小赵要认真读的，职场细节

人际交往的空间距离效应

一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”
  这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。
  就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华?霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。
  １、亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。
  就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。
  ２、个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2.5～4英尺(76～122厘米)。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离(4英尺)端。
  人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
  ３、社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为4～7英尺(1.2～2.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。
  社交距离的远范围为7～12英尺(2.1～3.7米)，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家***之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。
  在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
  ４、公众距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为12～25英尺(约3.7～7.6米)，远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。
  显然，相互交往时空间距离的远近，是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友好的重要标志。因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我8英尺(约2.5米)的地方谈这种事。”自然，这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。
  人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。
  不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。例如，北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵，他们甚至把皮肤当成身外之物，因此，交往时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。
  社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出。所有这些，都表现了皇帝至高无上的权力与地位。当人们接触到有权力有地位的人时，不敢贸然挨着他坐，而是尽量坐到远一点儿的地方，这都是为了避免因侵犯他的自我空间而惹他生气。
  人们确定相互空间距离的远近不仅取决于文化背景和社会地位，还有性格和具体情境等因素。例如，性格开朗，喜欢交往的人更乐意接近别人，也较容易容忍别人的靠近，他们的自我空间较小。而性格内向、孤僻自守的人不愿主动接近别人，宁愿把自己狐立地封闭起来，对靠近他的人十分敏感，他们的自我空间受到侵占，最易产生不舒服感和焦虑感。此外，人们对自我空间需要也会随具体情境的变化而变化。例如，在拥挤的公共汽车上，人们无法考虑自我空间，因而也就容忍别人靠得很近，这时已没有亲密距离还是公众距离的界限，自我空间很小，彼此间不得不通过躲避别人的视线和呼吸来表示与别人的距离。然而，若在较为空旷的公共场合，人们的空间距离就会扩大，如公园休息亭和较空的餐馆，别人毫无理由挨着自己坐下，就会引起怀疑和不自然的感觉。所以，人们有时会试图通过选择适当的位置来独占一块公共领地。如在公园休息亭，如果你想阻止别人和你同坐一条长凳，那么从一开始你就要坐在长凳的中间，这就会给人一种印象，似乎凳子比较短，这样你就能成功地在一段时间里独占这条凳子。
  我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。

交友之道 以诚以真

常言道：「近朱者赤，近墨者黑」，可见朋友对我们的影响之大，所以必须了解什么是益友，什么是损友。真正的好朋友是能互相规劝、砥砺的。「在家靠父母，出外靠朋友」，除了亲人，朋友是我们人生道上不可缺少的一环人际关系，而且许多事情是靠朋友知交才能处理的。「交友之道」有哪些呢？如何才能得到真正值得交往的朋友？
　　第一、以德交友，患难与共：要如何交朋友呢？首先须问自己想交什么样的朋友。如果希望交到真心的朋友，就要拿出自己的真心，以道德、以义气、以慈悲来交往；如此得来的朋友，在最紧要关头时，大都能同甘共苦。所谓「患难见真情」，在最困顿的时候，还能不变初衷的支助扶持，才是真正的朋友。

　　第二、以诚交友，肝胆相照：和朋友相处，彼此要讲究知心，讲究坦诚，讲究肝胆相照。双方以真实的言语、真实的感情交往，摈除利害关系，拥有手足般的义气情谊，能相知相惜，相互关爱，彼此扶助，就是真正的肝胆相照了。如战国时的隐士田光，为助燕太子丹刺秦王，举荐荆轲，更为守秘而刎颈，田光之忠诚，可谓肝胆相照。

　　第三、以知交友，见多识广：见识广博或具有专业知识的人，会受到朋友的尊重与信赖。同样的，要结交有内涵的朋友，也要先充实自己的内涵；懂得随时吸取新知的人，智能容易开启，也会吸引许多见多识广的人到身边来。刘禹锡之交往即是「谈笑有鸿儒，往来无白丁，可以调素琴，阅金经。」

　　第四、以道交友，法乐融融：「道风德香传千里」，有道德的人、有修养的人，无人不欣喜，不论远近，大家都会争相来亲近。和他交往的人，也都会依他自勉，而得到提升，此即所谓「与善友交，入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣」。

　　中庸说：「待人以诚，感人以德，交人以善，这是率性之谓道。」朋友交往以诚以真，相待以礼以敬，相处以平以淡，相勉以学以道，都是交朋友的原则，所以交友之道有四点：

　　第一、以德交友，患难与共；

　　第二、以诚交友，肝胆相照；

　　第三、以知交友，见多识广；

　　第四、以道交友，法乐融融。

五问题自检你的人际关系

职场上的人际关系十分微妙复杂，稍有不慎，就会陷于被动，可以说每个在职场上摸爬滚打过的人都会对此深有感触。而及时检讨，反省自己的行为，进行积极有效的心理调整，让自己适应多变的人际关系，不失为一个增强生存能力的好办法。因此，职场中人有必要时常对以下几方面做一个自检：

      一、你会算计别人吗？

      任何人都会对别人的背后算计非常痛恨，算计别人也是职场中最危险的行为之一，这种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。如果你经常有把事业上的竞争对手当成“仇人”、“冤家”的想法，想尽一切办法去搞垮对方的话，那么你就很有必要检讨一下了，作为老板，他绝对不希望自己的手下互相倾轧，老板希望每一个员工都能发挥自己的长处，为自己带来更多的效益，而互相排斥只会增加内耗，使自己的企业受损，周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招、发暗箭的人，因为每个人都希望有一个和谐宽松的工作环境，并与自己志趣相投的人共事。

