神马文学网揭开面纱探秘情商
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/01 01:33:09
情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
情商决定命运
人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的重要因素。
情商的测试
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇用了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇用后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5。
原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。
那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢?该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁?塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。
在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否在成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。
在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布尔大学的约翰?梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。
情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力的(包括智力)能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。
情商的内涵
情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得职业上的成功。
两年后，彼得?塞拉维和约翰?梅耶又将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容作了界定，这三种能力是：
区分自己与他人情绪的能力;
调节自己与他人情绪的能力;
运用情绪信息去引导思维的能力。
“情感智商”这一概念的提出，立刻在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中。
新泽西州聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
因为在企业界的成功应用，情感智商声名大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商(EmotionalQuotient，简称EQ)是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。
戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。
2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。
3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。
4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。
5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。
丹尼尔?戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”
EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”
美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢?”
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了!”
与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己!”
美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，以证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝!”
近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。
他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
成功的杰克
美国作家奥斯勒在《一个智商低的孩子》中以一个母亲的语调讲述了这样一个故事：
杰克从小就不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。
小时候，杰克的数学成绩从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了，他也为此经常受到同龄孩子的嘲笑，他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字条，杰克一直默默地承受着，从不反抗。只是把字条撕去。这些都是我偶然看到的，因为他从不想让我知道，怕我为他伤心。
不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子，看着他苦恼的表情我总是很无奈。我不能直接劝慰他，因为那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我总是对着他笑，告诉他你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做得很好。
在他上三年级的时候，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我很意外，没有任何的思想准备，所以无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，不知他怎么样了?直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找杰克。他很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我正在人群中寻找杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那是前来参加葬礼的老人，他们已经很虚弱，而且正为自己失去了一个伙伴而陷入失落和痛苦中。杰克就站在阶梯边上，一个一个地扶着他们走下阶梯，时不时地还帮一些老太太提起她们笨重的裙角，还有，他还要不时地抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。
我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲!后来杰克开了一个很大的养老院，专门照顾一些没有儿女的老人，当然他成功了，成了整个街区最有名的人，他后来还做了理事会的主席呢!
这就是一个感人故事的轮廓。从杰克的成绩来看，他确实很差劲，可是智商上的不足没能阻止杰克获得成功，那么他的成功是来源于什么呢?
情感与情绪
想要了解情商，就必须知道情感与情绪的产生过程，因为情商就是一种调控情绪和情感的能力，包括自身的和他人的。
情感的产生
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次地反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
1892年，南美曾发生过一次强烈的地震，在清理一栋建筑物的废墟时，人们发现了一对母子，母亲已死去，而那不满周岁的孩子竟还活着。
许多人都为之惊异，那栋建筑物塌陷后，楼内无一人幸免，孩子能生存下来几乎是一个奇迹。
但随后人们发现，那位母亲在死时呈现出弓着腰的状态，双手支撑在地板上，她用自己的身躯，用力抵挡住垮压下来的重物，为孩子留下了一丝呼吸的空间，也为他留下了一条生路。
这是一个真实的故事，一位母亲在生命的危急关头，也没忘记用爱为他们的亲情做出最后的注脚，是爱这种强烈的情感，激起她非凡的勇气。
这一感人的故事证实，无私的爱和感情，在人们生活中是多么重要，从中人们看到了情感的目的性与巨大的能量。爱这种伟大的情感，演变成强大的力量，去拯救自己的子女，并压倒了自己求生的本能。
以理智的眼光看，自我牺牲是非理性的，但对情感而言，这是唯一的选择。
情感在人们生活中如此重要，那么，什么是情感呢?
每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下，对事物的切身体验或反应。
情绪、情感与人的需要之间存在着密切的关系，当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极性情绪和情感，当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。
科学家对大脑的研究，向人们揭示了情感来自何处，人们为何需要情感的秘密。
情感来自于一个被称为大脑边缘系统的部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。爱来自大脑的一个叫做新皮质的部位。
在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情感。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑;厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进入;惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。
一个人的情感有着很强的指向性，也就是情感的倾向性。有的人会对危害社会的行为产生厌恶和抵触情绪，有的人却无动于衷;有的人对批评能虚心接受，有的人却会产生不满和抵触情绪。
情感的倾向性是由人的需要决定的。满足了自己的需要则产生肯定性情感，满足不了自己的需要则产生否定性情感。
如果一个人仅仅追求感官需要，其情感倾向必然低下、卑微。一切以个人的需要为准则的人，其情感倾向必然自私狭隘。情感的倾向性集中表现出一个人的人生观和价值观，直接影响他在面临重大抉择时的态度和倾向。
情感的稳固程度和变化情况，就是情感的稳固性。情感的稳固性与情感的深度也是密切联系着的。深厚的情感是稳固持久的。浅薄的情感即使很强烈，也总是短暂的、变化无常的。
情感不稳固首先表现在心境的变化无常上。情感不稳固的人，情绪变化非常快，一种情绪很容易被另一种情绪所取代，人们经常用“喜怒无常”、“爱闹情绪”等来形容。
情感的不稳固还表现在情感强度的迅速减弱上。这类人开始时往往情绪高涨，但很快就会冷淡下来，人们经常用“转瞬即逝”、“三分钟热度”来形容他们。
情感的稳固性是性格成熟的标志之一，稳固的情感是获取良好人际关系的重要条件，也是取得工作成绩和取得人生成功的重要条件。
情感对人的生活能发生作用，这就是情感的效能。
情感效能高的人，能够把任何情感都化为动力。愉快、乐观的情绪可以促使人们积极工作，即使悲伤的情感，也能促使他“化悲痛为力量”。
情感效能低的人，有时虽然也有很强烈的情感体验，但仅仅停留在体验上，不能付诸行动。
愉快、乐观等积极性情感使人陶醉于这种氛围中，从而延迟、停止、放弃行动。悲伤、抑郁的情感则使其不能自拔，也使其延迟、停止、放弃行动。
人的情感与智力有密切关系，没有智力的人很难说情感是什么样的，所以，情感也是智力活动的结果。人们很难找到没有智力的人的情感。
健康状况和认知水平与情感也有密切关系。
人的健康状况，例如疾病、伤痛、过度疲劳等，对人的情感影响都很大。得了病，尤其是得了重病，对人的情感会产生非常大的影响。营养学家确认，体内缺乏维生素B2的人，情绪容易恶化，生活情趣降低，甚至有自杀倾向。
情感占据了人类精神世界的核心地位。社会生物学家指出，危急时刻的情感高于理性，发挥着主导作用。当人们面临危险、屡遭挫败，仅靠理智不足以解决问题，还需情感作为引导。
在任何时候，人们都不会忽视情感的力量。著名的泰坦尼克号沉没的时候，年老的船长平静地留在轮船上，安心地面对死亡，他的行动感动了许多人，致使这些人在大灾难和即将来临的死亡面前，表现得异常镇静，这充分地显示了情感在人类生活中的重要性。
仅凭经验就可知道，进行决策或采取行动时，情感与理智是并驾齐驱的，有时甚至是情感略占上风。人们把由智商所评定的纯理智看得太重，强调得太过分了。其实，当情绪独霸天下时，理智根本就无能为力。
情感的含义是非常深广的，除了一般意义上的爱恨之外，还有一些高级的情感，如道德感、责任感、理智感、美感等都属于高级情感，这些高级情感明显带有很强的理智因素。法国数学家阿达马说过：“在我们用下意识所形成的大量组合中，大多数是乏味的和没有用的，它们无法作用于我们的美感，它们永远不会被我们意识到;其中只有若干组合是和谐的，因而是美的和有用的，它们能够刺激我们特殊的几何直觉，这种几何直觉把我们的注意力引向这些组合，使它们能够被我们意识到。”从上面的表述可以看出，不仅高级情感的产生在一定程度上依赖于智力，也可以说，高级情感在某种意义上是智力活动的结果，而且高级情感往往伴随着智力活动的全过程，并在相当大的程度上影响着智力活动的方向和力度。没有智力，就没有这些高级情感，同样我们也很难想象，没有这些高级情感的参与，智力活动又会呈现一种什么样的状态。可惜的是，目前对于情感智力的研究还只限于低层次、低级别的情感，而忽视了高级情感的研究，这也是今后情感智商研究的一个重要课题。
情绪的含义
鲍勃失业几个月了，他的心情一直很低落，他发现自己对一切都很烦厌。妻子说他变成了一个喜怒无常的人。
在一个朋友的帮助下，鲍勃决定前去一家公司应聘，他调整了一下自己数月间累积起来的消极心态，在面试中他自我感觉不错。
几天后，公司人事部打来电话，通知他一周后去上班。鲍勃高兴得几乎跳起来，他一下抱起身边的妻子，旋转着跳起舞来。他甚至还吻了妻子，这在过去的几个月中是不可思议的。
鲍勃由忧郁变得兴奋，是他的情绪发生了变化。那么，什么是情绪呢?
