神马文学网空调维修规则
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 21:33:53
由于夏日里空调高频率的使用容易引起故障，到了空调维修的高峰时间。但目前能够提供空调维修服务的商家数不胜数，资质良莠不齐，在维修的过程中，我们总会遇到这样或者那样的维修难题，为此本期《热线3·15》特别编辑了空调维修行业的潜规则和几个时常遇到的维修案例，虽然不能涉及维修中的所有现象，希望能给准备进行空调维修的消费者提个醒。
空调维修的 “潜规则”很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务
店。某个品牌卖到某个城市时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。
“空调维修，比你想象的要黑。”刘程伟曾在空调维修行业打拼了6年，近日，他揭露了空调维修的行业内幕，说出了许多鲜为人知的商业“秘密”。刘程伟说，他已离开了曾工作过的空调维修店，“我现在讲出来，就是想让市民们知道真相。”
潜规则一：黑收费高成本数十倍
一提到空调维修行业，刘程伟用了一个字来形容：“黑”。
刘程伟说，他6年前在一家空调维修店工作，该店是一家品牌空调的售后服务店，其承包了该品牌的部分维修工作，工作人员均穿上这空调厂家的制服。
“穿了制服，市民都以为是正规的售后服务人员。”刘程伟称，但这里其实很“黑”，一台空调坏了，比如感应器出了毛病，维修员换掉电容器后收取几百元费用，其实成本只有十多块。
刘程伟坦言说，有一次，他被派去修一台空调，其实是电容器坏了，但他却谎称说是压缩机坏了，因此收了用户2800多块钱，但真正的维修成本仅有100多元。
刘程伟称，一般变频空调比较贵，买主几乎都是有钱人，对他们来说，上千元的维修费不算贵。而且，大多数人比较信任大品牌，相信他们的售后质量，市民对空调零部件又不懂，维修人员就是抓住市民这个弱点，从中获取“暴利”。
潜规则二：假小毛病说成大问题
刘程伟说，空调维修行业中，很多维修人员把小毛病说成大毛病。比如说空调不工作了，可能是线路板上的感应器出了毛病，换一个感应器就能解决问题，成本也只有十多块钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。市民一般不会怀疑维修员的判断，大都会相信。维修员把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百。有的空调压缩机不运转，其实是电容器的故障，维修员把空调的压缩机清洗一下，换个电容器，收取几百甚至上千块的维修费用。
刘程伟称，据他了解，空调的压缩机出故障的概率几乎很小，一般都是电容器损坏。对一台空调来说，真正的维修费超过120块就算很贵了。小毛病说成大问题，在整个行业内是普遍现象，进入这个行业不用多久，任何人都会知道。
潜规则三：坑维修价格是自己定
刘程伟还揭露说，空调维修行业的“潜规则”，就是很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务店。某个品牌卖到某个城市时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。
刘程伟称，其实大部分品牌空调的售后服务挺正规、严格，用户拨打售后电话到公司，公司会派单到地方售后部门，安排正规维修人员处理。“出问题的就是这些承包商。很多用户以为他们是正规的维修人员，承包商不会把情况告诉公司，而是直接自己接生意，维修价格自己定的。”
案例 1 空调加氟 别被忽悠了
讲述者：李丹
我家有一台2匹的柜机空调最近不太制冷，我估计可能是缺氟的缘故，需要给空调加氟了，由于已经过了厂家的保修期，我就在网上找了一家维修部。该公司的报价是每个压40元，还不收上门服务费。这个价格还是比较让我满意的，于是立即约好了时间，等待上门。第二天，公司就派了两个维修师傅，经过检测证实了空调是缺氟的原因，于是我就同意把空调加满氟。谁知，这正中他们的“下怀”，跟我猛推荐进口氟的好处，并且一个压才50元，我算了算价格差距不大就让他们加了进口氟。等加完一算账却让我很吃惊，一个2匹的空调竟然加了8.5个氟，共花费了425元。维修师傅走后，我开始觉得好像被忽悠了，连忙找来了另一家维修部对空调进行检测，经过专业仪器测定，我的空调加满了也不过是5个压，而且专业人士告诉我，空调加的氟不分进口和国产，都是一样的。拿到检测结果，我找到原来的维修部要求赔偿，但遭到了维修部的无理拒绝，目前我已经投诉到了消费者协会等待解决。
点评：这种情况纯属于消费者没有做足功课，在维修前消费者最好应该了解一些空调本身的基本知识，才不容易被忽悠。况且，目前空调维修部多如牛毛，价格也高低不一，在维修前消费者还应价比三家，避免受骗。
案例 2 移机 说不明的附加费
讲述者：邢研
为了赶在“十一”婚礼前把新居布置好，我前几天在家附近找了一家空调服务公司，将半年前买的空调移机到新房里。看中这家公司是因为他们承诺的是只有五六十元的低价移机费，可没想到机器一送进房间，移机人员就以房屋结构不易打孔、装机等缘由而加收设计费用，在答应了加费要求后，乱收费还没有停止，又向我额外要了运输费，当我对该公司打出的低价移机承诺提出异议时，该公司负责人员却以移机费用不包括运费为由敷衍了事。在多付出了一笔不菲的附加费用后，我才开始后悔贪图小利，没有真正了解空调移机所需的全部费用。