      二、你经常向别人妥协吗？

      当然，在与同事的相处中还会有互相竞争的成分，因此，恰当使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但自己受了委屈，而且还会被认为是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意坚持一定原则，难免卷入诸如危害公司利益、拉帮结伙、损害他人等事件中去。遇到这样的情况要注意保持中立，避免被人利用。

      三、你喜欢过问别人的隐私吗？

      在一个文明的环境里，每个人都应该尊重别人的隐私。如果你发现自己对别人的隐私产生浓厚的兴趣时，就要好好反省了。窥探别人的隐私向来被人是个人素质低下、没有修养的行为。也许有许多情况是在无意间发生的，比如，你偶尔发现了一个好朋友的怪僻行为，并无意间告诉了他人，这样不仅会对朋友造成伤害，还会失去你们之间的友谊。偶尔的过失也许可以通过解释来弥补，但是，如果这样的事件发生过几次，那么你就要从心理上检讨自己的问题了。此外，除了学会尊重他人以外，在与同事的交往中还要保持恰当距离，注意不要随便侵入他人“领地”，以免被人视为无聊之辈。

      四、你经常带着情绪工作吗？

      如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，应尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易地评论别人，同样会招致别人的厌恶。

      五、你经常向同事借钱吗？

      处理好同事之间的经济关系相当重要。由于平时会在一起聚会游玩，发生经济往来的情况可能会比较多，最好的办法是AA制。当然，特殊情况下向同事借钱也没有什么不妥，但记得要尽快归还。如果经常向别人借钱，会被认为是个没有计划的人，别人会对你的为人处事产生不信任。记住不要轻易欠别人一块钱，并把这一点作为一个原则。当然也不要墨守成规，遇到同事因高兴的事请客时不要执意拒绝，同时记得要多说一些祝贺的话。

      以上五个方面是职场人际关系中十分敏感的区域，如果你在自查中发现了自己的行为与这些规则产生偏离，千万不要固执己见，一定要把心态调整好，努力纠正。

       职场中有许多规则需要遵守，每一个职场中人都应保持自查自省的良好习惯，有则尽快改之并适当弥补，无则也需时时警诫，以积极态度进行心理和行为的调整。只有这样，我们在职场中的人际关系才能融洽，才能在工作和生活中享受到那分融融的温情。

如何与异性同学的交往

异性同学之间的交往是大学生关心的问题。我们知道，异性的相吸是自然界的一种现象。对于大学生来说，青春期特有的生理、心理特点，使得异性同学之间更易于产生思想、感情上的沟通。女生喜欢男性的豁达、主见和力量；男生则喜欢女生的协商、温柔和细腻。男女之间的正当交往不仅应允许，而且是有益的，异性之间的纯真友谊不可能，而且在古往今来也出现过许多动人的事例。大家知道，燕妮与海涅，罗曼罗兰与索菲姬之间都长久地保持了感人的友谊。至于在普通人，在你、我、他之间发生的平凡而动人的友谊的故事更是不胜枚举。

　　当然我们也必须承认，大学生异性间的接触与交往过程中，虽然双方得到了真挚的友谊和教益，但同时也可能容易遭到一些误解，以致有时不大愉快，这虽然有世俗偏见的一面，但也有我们大学生中对异性间的正常交往注意不够的一面。

　　那么，我们怎样才能避免在与异性同学交往时出现不必要的麻烦呢？

　　一是交往双方一定要相互信任，互相尊重。由于男女之间在气质、性格、身体、爱好等方面都有着较大的差异，因而异性间的交往是非常敏感的，这就须异性同学在交往过程中，这样男女同学真诚友谊才有保障。

　　二是我们既要反对男女之间“授受不亲”的传统观念，又要注意“男女有别”的客观事实。男女同学之间，只要是正当的纯正的友情，完全是可以堂堂正正的往来接触。但也不能说异性朋友中间，没有“一丁点儿性”，因而明智的人要学会服从良心和社会禁忌，一举一动都要大方得体，不能过于随便。

　　三是要从思想上和行为上分清友谊与爱情的界限。因为人总是有感情的。在友谊和爱情之间并没有一条不可逾越的鸿沟。超过一定的限度，兴许你自己也分不清哪是友谊哪是爱情了。

　　四是应多在集体活动中交往，若是单独相处时，一定要注意选择好环境和场所，尽量不要在偏僻、昏暗处长谈。如果在房间里单独相处，不要插门或锁门，以免引起他人的猜测或误解。

　　五是相处中的女同学要自尊、自重，男同学要有自制力。人际交往的两性道德原则还是必要的。女生在与异性相处时，一定要保持自尊、自爱的美德，既要有女性的荣誉感，又要善于自我保护。作为男性则应更加谨慎，善于克制，这样就不会发生什么意外情况了。

　　总之，在异性同学的交往中，注意言行谨慎，注意把握分寸，是可以存在真诚的友谊的，真诚的朋友是不分性别的。

学会一语勾心

有人有这样的本领：与人交谈，一句话就抓住了对方，让对方愿意听乐意说，或者一下子就征服对方，对其产生特别的好感。这叫做一语勾心。
　　这是一个很实惠的本领，平时说话，你一语勾心就能迅速形成融洽、热烈的交谈局面，让双方谈得很投机，很倾心，就能顺利达到沟通、交流的目的。

　　这一语勾心在两件事上体现得最为要紧：一是恋爱，二是求职。

　　卡耐基断言：“现代成功人士80%都是靠一根舌头打天下。”如果此话当真，那么一语勾心就是很关键的——“舌头”。

　　要做到一语勾心，需要你有着良好的综合素质，较高的洞悉人际关系的能力，随机应变一点儿也不卡壳的急智和巧舌如簧、口齿伶俐的说话能力。这非一日之功，是需要长期积累和锤炼的。