人都是有感情的，正如雨果所说：比大海更丰富的，是人的心灵。情绪一词在人们的生活用语中经常出现，人们在使用这个词时并不感到困难，互相之间在认识和理解上也没有多大的分歧和误解。大家都知道，观看一场扣人心弦的体育比赛会使人产生兴奋和紧张;失去亲人会带来痛苦和悲伤;完成一项任务或工作后会感到喜悦和轻松;受到挫折时会产生悲观和沮丧;遭遇危险时会出现恐惧感;面对敌人的挑衅时会产生压抑不住的愤怒;在工作不称心时会产生不满;在美好的期望未变成现实时会出现失落感;而在面临紧迫的任务时会感到焦虑。这些感受上的各种变化就是我们通常所说的情绪。
情绪是情感的具体表现，是指人的需要是否得到满足，继而产生暂时性的比较明显的情感，如愤怒、恐惧、快乐、悲伤等，它为人和动物所共有。
情绪具有较大的情景性、不稳定性和短暂性。特定的情景产生相应的情绪，当这种情景消失改变后，情绪也会随之改变。
当一个人受到批评时，可能会出现悲伤、沮丧、不满等情绪;当一个人获得成功时，一般会产生兴奋、欢快、喜悦、满足等情绪。
情绪很复杂，人类有数百种情绪，其间又有无数的混合变化与细微差别。情绪之复杂远非语言能及。
情绪具有两极性。
情绪首先表现为肯定和否定的对立性质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。而每种相反的情绪中间，存在着许多程度上的差别，表现为情绪的多样化形式。
处于两极的对立情绪，可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。
情绪的两极性可以表现为积极的和消极的。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪则会降低人的行动能力，如悲伤、郁闷等。
《水浒传》中有一段写杜兴的怒气：“只见杜兴下了马，入得庄门，见他模样，气得涨紫了面皮，龇牙咧嘴，半晌说不得话。”可见消极情绪不仅影响自己的表情和理智，也会影响他人对你的看法。
然而，对于不同的人，同一种情绪可能同时具有积极和消极的作用。例如，恐惧会引起紧张，抑制人的行动，减弱人的神志，但也可能调动他的精力，向危险挑战。
紧张和轻松也是情绪两极性的表现。紧张决定于环境情景的影响，如客观情况赋予人的需要的急迫性、重要性等，也决定于人的心理状态，如活动的准备状态、注意的集中、脑力活动的紧张性等。
一般来说，紧张与活动的积极状态相联系，它引起人的应激活动。但过度的紧张也可能引起抑郁，引起行动的瓦解和精神的疲惫。
情绪的两极性还可以表现为激动和平静。
激动的情绪表现强烈、短暂，然而可能是爆发式的，如激愤、狂喜、绝望。人在多数情景下处在安静的情绪状态，在这种状态下，人能从事持续的智力活动。
情绪经常呈现出从弱到强，或由强到弱的变化，如从微弱的不安到强烈的激动，从快乐到狂喜，从微愠到暴怒，从担心到恐惧等等。情绪的强度越大，整个自我被情绪卷入的趋向越大。
不同的情绪表现形式，能够成为度量情绪的尺度，如情绪的强度、情绪的紧张度、情绪的激动程度、情绪的快感程度、情绪的复杂程度等。
我国古代学者也曾对情绪进行过研究和分类。早在秦汉以前，《礼记》中就已提出人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲;东汉班固等编撰的《白虎通》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。
到了1944年，我国著名心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出了354个描述人的情绪表现词，按其释义把它们分为18类，即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。他认为，人类丰富多变的情绪主要就是由18类基本情绪所组合而成的，一个人在某一时刻可能体会到其中的一种情绪，也可能同时产生多种情绪。
近年来，西方情绪心理学家也倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。有的心理学家把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式，还有的则认为人类具有8种基本情绪，分别是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。复合情绪则是由这些基本情绪混合而成，如愤怒加厌恶就是敌意，恐惧加内疚就是焦虑。
不同的情绪可以使人处在不同的情绪状态，其中表现较多的情绪状态有心境、激情、应激三种。
其中，激情和应激是两种特殊的心理状态。心境是一种常见状态，又叫心情，它是一种在一段时间内具有持续性、扩散性，而又不易觉察的情绪状态。
心境对人的精神状态影响很大，因而对人的生活、工作、学习有直接而明显的影响。人们处在某种心情时，这种心情会扩散到活动的过程中，往往使其以同样的情绪状态看待一切事物。
人的心情好时，会有万事皆如意的感觉。当人在情绪不好亦即心境不好时，干什么都提不起兴趣。
不同的心境受外界影响，也可以由自己身体的自我感觉(如健康状况)引起。稳定的心境与人的个性特征有关。乐观洒脱的人心境愉快的时候多，悲观狭隘的人心境郁闷的时候多。
引起不同心境的原因，不是每个人都能意识到。经常听到有人说，“不知道怎么搞的，这几天烦透了”。当意识到自己的心境不好时，就应当设法改变这种情绪状态了。
除了一些飘忽不定、影响时间较短的心境外，每个人还有各自独特的稳定心境。
稳定的心境由一个人占主导地位的情感体验决定。有的人总是生气勃勃、笑口常开，这种人愉快的心境占主导地位;有的人总是死气沉沉、愁容满面，这种人忧伤的心境占了主导地位。
健康的身体、积极向上的生活态度、和谐的人际关系等，都是形成积极性稳定心境的必要条件。
激情，是指在较短时间内，来势较猛、整个身心都处在激动中的情绪状态。如狂喜、亢奋、盛怒、悲恸、恐惧、绝望等，都是人处于激情中的具体表现。
人处于激情状态时，皮层下神经中枢失去了大脑皮层的调节作用，皮层下中枢的活动占了优势。人的自我控制能力减弱，会发生“意识狭窄”现象，下意识地做出与平常行为很不相同的举动。
但是，人在激情状态下，并非完全意识不到或不能控制自己。在相当大的程度上，激情也是可以控制的，比如，在情绪还没有达到激情状态时，及时加以调节，在很大程度上可以避免激情出现。
积极的激情，可以调动起身心的巨大潜力，对工作和生活产生积极的作用。许多创造性的作品就是这样产生的。消极的激情则会使人冲动、呆滞和失去理智，盛怒就是一种消极的激情。
消极的激情使人表情难看，容易使人失去理智，在愤怒的驱使下，甚至连说话都语无伦次，常出现类似的消极激情，对人的身心有巨大的影响。
在遇到出乎意料的紧张情况时，人都会出现高度紧张的情绪状态。比如亲人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起应激状态。
应激状态下，神经内分泌系统紧急调节并动员内脏器官、肌肉骨骼系统，加强生理、生化过程，促进有机能量的发放，提高机体的活动效率和适应能力。但过度的或长期的应激状态，可能导致过多的能量消耗，引起某些疾病，甚至会死亡。
适当的应激状态，可以使人急中生智。但在应激状态下，除了意识活动的某些方面受到抑制之外，还可能出现知觉、记忆等方面的错误，对出乎意料的刺激产生的强烈反应，会使人的注意和知觉范围缩小。
美国纽约大学的神经系统学者勒杜，对这种现象从生理上做出了解释。他发现了大脑中的一种短路，这种短路使情感在智力还没有介入之前，就驱使人做出行动。
一个人在森林中徒步行走，他眼角的余光突然发现了一条长而弯曲的东西，他脑子里蓦地蹿出蛇的样子，下意识地跳到了一块石头上。
但他仔细察看这个东西后，紧张的心情释然了，原来那是一根青藤而不是蛇。他的大脑皮质比他的扁桃体晚一点获得信息，并调整了最初的反应。这最初的反应，就是大脑的情感反应与智力反应的“短路”。
在应激状态下，出现大脑中情感与智力的“短路”是正常的、可以理解的。然而，有些人稍遇情绪波动，就产生这种“短路”，产生感情冲动，以感情代替理智、以感情冲击理智。这类人很难调节自己的情绪。
高度的思想认知、强烈的责任感、丰富的经验和有意识的训练，在应激状态下，可以不同程度地减少不理智行为的出现。
还有一种情绪状态，就是表情。
表情具体表现一个人的情绪状态，是内在情绪的一种外在流露。它包括面部表情、身段表情和言语表情。
面部表情是指脸部的表情动作。眼睛和嘴巴的形态变化，最能表现一个人的情绪变化。
眼睛被称为“心灵的窗口”，它的形态变化往往直接表现情绪的变化。哭泣时眼部肌肉收缩，愤怒时横眉张目。嘴巴也直接表现情绪的变化，悲哀时嘴角下垂，高兴时嘴角后伸，上唇提升。
身段表情也叫动作表情，它是人的情绪状态在身体上伴随的动作。动作表情主要体现在手和脚的动作上，而两者之中又以手的动作最为重要。手舞足蹈、手忙脚乱、手足无措、捶胸顿足、拍案而起、拍手叫绝、掌声雷动等，都是情绪特征的特定表现。
言语表情是指人在说话时声音的音调、节奏、速度、强度等所表达出的情绪内容。
