赴港游购物激死内地客

近日，香港旅游业爆导游逼内地游客购物，不料刺激该游客突发心脏病而暴毙。此事令港旅游业形象大损！

赴港游购物激死内地客

□ 本刊记者 温秀云

开开心心到香港观光，想一了“去香港看看”的心愿，怎料客死他乡！

早前，就有媒体爆料，内地旅行团去香港屡屡发生被逼购物事件。

今次更甚，黑心导游为了提成、佣金，在一家珠宝店内逼内地游客购物，不料意外激死了该游客。

激死事件引起香港各界关注，官民齐声谴责不良旅行社。政府责成旅游业议会彻查事件，并予以严厉惩罚。旅发局强烈谴责旅行社强迫游客购物行为，有损香港形象。工会指出，事件暴露业内充斥黑工导游，希望有关部门加大规管力度，严查导游身份。警方正调查盗用导游证事件。

死者乃前乒乓球国手

据调查，死者是来自湖南、终年65岁的陈佑铭，为心脏病长期病患，曾做手术。上世纪60年代初，陈佑铭是中国国家队乒乓球员，与乒乓球名将容国团同被称为“乒乓球108将”。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北京举行，为备战该次比赛，抽调了当时代表国家最高水平的108名顶尖乒乓球员组成大国家队，一举取得男单、女单、男团三项冠军。“108将”更被喻为是“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。

今年5月21日，陈佑铭参加湖南海外旅游的香港游4天团，团费每人约2千元人民币，该团之后被“判”给深圳宝安中旅社，到香港后，由永盛旅行社负责接待工作，随即到各景点参观游览。

翌日，陈佑铭与20多名团友到黄大仙祠参观，到中午抵达位于红磡半岛广场的JW Jewellery Outlet Limited珠宝店购物，约20分钟后，陈独自到店外看报纸，半个小时后，导游叫陈返回店内，陈进店后与导游发生争执，导游企图阻止他再次离开店铺。突然，陈心脏不适当场晕倒，珠宝店员报警，救护员到场急救，并将他送往伊利沙伯医院，于途中死亡。

陈佑铭的家属5月24日前往香港旅游业议会投诉，称不满导游服务态度，要求严肃处理该导游及其所属旅行社，但并无提出索偿要求。议会随即协助处理陈的后事，并展开调查。陈佑铭的遗体6月2日火化，他的妻女及学生抵港处理后事，痛哭断肠，誓言要讨回公道。家属于6月5日举行记者会，交代事件详情。

涉事旅行社和导游推辞

旅游业议会随即要求导游及旅行社作出解释，但涉事永盛旅行社董事曾明辉，否认强迫团友购物，并称行程表上写明购物时间为2个小时。他承认无核实导游身份是旅行社出错，经理有疏忽。他说，无牌导游郑某未经同意取得郑某的导游证，但向旅行社隐瞒。

据悉，郑某从未受聘于永盛旅行社，而她过去亦曾两度怀疑被盗用身份。警方6月2日晚则表示，5月28日接到一名女子报案，自称是导游，并声称当日并非其带团，怀疑是有人盗用她的身份，还列作“求警协助”作为案件，现正由油尖警区刑事调查队跟进。

以此推知，永盛是聘请黑工导游，而黑工导游盗用他人的导游证。

事发的珠宝店JW Jewellery Outlet Limited的洪姓女经理，否认不让陈佑铭离开店铺及强迫购物。她说，陈佑铭在店铺“出出入入，周围行坐不定，有时拎住报纸看，看着看着就心口不舒服，向领队反映，他老婆说他之前做过搭桥手术，心脏病发但没有带药。”

当局强调严肃处理

激死事件两三天后居然出现案中有案，令全港官民齐震惊，纷纷谴责旅行社和黑工导游，政府责成旅游业议会彻查事件，并予以严厉惩罚。

导游总工会主席余莉华表示，事件让她感到非常惊讶，一般情况下不可能发生冒认导游身份事件。她说，若出现此类事件，工会必然重罚，并建议登记店铺若发现要举报。她建议旅游业议会加强查证和监管旅行社力度，并按机制重罚。