　　你要即时做得更好，将说话能力发挥到极致，做好以下几点是当务之急：

一、对准对方选择话题。

　　谁都希望别人关心自己，如果你对准对方选择话题，对方就会倍感兴趣。比如你同恋人初约黄昏后，你就对方的工作、兴趣等展开话题，对方就会敞开心扉，打开话匣子，兴致勃勃地与你海聊神侃起来。再如你与同事交谈，别过分以“我”为中心。话题跳不开一个“我”字，对方至多出于礼貌应付几句。如果你谈谈对方职称评定情况、孩子的升学情况、爱人下岗后就业情况，对方一定会有一肚子话被你勾起。

　　阿丁爱写作，脑子总是处于“工作”状态，尽琢磨些写文章的事，一向显得很深沉。在一个会议上，某君与阿丁搭起话来：“你的口才棒极了，上次那个联欢会，你的唐诗朗诵有中央人民广播电台著名播音员方明朗诵的风采。我同你是老乡啊，我经常读你的文章哩，你堪称我们家乡的才子噢!”阿丁听了这样的话备受鼓舞，对此君感到特别亲切，两人虽是一面之交，但一下子就成了无所不谈的好朋友，此后两人好得一塌糊涂。

　　对准对方度越高，你的交谈越能打动对方心灵，为对方所欢迎。为此你要多了解对方，多读点儿心理学，做到一语中靶。

二、表现你的真诚。

　　真诚总能打动别人的心，把自己的真心捧在手心，别人就会推心置腹地与你畅谈。比如你与陌生人之间本是隔了一层的，你的真诚会让对方怦然心动。那种防备心理就会为之融化。再如与异性交谈，双方存在性别差异，矜持和自重之心很难让人，尤其是女性对一个异性过多地敞开心扉。但是谁也拒绝不了真诚之心。真诚代表着一颗冰清玉洁的纯净之心，让人禁不住心荡神驰。

　　真诚是别人体会、感受得到的。人具有这样的天才。但你可以表现真诚，让你的真诚更加淋漓尽致，更具有表现力。比如你的表情、眼神、语气、话语本身，都可用以表现真诚。就是说，你不要让真诚自然显露，而要善于表现真诚。

三、将“一语”设计为“凤头”。

　　写文章有凤头、猪肚、豹尾之说，有一个好的开头，确实更加吸引人。说话也是如此，开一个漂亮的、独特的“头”，才能把对方的心给“勾”住。这“凤头”型“一语”，自然不拘一格，你可以来个出口不凡，一语惊人，形成无限的说话魅力。你可以设置一个悬念，让你的话形成一种神秘性，比如你讲一个故事，或打个比方。

　　二战时期，英国外汇枯竭，无力从美国购买物资。美国总统罗斯福起草了《租借法》，拟通过租借的方式给英国提供物资，但一些美国人只看到眼前利益，并不能理解《租借法》。为了说服他们，罗斯福说：假如我的邻居失火了，我有一截浇花园的水龙带，要是邻居拿去水龙带，就可以把水灭掉，就可以阻止火势蔓延到我家。这时候我总不能对他说：“朋友，这管子值15元，你得付钱。”这时候邻居刚好没有钱，我看就不能死要这15元钱。罗斯福用一个形象而贴切的比方，说服他的人民，再固执的人，也不会听不进去的。

四、使用一些具有“勾力”的语言。

　　有“勾力”的话都是根据具体情境临时组织的，但确有一些语言本身就更具有“勾力”。比如尊称(尊称人的职位、辈分等)、招呼语(您好、早上好)、欣赏赞美语(你真行、你真漂亮、做得好啊)、感谢语(谢谢你的帮助、您是我的老师)、惊叹语(哇，真想不到啊；竟是这样啊)、征求语(你说说这事，你的意见呢)。这些语言都具有一定的“勾力”。当然对象不同，又具有不同的“勾语”，如恋爱着的人，赞美和肯定的话语更具有“勾力”；对上司，尊重的话语更具有“勾力”；对同事，工作和福利的话语更具有“勾力”。

道歉的艺术

几年前我做婚姻辅导工作，有一天费了许多唇舌仍无结果，晚上回到家里，心情十分沮丧。我厌倦地说：“真希望有人提供我一套挽救破裂婚姻的妙诀。”

　　我父亲是牧师，当时正在我家小住，他说：“我有办法，只需要三个字，你劝夫妇俩互相说一声‘对不起’，试试看，很有效。”

　　我试了，父亲的话果然灵：那三个字具有排山倒海的功效。我进行婚姻辅导工作时总是用这办法。发生纠纷的夫妇来看我时，我就私下个别对他们说：“我知道你受了不少委屈，但请告诉我一件事：你对自己的所作所为最后悔的是什么？”对方不论多么勉强，总会坦率承认犯了某些过失。然后我再把夫妇俩一起叫来，要求他们把告诉我的话重复一遍，尽管双方都满怀愤懑，但很简单的一句表示后悔的话，往往会立刻打开僵局。

　　真正的道歉不只是认错，它承认你的言行破坏了彼此的关系，而且你对这关系十分在乎，所以希望重归于好。

　　承认自己不对，心里会很难受，做起来更不容易。不过你一旦决心面对现实，不再倔强，便会发现认错对蠲除宿怨和恢复感情确有奇效。

　　人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术，抚心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，牺牲了朋友，自己从中得利：再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示歉意。有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，深知即使稍有过失也难免嗒然若失，除非知道道歉，否则总是内疚于心。

　　记得亡友李柏医生告诉过我，有个病人因头痛、失眠和消化不良而到他那儿求诊，检查身体却找不出病因。后来李柏医生对病人说：“你得告诉我有什么亏心事，我才可以替你诊治。”