人类的语言不仅用于沟通交流，也是表达感情的手段。悲哀时音调低，节奏缓慢，声音高低差别很小;喜悦时音调高，速度较快，声音高低差别较大;愤怒时声音则高而尖，并且伴有颤抖。
面部表情和言语表情在直接表达情绪、情感方面起主要作用，面部表情更直观，言语表情更准确。动作只是表达情绪、情感的一种辅助手段。
单由动作本身不易准确推断出具体的情绪内容，要准确认知一个人的情绪状态，需要从面部表情、身段表情、言语表情等多方面进行分析和判断。
情商的功能
情商是一种能力：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力;一种接近并产生感情，以促进思维的能力;一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就是一门艺术。
情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能几乎就是高情感智商的代名词。
情感可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。
情商具有评价与表达功能。
情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语(如面部表情或手势)的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
在对他人情绪的识别评价和表达这种情绪智力中，移情起着主要作用。所谓移情，就是了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。
情商具有调节功能。
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心境、情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
情商具有解决问题的能力。
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定式，或受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。
茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键从而解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来解决复杂的智力活动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是一种情绪智力，在这方面每个人的情商也是不同的。
要把这些不同的能力有机地结合在一起，可不是那么容易。情商能有效地发挥这种能力。所以有人说，情商是一种表达和调节情感的艺术。
情商是成功的基石
资深学者丹尼尔?戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”一份有关调查报告披露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。
善于控制情绪
情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。
如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利?因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。
奥尼尔是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。
奥尼尔根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求奥尼尔在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，奥尼尔与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，试图了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾料及的事情。这位与奥尼尔不很熟悉的财务主管指出，在奥尼尔的建议中，存在着成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。奥尼尔感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议不幸还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证;另一方面又不必支付不适当的成本。
哈雷也是一位很有能力的经理。在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。
哈雷的主管要求他在董事会上表达自己的观点。哈雷充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。哈雷被他们的否定打蒙了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策过程逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的职业生涯以失败告终。
与奥尼尔不同，哈雷让自己的情绪控制自己。而且，他对他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。
在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，我们的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、文凭、技术培训，以及口头表达能力等这样一些外在的因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力是非常重要的，它们绝不逊于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件。然而，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是必不可少的条件。之所以这样说，原因是，管理者必须具备与他人共事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10%左右。很多非常有天资的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机，以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一个司空见惯的现象。尽管如此，我们不必气馁，让我们可以感到欣慰的好消息是，除了一些例外情况，大多数人都能够通过学习，来掌握情感智力方面的技能。
拥有良好的情感智力的人，能够同时运用个人内心技能和人际关系技能。人际关系智力是理解他人及与他人合作共事的能力。它建立在真诚地愿意了解他人的兴趣的基础上。另一方面，个人内心智力是一种内在审视的能力。它培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础。事实上，人们不可能期望拥有这两种技能中的一个，而缺漏另一个也能实现成功。举例来说，认识自己的心理状态是认识他人情感变化的前提和关键。反之，实行自我克制是保持良好人际关系能力的基础。因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，做出卓有成效的决策的能力。
在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。
卓越的领导者在一系列的情绪智能，如响应力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。
情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。
情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁。有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。
而一些在校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能儿的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。
他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。
