神马文学网携程们的对手是谁
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 22:31:13
2007-11-13 00:00:13
大中小
标签：it/科技公司/产经
在国内的商旅在线服务提供商中，携程是最大的一家，其依靠“网站+电话”的方式,为商务、旅游的用户提供机票和酒店预定服务，其用户规模超过了1600万。从2003年上市的时的一个季度净营收810万美元，以每个Q比上年同期增长50%以上的速度达到最近2007年第三季度的4300万美元；其运营利润从03年的每个季度270万美元，以每个Q比上年同期增长50-60%的速度达到最近2007年第三季度的1800万美元，净利润从03年的每个季度300万美元，以每个Q比上年同期增长50%的速度达到最近2007年第三季度的1800万美元；三个主要的财务指标一直这样稳健地增长着并且仍然在增长着，而利润率始终保持在40%左右。而E龙最近几个季度中，总营收在始终在700-1000万美金，并有高层更迭和业绩亏损的困扰。2005年国资背景的港中旅凭借其深厚的旅游资源，进入商旅在线服务行列，打造芒果网提供同样的商旅服务电子服务，据悉目前芒果网的业务量只有E龙的一半。
从以上数字中可以看出,国内的在线商旅服务中,携程已经从几年的发展中跑到了最前面。其股票从上市的不足10美元稳步增长到现在的60美元左右，其用户规模和业务收入发展的稳健增长正是其通过保证服务质量同时不断扩大商旅网络的供应量获得，覆盖了绝大多数中国在线商旅的目标人群。在中国经济整体发展的大背景下，这些商旅人群频繁的商务和旅行的需求反过来为携程提供稳定的用户和业务收益，客户的忠诚度一直保持在比较高的水平。在总营收中，有80%来自于老用户的重复使用服务的收入，而在总用户中老用户站到了一半以上，稳稳地占住了商旅服务的老大位置。
在机票酒店等传统商旅服务覆盖了重点的高端人群后，通过推广和用户间相传，服务品牌和使用习惯有从高端--中高端--中端的延伸特性，随着整体商旅服务市场规模以5--10%的速度不断增长，携程又占领了增量中的大部分市场。在标准化的服务受到广泛认可后，携程需要做的是拓展其服务网络满足更多中、高档用户的需求，开拓二级城市服务网络成为重点，电子客票的普及为在线服务提供了更为高效的处理流程和更为便捷的用户体验。为提高利润率水平进行了渡假旅游和企业商旅管理服务开拓也取得了明显的效果。
携程这样的用户规模和收入是否就可以稳稳坐住中国在线商旅服务老大的位置上了呢？
携程模式的利润主要来源于酒店和机票预订的佣金，公开资料显示其每酒店客房天数平均佣金目前大约在人民币68元到71元，每个季度大约有230-250万间夜的市场容量。一些酒店对于一家独大的抽佣现象表示不满，往往提示用户可以到店后办理入住可享受比携程更优惠的价格，经济型连锁酒店则各自发行自己的会员卡，更有酒店直销联盟在淘宝上销售酒店服务。机票预定方面，航空公司目前仍然十分依赖第三方代理，航空公司直接销售的机票在机票总销量中仅占到约20%的比例，携程占据了5%的比例，小机票代理商占据了75%份额，只要你是全球通手机你就每2 3天会收到这些小代理商的短信广告，并请求你保存留用，在着急的时候还真管用。
但携程真正的威胁不是这些不满的酒店也不是这些靠群发短信机票广告的小代理商。它的威胁正来自于一个更为强大的企业进入这个服务领域，他就是中国移动。中国移动自从把“移动通信专家”换成“移动信息专家”后，不光从移动梦网开刀整顿SP，自己加强对于信息服务的控制力度，自己搞了彩信报和无线音乐，也加强了对于互联网的进军步伐，2007年又花大力气推广IM飞信，同时也朝着在线商旅服务方向发展。移动的12580秘书台也正在悄然转变，从单一的语音留言小秘书向综合的实用信息门户发展，而这其中包括了城市餐饮娱乐商旅等服务内容。目标是实现综合信息服务的平台，这个平台将通过中国移动的完善的遍布全国的服务网络进行本地化信息采集以及商户拓展形成一个城市信息分类库，解决用户的当地活动的信息服务需求，而且将利用移动的网络优势和用户优势进行推广，并将会有WAP网上商户介绍、短信预订通知、移动定位导向、彩信优惠券等先进的移动形式为用户从咨询--推荐--形成定单--位置导向--消费完成--评价反馈这样一整套移动中的商旅服务的流程机制，形成打个电话全OK的商旅服务新业务。
试想好多饭馆都已经无线点菜了，中国移动的“我能”还有什么不能？他有中国最大的移动网络和最多移动应用，最方便的的城市用户平均通信消费水平数据，最优质的VIP用户，最多的漫游用户资料，最便捷的推广方式，最大的呼叫中心，最现成的分支机构进行本地信息采集和商户拓展，最方便俱乐部积分服务体系。所有这些都是中国移动可进入到商旅服务的优势条件。
但是是不是能做到真正的“满意100 贴心服务”要看运营服务的真工夫，因为不是什么都有了，就能做得好，信息专家还是要做出来而不是说出来。服务质量也最好不要用现行的10086的标准流程，话务小姐甜美的声音熟练地用“相关部门” “尽快”这样模糊地词语打发我们亲爱的用户，真正做到专家级服务。