　　他起初很难为情，经过一番犹豫才承认他处理父亲的遗产时，欺骗了住在国外的兄弟。那位老医生便要病人写信给他的兄弟求恕，并附寄一张支票，作为赔偿的初步行动，接着又带他一起去寄信。信寄出后，病人哭了。“谢谢你，”他说，“我想我的病好了。”他真的霍然而愈。

　　衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。若干年前，某著名神学院对我的牧师工作颇有微辞。一位和我相识的教授曾说了一些对我轻蔑的话，这些话传到我耳里，我只好忍气吞声。

　　后来有一天我接到这位教授的来信，他那时已离开了神学院，从事改革教区的工作。他说以前错估了我，希望我原谅。我对他的任何敌意便立刻烟消云散了。我极其感动，马上回信给他，向他致意。我们从此成了好朋友。

　　有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨？

　　那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

　　1.如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

　　2.切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有时道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他--这句话是以赞誉方式作出的道歉。

　　3.除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

　　4.道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

　　5.应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。

　　我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。

　　6.假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意--说不定他心里也不好过的。

　　7.你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，势非予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

　　8.假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起’。”

如何与不喜欢的人打交道？

是什么原因使你对某个人特别反感，为什么他同样的特点，别人就可以忍受。你可以细心体验一下，这个人的特点像谁？像你早年重要亲人中的谁？小时候你对这位亲人有怎样的感受，又会有怎样的关系互动模式？例如某公司的小张，总是和那个没多大本事却喜欢管这管那的主管领导搞不好关系，陷入了“冷战”。在咨询中笔者发现，他有一位懦弱而专制的父亲，从小深受父亲严厉管教和责罚之苦，他对父亲有着强烈的被压抑的愤怒，于是在成年之后他会不自觉地把对父亲的情绪和态度“转移”到具有类似特点的人物（领导）身上，领导成了他无意识发泄对父亲愤怒的一个“靶子”。
　　心理学中有个小原理，你不接纳别人的某个特点，实际上是因为你自己的潜意识中就有类似的东西，因为不接纳自己，才会如此不接纳别人。小丽是个表面上很传统的女孩，最看不惯那些花枝招展处处勾引男士的女同事，在给她做精神分析的过程中，通过分析她的梦发现，她的内心其实是非常渴望得到更多异性的爱和关注，只是她一直深深压抑这个愿望而已。
　　在领悟了这些原因之后，去和不喜欢的人打交道，心态就会放轻松些。另外人际关系的矛盾常常“一个巴掌拍不响”，相互间用冷漠和敌意对待对方，只会进一步把对方“推”到自己的对立面，而如果尝试以德报怨，以温和与友好来面对对方的“找茬儿”，你的对头就会逐渐感受到你的善意，坚冰就会逐渐融化，你们之间也就更容易建立一种遇到问题“对事不对人”的健康人际关系。

克服与领导交谈时的紧张心理

当你有事要向领导反映、有话要向领导说明时，也许心里会显得有点紧张。心里一紧张，说话就会结结巴巴，甚至乱了思路，变得语无伦次，一些原来准备好的话语也会忘记，严重影响交谈的效果。如何摆脱紧张心理、与领导在融洽的气氛中交谈呢?

单刀直入承认怕与领导沟通并非都是拍马屁

说到溜须拍马，大多数人脑子里会立刻勾勒出一副对上级点头哈腰、满脸谄媚的形象。有的人会鄙视这种人，但是在工作中，把主动与领导沟通一概当成拍马屁，那就是一种错误观念。
    李经理在一家公司工作有些年头了，工作能力很强，为人刚正不阿，很受下属好评。他经常在领导面前坚持己见，并为此很自豪，而且他觉得作为一个正派人，应该少说多干，所以从不主动找领导交流。多年下来，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有李经理还在原地踏步。他总结来总结去，认定原因就是自己太正直，而领导只喜欢阿谀奉承之徒。于是，他开始变得愤世嫉俗。
    李经理自身是不是一点问题都没有呢？不尽然！领导不是神仙圣人，你不去主动找他交流，他未必会主动找你，未必会全面了解你的努力和业绩。如果你为了避马屁精的嫌疑而不愿和领导亲密接触，领导反倒以为你自恃清高，不敢也不愿重用你。所以李经理应该反省一下自己的某些做法。
    中国古代的道德观念非常重视“清誉”，不为五斗米折腰的君子吟着“举世皆浊我独清”时，心头涌起的是一种悲壮和道德优越感。而现代社会需要的是乐于而且善于与人合作和沟通的实干家。不论对领导还是下属，有效的沟通有助于工作的成功开展。像李经理这样有能力的人，如果经常主动跟领导沟通交流，完全不需要曲意逢迎，就会让领导全面了解自己的能力、人品，赏识和器重自己，并有效提高自己部门甚至全公司的业绩。因此，这样的“清誉”不过是狭隘视野中的一块鸡肋而已。
    把接近领导看作拍马屁的另一种可能，就是过分强调个性。个性过强的人，往往惟我独尊，不能容忍别人的错误，更不能容忍别人指出自己的错误，哪怕这个人是领导。他会把领导看成阿斗，自己则有诸葛亮的能耐。他把接近领导等同于拍马屁，而拍马屁就是没能力。有能力的人当然也就用不着拍马屁，领导反而要“三顾茅庐”来洗耳恭听他的“隆中对”。很明显，这种人情商不高。
    管理心理学研究表明，一个人的成功80%来自情商，只有20%来自于智商。情商的重要品质就是换位思考。假如李经理是领导，他必定会希望下属能及时全面地告诉他工作的情况，从而在信息完备的基础上决策。
    所以，多与领导进行工作上的正常沟通，并不会有损名誉和个性，反而会成就多赢局面。