情商是一个人命运中的决定性因素，成功者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能调动自己情绪的高情商者。
保持积极态度
1939年，德国军队占领了波兰首都华沙，此时，卡亚和他的女友迪娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。
卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，他在不断地遭到摧残和折磨，情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。
同被关押的一位犹太老人对他说:“孩子，你只有活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”
卡亚冷静下来，他下定决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的态度和情绪。
所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑罚的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。
卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。
5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。许多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最后横尸于茫茫雪原之上。
在这人间炼狱中，卡亚奇迹般地活了下来。他不断地鼓舞自己，靠着坚忍的意志力，维持着衰弱的生命。
1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些饱经苦难、劫后余生的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。
若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心间弥漫，很难想象，我还能活着出来。”
是卡亚自己救了自己，是他用积极乐观的情绪救了自己。
人的情绪与肌体的健康有着极其重要的关系。积极良好的情绪，能保持人的精神与躯体的健康，短暂的消极情绪不会对健康造成不利影响，但长期消极和不愉快的情绪，就会对人的健康带来损伤，严重的甚至引起疾病。
美国著名家庭经济学家海伦?科特雷克研究发现，负性情绪影响体内营养素的吸收利用。
科特雷克认为，经常在紧张状态下生活的人，心跳加快，血流加速。这种大负荷的运行，必然消耗大量的氧和营养素。
而且，处于紧张状态下的人体器官，特别是全身肌肉，在消耗比平时多出1～2倍营养素和氧的同时，又会产生比平时多得多的废物。要排除这些废物，内脏器官得加紧工作，又必须消耗氧和营养素，从而造成恶性循环。
较长时间处在抑郁中的人，因中枢神经系统指令传导受阻，胃中消化液分泌大量减少。缺少消化液对胃壁的刺激，人的食量会锐减。即使勉强地进食，也会出现胃中胀满和腹泻的情况，这便使营养素穿肠而过而所获甚少。
由于消化液减少，缺乏消化酶对营养素的分解化合，有时虽不发生腹泻，亦难使营养素在体内消化吸收。另外，由于体内营养素缺乏，身体会发生种种生理不适，而这些生理不适，又会加重其心理不适，使抑郁更为严重，从而造成恶性循环。
烦恼虽然只是一种情绪，但却具有强大的破坏力。人在烦恼时，可使意志变得薄弱，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为瓦解。
烦恼和恐惧不仅使心灵饱受煎熬，同时它还会摧毁人的肌体。
流行病学的研究成果显示，紧张的生活事件，如战争、迁居到不同社会文化和地理环境中、生活方式和社会地位的改变等原因，使高血压、溃疡病等身心疾病的发病率明显增加。心理学家发现，丧偶6个月的妇女，其冠心病的发病率为正常妇女的6倍。
把两只同窝的羊羔放在温湿度、阳光、食物相同的条件下生活，在其中一只羊羔旁拴着一只狼，让它总能看见狼，结果这只羊羔在极度恐惧中不思进食，逐渐消瘦而死，而另一只羊羔则能健康地生长。
愤怒会使人体内分泌系统功能失调，胃中消化液分泌过多，超过生理所需。多余的胃液较长时间侵蚀胃黏膜，会引起左上腹灼热难熬，影响进食，还为胃及十二指肠种下祸根。
当胃中因消化液过多引起炎症或溃疡后，消化液对胃黏膜的刺激症状加重，进食就更少，体内营养素缺乏就更为严重，从而发生恶性循环。
经常有负性情绪的人，身体会受到这三种恶性循环的侵害。尽管有的人尚能进食一些含高营养素的食物，但终因消化吸收利用受限，难以获得健康的体质。
根据不列颠健康服务中心的一篇报告显示，在第二次世界大战中，居住在长期有炮火袭击的伦敦市中心的民众，罹患胃溃疡的比例增加了50%。所以，科特雷克告诫人们，保持健康良好的情绪，有利于身体对营养素的吸收利用，这也是生命科学的新见解。
积极的情绪有助于人们积极进取，获得成功，而消极情绪则在你成功的路上设置种种障碍，阻挡你前进。释放积极情绪和调控消极情绪，能保持自己生命的健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。
瞄准一个目标
古希腊的先哲阿基米德曾信心十足地宣布：“只要给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球!”
宣言中蕴涵着的那份炽热的勇气、战胜自然的强烈愿望、重塑自我的乐观情绪和超越自我的追求，令我们惊异和叹服!
人类，在强大的自然面前是渺小的。然而，几千年来，人类正是凭着这种强烈的追求，这种坚定的信念，这种高昂的情绪，打破了与生俱来的限制，战胜了自身的不足和弱点，取得了一次又一次跨越!
苍茫的江海，人类何以能游?凭着舟楫，人们便能远涉重洋。邈远的太空，人类如何可及?凭借于飞船和火箭，人类便可以摘星揽月。人类的文明史，就是一部人类不断超越自我、主宰命运的历史。
阿基米德在宣言中所表露出的那种无所畏惧、勇敢超越的精神，正是情绪对智慧的促进，是情绪对人的能力的制动。
情绪的主宰力量在人类的身上，一代一代地遗传和强化，并且作用于现实生活，反映在人的一生之中。
如果你想改变你平凡的人生，你想获得成功，成为命运的赢家，那么，你需要矢志不渝地用心去做。
所谓“用心”，就是怀着不畏艰险、不达目的绝不罢休的信念，全身心地投入自己的思想和情感，积极进取，锲而不舍。
用心，是对自我的挑战，是对命运的不屈服。用心，就是自我激励的情商的力量!
许多人总是抱怨命运的不公，自己付出了辛劳的汗水，得到的却是失败和痛苦。究其原因，是因为他们缺乏自我激励的情商。
谁都梦想着成功，但梦想不可能一蹴而就，它需要忍耐与拼搏，更需要用心与专注。
不少人正是因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧郁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，动摇不定。自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以启发。
其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业。
还有一些人只用手不用脑，他们事无巨细，样样操心，自己动手。人的精力是有限的，如果连琐碎的事都要去做，那会浪费你多少心智精力!
所以，要成就一番事业，必须拿出眼光，瞄准一个目标，辨识自己必须去做的事情。这样，你才不会忙得团团乱转，焦头烂额而一事无成。而能否做到这一点，同样决定于你的情商。
一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对生命产生决定性的影响。
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。
在生活中不难发现，有的人在艰难困苦的逆境中，却能够含垢忍辱，负累前行，在别人的冷眼和鄙视中一鸣惊人，一鹤冲天。
而有的人生活优裕舒适，开创事业的条件样样具备，机会更是不计其数，但他们总是消极麻木，不思进取，宁可坐享其成，任时光虚掷，也不愿立志实现梦想。
两种为人，两种人生，造成差别的原因，还是与情商有关。
前一种人，有较高的情商，能遇挫不折，遇伤不悲，自我激励，因而能获得成功。后一种人，由于缺乏起码的情商，没有前进的动力，因而成了命运的输家。
多少个世纪以来，无数先哲曾在黑夜里叩问苍穹：决定我们每个人不同命运的因素到底有什么?我们必须怎样努力才能有效地把握人生?我的下一个目标是什么?我怎样才能做到既实现自我目标，又能愉快地帮助他人一起前进，共同分享成功的果实与经验?
这一个个问题，成为许多人生存中的困惑。
只有情商才能使你成为命运真正的主人，那么，你现在就可以唤醒你沉睡的情商，指挥它，命令它，让它给你无限的想象力，只要你有这样的决心，那么，你的梦想终会成真!
