神马文学网知识库
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 05:45:01
陳俐瑋
國立彰化師範大學企業管理學系95級陈俐玮
国立彰化师范大学企业管理学系95级
一、何谓知识库？
二、知识库的类型
三、为什么要使用知识库？
四、如何使用知识库（在知识库中进行搜寻）？
五、使用知识库的好处及优点
六、如何使用知识库帮助学习？
七、领域知识库
八、领域知识库教学设计实例
九、结论
一、何谓知识库？
对于企业而言，知识库就是企业在耕耘多年后，所累积的经验资料，而在网路知识经济无限发展的今天，企业的知识库，除了将所有的累积经验，透过有系统的整理，成为容易查询的线上资料库之外；企业的知识库完成，也象征着企业迈向新知识管理的里程和永续经营的决心。 [2]
美国印第安纳大学Indiana University拥有一个超过10000笔有关资讯科技问题的答案所集合而成的资料库。在这个资料库中，搜寻资料的人能够看见所有文件，每一份文件中都包含有搜寻资料者在搜寻栏位中所输入关键字。 [3]
简单来说，知识库就是一个存取知识的地方，在知识库里面包含了各行各业、各种学习领域的相关知识；另一方面，也有某些知识库是专为某一种行业或是某一专业领域而设计出来的，例如：行销知识库、商学知识库、纺织知识库、地震知识库……等等，都是探讨相关的议题而建立的知识库。
二、知识库的类型
Knowledge的中文名称为知识，知识在中文名称中，具有多重的涵义，从知与识的定义来分析，「知」主要是让浏览Data或Information的人可以快速地明了Data或Information中的种种资讯，因此在「知」的观点，我们将资料整理过后，变成所谓的资讯，再经过一些整理，就可以马上在浏览这些资料的同时，大略了解这些资料的意义。至于在「识」的层次上，则有判断的意味，因此，「识」也可以解释成评估的概念。「知」与「识」相结合后，就变成了可以提供资讯浏览者较快了解其资料或资讯架构以及判断其资料或资讯架构的好坏、优劣的工具。
1.以条列式为主的知识库
此为最基础的知识库管理方式，基本原理与我们电脑系统中的档案管理系统是一样的，其原理就是将知识文件以档案条列的方式呈现，并辅以简易的分类以及相关下载统计功能，以供浏览者于选择的时候，能够有简易的参考依据，在其中，我们可以利用简易的分类方式搜寻我们想要的相关知识文件，或是利用最新文章与热门文章等区块，找寻符合我们需求的知识文件，但是这样搜寻到的知识文件，是以标题作为搜寻的关键字，所以实际上文件的内容能否符合浏览者的需求，则需要浏览者自行浏览文件进一步确认。
2.以分类型态为主的知识库
以台湾地震知识库为例，其将地震知识大略区分为生态、社会文化、基本资料、震害调查资料、地球科学、相关法规、经济财政、环境灾害资料、重建资料、资源动员系统、医疗心里与其他等十二部份，这样的分类方式是由这一个领域的专家所订定出来的，将知识库分类的优点是当分类的方式与浏览者的分类方式相雷同时，可以提供资讯浏览者较快地寻找到其想要寻找的类别，但是相反地，如果分类方式与浏览者的分类方式不相同时，在搜寻浏览者想要的资讯时，是不容易在短时间内搜寻到想找的资料的，因此这类知识库到被使用效率的高低，是取决于能否与最大多数浏览者的分类方式相同。 我们也可以看到融合其他类型的知识库方法，例如：搜寻引擎，另外我们也可以看到一般的知识管理功能：热门排行等。
3.以搜寻为基础的知识库
以台湾微软知识库为例，其知识库包含超过25万份由数千位技术支援工程师针对客户的问题而制作的技术文件，而且这些文件内容随时会被更新，以确保文件内容的实用及正确性。在知识库搜寻界面上，也尽量减少使用者的负担，经过使用者提供许多宝贵的建议及想法后，微软将知识库搜寻界面固定在技术支援服务网页的左边，以便于使用者在看到搜索结果的同时也能看到使用者的搜寻条件，确保使用者在任何时候都能修改搜寻条件，继续进阶搜寻，以期找到有用的技术文件。
4.以Q&A为主的知识库
Q&A为主的知识库是指以问题→答案为搜寻基础的知识库架构，和一般的搜寻引擎（Google,Openfind,Yahoo）不同，搜寻引擎只接受关键字组合的搜寻，而Q&A是当我们向Q&A系统提出一个问题后，Q&A系统会试着从知识库中找出正确的答案给你。 Q&A系统的系统设计是接受一般语言习惯的自然语言问句，比
较符合人类的学习型态。以「中文开放领域自动询答系统」为例，该Q&A系统会试着给你答案本身，并附上一段原文以便验证，在这一部份，一般搜寻引擎回覆的是给你一大堆文件，而你得要自己一篇一篇阅读并自己找答案才行。该Q&A系统会将找到的可能答案，依照分数高低回应给发问者，并期望第一名就是正确答案，该系统也提供了答案前后文以及原出的网址超连结，以便发问者可以阅读以验证答案。 而如果该题目本来就有多个可能的答案时（例如：“中华民国总统是谁”，那么历届中华民国总统都会是正确答案），Q&A系统会另外抽取了文章所提供的时间点（如果网页中有提到的话），一并回应给使用者以供参考。此类的系统模式，对于资讯浏览者而言，无疑是最符合人类学习型态与最有效的知识搜寻架构，这一部份牵涉到计算机语言、语意研究与人工智慧等相关研究领域，也因为牵涉领域广泛，所以架构一个好的Q&A的系统是非常困难的，也需要我们投注更多的时间与精力研究的。
三、为什么要使用知识库？
简单的说就是达到知识管理的最终目标，现在是知识经济的时代，「知识」已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。 知识管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而知识管理的目的有以下几点：
（1）增加组织整体知识的存量与价值。
（2）应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力。