旅游业议会主席胡兆英说，事件正在调查中，若有涉及违规或违诺，个案将会交由规条委员会或购物事宜委员会处理，必要时将要求出事店铺提供闭路电视录像带。

旅游业议会总干事董耀中表示，经调查后证实永盛旅行社涉嫌违规，包括聘用无牌导游、没有为游客安排良好服务及操守有问题。议会6月2日要求旅行社在两星期内作出解释，并再三强调会严肃处理事件。他透露，2003年至今，该旅行社曾因涉嫌强迫游客购物而被投诉9次。

工联会副会长梁富华建议提高新注册旅行社的注册费，避免曾被除牌的旅行社轻易“死灰复燃”。身为旅游业议会独立理事的梁富华相信，涉事旅行社的停牌机会相当大。

署理商务及经济发展局局长苏锦梁表示，一定要严肃处理今次事件，以免害群之马影响香港购物天堂的声誉。苏锦梁说，在“零负团费”方面，会加强执法和业界监管，亦会在教育方面推广消费者保障。希望在多方面多管齐下，保障消费者及游客的购物权益。

内地客屡遭导游“恐吓”

有内地游客透露，“零团费”的旅行团招待游客到港后，曾有不愉快经历，游客被带到不知名商铺后，导游会不断强迫团友购物，如果不消费就会立即遭导游不礼貌对待。

近日，事发珠宝店JW Jewellery Outlet Limited如常营业，不少旅行团到店内购物，其中永盛旅行社亦有旅行团到该店铺购物。

一名来自上海的内地游客说，“之前曾经跟团到香港旅游，被带到尖沙咀一带一间店铺购物，但由于团友购物金额不多，导游在车上‘恐吓’我们，会将我们带到偏远地区‘游车河’，更迫令我们要尽量购物。”

“骏升国际旅游”2005年在港带领湖南团友到港购物，亦因嫌团员购物数额不足，被导游带往油麻地宾馆睡“碌架床”过夜，事后遭旅游业议会处分。

今年4月一名香港资深导游黄燕珍，因强迫旅客购物被旅议会停牌半年，是导游核证制度实施以来，强迫旅客购物受到最严厉处分。早在去年4月，她接待内地团时，将游客困在特定购物场所，并强迫他们购物，每人必须购物3千元以上，否则就会被当众辱骂，本来是2个小时的购物时间，被她禁锢了4个多小时，出来之后终被团友投诉。旅议会辖下规条委员会聆讯后，认为证据确凿裁定投诉成立。

虽然导游违规会被停牌重罚，但香港旅行团未有因而停止强迫团友购物个案，上月初一个约有50人的云南农民旅行团到港后，立即被带到珠宝店购物，如果不消费就不准吃饭及不准回旅游巴等候，其间团员被困5小时方能获释，最后，其中一名团员向本港亲友求助，令逼客购物事件曝光。

常见导游“圈钱”招数

据了解，近期内地入境团的购物投诉数字有升无减，港旅游业议会数字显示，今年1月至5月15日共接获投诉173宗，较去年同期上升65%；2009年全年接获313宗，但大多是游客使用物品后要求退货引起的争议，投诉强迫购物的则在少数。

对于出境游的游客，其实一进入旅行团，就会被一些导游以及部分旅行社所“游戏”。在购物天堂的香港，导游的骗术可以分为两大类。

一是购物诈骗，最常见点就是在珠宝店和钟表店。

一般出团比较大，有几十人，而实际上，几十人里有十人左右并非游客，而是“托”。这些“托”会在旅游车出发前赶到某酒店大堂，然后导游在车上一路打电话联系，去酒店接这些“托”，让已经上车的客人以为大家都是游客。上车后，“托”会和游客们混熟，下车后，这些“托”会领着游客去买东西，而这时候导游则不出现在购物现场，以避嫌。

在购物前，游客警惕性还是比较高的，所以购买的第一件商品一般都在2000元以下。购买商品出来，导游就出现了，“托”会有意讲起自己购买的东西，导游就会故意吃惊地说这东西有问题，是表就说其是水货，不能带进深圳或者说其是假货；是摄像机、手机就说其制式有问题，不能在内地使用等。游客一般都会提出要去退，而商家则说只能换不能退，于是游客就购买了更贵的假货。