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
情商决定命运
人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是情商EQ，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的重要因素。
情商的测试
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇用了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇用后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5。
原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。
那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢?该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁?塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。
在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否在成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。
在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布尔大学的约翰?梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。
情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力的(包括智力)能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。
情商的内涵
情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得职业上的成功。
两年后，彼得?塞拉维和约翰?梅耶又将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容作了界定，这三种能力是：
区分自己与他人情绪的能力;
调节自己与他人情绪的能力;
运用情绪信息去引导思维的能力。
“情感智商”这一概念的提出，立刻在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中。
新泽西州聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
因为在企业界的成功应用，情感智商声名大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商(EmotionalQuotient，简称EQ)是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。
戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。
2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。
3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。
4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。
5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。
丹尼尔?戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”
EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”
美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢?”
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了!”
与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己!”
美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，以证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝!”
近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。
他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
成功的杰克
美国作家奥斯勒在《一个智商低的孩子》中以一个母亲的语调讲述了这样一个故事：
杰克从小就不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。
小时候，杰克的数学成绩从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了，他也为此经常受到同龄孩子的嘲笑，他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字条，杰克一直默默地承受着，从不反抗。只是把字条撕去。这些都是我偶然看到的，因为他从不想让我知道，怕我为他伤心。
不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑他，但是他是我的孩子，看着他苦恼的表情我总是很无奈。我不能直接劝慰他，因为那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我总是对着他笑，告诉他你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做得很好。
在他上三年级的时候，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我很意外，没有任何的思想准备，所以无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，不知他怎么样了?直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找杰克。他很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我正在人群中寻找杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那是前来参加葬礼的老人，他们已经很虚弱，而且正为自己失去了一个伙伴而陷入失落和痛苦中。杰克就站在阶梯边上，一个一个地扶着他们走下阶梯，时不时地还帮一些老太太提起她们笨重的裙角，还有，他还要不时地抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。
我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲!后来杰克开了一个很大的养老院，专门照顾一些没有儿女的老人，当然他成功了，成了整个街区最有名的人，他后来还做了理事会的主席呢!
这就是一个感人故事的轮廓。从杰克的成绩来看，他确实很差劲，可是智商上的不足没能阻止杰克获得成功，那么他的成功是来源于什么呢?
情感与情绪
想要了解情商，就必须知道情感与情绪的产生过程，因为情商就是一种调控情绪和情感的能力，包括自身的和他人的。
情感的产生
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次地反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
1892年，南美曾发生过一次强烈的地震，在清理一栋建筑物的废墟时，人们发现了一对母子，母亲已死去，而那不满周岁的孩子竟还活着。
许多人都为之惊异，那栋建筑物塌陷后，楼内无一人幸免，孩子能生存下来几乎是一个奇迹。
但随后人们发现，那位母亲在死时呈现出弓着腰的状态，双手支撑在地板上，她用自己的身躯，用力抵挡住垮压下来的重物，为孩子留下了一丝呼吸的空间，也为他留下了一条生路。
这是一个真实的故事，一位母亲在生命的危急关头，也没忘记用爱为他们的亲情做出最后的注脚，是爱这种强烈的情感，激起她非凡的勇气。
这一感人的故事证实，无私的爱和感情，在人们生活中是多么重要，从中人们看到了情感的目的性与巨大的能量。爱这种伟大的情感，演变成强大的力量，去拯救自己的子女，并压倒了自己求生的本能。
以理智的眼光看，自我牺牲是非理性的，但对情感而言，这是唯一的选择。
情感在人们生活中如此重要，那么，什么是情感呢?
每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下，对事物的切身体验或反应。
情绪、情感与人的需要之间存在着密切的关系，当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极性情绪和情感，当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。
科学家对大脑的研究，向人们揭示了情感来自何处，人们为何需要情感的秘密。
情感来自于一个被称为大脑边缘系统的部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。爱来自大脑的一个叫做新皮质的部位。
在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情感。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑;厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进入;惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。
一个人的情感有着很强的指向性，也就是情感的倾向性。有的人会对危害社会的行为产生厌恶和抵触情绪，有的人却无动于衷;有的人对批评能虚心接受，有的人却会产生不满和抵触情绪。
情感的倾向性是由人的需要决定的。满足了自己的需要则产生肯定性情感，满足不了自己的需要则产生否定性情感。
如果一个人仅仅追求感官需要，其情感倾向必然低下、卑微。一切以个人的需要为准则的人，其情感倾向必然自私狭隘。情感的倾向性集中表现出一个人的人生观和价值观，直接影响他在面临重大抉择时的态度和倾向。
情感的稳固程度和变化情况，就是情感的稳固性。情感的稳固性与情感的深度也是密切联系着的。深厚的情感是稳固持久的。浅薄的情感即使很强烈，也总是短暂的、变化无常的。
情感不稳固首先表现在心境的变化无常上。情感不稳固的人，情绪变化非常快，一种情绪很容易被另一种情绪所取代，人们经常用“喜怒无常”、“爱闹情绪”等来形容。
情感的不稳固还表现在情感强度的迅速减弱上。这类人开始时往往情绪高涨，但很快就会冷淡下来，人们经常用“转瞬即逝”、“三分钟热度”来形容他们。
情感的稳固性是性格成熟的标志之一，稳固的情感是获取良好人际关系的重要条件，也是取得工作成绩和取得人生成功的重要条件。
情感对人的生活能发生作用，这就是情感的效能。
情感效能高的人，能够把任何情感都化为动力。愉快、乐观的情绪可以促使人们积极工作，即使悲伤的情感，也能促使他“化悲痛为力量”。
情感效能低的人，有时虽然也有很强烈的情感体验，但仅仅停留在体验上，不能付诸行动。
愉快、乐观等积极性情感使人陶醉于这种氛围中，从而延迟、停止、放弃行动。悲伤、抑郁的情感则使其不能自拔，也使其延迟、停止、放弃行动。
人的情感与智力有密切关系，没有智力的人很难说情感是什么样的，所以，情感也是智力活动的结果。人们很难找到没有智力的人的情感。
健康状况和认知水平与情感也有密切关系。
人的健康状况，例如疾病、伤痛、过度疲劳等，对人的情感影响都很大。得了病，尤其是得了重病，对人的情感会产生非常大的影响。营养学家确认，体内缺乏维生素B2的人，情绪容易恶化，生活情趣降低，甚至有自杀倾向。
情感占据了人类精神世界的核心地位。社会生物学家指出，危急时刻的情感高于理性，发挥着主导作用。当人们面临危险、屡遭挫败，仅靠理智不足以解决问题，还需情感作为引导。
在任何时候，人们都不会忽视情感的力量。著名的泰坦尼克号沉没的时候，年老的船长平静地留在轮船上，安心地面对死亡，他的行动感动了许多人，致使这些人在大灾难和即将来临的死亡面前，表现得异常镇静，这充分地显示了情感在人类生活中的重要性。
仅凭经验就可知道，进行决策或采取行动时，情感与理智是并驾齐驱的，有时甚至是情感略占上风。人们把由智商所评定的纯理智看得太重，强调得太过分了。其实，当情绪独霸天下时，理智根本就无能为力。
情感的含义是非常深广的，除了一般意义上的爱恨之外，还有一些高级的情感，如道德感、责任感、理智感、美感等都属于高级情感，这些高级情感明显带有很强的理智因素。法国数学家阿达马说过：“在我们用下意识所形成的大量组合中，大多数是乏味的和没有用的，它们无法作用于我们的美感，它们永远不会被我们意识到;其中只有若干组合是和谐的，因而是美的和有用的，它们能够刺激我们特殊的几何直觉，这种几何直觉把我们的注意力引向这些组合，使它们能够被我们意识到。”从上面的表述可以看出，不仅高级情感的产生在一定程度上依赖于智力，也可以说，高级情感在某种意义上是智力活动的结果，而且高级情感往往伴随着智力活动的全过程，并在相当大的程度上影响着智力活动的方向和力度。没有智力，就没有这些高级情感，同样我们也很难想象，没有这些高级情感的参与，智力活动又会呈现一种什么样的状态。可惜的是，目前对于情感智力的研究还只限于低层次、低级别的情感，而忽视了高级情感的研究，这也是今后情感智商研究的一个重要课题。
情绪的含义
鲍勃失业几个月了，他的心情一直很低落，他发现自己对一切都很烦厌。妻子说他变成了一个喜怒无常的人。
在一个朋友的帮助下，鲍勃决定前去一家公司应聘，他调整了一下自己数月间累积起来的消极心态，在面试中他自我感觉不错。
几天后，公司人事部打来电话，通知他一周后去上班。鲍勃高兴得几乎跳起来，他一下抱起身边的妻子，旋转着跳起舞来。他甚至还吻了妻子，这在过去的几个月中是不可思议的。
鲍勃由忧郁变得兴奋，是他的情绪发生了变化。那么，什么是情绪呢?