（3）促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。
（4）指导组织知识创新的方向。
（5）协助组织发展核心技术能力。
（6）有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能。
（7）提升组织个体与整体的知识学习能力。
（8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 [5]
四、如何使用知识库（在知识库中进行搜寻）？
（一）搜寻方法
通常我们使用知识库的时候，都会利用该知识库的搜寻栏位输入一个以上的关键字，或是输入重要的字或句子。 这里有几个方法是我们使用知识库搜寻资料时所要注意的：
（1）不用范围过度广泛的关键字，如：软体、商店、购物…等。
（2）不要把搜寻的关键字定义的太明确，如：要如何使用flash。
（3）不要输入不相关的关键字，如：要找电脑资讯，却输入「社会」。 [3]
（二）知识库(KnowledgeBase)有两种搜寻方式可供选择：
（1）用"自然语言(Natural Language)"搜寻：指使用自然的、对话式的提问方法，能够自动扩展你的询问以便包含同义搜寻语句。
（2）用"关键字语(Boolean Language)"搜寻：指使用关键字进行搜寻操作，其搜寻功能非常强大，但是不允许有不适当用法，例如当你的文法与知识库(KnowledgeBase)的内容不匹配时，就有可能搜寻不到。
（3）知识库(KnowledgeBase)自动忽略那些介系词，如"the","as","at", 等。
（4）你可不断再定义你的询问。 当你再定义一个询问时，你可扩展对你的疑问的描述，或输入一个全新的询问。 知识库(KnowledgeBase)会针对所有解决方法运行新的询问。 [1]
五、使用知识库的好处及优点
（1）提供给顾客立即的回应
知识库使顾客们（或是使用者）对于企业所必须提供的资讯有立即的接触机会，使用者将浏览知识库的入口，并且能够从挑选有力的搜寻方法中，立即找到他们所需要的答案。 [6]、[7]
（2）提升支援人员的效率
使用知识库，支援顾客的员工们将能够在知识库中帮忙找到答案，这使他们能够减少花在回答顾客问题的时间上。 由于减少与顾客之间来回联络的次数，支援人员也能够在一个更有效率且更团结的团队中工作。 [6]、[7]
（3）降低营运成本
使用知识库将能够降低企业的营运成本，因为企业的服务将会使大量的顾客需求或问题以电话、电子邮件、和聊天室的型态转到客服中心里面。 [6]、[7]
（4）降低培训成本
使用知识库能够借着使必要的实做训练最小化而减少训练新进员工的时间，并且减少相关成本。知识库能够使所有新进员工立即得到所有必要的资讯。 [6]、[7]
（5）保有快乐且满意的顾客
一个快乐的顾客会是一个满意的顾客。 知识库允许顾客对于企业所提供的服务或产品有一个接触的管道。让顾客熟知所有相关资讯，让原本令你头痛的顾客成为满意的顾客。 [6]、[7]
（6）减少打电话及回覆电子邮件的数量
藉由直接从网路提供给消费者资讯及帮忙，知识库能大量地减少客服中心的电话数量以及电子邮件的数量。 有效地使用知識庫且減少客服中心80％的作業數量。有效地使用知识库且减少客服中心80％的作业数量。 [6]、[7]
（7）使逐步升级的问题减到最小
知识库将提供给第一线顾客服务，并以具有处理多数问题的能力来巩固企业的名誉，因此不需要对第二或第三排的顾客进行升级。 [6]、[7]
（8）增加收支
KnowledgeBase使现有的顾客成为重覆买家，和潜在的买家变成顾客。 知识管理解答不仅授权给现有的顾客,而且提供一个强而有力的销售工具，使产品资讯从网站上更容易利用且容易取得。 [6]、[7]
（9）对顾客强有力的洞察
完成以强有力的报告的能力并且度规选择, KnowledgeBase提供伟大的洞察入所有您的知识库的方面,并且您的用户需求和特选。 [6]、[7]
（10）资讯的分享和重复使用
KnowledgeBase为公司知识分享和再用提供一个完全系统。 允许雇员贡献他们可贵的知识，以及在公司里面，使用集中化知识分享服务来分享这个资讯。 [6]、[7]
（11）改善反应的一致性
藉由顾客服务代表反应标准化，我们致力于使最具代表性的效率最大化，减少收回，且与顾客建立更密切的关系。 [6]、[7]
六、如何使用知识库帮助学习？
我们生活在知识经济时代，知识是最重要的资源，也是获取竞争优势的关键。取得知识、创造知识、传递知识，并配合这些知识和见解而改变行为是我们正在积极推广、极力去推动的一部份。 个人如果想要成功，有成就，就要持续不断地学习，所谓「活到老，学到老」不外乎是鼓励大家要有认真向学的精神。 唯有努力推动知识管理，才能拥有独特的竞争优势。然而，数位时代的资讯已经不再是传统图书所能呈现那样，更多元化、更丰富的资讯已经以数位方式呈现在大家的眼前，这就是我们眼前可以看到的许许多多各种不同主题的知识库，如果不能妥善地规划以及管理这个知识库，那该知识库的存在就必须经过更缜密的审视；如果能对知识库做有效且妥善的管理，不仅可以节省处理资料的时间及人力，且可以使内容具重用性、弹性及即时性，更可以为使用者提供正确且即时的服务，以因应网际网路即时需求、即时回应的特性，也将可减少搜集资料所花费的大量时间，获得更高的效益，更可为使用者创造更高的价值，提高知识库所带来的报酬率。
通常在教学上，通常设置一个多元化的知识库，该知识库包含许多有用的资讯，在知识库中，里面的资料都具备了随时随地高取得的特性，尤其是符合现代社会快速变迁的模式，它摆脱了传统的教学空间限制、时间的限制，并且营造出一个自主的、个人的学习空间。 因此，以知识库为基础的数位学习将会是未来网际网路时代的一个重要趋势，并让全民教育、终身教育的目标，有机会更加具体落实。
学生能够透过网际网路中找到适合的知识库，立即阅读教材并参与学习，这使得远距教学之学习空间更宽广，学生获取资讯的方法也更为便捷。 此外，一但学生对于教材有问题可藉由电子邮件或是线上讨论的方式询问，就如前面所讲，它打破了时间以及空间的限制。