点评：空调移机是一项专业空调技术工种，看似简单的工作，在不同水平的服务人员的操作下能出现不同的效果。训练有素的专业人员能够高质量地完成工作，相反不具有专业技术水平的人员不仅不能顺利完成工作，严重的还能使空调受到损害。而有些打着低价服务的旗号却在移机过程中会追加运费等其他各种费用的现象在空调移机中屡见不鲜，因此，空调移机一定要找质量服务水平良好的公司，并且移机费用也应在移机前一定要和对方协商好。
空调维修的 “潜规则”很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务
店。某个品牌卖到某个城市时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。
“空调维修，比你想象的要黑。”刘程伟曾在空调维修行业打拼了6年，近日，他揭露了空调维修的行业内幕，说出了许多鲜为人知的商业“秘密”。刘程伟说，他已离开了曾工作过的空调维修店，“我现在讲出来，就是想让市民们知道真相。”
潜规则一：黑收费高成本数十倍
一提到空调维修行业，刘程伟用了一个字来形容：“黑”。
刘程伟说，他6年前在一家空调维修店工作，该店是一家品牌空调的售后服务店，其承包了该品牌的部分维修工作，工作人员均穿上这空调厂家的制服。
“穿了制服，市民都以为是正规的售后服务人员。”刘程伟称，但这里其实很“黑”，一台空调坏了，比如感应器出了毛病，维修员换掉电容器后收取几百元费用，其实成本只有十多块。
刘程伟坦言说，有一次，他被派去修一台空调，其实是电容器坏了，但他却谎称说是压缩机坏了，因此收了用户2800多块钱，但真正的维修成本仅有100多元。
刘程伟称，一般变频空调比较贵，买主几乎都是有钱人，对他们来说，上千元的维修费不算贵。而且，大多数人比较信任大品牌，相信他们的售后质量，市民对空调零部件又不懂，维修人员就是抓住市民这个弱点，从中获取“暴利”。
潜规则二：假小毛病说成大问题
刘程伟说，空调维修行业中，很多维修人员把小毛病说成大毛病。比如说空调不工作了，可能是线路板上的感应器出了毛病，换一个感应器就能解决问题，成本也只有十多块钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。市民一般不会怀疑维修员的判断，大都会相信。维修员把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百。有的空调压缩机不运转，其实是电容器的故障，维修员把空调的压缩机清洗一下，换个电容器，收取几百甚至上千块的维修费用。
刘程伟称，据他了解，空调的压缩机出故障的概率几乎很小，一般都是电容器损坏。对一台空调来说，真正的维修费超过120块就算很贵了。小毛病说成大问题，在整个行业内是普遍现象，进入这个行业不用多久，任何人都会知道。
潜规则三：坑维修价格是自己定
刘程伟还揭露说，空调维修行业的“潜规则”，就是很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务店。某个品牌卖到某个城市时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。
刘程伟称，其实大部分品牌空调的售后服务挺正规、严格，用户拨打售后电话到公司，公司会派单到地方售后部门，安排正规维修人员处理。“出问题的就是这些承包商。很多用户以为他们是正规的维修人员，承包商不会把情况告诉公司，而是直接自己接生意，维修价格自己定的。”
案例 1 空调加氟 别被忽悠了
讲述者：李丹
我家有一台2匹的柜机空调最近不太制冷，我估计可能是缺氟的缘故，需要给空调加氟了，由于已经过了厂家的保修期，我就在网上找了一家维修部。该公司的报价是每个压40元，还不收上门服务费。这个价格还是比较让我满意的，于是立即约好了时间，等待上门。第二天，公司就派了两个维修师傅，经过检测证实了空调是缺氟的原因，于是我就同意把空调加满氟。谁知，这正中他们的“下怀”，跟我猛推荐进口氟的好处，并且一个压才50元，我算了算价格差距不大就让他们加了进口氟。等加完一算账却让我很吃惊，一个2匹的空调竟然加了8.5个氟，共花费了425元。维修师傅走后，我开始觉得好像被忽悠了，连忙找来了另一家维修部对空调进行检测，经过专业仪器测定，我的空调加满了也不过是5个压，而且专业人士告诉我，空调加的氟不分进口和国产，都是一样的。拿到检测结果，我找到原来的维修部要求赔偿，但遭到了维修部的无理拒绝，目前我已经投诉到了消费者协会等待解决。
点评：这种情况纯属于消费者没有做足功课，在维修前消费者最好应该了解一些空调本身的基本知识，才不容易被忽悠。况且，目前空调维修部多如牛毛，价格也高低不一，在维修前消费者还应价比三家，避免受骗。
案例 2 移机 说不明的附加费
讲述者：邢研
为了赶在“十一”婚礼前把新居布置好，我前几天在家附近找了一家空调服务公司，将半年前买的空调移机到新房里。看中这家公司是因为他们承诺的是只有五六十元的低价移机费，可没想到机器一送进房间，移机人员就以房屋结构不易打孔、装机等缘由而加收设计费用，在答应了加费要求后，乱收费还没有停止，又向我额外要了运输费，当我对该公司打出的低价移机承诺提出异议时，该公司负责人员却以移机费用不包括运费为由敷衍了事。在多付出了一笔不菲的附加费用后，我才开始后悔贪图小利，没有真正了解空调移机所需的全部费用。
点评：空调移机是一项专业空调技术工种，看似简单的工作，在不同水平的服务人员的操作下能出现不同的效果。训练有素的专业人员能够高质量地完成工作，相反不具有专业技术水平的人员不仅不能顺利完成工作，严重的还能使空调受到损害。而有些打着低价服务的旗号却在移机过程中会追加运费等其他各种费用的现象在空调移机中屡见不鲜，因此，空调移机一定要找质量服务水平良好的公司，并且移机费用也应在移机前一定要和对方协商好。