人都是有感情的，正如雨果所说：比大海更丰富的，是人的心灵。情绪一词在人们的生活用语中经常出现，人们在使用这个词时并不感到困难，互相之间在认识和理解上也没有多大的分歧和误解。大家都知道，观看一场扣人心弦的体育比赛会使人产生兴奋和紧张;失去亲人会带来痛苦和悲伤;完成一项任务或工作后会感到喜悦和轻松;受到挫折时会产生悲观和沮丧;遭遇危险时会出现恐惧感;面对敌人的挑衅时会产生压抑不住的愤怒;在工作不称心时会产生不满;在美好的期望未变成现实时会出现失落感;而在面临紧迫的任务时会感到焦虑。这些感受上的各种变化就是我们通常所说的情绪。
情绪是情感的具体表现，是指人的需要是否得到满足，继而产生暂时性的比较明显的情感，如愤怒、恐惧、快乐、悲伤等，它为人和动物所共有。
情绪具有较大的情景性、不稳定性和短暂性。特定的情景产生相应的情绪，当这种情景消失改变后，情绪也会随之改变。
当一个人受到批评时，可能会出现悲伤、沮丧、不满等情绪;当一个人获得成功时，一般会产生兴奋、欢快、喜悦、满足等情绪。
情绪很复杂，人类有数百种情绪，其间又有无数的混合变化与细微差别。情绪之复杂远非语言能及。
情绪具有两极性。
情绪首先表现为肯定和否定的对立性质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。而每种相反的情绪中间，存在着许多程度上的差别，表现为情绪的多样化形式。
处于两极的对立情绪，可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。
情绪的两极性可以表现为积极的和消极的。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪则会降低人的行动能力，如悲伤、郁闷等。
《水浒传》中有一段写杜兴的怒气：“只见杜兴下了马，入得庄门，见他模样，气得涨紫了面皮，龇牙咧嘴，半晌说不得话。”可见消极情绪不仅影响自己的表情和理智，也会影响他人对你的看法。
然而，对于不同的人，同一种情绪可能同时具有积极和消极的作用。例如，恐惧会引起紧张，抑制人的行动，减弱人的神志，但也可能调动他的精力，向危险挑战。
紧张和轻松也是情绪两极性的表现。紧张决定于环境情景的影响，如客观情况赋予人的需要的急迫性、重要性等，也决定于人的心理状态，如活动的准备状态、注意的集中、脑力活动的紧张性等。
一般来说，紧张与活动的积极状态相联系，它引起人的应激活动。但过度的紧张也可能引起抑郁，引起行动的瓦解和精神的疲惫。
情绪的两极性还可以表现为激动和平静。
激动的情绪表现强烈、短暂，然而可能是爆发式的，如激愤、狂喜、绝望。人在多数情景下处在安静的情绪状态，在这种状态下，人能从事持续的智力活动。
情绪经常呈现出从弱到强，或由强到弱的变化，如从微弱的不安到强烈的激动，从快乐到狂喜，从微愠到暴怒，从担心到恐惧等等。情绪的强度越大，整个自我被情绪卷入的趋向越大。
不同的情绪表现形式，能够成为度量情绪的尺度，如情绪的强度、情绪的紧张度、情绪的激动程度、情绪的快感程度、情绪的复杂程度等。
我国古代学者也曾对情绪进行过研究和分类。早在秦汉以前，《礼记》中就已提出人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲;东汉班固等编撰的《白虎通》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。
到了1944年，我国著名心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出了354个描述人的情绪表现词，按其释义把它们分为18类，即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。他认为，人类丰富多变的情绪主要就是由18类基本情绪所组合而成的，一个人在某一时刻可能体会到其中的一种情绪，也可能同时产生多种情绪。
近年来，西方情绪心理学家也倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。有的心理学家把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式，还有的则认为人类具有8种基本情绪，分别是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。复合情绪则是由这些基本情绪混合而成，如愤怒加厌恶就是敌意，恐惧加内疚就是焦虑。
不同的情绪可以使人处在不同的情绪状态，其中表现较多的情绪状态有心境、激情、应激三种。
其中，激情和应激是两种特殊的心理状态。心境是一种常见状态，又叫心情，它是一种在一段时间内具有持续性、扩散性，而又不易觉察的情绪状态。
心境对人的精神状态影响很大，因而对人的生活、工作、学习有直接而明显的影响。人们处在某种心情时，这种心情会扩散到活动的过程中，往往使其以同样的情绪状态看待一切事物。
人的心情好时，会有万事皆如意的感觉。当人在情绪不好亦即心境不好时，干什么都提不起兴趣。
不同的心境受外界影响，也可以由自己身体的自我感觉(如健康状况)引起。稳定的心境与人的个性特征有关。乐观洒脱的人心境愉快的时候多，悲观狭隘的人心境郁闷的时候多。
引起不同心境的原因，不是每个人都能意识到。经常听到有人说，“不知道怎么搞的，这几天烦透了”。当意识到自己的心境不好时，就应当设法改变这种情绪状态了。
除了一些飘忽不定、影响时间较短的心境外，每个人还有各自独特的稳定心境。
稳定的心境由一个人占主导地位的情感体验决定。有的人总是生气勃勃、笑口常开，这种人愉快的心境占主导地位;有的人总是死气沉沉、愁容满面，这种人忧伤的心境占了主导地位。
健康的身体、积极向上的生活态度、和谐的人际关系等，都是形成积极性稳定心境的必要条件。
激情，是指在较短时间内，来势较猛、整个身心都处在激动中的情绪状态。如狂喜、亢奋、盛怒、悲恸、恐惧、绝望等，都是人处于激情中的具体表现。
人处于激情状态时，皮层下神经中枢失去了大脑皮层的调节作用，皮层下中枢的活动占了优势。人的自我控制能力减弱，会发生“意识狭窄”现象，下意识地做出与平常行为很不相同的举动。
但是，人在激情状态下，并非完全意识不到或不能控制自己。在相当大的程度上，激情也是可以控制的，比如，在情绪还没有达到激情状态时，及时加以调节，在很大程度上可以避免激情出现。
积极的激情，可以调动起身心的巨大潜力，对工作和生活产生积极的作用。许多创造性的作品就是这样产生的。消极的激情则会使人冲动、呆滞和失去理智，盛怒就是一种消极的激情。
消极的激情使人表情难看，容易使人失去理智，在愤怒的驱使下，甚至连说话都语无伦次，常出现类似的消极激情，对人的身心有巨大的影响。
在遇到出乎意料的紧张情况时，人都会出现高度紧张的情绪状态。比如亲人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起应激状态。
应激状态下，神经内分泌系统紧急调节并动员内脏器官、肌肉骨骼系统，加强生理、生化过程，促进有机能量的发放，提高机体的活动效率和适应能力。但过度的或长期的应激状态，可能导致过多的能量消耗，引起某些疾病，甚至会死亡。
适当的应激状态，可以使人急中生智。但在应激状态下，除了意识活动的某些方面受到抑制之外，还可能出现知觉、记忆等方面的错误，对出乎意料的刺激产生的强烈反应，会使人的注意和知觉范围缩小。
美国纽约大学的神经系统学者勒杜，对这种现象从生理上做出了解释。他发现了大脑中的一种短路，这种短路使情感在智力还没有介入之前，就驱使人做出行动。
一个人在森林中徒步行走，他眼角的余光突然发现了一条长而弯曲的东西，他脑子里蓦地蹿出蛇的样子，下意识地跳到了一块石头上。
但他仔细察看这个东西后，紧张的心情释然了，原来那是一根青藤而不是蛇。他的大脑皮质比他的扁桃体晚一点获得信息，并调整了最初的反应。这最初的反应，就是大脑的情感反应与智力反应的“短路”。
在应激状态下，出现大脑中情感与智力的“短路”是正常的、可以理解的。然而，有些人稍遇情绪波动，就产生这种“短路”，产生感情冲动，以感情代替理智、以感情冲击理智。这类人很难调节自己的情绪。
高度的思想认知、强烈的责任感、丰富的经验和有意识的训练，在应激状态下，可以不同程度地减少不理智行为的出现。
还有一种情绪状态，就是表情。
表情具体表现一个人的情绪状态，是内在情绪的一种外在流露。它包括面部表情、身段表情和言语表情。
面部表情是指脸部的表情动作。眼睛和嘴巴的形态变化，最能表现一个人的情绪变化。
眼睛被称为“心灵的窗口”，它的形态变化往往直接表现情绪的变化。哭泣时眼部肌肉收缩，愤怒时横眉张目。嘴巴也直接表现情绪的变化，悲哀时嘴角下垂，高兴时嘴角后伸，上唇提升。
身段表情也叫动作表情，它是人的情绪状态在身体上伴随的动作。动作表情主要体现在手和脚的动作上，而两者之中又以手的动作最为重要。手舞足蹈、手忙脚乱、手足无措、捶胸顿足、拍案而起、拍手叫绝、掌声雷动等，都是情绪特征的特定表现。
言语表情是指人在说话时声音的音调、节奏、速度、强度等所表达出的情绪内容。
