寻求商业机会和工作机会相关的人脉关系服务
帮助交友双方以最终达成婚姻关系
面向对象
15-30岁左右
25岁以上的白领阶层
25-40岁
核心会员服务内容
Blog、俱乐部、相册、兴趣论坛等等
个人档案、人脉搜索、通讯录管理、
独特的专业心理测试
主要盈利模式
国外主要以网络广告为盈利点，但盈利模式还不够完整
面向企业商务应用收费和多样线下商业活动收费
用户包月收费模式
代表网站
国外：Friendster 和MY SPACE
国内：UUME，碰碰网、QQ交友以及亿友网
国外：欧洲的openBC和美国的Linkedin
国内：台湾的联络家、北京的天际、上海若邻
国外：Match和雅虎的友缘人Personal，以及eharmony
国内：百合网、Marry5
表：SNS分类
（1）综合交友SNS网站：
第一类是综合类型的SNS，这一类型的网站提供的交友是以某种共同爱好、共同话题为核心，建立一般意义上的朋友关系，是目前用户数量最大的一类。用户年龄阶段多定位于15-30岁左右，在国外的范例就是SNS的鼻祖Friendster 和MY SPACE。Friendster虽然获得巨额风险投资，但目前还没有清晰的盈利模式，而MY SPACE在并入新闻集团之后，依靠其庞大的用户流量，主要以对外销售网络广告为盈利点。
在国内，这一类型除了更多创新细分的交友兴趣点外，还和SP的无线增值业务相联系，如国内的碰碰网、QQ交友以及亿友网等，多采取免费注册服务，针对特殊需求和VIP收费以及相关增值服务收费的模式。
（2）商务SNS网站
第二类是商务类型的SNS，这些网站大多提供寻求商业机会和工作机会相关的人脉关系服务，定位大多也是在25岁以上的白领阶层。这一类型目前被认为是最新和人数最少的类型。例如欧洲的openBC和美国的Linkedin，这一类型主要面向企业商务应用收费和多样线下商业活动收费。
在国内提供这一服务的则主要是台湾的联络家、北京的天际和上海的若邻等，暂时大都处于吸引客户的免费阶段。
（3）婚恋交友SNS网站
第三类是婚恋、爱情交友的SNS，是指交友双方以最终达成婚姻关系为目的。这些网站目标用户大多定位在大专以上文化水平，懂得使用电脑、会上网、年收入在3万元以上的25-40岁白领阶层。这一类型是被认为最为成熟、易于收费的目标客户。国外主要是Match和雅虎的personal以及比较独特的eharmony模式，这一模式主要是采取用户包月收费模式，其中eharmony凭借其独特的专业心理测试，在美国非常的成功，收费高于Match和Personal二至三倍。
据了解，腾讯比较看好未来1-2年内婚恋交友的发展，今后将借助QQ交友的流量优势，慢慢培养单身贵族。目前除了中国交友中心以及腾讯的“单身贵族”采取包月收费模式，其他大多采取注册免费、具体服务收费的模式。HeiYou公司推出的天仙配（百合网）则是想进一步把交友婚姻做成SNS的一个目的性更强的应用。
2、SNS的服务模式分析
（1）SNS网站的主要服务模式分析：
服务模式主要是指网站为用户提供的服务或者产品的主要类型或者是形态。
目前SNS网站提供的服务主要有：个人展示、圈子（又叫社区或者部落）、沟通交流、人际管理、邀请服务、搜索服务、活动平台、专业的测试以及其它一些个性化的服务等等。
这些服务保证了用户可以完整的将自己的信息展示出来，邀请自己熟悉的朋友加入，搜索并找到和自己在职业、生活上有共性的朋友，展开线下活动，基于SNS网站对内对外的沟通，对自己的朋友圈子进行管理，这些服务构成了SNS全面、完整的服务模式。
具体的说：
（I）个人展示服务：
个人展示服务主要提供了用户展示自己，从而让其他人能够全面完整的了解用户方方面面，就如同见面认识一样。