透过知识库的整合，学生可依自己的需求直接在网路上搜寻自己所想要的知识资源，同时也可以透过规划完善的系统所提供的评量机制来评估学生的学习能力，因此教师可以依学生需求来调整不同学习程度及不同课程安排以达成对学生最完善、最有效的教育训练。
在网路教学的开发方面而言，通常需要自行建置教学教材资料库，然而建置教学教材资料库所需花费的成本与时间相当的高，因此难以在短时间内就能达成良好成效，因此如何在网路教学系统上提供良好的教学环境与教学策略，以使这个系统的教材内容建置及系统的应用达到最佳的发展配合，并使编辑教材的人员能够专注在专业的领域编程，使系统管理达到最简便、使学生使用时步骤流畅度以使整个网路学习系统成为功能完整及便利管理的学习环境，成为一个重要的议题。 [4]、[8]
七、领域知识库
语文：
http://content.ndap.org.tw/locallinkpage/other_themelink01-01.html
http://wordpedia.britannica.com/大英简明百科知识库
http://www.edu.tw/EDU_WEB/Web/MANDR/home.htm国语推行委员会
生活：生活：
http://www.jj.hc360.com/家居用品行业
http://www.mental.idv.tw/paper/article/index.asp?category=&e_category=%B1M%C4%E6&movepage=%ACd%B8%DF心灵知识库
http://www.cdgfss.edu.hk/it-school/homepage/pta/knowledg.htm亲子知识库
数学：
http://www.mtedu.tmtc.edu.tw/数学教师知识库
http://infomath.nctu.edu.tw/InfoMath数学资讯网
http://www.msps.tp.edu.tw/math/北市民生国小数学天地
社会：
http://marketing.chinatimes.com/中时行销知识库
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=4清华经济知识库-法律
http://www.hr.com.cn/中国人力资源网
健康与体育：
http://tyjk.e21.edu.cn/e21web/gywm/gywm.htm体育健康网
http://crs.cph.ntu.edu.tw/crs_c/index_c.htm台湾癌症登记系统
http://www.webhospital.org.tw/KingNet国家网路医院
http://www.medicalvillage.org.tw/index.html网路医疗村
艺术与人文：
http://www.cctv.com/program/zsk/01/index.shtml戏曲知识库
http://comemusic.com/来去音乐网，音乐同分享
http://www.airiti.com/Arts/世界艺术资料库
http://readopac.ncl.edu.tw/html/frame10.htm国家图书馆当代艺术家系统
http://www.arte.gov.tw/index-main.htm国立台湾艺术教育馆
自然与生活科技：
http://www.greatman.com.tw/copel3.htm哥白尼21科学知识库
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=5清华经济知识库-科技
http://tkn.cti.org.tw/tkd/texfocus.php?mode=view&id=3534纺织产业知识库
http://www.e-safety.com.tw/itis/1_main/101_industry/demo.php环安产业知识库
http://bioinfo.nchc.gov.tw/index.php国家高速网路与计算中心生物知识库&生物资讯系统
http://www.ec.org.tw/index.asp网路商业应用资源中心
http://61.67.176.152/sa/科学人杂志知识库
综合活动：
http://dblink.ncl.edu.tw/query_db.asp国家图书馆电子资源http://search.ncl.edu.tw/LISP/hypage.cgi?HYPAGE=home.htm华文知识入口网
http://ovid.digilib.nctu.edu.tw/cgi-bin/flyweb/chna.cgi?o=a国家考试题库
http://content.edu.tw/primary/art/sc_cs/newcontent.htm美劳藏宝箱
http://www.wgps.tp.edu.tw/teaching/teaching.htm薇阁小学教学资源资料
资讯教育：
http://sticnet.stic.gov.tw/sticweb/html/index.htm全国科技资讯网路
两性教育：
http://www.windrug.com/index2504.php两性保健
http://www.guide.edu.tw/data/course01/国小两性平等教育手册
人权教育：
http://www.hre.edu.tw/report/人权教育资讯网
http://www.tahr.org.tw/index.php/categories/tw/台湾人权知识库
生涯发展教育：
http://www.hrdm.net/zhishiku/7/index.html职业发展
http://www.beisen.com/ListKL_Article.aspx北森软件网
家政教育：