还有烧香骗钱的。比如香港著名的黄大仙庙，导游一般会要求游客去请香，先带大家到庙前一指定商铺买，介绍说这香铺是庙里开的，大家买香的钱有一半收归庙里，算捐给庙里拿出来做医馆、做善事用的。于是，游客本着做善事的心理全买了20元（三根）、50、100元不等的香，然而路边上卖一大把的香也才卖3元，而导游说的店铺根本也不是庙里开的。

二是甩客诈骗。一般诈骗是一个小群体，也就四、五个人。

当你打通宣传单上的电话后，老板会指派一个黑导游用手机和这个小群体取得联系，而这个黑导游所用的手机卡一般都是一次性使用，使用一次就把它扔掉。联系后，导游会拿着看上去很正规的合同上门签合同，然后收钱，收钱之后就人间蒸发。老板就装做不知情。

如果遇到比较有心计的游客要求上车交钱，他们就会把这些游客和几个“托”一起带到一些免费景点前，然后推说去办证先走。旅客有群体心理，看到几个“托”都很放心地游玩，也就安心了。然后这些“托”也会找机会溜走。

然后就是坐地分赃，最开始每个游客打电话来时，老板都会问单上发单员的编号。一旦该旅客被骗，如果是购物诈骗，则导游和“托”分得被骗金额的25%，剩余的75%，销售假货的黑店分得37.5%，老板分得37.5%，老板再分给发单人37.5%的一半，也就是18.75%。

“零团费”是祸根

尽管事发珠宝店声称一直没有强迫顾客购物，内地和香港旅游部门也明确禁止“零团费”，但就恰恰是这“零团费”让香港优质旅游形象沉重蒙羞，而今次发生的前兵乓球国手陈佑铭凝因被迫购物致激死的事件，将香港旅游形象推致低谷。

“零团费”旅行团泛指一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团，而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本。因此旅行社会强逼导游以威逼利诱等手段使游客大量购物，旅行社才可以赚取利润。而游客所买的物品，通常是不值钱但标价很高的东西。

由此，“零团费”实则是一个很大的陷阱，游客一般会构成很大的损失。在2000年代，随着中国大陆向香港开放自由行，“零团费”旅行团就在香港兴起，并以来自中国大陆的游客为目标。

再加上业内一直存在聘请无牌导游的歪风，因旅游业议会要求每日要向导游支付一定导游费，若雇用无牌导游，就可节省成本。而导游证只列出中英文姓名及号码，没有照片，有关资料可轻易在网上找到，令证件容易被伪冒，但旅游业议会较少抽查导游证及核实导游身份，即使有人盗用他人身份，亦难以察觉。

说起此事，身为导游的小林自嘲称，其实导游也很无奈，实际上，现在绝大多数旅行社已经不给导游支付费用了，也就是说导游根本没有工资，全部的经济来源就是提成，导游的电话费、交通费等也都包含在内。除了少数狠宰游客的导游外，大部分的导游这样做都是为了维持最基本的生活。

小林还说，在圈内，大家最不愿意带的就是“老人团”、“学生团”和“教师团”，因为这些人一般都很少购物，很难挣到他们的钱。他坦言，干导游这一行也是很辛苦的，在旅行社越来越苛刻和游客越来越精明的夹缝中生存的导游，很多已经干不下去了，从而被迫改行。

一家旅行社的门市部经理算了这样一笔账：目前，港澳5日游的团费是2000多元，往返的机票是1000多，港澳标准间的住宿费每间房约500元，4天下来2个人光住宿就是2000元，1人1000元，每人所交的团费仅够机票和住宿，而合同上约定景点的门票、吃饭、导游费用、车费等等，都必须从购物中再挣出来，否则肯定是赔钱，其他线路的情况基本上也都是这样的，旅行社为了生存，只得放任甚至鼓励导游让游客购物。

而出门旅游的游客，通常最关心的就是价钱问题，关于质量问题在报团时也是无法得知的，所以虽然很多旅行社也有“纯玩团”等，不进购物店的高品质团，但因为价格贵很多，少人问津，部分旅行社为了生存，只能这样做。