主要有个人档案、Blog、个人空间、评价管理等重要内容，还有电子名片、个性签名、我的公告等等。
（a）个人档案：包括个人姓名、生日信息、工作经历、教育背景、技能、兴趣爱好、性格描述、籍贯、行业信息、联系方式等等一系列详细的信息。这些真实详尽的信息构成了用户沟通的重要基础。
（b）Blog：又叫网络日志，用户发表自己文章的地方。从中可以对用户看问题的一些观点、思想有更为深入的了解。
（c）个人空间：整合了Blog、相册等功能，更为丰富的去展现一个人。
（d）评价管理：用户的朋友们对其评价和评语，有助于其他人从侧面对其有更多全面的了解。
（e）其它：我的公告：用户对自己主要的介绍或者宣言等内容；电子名片：带有用户工作、联系信息的电子版的名片；个性签名：通过个性化的签名更丰富展示其特点。
（II）圈子（又叫社区或者部落）：
圈子是一个有着近似兴趣、职业、行业、地域等共同特点或者关键词形成的群体，主要基于用户填写个人资料时候的关键词，并将关键词标签（Tag）化，从而自动将同一个tag形成的群体列出——例如：毕业于清华大学的群体，爱好篮球的群体等等，起到自动引导用户去组建圈子的作用。
主要有交流圈；公共论坛；分类告示等等形式。用户可以参与到圈子中、订阅最新的话题，还可以了解最新成立的圈子情况等等。
（a）交流圈：是一个有着近似兴趣、职业、行业、地域等共同特点或者关键词形成的一个圈子，或者叫做部落。有发起人和管理者，有圈子负责人，需要批准才可以加入。
（b）公共论坛：由不同主题、话题组织而成的论坛，成员加入起来相对松散。
（c）分类告示；：更像是以前的BBS（电子公告版），在互动性方面会比较差一些。
（III）沟通交流：
沟通交流一方面要充分的让SNS网站内部的用户自由的通过站内信息、对Blog或者个人空间的留言、站内邮件、网站的即时通讯工具甚至是SP平台的随时沟通，另一方面，也可一让用户在网站上方便的和不在网站内注册的用户进行沟通。
具体的主要有有站内信件、对Blog或者个人空间的留言、站外发邮件、即时通讯工具、与手机平台的互动等等。
（a）站内信息：虽然不知道对方的email等联系信息，但是可以通过站内的信件和通知很容易的和注册用户进行沟通。
（b）站外沟通（邮件）：如果事先将不在网站内注册的用户邮件输入到网站中，也可以通过基于网站发邮件的方式依然和他们取得联系。
（c）即时通讯工具：这是很重要的实时沟通的工具，用户可以查看，极大的提高了用户沟通的效率。
（d）手机平台：即使不在互联网上，通过手机平台依然可以接收到网站或者朋友转来的信息，给用户一个实时在线的服务。
（e）对Blog或者个人空间的留言：基于一篇文章的沟通，可以促进更为深入的沟通和交流。
（IV）人际管理：
主要对一度和若干度的朋友列表进行查看和管理，包括：对一度朋友进行分组分类、列出一度朋友们的一度朋友甚至是更多度的朋友们的信息、更新个人信息后相互自动提醒对方、设置自己的信息可以被几度内的朋友看到、帮助朋友引荐和请朋友引荐等等。
（a）朋友列表管理：主要是对一度好友进行分类和管理，包括通讯录的管理。更新个人信息后相互自动提醒对方。以及，显示出自己一度朋友们的一度朋友（也就是二度朋友）甚至是更多度的朋友们的信息，让用户可以有机会认识到二度朋友（朋友的朋友），甚至是三度朋友（也就是朋友的朋友的朋友，以此类推）。
（b）管理设置：主要是用户可以设置几度以外的朋友可以查看到自己的资料或者是自己若干度朋友的资料等等，不同的查看权限会触发不同层次的互动。
（c）引荐：帮助朋友引荐认识自己的一度朋友或者是二度朋友，以及请朋友代为引荐自己认识其一度朋友等等。