http://ezgo.tpc.edu.tw/life/index.htm台北县生活领域资料库
初级统计：
http://home.kimo.com.tw/g894730/统计知识库
管理学：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=3清华经济知识库
经济学：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=2清华经济知识库
http://www.sunny.org.tw/商学网站
八、领域知识库教学设计实例
以台湾知识库(TKB, Taiwan Knowledge Bank)为例，已经在国内设置完成十二个数位学堂的台湾知识库，自89年成立以来，积极致力于数位学习整体解决方案的提供。 目前设有－资讯科技研发中心、数位内容部、数位学堂三个事业部，分别提供数位学习e-Learning上、中、下游三大领域Tools、Contents与Services的产品。 台湾知识库的资讯科技研发中心，负责上游数位学习工具的开发，目前已独自开发完成多套数位学习的辅助工具。已通过国际SCORM标准认证的「TKB数位先师」LMS数位学习平台，即符合授业(教学)、解惑(师生互动)、学习成效检测、管理系统、课程制作等，可提供学习者方便使用浏览器(browser)介面来进行学习；而获得专利的「TKB多媒体师生影音互动系统」则提供多媒体即时教学与互动讨论，讨论区可显示任何符号、图像、方程式与动画等，老师与学生可轻松的在网路上进行线上教学及讨论；「TKB多媒体赢家网路测验系统」可进行线上出题、即时测验、成绩评量等。 多项数位学习工具的研发，提供了学习者更便利、更有效的学习。
而数位内容部则提供「数位内容完整解决方案」，以丰富数位学堂课程之多样性与精致化及协助企业或学习机构更专业、细腻地内容制作。 主要的服务项目包括：数位课程开发、规划、教学设计、录制、编辑、制作、整合等，另外也提供数位课程导入咨询顾问服务、证照测验资料库服务及测验评量导入规划与执行。 目前已为国家图书馆、台湾诺华药厂、全家便利商店、中华数位内容协会…等单位制作数位课程，而金融题库证照资料库亦获得龙华、环球等国内多所大学所采用。
至于「数位学堂」则是台湾知识库撷取传统教学与数位学习二者的优点，为全国首创的数位学习实体通路。 数位学堂规划了宽敞舒适的学习环境，全面采用LCD萤幕、全系列品牌伺服器与PC以及GIGA高速网路，并提供超过2万多小时的数位学习课程；此外，更陆续于台北、淡水、中坜、新竹、台中、斗六、嘉义、台南、高雄、屏东、花莲及国立台北师范学院，设立了十二个数位学堂，提供「天天开课、随时上课」及「一地报名、全省上课」的服务。 由于目前已于全省建置完成十二个数位学堂，加上成熟的技术、稳定的课程品质，是获得台南县政府委托经营全国第一个数位学习中心的最大优势。 可预期全国第一个学位学习中心台南示范点在台湾知识库的经营下，必定可快速达成数位学习中心成立的最大效益，并将经验与成果复制及分享至全国其他各县市。 [12]
九、结论
当今社会学习环境多元化，在教学时，应该发展重点特色及提升教学品质，因此，网路教学俨然已经成为趋势，目的是希望能落实回流教育，达到「随时可学习，处处是教室」的动态空间。 如何建构网上学习环境、建构一个有效率、有机制的知识库是所有教育机构必要的教学创新设计。 以长远的眼光来看，知识库的使用者并不局限于在学学生，任何有心想要学习的人，不管男女老幼只要在各大搜寻引擎key in关键字，就可以轻易找到许多学习资源，这对于对提升国民文化水准更具意义及责任。
今日的学习为明天挑战做准备。数位世界里的数位落差形成了新的不平等，不懂的使用网际网路资源的人成为新时代的「文盲」。 知识与技术是提高附加价值的关键要素，想要面对全球性的竞争，则先要具备随时累积、终身学习的能力。 借助电脑科技，透过网路串连学习资源，今日的数位学习，已经为客制化的学习机会敞开一扇大门，与其坐失先机，不如迎向数位时代的挑战，即早累积竞争力。 现在的教学教材系统，仍然有很大的改进空间，只不过在发展数位教材时应密切配合国际数位学习标准，以达与世界潮流相应接轨的目标。 [9]、[10]
九、资料来源：
（1）http://www.ti.com.tw/support/userguide.asp知识库使用指南
（2）http://www.dcm.com.tw/database.htm社区专业管理知识库
（3）http://kb.indiana.edu/ Knowledge Base
（4）http://www.nii.org.tw/cnt/ecnews/ColumnArticle/article_173.htm知识管理与数位文件管理
（5）http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/刘常勇管理知识库
（6）http://www.knowledgebase.net/products/benefits.html Knowledge Base ProductBenefits
（7）http://www.knowledgebase.net/products/features.html Knowledge Base Software Features
（8）http://www.ntcb.edu.tw/tco/li.doc国立台北商业技术学院－建立流通业知识整合平台实施计画
（9）http://www.myerstone.com/service/service02.htm迈世通网路多媒体
（10）http://www.slat.org/communique/200203数位学习—新挑战下的新契机
（11）http://www.ctitv.com.tw/new/news/news02.html?id=5&cno=0&sno=82482台湾知识库数位学习领风骚