自由职业者 “自由”难求

自由职业者并非是找不到工作出路的人，而是职场生活的另一种形态。有数据统计，仅北京和上海就有上百万的自由职业者，而且这个数字还在继续增长。他们从常态工作环境中脱离出去，成为自己的“主人”，不过，虽然他们远离了老板和办公室的困扰，但却仍然无法甩掉职场这张无形的大网，无论你走到哪里，只要存在工作、只要需要和别人合作，你就会受到职场规律的约束。对于一些自由职业者来说，他们不是离职场越来越远，而是越来越近了。
自由职业者的日子其实不一定更美好，“自由”是有门槛和代价的，不要因为渴望自由而让自己变得更不自由。
“民”间代表  面临无助感和无边压力
  讲述人：SAI
我原来觉得在一家企业或者单位上班，总有领导让你做很多你不喜欢的事情。但当我单干后才明白，初期财富积累的时候自己要做更多不感兴趣的东西。单位有专门的事业部、公关部和分工清楚的后勤部门，我们这些自由职业者却需要自己处理很多琐碎的事情。而你如果和伴侣一起生活的话，意味着你还要兼保姆，因为你老是在家啊。
自由职业者一般没有固定的上下班时间，往往需要更加自觉，因为没有考勤之类的东西监管。
很多时候其实我时时刻刻都在工作，这并不只是为了钱，而是为了信誉，为了和合作单位保持稳定的工作关系，我不仅不能爽约，还要及时给他们救急，成为朋友。我像警察一样二十四小时准备着，点灯熬夜也是家常便饭，谁需要什么作品就马上开工。我还需要掌握行业动态，及时升级自己。
自由职业者靠自己的努力工作，缺少团队和公司的支撑，会出现很多意想不到的问题，比如无助感和没完没了的压力，手头有没完没了的事情需要处理，却没人来帮你。有时作品被剽窃，自己却没有精力和财力去打官司，甚至拿不出有力的证据来证明那作品是自己的。有时寄给我的稿费会因为名字写错一个字而取不出来……
    现状及分析
    分析人：周丹，GCDF（全球职业规划师）中国认证中心，高级职业顾问
Q1 各种工作问题要自己负责
自由职业者往往看中的是那个被冠以“自由”的头衔，但其实自由职业者必须对自己的品牌、市场知名度、服务质量、知识更新以及自己未来的生计等一揽子问题全面负责。
「分析」其实这也是种创业
喜欢做某事，并不意味着就有现成的市场，自由职业实际上是创业的一种形式，作为自由职业者要努力将自己打造成为一个综合型人才，学习市场、销售、创作、合同以及客户维护等各个环节的处理方式，遇到问题也要保持积极心态，尽快找出恰当的应对办法。另外还要多学习一些社会知识，例如心理学、人际关系学等，这也是很重要的。
有人说，自由职业者工作越成功，就越失败，因为再也离不开工作了，一天不工作就没有收入。工作、收入、消费的不确定性，使得人们不得不为自己的未来未雨绸缪，因此职业规划和经济规划也是自由职业者必须加以认真考虑的。
Q2 时间弹性没想象中好
向往自由工作的人认为，选择自由职业就可以任意支配时间，比如早上睡到自然醒，下午出去看场电影或者遛遛狗……但自由职业者的工作时间可能会更长，而且时间的弹性也没有想象中那么好。
「分析」工作压力其实很大
自由职业者看上去很美，但工作压力很大。成为自由职业者之前，要问问自己，这种生活方式是不是适合你的性格。要了解自己，确定这的确是你想要的生活，是适合你的工作。在没有老板的时候，自己要对自己负责，“自我约束”是将一个爱好变成一项事业的关键。要成为成功的自由职业者，你就不能是个懒汉。
Q3 没有好的生活保障
自由职业者自由的生活工作方式令人羡慕，但在很多时候，他们也是“没娘的孩子”，遇到困难往往要完全靠自己独立解决。
「分析」晴天也要防连阴雨
人的保障来源于几个层面，首先是社会提供的各方面的保障，如各种保险等，此外是所在组织提供给你的保障和福利，而第三个层面则是个人内心的依赖感和归属感。而作为自由职业者，后两者是几乎没有的。在选择做自由职业者之时，就已经意味着要放弃一些保障。因此大多数自由职业者应尽早地为自己在医疗、意外和养老方面投入必要的保险资金并注意储蓄和理财，做到晴天也要防连阴雨。
除了经济上的压力，自由职业者长期以自我为中心的生活习惯，很容易被主流生活边缘化，对事物失去敏感。因此自由职业者也有着不同的“变式”：有些人是“现场型”的自由职业，这样至少可以暂时在人群里工作；有的人去找自由职业支持组织，通过聚会交换彼此的心得；还有人与其他自由职业者形成smalloffice合作完成任务。
    支招 ：想真正自由就要做好自我管理
    韩三奇，三奇心情管理咨询有限公司，首席心理咨询专家
自由职业者要想真正自由自在，一定要做好自我管理：
做好时间管理。所谓时间管理，就是合理有效地利用时间，而不是随心所欲。由于没有明确的上下班时间，自由职业者往往随心而为，由于没人监督管理，办事往往拖拉，甚至不分轻重缓急。所以，制定一个时间表格非常重要。
生活管理尽量做到规律化。作息混乱、吃饭凑合等不规律的生活是自由职业者的大敌，直接影响其身体健康。而保养身体并不需要太多条件，因为人体本身就是能够自我调整的完美系统，只要顺其自然，规律生活，不过分透支，劳逸有度，自然会焕发出极强的生命活力。大家应该树立一个观念：尊重自己的身体！而尊重身体的做法非常简单：生活规律化！比如作息时间明确，早睡早起。
心态管理是核心。长期孤军奋战，必然缺少社会支持系统，当遇到压力时，无法得到有效支持。自由职业者一定要有自己的圈子，把内心的压力及时释放出来，避免长久压抑而导致集中爆发———精神崩溃，比如抑郁发作、焦虑发作等，甚至出现心理问题躯体化———明明感觉自己的心脏、胃、血压等有问题，但医院却检查不出任何疾病，这就是心理问题躯体化的表现，一定要从心态上解决，必要时接受心理辅导。