（V）邀请服务：
可以通过邮件、短信、url连接等等方式直接邀请朋友加入用户的人脉网络，也可以对收到的邀请进行处理。
（VI）搜索服务：
搜索主要是对网站内注册用户进行全面的搜索，可以根据公司、行业、地域、学校、兴趣、同乡等等关键词进行详细的搜索，从而找到自己希望找的人。不同网站根据自己定位的不同会对搜索进行严格的限定。
（VII）活动平台/线下活动：
活动平台给用户提供了线下的俱乐部活动、校友活动、培训、兴趣活动、约会等等商务或者是休闲的活动。
（VIII）专业的测试：
专门针对用户有专业的爱情测试、心理测试。
（IX）其它个性化的服务：
不同的网站还有自己有特色的一些服务，例如：Fans；自我推荐；礼品赠送；“响客”服务（音频服务）；招亲榜等等。
（2）SNS三类网站的主要服务模式分析：
虽然SNS可以提供的服务模式相当多，但是因为不同用户群体有着不同的需求，所以如何根据网站定位的不同，抓住用户群体最核心的需求，提供最有价值的服务模式，是每个网站重点需要来考虑的问题。
接下来进行针对性的分析，同时给出笔者的一些建议。
综合SNS
商务SNS
婚恋SNS
面向群体
用户年龄阶段多定位于15-30岁左右，属于一个年轻、相对追求时尚、讲究张扬个性、渴望被关注、也有一定的业余时间、很容易沟通的群体。是目前用户数量最大的一类
25岁以上的白领阶层，最新和人数最少的类型，这是个普遍接受过高等教育的群体，对服务的标准要求高
主要是大专以上文化水平，懂得使用电脑、会上网的25-40岁阶层，整体素质较高的单身群体。最为成熟、易于收费的目标客户
主要需求
以某种共同爱好、共同话题为核心，建立一般意义上的朋友关系。希望结识更多有着共同兴趣、爱好、相近的性格的群体和朋友
寻求商业交流、商业机会和工作机会相关的人脉服务需求。需要准确的信息，高效的互动以及高质量的服务
交友双方以最终达成婚姻关系为目的，严肃认真的态度。
建议的服务模式
个人空间（Blog、相册）、个性化的圈子、即时通讯工具、丰富的搜索功能、线下活动平台、心理测试
个人档案要求完整（职业、教育、技能）、偏商务圈子的设计、高效率的沟通平台，应具备手机平台、强大的人际管理功能、方便易用的邀请、商务化人际搜索、定期的线下活动
个人信息的完整性、个人空间（Blog、相册）、感情和心理的专业测试、一定要开展线下的活动、圈子主题偏重感情和婚姻
匹配等专业的服务：
特色服务：爱情宣言、招贴榜等
（I）综合SNS网站：
综合SNS就意味着面对的群体是相对多元和复杂的，所以一方面需要对用户再做多种细分，另一方面则需要提供多样化的产品进行满足不同群体的需求。
（a）面向群体：
用户年龄阶段多定位于15-30岁左右，属于一个年轻、相对追求时尚、讲究张扬个性、渴望被关注、也有一定的业余时间、很容易沟通的群体。是目前用户数量最大的一类。
（b）突出的需求：
以某种共同爱好、共同话题为核心，建立一般意义上的朋友关系。希望结识更多有着共同兴趣、爱好、相近的性格的群体和朋友。
（c）建议的服务模式：
个人空间：针对这个群体的特点，一方面给出用户相对详细的信息，另一方面应当重点提供全方位展示用户的Blog、相册等服务，同时最好能够给出个人空间的一些个性化的模板。
个性化的圈子设置：在圈子的引导上尽量个性、年轻、生活化一些。
即时通讯工具：这个群体都是用QQ等即时通讯工具长大的，一定要加入即使通讯工具方便用户可以和在线或者在其个人空间中浏览的朋友聊天，以触发更多的互动。
线下活动：综合交友更多的是一种弱连接，若想使得弱连接变成强连接，展开线下的活动是不可缺少的，这样可以传递、带来更多的强连接，保证SNS网络更好的传递效应。这也符合这个群体喜欢沟通的特点。