（12）http://www.ascc.net/nl/93/2015/03.txt知识管理平台的应用
國立彰化師範大學企業管理學系95級陈俐玮
国立彰化师范大学企业管理学系95级
一、何谓知识库？
二、知识库的类型
三、为什么要使用知识库？
四、如何使用知识库（在知识库中进行搜寻）？
五、使用知识库的好处及优点
六、如何使用知识库帮助学习？
七、领域知识库
八、领域知识库教学设计实例
九、结论
一、何谓知识库？
对于企业而言，知识库就是企业在耕耘多年后，所累积的经验资料，而在网路知识经济无限发展的今天，企业的知识库，除了将所有的累积经验，透过有系统的整理，成为容易查询的线上资料库之外；企业的知识库完成，也象征着企业迈向新知识管理的里程和永续经营的决心。 [2]
美国印第安纳大学Indiana University拥有一个超过10000笔有关资讯科技问题的答案所集合而成的资料库。在这个资料库中，搜寻资料的人能够看见所有文件，每一份文件中都包含有搜寻资料者在搜寻栏位中所输入关键字。 [3]
简单来说，知识库就是一个存取知识的地方，在知识库里面包含了各行各业、各种学习领域的相关知识；另一方面，也有某些知识库是专为某一种行业或是某一专业领域而设计出来的，例如：行销知识库、商学知识库、纺织知识库、地震知识库……等等，都是探讨相关的议题而建立的知识库。
二、知识库的类型
Knowledge的中文名称为知识，知识在中文名称中，具有多重的涵义，从知与识的定义来分析，「知」主要是让浏览Data或Information的人可以快速地明了Data或Information中的种种资讯，因此在「知」的观点，我们将资料整理过后，变成所谓的资讯，再经过一些整理，就可以马上在浏览这些资料的同时，大略了解这些资料的意义。至于在「识」的层次上，则有判断的意味，因此，「识」也可以解释成评估的概念。「知」与「识」相结合后，就变成了可以提供资讯浏览者较快了解其资料或资讯架构以及判断其资料或资讯架构的好坏、优劣的工具。
1.以条列式为主的知识库
此为最基础的知识库管理方式，基本原理与我们电脑系统中的档案管理系统是一样的，其原理就是将知识文件以档案条列的方式呈现，并辅以简易的分类以及相关下载统计功能，以供浏览者于选择的时候，能够有简易的参考依据，在其中，我们可以利用简易的分类方式搜寻我们想要的相关知识文件，或是利用最新文章与热门文章等区块，找寻符合我们需求的知识文件，但是这样搜寻到的知识文件，是以标题作为搜寻的关键字，所以实际上文件的内容能否符合浏览者的需求，则需要浏览者自行浏览文件进一步确认。
2.以分类型态为主的知识库
以台湾地震知识库为例，其将地震知识大略区分为生态、社会文化、基本资料、震害调查资料、地球科学、相关法规、经济财政、环境灾害资料、重建资料、资源动员系统、医疗心里与其他等十二部份，这样的分类方式是由这一个领域的专家所订定出来的，将知识库分类的优点是当分类的方式与浏览者的分类方式相雷同时，可以提供资讯浏览者较快地寻找到其想要寻找的类别，但是相反地，如果分类方式与浏览者的分类方式不相同时，在搜寻浏览者想要的资讯时，是不容易在短时间内搜寻到想找的资料的，因此这类知识库到被使用效率的高低，是取决于能否与最大多数浏览者的分类方式相同。 我们也可以看到融合其他类型的知识库方法，例如：搜寻引擎，另外我们也可以看到一般的知识管理功能：热门排行等。
3.以搜寻为基础的知识库
以台湾微软知识库为例，其知识库包含超过25万份由数千位技术支援工程师针对客户的问题而制作的技术文件，而且这些文件内容随时会被更新，以确保文件内容的实用及正确性。在知识库搜寻界面上，也尽量减少使用者的负担，经过使用者提供许多宝贵的建议及想法后，微软将知识库搜寻界面固定在技术支援服务网页的左边，以便于使用者在看到搜索结果的同时也能看到使用者的搜寻条件，确保使用者在任何时候都能修改搜寻条件，继续进阶搜寻，以期找到有用的技术文件。
4.以Q&A为主的知识库
Q&A为主的知识库是指以问题→答案为搜寻基础的知识库架构，和一般的搜寻引擎（Google,Openfind,Yahoo）不同，搜寻引擎只接受关键字组合的搜寻，而Q&A是当我们向Q&A系统提出一个问题后，Q&A系统会试着从知识库中找出正确的答案给你。 Q&A系统的系统设计是接受一般语言习惯的自然语言问句，比
较符合人类的学习型态。以「中文开放领域自动询答系统」为例，该Q&A系统会试着给你答案本身，并附上一段原文以便验证，在这一部份，一般搜寻引擎回覆的是给你一大堆文件，而你得要自己一篇一篇阅读并自己找答案才行。该Q&A系统会将找到的可能答案，依照分数高低回应给发问者，并期望第一名就是正确答案，该系统也提供了答案前后文以及原出的网址超连结，以便发问者可以阅读以验证答案。 而如果该题目本来就有多个可能的答案时（例如：“中华民国总统是谁”，那么历届中华民国总统都会是正确答案），Q&A系统会另外抽取了文章所提供的时间点（如果网页中有提到的话），一并回应给使用者以供参考。此类的系统模式，对于资讯浏览者而言，无疑是最符合人类学习型态与最有效的知识搜寻架构，这一部份牵涉到计算机语言、语意研究与人工智慧等相关研究领域，也因为牵涉领域广泛，所以架构一个好的Q&A的系统是非常困难的，也需要我们投注更多的时间与精力研究的。
三、为什么要使用知识库？
简单的说就是达到知识管理的最终目标，现在是知识经济的时代，「知识」已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。 知识管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而知识管理的目的有以下几点：
（1）增加组织整体知识的存量与价值。
（2）应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力。
（3）促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。