个人心理质量策划（例证篇）

语音体系策划
   有一位下岗女性C，原先在企业里不起眼、很普通而且长相也不好，后来下岗后去卖家具，到哪里销售哪里就是第一，她以前的同事们总是评价C说：“上帝待人是公平的，长相不好了，可是财却好了”。后来我遇见C卖家具，她一开口，我就明白了，C的语音体系给人们诚实的感觉，在企业里这种特长干活的时候是用不着的，当做销售直接面对个人时，C的语音体系就影响了对方，使对方相信她讲的价格、她讲的质量是可信的。
  一个国外售楼小姐，人长得不差，靠这张脸模子销售业绩很好，可后来楼盘降价后，许许多多客户打给她和她的公司电话，说她欺骗了大家。她当时心理压力很大，辞了职，很痛苦，接受了心理治疗，后来还是职业生涯策划人员发现了她的问题，她脸型像二三十岁的人，而声音却像十五六岁的小女孩，语音和长相的不一致，自然给人们的暗示就是不信任这个人，她为此进行了两年的语音训练，使自己语音与长相协调，然后重新工作，大获成功。
  很多年轻人在这方面容易犯错误，如：总误以为我长相年轻，所以留胡子使自己看起来老成一些。我遇见过两个年轻的业务员，之所以是业务员找我，因为业务员压力大，讲究很快速得到效益，其它从业人员都不会有这么紧迫感。
  其中一个人A脸型年轻、声音也年轻，可他却蓄着胡子，这样做的后果就是不令人相信。我的建议是：刮掉胡子。
  另一个B声音老成，打电话成功率很高，可是见面一谈基本不成功，因为他A的长相年轻，而声音老成，对方直觉就不相信，接电话时感觉像个中年人，见面一看，这么年轻是不是装老成的声音来欺骗呢。B自我感觉声音太成熟了，因而还有意识的把脸刮得干干净净，好让自己整体上感觉年轻。我在帮他策划时，告诉他把胡子留起来，这样声音与长相一致。
  眼神策划
   还有一个年轻的女孩，总是销售冠军，她有什么长处吗？她始终眼神看着顾客，控制眼神是最高阶段，只有自信和真诚才能才能一直看着对方。
  有位女孩D和他的热恋男友来拜访我，在这对恋人交谈中，我就发现D的男友在欺骗她，因为那位男士从来不眼睛看着女友讲话交流。像这种女孩一厢情愿地喜欢某个人的时候，直接告诉她真实情况，D是相信我还是相信她的男友呢？如果相信她的男友，甚至会促成相反的结果，她现在活在自已编织的梦里。所以后来我换了另一种方法。我告诉D，许多案例告诉我们：常常盯着男友的眼睛交谈，两个人的感情会更深，D这样做了。没有多久我知道D和她的男友吹了，这个结果我心里有数，那个男孩一定扛不住被眼睛盯着的感觉，会告诉D实话的。像这种恋人间的例子很多，我只是举一个有代表性的。