套用葛优的话：群众说好才是真的好！ 什么能行 我都行！
大中小
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在国内的商旅在线服务提供商中，携程是最大的一家，其依靠“网站+电话”的方式,为商务、旅游的用户提供机票和酒店预定服务，其用户规模超过了1600万。从2003年上市的时的一个季度净营收810万美元，以每个Q比上年同期增长50%以上的速度达到最近2007年第三季度的4300万美元；其运营利润从03年的每个季度270万美元，以每个Q比上年同期增长50-60%的速度达到最近2007年第三季度的1800万美元，净利润从03年的每个季度300万美元，以每个Q比上年同期增长50%的速度达到最近2007年第三季度的1800万美元；三个主要的财务指标一直这样稳健地增长着并且仍然在增长着，而利润率始终保持在40%左右。而E龙最近几个季度中，总营收在始终在700-1000万美金，并有高层更迭和业绩亏损的困扰。2005年国资背景的港中旅凭借其深厚的旅游资源，进入商旅在线服务行列，打造芒果网提供同样的商旅服务电子服务，据悉目前芒果网的业务量只有E龙的一半。
从以上数字中可以看出,国内的在线商旅服务中,携程已经从几年的发展中跑到了最前面。其股票从上市的不足10美元稳步增长到现在的60美元左右，其用户规模和业务收入发展的稳健增长正是其通过保证服务质量同时不断扩大商旅网络的供应量获得，覆盖了绝大多数中国在线商旅的目标人群。在中国经济整体发展的大背景下，这些商旅人群频繁的商务和旅行的需求反过来为携程提供稳定的用户和业务收益，客户的忠诚度一直保持在比较高的水平。在总营收中，有80%来自于老用户的重复使用服务的收入，而在总用户中老用户站到了一半以上，稳稳地占住了商旅服务的老大位置。
在机票酒店等传统商旅服务覆盖了重点的高端人群后，通过推广和用户间相传，服务品牌和使用习惯有从高端--中高端--中端的延伸特性，随着整体商旅服务市场规模以5--10%的速度不断增长，携程又占领了增量中的大部分市场。在标准化的服务受到广泛认可后，携程需要做的是拓展其服务网络满足更多中、高档用户的需求，开拓二级城市服务网络成为重点，电子客票的普及为在线服务提供了更为高效的处理流程和更为便捷的用户体验。为提高利润率水平进行了渡假旅游和企业商旅管理服务开拓也取得了明显的效果。
携程这样的用户规模和收入是否就可以稳稳坐住中国在线商旅服务老大的位置上了呢？
携程模式的利润主要来源于酒店和机票预订的佣金，公开资料显示其每酒店客房天数平均佣金目前大约在人民币68元到71元，每个季度大约有230-250万间夜的市场容量。一些酒店对于一家独大的抽佣现象表示不满，往往提示用户可以到店后办理入住可享受比携程更优惠的价格，经济型连锁酒店则各自发行自己的会员卡，更有酒店直销联盟在淘宝上销售酒店服务。机票预定方面，航空公司目前仍然十分依赖第三方代理，航空公司直接销售的机票在机票总销量中仅占到约20%的比例，携程占据了5%的比例，小机票代理商占据了75%份额，只要你是全球通手机你就每2 3天会收到这些小代理商的短信广告，并请求你保存留用，在着急的时候还真管用。
但携程真正的威胁不是这些不满的酒店也不是这些靠群发短信机票广告的小代理商。它的威胁正来自于一个更为强大的企业进入这个服务领域，他就是中国移动。中国移动自从把“移动通信专家”换成“移动信息专家”后，不光从移动梦网开刀整顿SP，自己加强对于信息服务的控制力度，自己搞了彩信报和无线音乐，也加强了对于互联网的进军步伐，2007年又花大力气推广IM飞信，同时也朝着在线商旅服务方向发展。移动的12580秘书台也正在悄然转变，从单一的语音留言小秘书向综合的实用信息门户发展，而这其中包括了城市餐饮娱乐商旅等服务内容。目标是实现综合信息服务的平台，这个平台将通过中国移动的完善的遍布全国的服务网络进行本地化信息采集以及商户拓展形成一个城市信息分类库，解决用户的当地活动的信息服务需求，而且将利用移动的网络优势和用户优势进行推广，并将会有WAP网上商户介绍、短信预订通知、移动定位导向、彩信优惠券等先进的移动形式为用户从咨询--推荐--形成定单--位置导向--消费完成--评价反馈这样一整套移动中的商旅服务的流程机制，形成打个电话全OK的商旅服务新业务。
试想好多饭馆都已经无线点菜了，中国移动的“我能”还有什么不能？他有中国最大的移动网络和最多移动应用，最方便的的城市用户平均通信消费水平数据，最优质的VIP用户，最多的漫游用户资料，最便捷的推广方式，最大的呼叫中心，最现成的分支机构进行本地信息采集和商户拓展，最方便俱乐部积分服务体系。所有这些都是中国移动可进入到商旅服务的优势条件。
但是是不是能做到真正的“满意100 贴心服务”要看运营服务的真工夫，因为不是什么都有了，就能做得好，信息专家还是要做出来而不是说出来。服务质量也最好不要用现行的10086的标准流程，话务小姐甜美的声音熟练地用“相关部门” “尽快”这样模糊地词语打发我们亲爱的用户，真正做到专家级服务。
套用葛优的话：群众说好才是真的好！ 什么能行 我都行！