（4）指导组织知识创新的方向。
（5）协助组织发展核心技术能力。
（6）有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能。
（7）提升组织个体与整体的知识学习能力。
（8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 [5]
四、如何使用知识库（在知识库中进行搜寻）？
（一）搜寻方法
通常我们使用知识库的时候，都会利用该知识库的搜寻栏位输入一个以上的关键字，或是输入重要的字或句子。 这里有几个方法是我们使用知识库搜寻资料时所要注意的：
（1）不用范围过度广泛的关键字，如：软体、商店、购物…等。
（2）不要把搜寻的关键字定义的太明确，如：要如何使用flash。
（3）不要输入不相关的关键字，如：要找电脑资讯，却输入「社会」。 [3]
（二）知识库(KnowledgeBase)有两种搜寻方式可供选择：
（1）用"自然语言(Natural Language)"搜寻：指使用自然的、对话式的提问方法，能够自动扩展你的询问以便包含同义搜寻语句。
（2）用"关键字语(Boolean Language)"搜寻：指使用关键字进行搜寻操作，其搜寻功能非常强大，但是不允许有不适当用法，例如当你的文法与知识库(KnowledgeBase)的内容不匹配时，就有可能搜寻不到。
（3）知识库(KnowledgeBase)自动忽略那些介系词，如"the","as","at", 等。
（4）你可不断再定义你的询问。 当你再定义一个询问时，你可扩展对你的疑问的描述，或输入一个全新的询问。 知识库(KnowledgeBase)会针对所有解决方法运行新的询问。 [1]
五、使用知识库的好处及优点
（1）提供给顾客立即的回应
知识库使顾客们（或是使用者）对于企业所必须提供的资讯有立即的接触机会，使用者将浏览知识库的入口，并且能够从挑选有力的搜寻方法中，立即找到他们所需要的答案。 [6]、[7]
（2）提升支援人员的效率
使用知识库，支援顾客的员工们将能够在知识库中帮忙找到答案，这使他们能够减少花在回答顾客问题的时间上。 由于减少与顾客之间来回联络的次数，支援人员也能够在一个更有效率且更团结的团队中工作。 [6]、[7]
（3）降低营运成本
使用知识库将能够降低企业的营运成本，因为企业的服务将会使大量的顾客需求或问题以电话、电子邮件、和聊天室的型态转到客服中心里面。 [6]、[7]
（4）降低培训成本
使用知识库能够借着使必要的实做训练最小化而减少训练新进员工的时间，并且减少相关成本。知识库能够使所有新进员工立即得到所有必要的资讯。 [6]、[7]
（5）保有快乐且满意的顾客
一个快乐的顾客会是一个满意的顾客。 知识库允许顾客对于企业所提供的服务或产品有一个接触的管道。让顾客熟知所有相关资讯，让原本令你头痛的顾客成为满意的顾客。 [6]、[7]
（6）减少打电话及回覆电子邮件的数量
藉由直接从网路提供给消费者资讯及帮忙，知识库能大量地减少客服中心的电话数量以及电子邮件的数量。 有效地使用知識庫且減少客服中心80％的作業數量。有效地使用知识库且减少客服中心80％的作业数量。 [6]、[7]
（7）使逐步升级的问题减到最小
知识库将提供给第一线顾客服务，并以具有处理多数问题的能力来巩固企业的名誉，因此不需要对第二或第三排的顾客进行升级。 [6]、[7]
（8）增加收支
KnowledgeBase使现有的顾客成为重覆买家，和潜在的买家变成顾客。 知识管理解答不仅授权给现有的顾客,而且提供一个强而有力的销售工具，使产品资讯从网站上更容易利用且容易取得。 [6]、[7]
（9）对顾客强有力的洞察
完成以强有力的报告的能力并且度规选择, KnowledgeBase提供伟大的洞察入所有您的知识库的方面,并且您的用户需求和特选。 [6]、[7]
（10）资讯的分享和重复使用
KnowledgeBase为公司知识分享和再用提供一个完全系统。 允许雇员贡献他们可贵的知识，以及在公司里面，使用集中化知识分享服务来分享这个资讯。 [6]、[7]
（11）改善反应的一致性
藉由顾客服务代表反应标准化，我们致力于使最具代表性的效率最大化，减少收回，且与顾客建立更密切的关系。 [6]、[7]
六、如何使用知识库帮助学习？
我们生活在知识经济时代，知识是最重要的资源，也是获取竞争优势的关键。取得知识、创造知识、传递知识，并配合这些知识和见解而改变行为是我们正在积极推广、极力去推动的一部份。 个人如果想要成功，有成就，就要持续不断地学习，所谓「活到老，学到老」不外乎是鼓励大家要有认真向学的精神。 唯有努力推动知识管理，才能拥有独特的竞争优势。然而，数位时代的资讯已经不再是传统图书所能呈现那样，更多元化、更丰富的资讯已经以数位方式呈现在大家的眼前，这就是我们眼前可以看到的许许多多各种不同主题的知识库，如果不能妥善地规划以及管理这个知识库，那该知识库的存在就必须经过更缜密的审视；如果能对知识库做有效且妥善的管理，不仅可以节省处理资料的时间及人力，且可以使内容具重用性、弹性及即时性，更可以为使用者提供正确且即时的服务，以因应网际网路即时需求、即时回应的特性，也将可减少搜集资料所花费的大量时间，获得更高的效益，更可为使用者创造更高的价值，提高知识库所带来的报酬率。
通常在教学上，通常设置一个多元化的知识库，该知识库包含许多有用的资讯，在知识库中，里面的资料都具备了随时随地高取得的特性，尤其是符合现代社会快速变迁的模式，它摆脱了传统的教学空间限制、时间的限制，并且营造出一个自主的、个人的学习空间。 因此，以知识库为基础的数位学习将会是未来网际网路时代的一个重要趋势，并让全民教育、终身教育的目标，有机会更加具体落实。
学生能够透过网际网路中找到适合的知识库，立即阅读教材并参与学习，这使得远距教学之学习空间更宽广，学生获取资讯的方法也更为便捷。 此外，一但学生对于教材有问题可藉由电子邮件或是线上讨论的方式询问，就如前面所讲，它打破了时间以及空间的限制。