人类的语言不仅用于沟通交流，也是表达感情的手段。悲哀时音调低，节奏缓慢，声音高低差别很小;喜悦时音调高，速度较快，声音高低差别较大;愤怒时声音则高而尖，并且伴有颤抖。
面部表情和言语表情在直接表达情绪、情感方面起主要作用，面部表情更直观，言语表情更准确。动作只是表达情绪、情感的一种辅助手段。
单由动作本身不易准确推断出具体的情绪内容，要准确认知一个人的情绪状态，需要从面部表情、身段表情、言语表情等多方面进行分析和判断。
情商的功能
情商是一种能力：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力;一种接近并产生感情，以促进思维的能力;一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就是一门艺术。
情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能几乎就是高情感智商的代名词。
情感可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。
情商具有评价与表达功能。
情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语(如面部表情或手势)的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
在对他人情绪的识别评价和表达这种情绪智力中，移情起着主要作用。所谓移情，就是了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。
情商具有调节功能。
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心境、情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
情商具有解决问题的能力。
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定式，或受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。
茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键从而解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来解决复杂的智力活动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是一种情绪智力，在这方面每个人的情商也是不同的。
要把这些不同的能力有机地结合在一起，可不是那么容易。情商能有效地发挥这种能力。所以有人说，情商是一种表达和调节情感的艺术。
情商是成功的基石
资深学者丹尼尔?戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”一份有关调查报告披露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。
善于控制情绪
情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。
如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利?因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。
奥尼尔是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。
奥尼尔根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求奥尼尔在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，奥尼尔与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，试图了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾料及的事情。这位与奥尼尔不很熟悉的财务主管指出，在奥尼尔的建议中，存在着成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。奥尼尔感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议不幸还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证;另一方面又不必支付不适当的成本。
哈雷也是一位很有能力的经理。在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。
哈雷的主管要求他在董事会上表达自己的观点。哈雷充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。哈雷被他们的否定打蒙了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策过程逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的职业生涯以失败告终。
与奥尼尔不同，哈雷让自己的情绪控制自己。而且，他对他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。
在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，我们的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、文凭、技术培训，以及口头表达能力等这样一些外在的因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力是非常重要的，它们绝不逊于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件。然而，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是必不可少的条件。之所以这样说，原因是，管理者必须具备与他人共事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10%左右。很多非常有天资的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机，以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一个司空见惯的现象。尽管如此，我们不必气馁，让我们可以感到欣慰的好消息是，除了一些例外情况，大多数人都能够通过学习，来掌握情感智力方面的技能。
拥有良好的情感智力的人，能够同时运用个人内心技能和人际关系技能。人际关系智力是理解他人及与他人合作共事的能力。它建立在真诚地愿意了解他人的兴趣的基础上。另一方面，个人内心智力是一种内在审视的能力。它培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础。事实上，人们不可能期望拥有这两种技能中的一个，而缺漏另一个也能实现成功。举例来说，认识自己的心理状态是认识他人情感变化的前提和关键。反之，实行自我克制是保持良好人际关系能力的基础。因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，做出卓有成效的决策的能力。
在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。
卓越的领导者在一系列的情绪智能，如响应力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。
情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。
情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁。有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。
而一些在校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能儿的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。
他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。