职场友谊，是优势还是负担？

　有个故事，直接形象地描述了 职场人际关系的微妙：两只刺猬，由于寒冷而拥在一起取暖。但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会被对方扎到，离得太远，又会冷得受不了。几经折腾，终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。职场里，处理与上司、同事和客户之间的关系，其实就是找到这个“ 温暖又不至于被扎”的距离。
　　职场友谊，优势还是负担？
　　玛丽和她的上司一直像朋友一样亲近，一起去餐厅吃饭，去酒吧聊天，她们互相交流自己的家事，谈论自己的感情问题，过节的时候互相交换礼物， 一切看上去更像同事而不是上下级关系。
　　但突然有一天玛丽告诉我她决定换工作，因为她和上司的关系已经成了她工作发展的障碍。虽然上司经常说支持她在职场里晋升，但每次当她提交自己关于工作的想法时，她都会说那些想法还不够完善而婉转地否决。渐地她意识到上司和她处在一种微妙的竞争关系中。相似的性格让她们成为了朋友，但也成了她无法发展的原因。同时由于她跟上司关系紧密，还受到来自公司其他同事的误解和疏远。
　　与老板或上司莫谈友谊雇员跟上司要保持的是友好。而不是友谊。吃人嘴短，拿人手短，关系从本质上就不是平等的，又何谈友谊？
　　与上司适当地分享个人生活中的问题，会对建立一种信任感和彼此友好的气氛有所帮助，至少在你因个人问题而暂时影响到工作表现时可以在一定程度上得到上司的理解而不是直接的误解。但这种个人的信息一定要经过筛选，而且分享的程度和方式也要遵守一定的规则。曾经有个把上司当“ 哥们” 看待的朋友，非常自豪地将上司请到自己刚购置的“ 豪宅”参观，还略带炫耀地介绍着自己的买房经验，结果据说他从那之后两年都没加过薪，虽然他的上司显得有些心眼儿过小，但也忍不住要说他一句：自找！和上司做朋友的另一个弊端，是来自其他同事的猜疑和偏见。还是因为等级本质上的不平等，和上司“ 称兄道弟”的亲密，无论本意如何，看上去必然是“ 往上爬的刻意” 。在公司里，就算是在大到占据一整层的办公室，就算有格子间的挡板半遮着视线，房间里每个人都会注意到那个经常单独出入上司办公室，有时还会关门讲话的人。当你在公司的会议上，与上司谈论着只有你们俩个人了解的话题时，不是在显示自己与众不同的地位，而是在孤立自己。在如今的这个竞争激烈的职场里，不管是天真纯情，还是虚伪做作地坚持自己和上司之间只是“ 纯洁的” 友谊的行为，都只会让人觉得可笑得没有必要。
　　所以既然两边都是费力不讨好，“ 何必同志，你又何必呢 ？”“水能载舟，亦能覆舟”曾经一个前辈对我说 ： 在同一个行业里竞争，利益冲突下，建立在那点儿基础上的友谊又算什么？” 在职场，这个你死我活的江湖里，谁又敢说自己不会“挨刀”呢？
　　其实随着工作时间的加长，午餐地点选择的局限和团队活动的增多，在公司里没有任何朋友基本已经成为不可能事件。和同事做朋友在很多方面会对你的事业发展会有很大帮助。他们可以在工作上对你的表现提出意见和建议，在你需要的时候为你提供支持。他们让你在工作中保持愉快心情，甚至提高工作效率。总之，在 职场里，好的朋友圈子会给你的工作带来积极的影响。遇到投缘的同事时，是否要把这种默契变成更深层次的友谊是一个需要认真考虑的问题，信任是考量的先决条件。
　　随着友谊的加深，你自然而然地会把自己心底对工作，对上司和其他同事的真实想法倾诉出来。然后你就要希望这些想法不会被你的朋友有意无意地泄露给不该听到的人，这时需要的就是信任。
　　同时，作为倾听的一方，如果也同样珍惜这份友谊，也就要保持对朋友的忠诚，因为信任只给予值得信任的人。
　　另外非常重要的一点，就是要对这种友谊的脆弱性做好心理准备。当工作关系下的友谊走错了方向时，你所付出的代价是和你投入的情感成正比的。归根结底，工作是人经济上的依赖，如果逼着某个人在自己的经济来源和友谊之间二选一，大概多数人都会选择保住工作为先吧。
　　所以，当你决定在 职场里交密友时，你一定要清楚，或是为人两肋插刀，或是被人背后捅刀，反正这“刀”是挨定了。
　　与客户私交的围城
　　职场中另一个非常微妙的人际关系，就是和客户私交。那句“ 办事靠关系”的心诀，让很多人陷入了客户关系的围城。城外的人想尽办法拉“ 关系” 以便展开工作，城内的人面对工作被“ 关系”束缚得左右为难。如何能够保持城门大开，出入自如呢 ？
　　与客户建立私交的第一条法则，就是不能强求。你可以主动地迈出第一步，发出聚会的邀请，但是不要“ 狂轰滥炸”地频繁相约，顺其自然是建立关系的起点。
　　接下来，在与客户的私交中，最重要的就是要保持独立和客观。感情的投入很容易让人失去客观，也容易让人受制于关系，造成很多你不知如何开口，他不知如何拒绝的尴尬局面。同时过于亲密的私交还会对双方在生意场里的信任度有所损害。双方的老板、同事会或多或少的认为你们在交易时对公司利益做出了牺牲。所以，尽管与客户的私人关系可以对工作产生很多积极的影响，但如果自觉无法把握其中的尺度，在我个人看来，还不如保持距离。毕竟，好的工作成果才是一切职场关系的根本。
　　情感的收支平衡
　　“高效能人士的七个习惯” 中，非常形象地把 职场的人际关系比作感情账户，人与人的每一次交往被比作存款和提款。日常尽量多存些交情， 万不得已或一不留神提了款之后，也一定要尽快补回去。收支平衡的重要，对于像我这样看到过透支忘还的银行账单的人来说，都是从“血”的教训里学到的。

心理资本渐成职场竞争力

理资本”作为一个全新的概念,影响越来越大。
所谓心理资本,说的是“你是谁”,也就是指一个人的心理状态、心理素质。任何人,不论是管理者还是员工,都有一个心理资本,资本状况是优良还是糟糕,对工作业绩至关重要。
其实,对人的心理状态和心理素质的关注一直都有,但是直到最近,才把它作为企业或者职场上的一种资本概念提出来,并加以系统的分析研究。心理资本至少包含以下几个方面:
希望:一个没有希望、自暴自弃的人不可能创造什么价值。
乐观:乐观者把不好的事归结到暂时的原因,而把好事归结到持久的原因,比如自己的能力等。
韧性:从逆境、冲突、失败、责任和压力中迅速恢复的心理能力。
主观幸福感:自己心里觉得幸福,才是真正的幸福。
情商:感觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己情绪的能力。
组织公民行为:自觉、自发地帮助组织、关心组织利益,并且维护组织效益的行为,它并非直接由正式的赏罚体系引起。
由于人的潜力巨大,所以相对于资金、市场和技术资本,心理资本的升值空间是最大的,最好的心理资本可以带来决定性的竞争优势。拥有过人的心理资本的个人,能承受挑战和变革,可以成为成功的员工、管理者和创业者,从逆境走向顺境,从顺境走向更大的成就。自信、乐观、坚韧的人,勇于创新,敢于创新,能够因地制宜地将知识和技能发挥最大限度的作用,成就自己也成就了所属企业。
对于企业而言,拥有出色的企业精神、团队文化、心理资本优秀的管理者和员工,就具备了最有价值的核心竞争力。正是由于这个原因,使得很多卓越的企业敢说,你能挖走我的人,但你不能复制我的精神和文化!
这些心理资本,无论对于企业还是个人,都可以有意识地去获得、保持和提升。如果企业仍然只强调资金、市场、和技术,个人的充电仍然只局限于知识和技能,那必定会落后于时代竞争的步伐。通过拓展训练等活动,认识和提升自我,激发自我潜能,建设企业文化,将是终身学习的一项重要内容。