透过知识库的整合，学生可依自己的需求直接在网路上搜寻自己所想要的知识资源，同时也可以透过规划完善的系统所提供的评量机制来评估学生的学习能力，因此教师可以依学生需求来调整不同学习程度及不同课程安排以达成对学生最完善、最有效的教育训练。
在网路教学的开发方面而言，通常需要自行建置教学教材资料库，然而建置教学教材资料库所需花费的成本与时间相当的高，因此难以在短时间内就能达成良好成效，因此如何在网路教学系统上提供良好的教学环境与教学策略，以使这个系统的教材内容建置及系统的应用达到最佳的发展配合，并使编辑教材的人员能够专注在专业的领域编程，使系统管理达到最简便、使学生使用时步骤流畅度以使整个网路学习系统成为功能完整及便利管理的学习环境，成为一个重要的议题。 [4]、[8]
七、领域知识库
语文：
http://content.ndap.org.tw/locallinkpage/other_themelink01-01.html
http://wordpedia.britannica.com/大英简明百科知识库
http://www.edu.tw/EDU_WEB/Web/MANDR/home.htm国语推行委员会
生活：生活：
http://www.jj.hc360.com/家居用品行业
http://www.mental.idv.tw/paper/article/index.asp?category=&e_category=%B1M%C4%E6&movepage=%ACd%B8%DF心灵知识库
http://www.cdgfss.edu.hk/it-school/homepage/pta/knowledg.htm亲子知识库
数学：
http://www.mtedu.tmtc.edu.tw/数学教师知识库
http://infomath.nctu.edu.tw/InfoMath数学资讯网
http://www.msps.tp.edu.tw/math/北市民生国小数学天地
社会：
http://marketing.chinatimes.com/中时行销知识库
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=4清华经济知识库-法律
http://www.hr.com.cn/中国人力资源网
健康与体育：
http://tyjk.e21.edu.cn/e21web/gywm/gywm.htm体育健康网
http://crs.cph.ntu.edu.tw/crs_c/index_c.htm台湾癌症登记系统
http://www.webhospital.org.tw/KingNet国家网路医院
http://www.medicalvillage.org.tw/index.html网路医疗村
艺术与人文：
http://www.cctv.com/program/zsk/01/index.shtml戏曲知识库
http://comemusic.com/来去音乐网，音乐同分享
http://www.airiti.com/Arts/世界艺术资料库
http://readopac.ncl.edu.tw/html/frame10.htm国家图书馆当代艺术家系统
http://www.arte.gov.tw/index-main.htm国立台湾艺术教育馆
自然与生活科技：
http://www.greatman.com.tw/copel3.htm哥白尼21科学知识库
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=5清华经济知识库-科技
http://tkn.cti.org.tw/tkd/texfocus.php?mode=view&id=3534纺织产业知识库
http://www.e-safety.com.tw/itis/1_main/101_industry/demo.php环安产业知识库
http://bioinfo.nchc.gov.tw/index.php国家高速网路与计算中心生物知识库&生物资讯系统
http://www.ec.org.tw/index.asp网路商业应用资源中心
http://61.67.176.152/sa/科学人杂志知识库
综合活动：
http://dblink.ncl.edu.tw/query_db.asp国家图书馆电子资源http://search.ncl.edu.tw/LISP/hypage.cgi?HYPAGE=home.htm华文知识入口网
http://ovid.digilib.nctu.edu.tw/cgi-bin/flyweb/chna.cgi?o=a国家考试题库
http://content.edu.tw/primary/art/sc_cs/newcontent.htm美劳藏宝箱
http://www.wgps.tp.edu.tw/teaching/teaching.htm薇阁小学教学资源资料
资讯教育：
http://sticnet.stic.gov.tw/sticweb/html/index.htm全国科技资讯网路
两性教育：
http://www.windrug.com/index2504.php两性保健
http://www.guide.edu.tw/data/course01/国小两性平等教育手册
人权教育：
http://www.hre.edu.tw/report/人权教育资讯网
http://www.tahr.org.tw/index.php/categories/tw/台湾人权知识库
生涯发展教育：
http://www.hrdm.net/zhishiku/7/index.html职业发展
http://www.beisen.com/ListKL_Article.aspx北森软件网
家政教育：
http://ezgo.tpc.edu.tw/life/index.htm台北县生活领域资料库