情商是一个人命运中的决定性因素，成功者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能调动自己情绪的高情商者。
保持积极态度
1939年，德国军队占领了波兰首都华沙，此时，卡亚和他的女友迪娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。
卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，他在不断地遭到摧残和折磨，情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。
同被关押的一位犹太老人对他说:“孩子，你只有活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”
卡亚冷静下来，他下定决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的态度和情绪。
所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑罚的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。
卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。
5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。许多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最后横尸于茫茫雪原之上。
在这人间炼狱中，卡亚奇迹般地活了下来。他不断地鼓舞自己，靠着坚忍的意志力，维持着衰弱的生命。
1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些饱经苦难、劫后余生的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。
若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心间弥漫，很难想象，我还能活着出来。”
是卡亚自己救了自己，是他用积极乐观的情绪救了自己。
人的情绪与肌体的健康有着极其重要的关系。积极良好的情绪，能保持人的精神与躯体的健康，短暂的消极情绪不会对健康造成不利影响，但长期消极和不愉快的情绪，就会对人的健康带来损伤，严重的甚至引起疾病。
美国著名家庭经济学家海伦?科特雷克研究发现，负性情绪影响体内营养素的吸收利用。
科特雷克认为，经常在紧张状态下生活的人，心跳加快，血流加速。这种大负荷的运行，必然消耗大量的氧和营养素。
而且，处于紧张状态下的人体器官，特别是全身肌肉，在消耗比平时多出1～2倍营养素和氧的同时，又会产生比平时多得多的废物。要排除这些废物，内脏器官得加紧工作，又必须消耗氧和营养素，从而造成恶性循环。
较长时间处在抑郁中的人，因中枢神经系统指令传导受阻，胃中消化液分泌大量减少。缺少消化液对胃壁的刺激，人的食量会锐减。即使勉强地进食，也会出现胃中胀满和腹泻的情况，这便使营养素穿肠而过而所获甚少。
由于消化液减少，缺乏消化酶对营养素的分解化合，有时虽不发生腹泻，亦难使营养素在体内消化吸收。另外，由于体内营养素缺乏，身体会发生种种生理不适，而这些生理不适，又会加重其心理不适，使抑郁更为严重，从而造成恶性循环。
烦恼虽然只是一种情绪，但却具有强大的破坏力。人在烦恼时，可使意志变得薄弱，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为瓦解。
烦恼和恐惧不仅使心灵饱受煎熬，同时它还会摧毁人的肌体。
流行病学的研究成果显示，紧张的生活事件，如战争、迁居到不同社会文化和地理环境中、生活方式和社会地位的改变等原因，使高血压、溃疡病等身心疾病的发病率明显增加。心理学家发现，丧偶6个月的妇女，其冠心病的发病率为正常妇女的6倍。
把两只同窝的羊羔放在温湿度、阳光、食物相同的条件下生活，在其中一只羊羔旁拴着一只狼，让它总能看见狼，结果这只羊羔在极度恐惧中不思进食，逐渐消瘦而死，而另一只羊羔则能健康地生长。
愤怒会使人体内分泌系统功能失调，胃中消化液分泌过多，超过生理所需。多余的胃液较长时间侵蚀胃黏膜，会引起左上腹灼热难熬，影响进食，还为胃及十二指肠种下祸根。
当胃中因消化液过多引起炎症或溃疡后，消化液对胃黏膜的刺激症状加重，进食就更少，体内营养素缺乏就更为严重，从而发生恶性循环。
经常有负性情绪的人，身体会受到这三种恶性循环的侵害。尽管有的人尚能进食一些含高营养素的食物，但终因消化吸收利用受限，难以获得健康的体质。
根据不列颠健康服务中心的一篇报告显示，在第二次世界大战中，居住在长期有炮火袭击的伦敦市中心的民众，罹患胃溃疡的比例增加了50%。所以，科特雷克告诫人们，保持健康良好的情绪，有利于身体对营养素的吸收利用，这也是生命科学的新见解。
积极的情绪有助于人们积极进取，获得成功，而消极情绪则在你成功的路上设置种种障碍，阻挡你前进。释放积极情绪和调控消极情绪，能保持自己生命的健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。
瞄准一个目标
古希腊的先哲阿基米德曾信心十足地宣布：“只要给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球!”
宣言中蕴涵着的那份炽热的勇气、战胜自然的强烈愿望、重塑自我的乐观情绪和超越自我的追求，令我们惊异和叹服!
人类，在强大的自然面前是渺小的。然而，几千年来，人类正是凭着这种强烈的追求，这种坚定的信念，这种高昂的情绪，打破了与生俱来的限制，战胜了自身的不足和弱点，取得了一次又一次跨越!
苍茫的江海，人类何以能游?凭着舟楫，人们便能远涉重洋。邈远的太空，人类如何可及?凭借于飞船和火箭，人类便可以摘星揽月。人类的文明史，就是一部人类不断超越自我、主宰命运的历史。
阿基米德在宣言中所表露出的那种无所畏惧、勇敢超越的精神，正是情绪对智慧的促进，是情绪对人的能力的制动。
情绪的主宰力量在人类的身上，一代一代地遗传和强化，并且作用于现实生活，反映在人的一生之中。
如果你想改变你平凡的人生，你想获得成功，成为命运的赢家，那么，你需要矢志不渝地用心去做。
所谓“用心”，就是怀着不畏艰险、不达目的绝不罢休的信念，全身心地投入自己的思想和情感，积极进取，锲而不舍。
用心，是对自我的挑战，是对命运的不屈服。用心，就是自我激励的情商的力量!
许多人总是抱怨命运的不公，自己付出了辛劳的汗水，得到的却是失败和痛苦。究其原因，是因为他们缺乏自我激励的情商。
谁都梦想着成功，但梦想不可能一蹴而就，它需要忍耐与拼搏，更需要用心与专注。
不少人正是因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧郁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，动摇不定。自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以启发。
其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业。
还有一些人只用手不用脑，他们事无巨细，样样操心，自己动手。人的精力是有限的，如果连琐碎的事都要去做，那会浪费你多少心智精力!
所以，要成就一番事业，必须拿出眼光，瞄准一个目标，辨识自己必须去做的事情。这样，你才不会忙得团团乱转，焦头烂额而一事无成。而能否做到这一点，同样决定于你的情商。
一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对生命产生决定性的影响。
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。
在生活中不难发现，有的人在艰难困苦的逆境中，却能够含垢忍辱，负累前行，在别人的冷眼和鄙视中一鸣惊人，一鹤冲天。
而有的人生活优裕舒适，开创事业的条件样样具备，机会更是不计其数，但他们总是消极麻木，不思进取，宁可坐享其成，任时光虚掷，也不愿立志实现梦想。
两种为人，两种人生，造成差别的原因，还是与情商有关。
前一种人，有较高的情商，能遇挫不折，遇伤不悲，自我激励，因而能获得成功。后一种人，由于缺乏起码的情商，没有前进的动力，因而成了命运的输家。
多少个世纪以来，无数先哲曾在黑夜里叩问苍穹：决定我们每个人不同命运的因素到底有什么?我们必须怎样努力才能有效地把握人生?我的下一个目标是什么?我怎样才能做到既实现自我目标，又能愉快地帮助他人一起前进，共同分享成功的果实与经验?
这一个个问题，成为许多人生存中的困惑。
只有情商才能使你成为命运真正的主人，那么，你现在就可以唤醒你沉睡的情商，指挥它，命令它，让它给你无限的想象力，只要你有这样的决心，那么，你的梦想终会成真!