专业测试：可以有一些趣味、娱乐的专业测试，方便那些有共同特点的人成为朋友。
丰富的搜索功能：使得用户可以找到和自己详尽个性的个体，从而有更好的沟通和互动。
（II）商务SNS网站：
对于商务群体而言，高质、高效的服务模式尤其显得重要。
（a）面向群体：
25岁以上的白领阶层，最新和人数最少的类型，这是个普遍接受过高等教育的群体，对服务的标准要求高。
（b）突出的需求：
寻求商业交流、商业机会和工作机会相关的人脉服务需求。需要准确的信息，高效的互动以及高质量的服务。
（c）建议的服务模式：
商务化的个人档案：在个人资料中，职业、教育、技能等信息尤其重要。这些信息背后对应的Tag的设计也要偏重商务化。
商务化圈子：圈子的设置上偏商务一些，例如可以开设一些类如：人在职场，管理经验，互联网人生等；栏目。
高效率的沟通平台：对于商务认识来说，一个高效率、稳定的沟通平台非常重要，平时是通过SNS网站和朋友联系，不在互联网上就希望通过手机接入互联网，从而可以和朋友保持实时在线的联系。所以尤其是手机平台一定要有，尤其现在商务手机的功能越来越强大。
强大的人际管理功能：一方面人际管理功能要足够强大，另一方面SNS网站的通讯录功能应该和日常办公用的outlook通讯录等各种通讯工具能够对接起来、协同工作。
方便易用的邀请功能：保证在线下新认识的朋友可以随时加入到已有的人际平台中。
在商务搜索方面突出的人际搜索功能：一边促成更多的商务合作和交流沟通。
定期的商务人群的线下活动：例如：职业培训，讲座，小众群体的沙龙和俱乐部活动，使得线上形成的关系得到稳固，也可以结识更多的商务人士。
（III）婚恋SNS网站：
对于婚恋、爱情交友的SNS来说，因为婚姻和爱情是人生大事，所以如何利用SNS平台以及科学的工具的专业促成是最为关键和重要的。
（a）面向群体：
主要是大专以上文化水平，懂得使用电脑、会上网的25-40岁阶层，整体素质较高的单身群体。这一类型是被认为最为成熟、易于收费的目标客户。
（b）突出的需求：
交友双方以最终达成婚姻关系为目的，严肃认真的态度。
（c）建议的服务模式：
完整的个人档案：信息的完整性和准确性是最为根本的保证，这方面网站应该下足功夫，营造一个安全、真实的交友环境。
个人空间：融入Blog、相册等能够充分显示个人特点的元素。
专业测试：感情和心理的专业测试对双方的匹配，了解双方的适合程度很重要。
线下的活动：一定要开展线下的活动，网络只是提供了一个平台而已，还是带有一定的虚拟性，眼见为实。
圈子主题偏重感情和婚姻：这是用户最为关心的一些问题，可以精耕细作。
匹配等专业的服务：就象现实生活中的婚介一样，但是在专业性方面一定要突出，需要借助一些科学的工具。
特色服务：可以有一些类似“爱情宣言”、“感情招贴榜”等很有特色的服务。
3、对服务模式的一些建议
总结起来，对于SNS网站的服务模式，关键在于根据网站细分的用户群体，抓住用户群体最核心的需求，提供最有价值的服务模式。
（1）对综合类SNS网站的建议：
重点要提供个性化的个人空间、设计个性化生活化的圈子、加入即时通讯工具、展开线下活动，还有提供丰富的搜索功能。
（2）对商务类SNS网站的建议
商务化的个人档案、商务化圈子、跨手机平台高效率的沟通平台、强大的人际管理功能、方便易用的邀请功能、突出的商务人际搜索功能，以及定期的商务活动和聚会。
（3）对婚姻、爱情SNS的建议：
完整的个人档案、全面的个人空间、感情和心理的专业测试、线下的活动、偏重感情和婚姻主题的圈子设计、匹配等专业的服务，以及一些类似“爱情宣言”、“感情招贴榜”等特色的服务。