初级统计：
http://home.kimo.com.tw/g894730/统计知识库
管理学：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=3清华经济知识库
经济学：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=2清华经济知识库
http://www.sunny.org.tw/商学网站
八、领域知识库教学设计实例
以台湾知识库(TKB, Taiwan Knowledge Bank)为例，已经在国内设置完成十二个数位学堂的台湾知识库，自89年成立以来，积极致力于数位学习整体解决方案的提供。 目前设有－资讯科技研发中心、数位内容部、数位学堂三个事业部，分别提供数位学习e-Learning上、中、下游三大领域Tools、Contents与Services的产品。 台湾知识库的资讯科技研发中心，负责上游数位学习工具的开发，目前已独自开发完成多套数位学习的辅助工具。已通过国际SCORM标准认证的「TKB数位先师」LMS数位学习平台，即符合授业(教学)、解惑(师生互动)、学习成效检测、管理系统、课程制作等，可提供学习者方便使用浏览器(browser)介面来进行学习；而获得专利的「TKB多媒体师生影音互动系统」则提供多媒体即时教学与互动讨论，讨论区可显示任何符号、图像、方程式与动画等，老师与学生可轻松的在网路上进行线上教学及讨论；「TKB多媒体赢家网路测验系统」可进行线上出题、即时测验、成绩评量等。 多项数位学习工具的研发，提供了学习者更便利、更有效的学习。
而数位内容部则提供「数位内容完整解决方案」，以丰富数位学堂课程之多样性与精致化及协助企业或学习机构更专业、细腻地内容制作。 主要的服务项目包括：数位课程开发、规划、教学设计、录制、编辑、制作、整合等，另外也提供数位课程导入咨询顾问服务、证照测验资料库服务及测验评量导入规划与执行。 目前已为国家图书馆、台湾诺华药厂、全家便利商店、中华数位内容协会…等单位制作数位课程，而金融题库证照资料库亦获得龙华、环球等国内多所大学所采用。
至于「数位学堂」则是台湾知识库撷取传统教学与数位学习二者的优点，为全国首创的数位学习实体通路。 数位学堂规划了宽敞舒适的学习环境，全面采用LCD萤幕、全系列品牌伺服器与PC以及GIGA高速网路，并提供超过2万多小时的数位学习课程；此外，更陆续于台北、淡水、中坜、新竹、台中、斗六、嘉义、台南、高雄、屏东、花莲及国立台北师范学院，设立了十二个数位学堂，提供「天天开课、随时上课」及「一地报名、全省上课」的服务。 由于目前已于全省建置完成十二个数位学堂，加上成熟的技术、稳定的课程品质，是获得台南县政府委托经营全国第一个数位学习中心的最大优势。 可预期全国第一个学位学习中心台南示范点在台湾知识库的经营下，必定可快速达成数位学习中心成立的最大效益，并将经验与成果复制及分享至全国其他各县市。 [12]
九、结论
当今社会学习环境多元化，在教学时，应该发展重点特色及提升教学品质，因此，网路教学俨然已经成为趋势，目的是希望能落实回流教育，达到「随时可学习，处处是教室」的动态空间。 如何建构网上学习环境、建构一个有效率、有机制的知识库是所有教育机构必要的教学创新设计。 以长远的眼光来看，知识库的使用者并不局限于在学学生，任何有心想要学习的人，不管男女老幼只要在各大搜寻引擎key in关键字，就可以轻易找到许多学习资源，这对于对提升国民文化水准更具意义及责任。
今日的学习为明天挑战做准备。数位世界里的数位落差形成了新的不平等，不懂的使用网际网路资源的人成为新时代的「文盲」。 知识与技术是提高附加价值的关键要素，想要面对全球性的竞争，则先要具备随时累积、终身学习的能力。 借助电脑科技，透过网路串连学习资源，今日的数位学习，已经为客制化的学习机会敞开一扇大门，与其坐失先机，不如迎向数位时代的挑战，即早累积竞争力。 现在的教学教材系统，仍然有很大的改进空间，只不过在发展数位教材时应密切配合国际数位学习标准，以达与世界潮流相应接轨的目标。 [9]、[10]
九、资料来源：
（1）http://www.ti.com.tw/support/userguide.asp知识库使用指南
（2）http://www.dcm.com.tw/database.htm社区专业管理知识库
（3）http://kb.indiana.edu/ Knowledge Base
（4）http://www.nii.org.tw/cnt/ecnews/ColumnArticle/article_173.htm知识管理与数位文件管理
（5）http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/刘常勇管理知识库
（6）http://www.knowledgebase.net/products/benefits.html Knowledge Base ProductBenefits
（7）http://www.knowledgebase.net/products/features.html Knowledge Base Software Features
（8）http://www.ntcb.edu.tw/tco/li.doc国立台北商业技术学院－建立流通业知识整合平台实施计画
（9）http://www.myerstone.com/service/service02.htm迈世通网路多媒体
（10）http://www.slat.org/communique/200203数位学习—新挑战下的新契机
（11）http://www.ctitv.com.tw/new/news/news02.html?id=5&cno=0&sno=82482台湾知识库数位学习领风骚
（12）http://www.ascc.net/nl/93/2015/03.txt知识管理平台的应用