成功白领需要“十商”

1、德商(MQ)：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。

　　2、智商(IQ)：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。

    3、情商(EQ)：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

　　4、逆商(AQ)：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。

　　5、胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。

　　6、财商(FQ)：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。

　　7、心商(MQ)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。

　　8、志商(WQ)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。

    9、灵商(SQ)：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。

　　10、健商(HQ)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。

决定成功的十种积极心态

1.决心

　　决心是最最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。

　　2.企图心

　　企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望是不够的。

　　3.主动

　　被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。

　　4.热情

　　没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。

　　5.爱心

　　内心深处的爱是你一切行动力的源泉。

　　不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。

　　6.学习

　　信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。

　　7.自信

　　什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。

　　建立自信的基本方法有三：一是不断地取得成功；二是不断地想像成功；第三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。

　　8.自律

　　人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。

　　成功需要很强的自律能力。你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。

　　9.顽强

　　在我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。

　　成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。

　　持续的毅力就是你顽强的意志力。

　　10.坚持

　　假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！

知道你不成功的5个原因吗？

一位心理学家做了一个实验，他把一条饿了多日的小鲨鱼放到鱼缸里，用一块透明的玻璃把渔缸分成两半，在鲨鱼的另一边放进几条小鱼。这条鲨鱼看到后，就箭一样的朝小鱼冲去，结果，它碰到了中间的玻璃。但是，它并不放弃，而是一再向小鱼冲去。结果是肯定的，它不但吃不到，而且还碰得焦头烂额！这个时候，心理学家把中间的玻璃拿开，小鲨鱼游到渔缸中间也不再向前，即使小鱼慢慢的游到鲨鱼的嘴边，鲨鱼也不敢吃，因为它知道，如果它吃小鱼，它的头就会疼！    
      我们很多人都有一个人生的目标，并不断的为之努力。但在经历多次挫折、受到多次打击以后，一些人就放弃了。这就是恐惧！
      二、懒惰
      不经历风雨怎么见彩虹？不努力就成功的事，是不可能的。所以，当懒惰摧毁之前，你要先摧毁懒惰！
      三、无知
      一种是愚味的无知，很多应该知道的，他不知道；另一种是自以为是的无知，以为自己很聪明，什么都知道，什么都明白，其实，他有很多的东西并不了解，或者只是一知半解。自以为是是最大的无知，也是最可怕的无知。最近，在上海举办的APEC会议上，比尔.盖茨说：“在知识经济时代，知识是你成功发展的基本条件”，无知就等于无能！
      四、坏习惯
      如果你选择了每天打麻将、看电视、喝酒、交坏朋友，你实际上就等于选择了失败。
      五、缺乏平台
      一些朋友很优秀，以上四点都没有，可就是成功不了。是什么原因呢？
      来看看这个故事：在动物园里的小骆驼问妈妈："妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？"骆驼妈妈说："当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。"小骆驼又问："妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！"骆驼妈妈说："这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。"小骆驼又问："妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？"骆驼妈妈说："那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。"小骆驼高兴坏了："哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？"      
      是啊，骆驼不在沙漠，而是在动物园，离开沙漠这个平台，它的优势就无法发挥。人又何尝不是这样，如果没有一个合适的平台，再优秀的人你也成功不了！
亲爱的朋友们，如果你今天还没有成功，你有以上的问题吗？如果有的话就请你赶快改变自己吧！

心理学家认为10种人不宜创业

社会心理学家认为，以下10种人不适合创业： 　　

      1、缺少职业意识的人。职业意识是人们对所从事职业的认同感，它可以最大限度地激发人的活力和创造力，是敬业的前提。而有些工薪人员却对所从事的工作缺少职业意识，满足于机械地完成自己分内的工作，缺少进取心、主动性，这与激烈竞争的环境不相宜。

　　2、优越感过强的人。自恃才高，我行我素，难以与集体融合。

　　3、唯上是从，只会说“是”的人。这种人缺乏独立性、主动性和创造性。若创业，也只能因循守旧，难以开展开拓性的工作，对公司发展不利。

　　4、偷懒的人。这种人被称作“工资小偷”。他们付出的劳动和工资不相符合，只会发牢骚、闲聊，每天晃来晃去浪费时间，影响他人工作。

　　5、片面和傲慢的人。有的人只注意别人的缺点，看不到别人的优点;有的人总喜欢贬低别人，抬高自己，总以为自己是最强者，人格方面存在很大的缺陷。

　　6、僵化死板的人。做事缺少灵活性，对任何事都只凭经验教条来处理，不肯灵活应对，习惯于将惯例当成金科玉律。

　　7、感情用事的人。处理任何事情都要理智，感情用事者往往以感情代替原则，想如何干就如何干，不能用理智自控。

　　8、“多嘴多舌”与“固执己见”的人。多嘴多舌的人，不管什么事，他们都要插上几句话;“固执己见”的人，从不倾听别人的意见。

　　9、胆小怕事、毫无主见、树叶掉下来怕砸破脑袋的人。这种人宁可因循守旧也不敢尝试革新，遇事推诿，不肯负责，狭隘自私、庸碌委琐。

　　10、患得患失却又容易自满自足的人。稍有收获，欣喜若狂;稍受挫折，一蹶不振，情绪大起大落，极不平衡。

　　当然，世上万物，绝非一成不变。社会学家认为，性格是可以改造的，任何一个人完全可以在实践中注意克服性格缺陷，战胜性格弊端，改变性格类型，不断丰富和完善自我。倘若自身有上述十种性格缺陷，但已经踏上创业之路，甚甚至当上老板或负责人，则需学会重用人才，借助他人智慧来弥补个人不足，以避免失败。