神马文学网沟通技巧
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 01:53:35
第二章 交往艺术的内容与特征
第一节 交往艺术的基本内容
二、沟通技巧
在交往艺术中，有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术，我们称之为沟通技巧。沟通技巧之所以重要，就在于它往往能使人在不动声色中赢得交往对象的信任，与对方达到沟通的目的。因此，我们往往把技巧称为“待人接物之道”。其“道”，既意味着掌握这些技巧有一定的难度，需要人们在日常交往中不断积累，同时也意味着这些技巧的重要性，掌握了这些技巧，交往就往往会顺利进行。
沟通的技巧更多的体现在谈话之中，因为语言是沟通最重要的工具。例如，有女士向您打听从人民大学骑车去北京大学该怎么走，您往往会告诉她：出了东门，过天桥到马路西面，往北走，到了某某大厦所在的路口，然后过天桥往东走，走大概几百米以后就会看见北大的南门。许多女士如果真的听了你的指点后直接上路，相信在一个小时之内她是不会找到北大的。原因很奇妙，科学家经过研究发现，女士的思维是平面思维和形象思维，她们的方位感比较差，往往不分东南西北，而只对前后左右有印象。如果你告诉这位女士：出了人大正门，过天桥向左沿着马路走，走到某某大厦所在的路口往左拐，走几百米后往右拐，就到了北大。在这样的指点下，这位女士就很容易到达目的地了。
再如，我们中国人往往习惯于见面后问一些个人的问题，认为这是拉近距离的方式。例如：您一个月的收入是多少？您多大了？您结婚了吗？等等。殊不知，这些问题在外国人看来都是个人的隐私，是不能随意询问的，尤其是在双方初次见面或者彼此不是很了解的时候，尤其不能询问。否则，就会被看成是对对方隐私权的严重侵犯。随着社会的发展和国际交往的不断扩大，我们中国人之间也越来越讲究对隐私的维护。因此，在交往中，我们应当避免一些传统的问题，以免让对方陷入尴尬或不悦。
例如，在市场经济时代，一个人的收入是与其能力紧密联系在一起的，询问他人的收入有可能让一些低收入者感到很不自在，进而感到愤怒。而如果询问女士年龄，则一直被视为是极不礼貌的。因为女士很在乎自己的年龄，以免有人觉得自己“青春已逝”。在西方，“记住女士的生日，忘掉女士的年龄”被认为是人际交往中应当普遍遵守的一条规律。
沟通的技巧也体现在人们的举止中。例如，当您与交往对象共同乘坐电梯时，您就应当谦恭地让对方先进先出，并以手势略做指引状，口说“请”字。尽管对方可能也会如此谦恭，最终谁承受此礼也不一定，但这样的举止是必要的，它能自然地表现出您的礼貌与教养以及您对对方的尊重。
再如，当您的交往对象给您递上名片时，您的举止尤为关键。有的人接过名片后，根本就不去看，直接装入名片夹；有的人甚至直接把名片随意塞入口袋或者丢在桌上；有的人在接过名片时还在和其他人进行交谈。这些举止都是对交往对象不重视、不尊重的表现，会让交往对象感到极为不悦。我们应当知道，对方给自己名片是希望自己对其身份和地位有一定的认识，因此我们不能“不解风情”，在接过名片后至少应当通读一遍，以视尊重。
沟通的技巧还体现在人们对一些特定交往规则的理解上。成功的交往有赖于交往双方对一些规则的理解和共识。例如，不同的车上位次的尊卑排列是不同的。如果您负责接待某位乘车前来的素未谋面的贵宾，您就应当对车位的尊卑有相当的了解，在贵宾到来后，您就能根据车上的人不同的座位来判断谁是那位贵宾，谁是陪同人员。有的人往往根据面相来判断，认为哪位长得象领导，哪位就是贵宾。这种做法经常出错，引起对方的不满。而有的人更是不管三七二十一，直接上去询问：“哪位是某某某？”这种做法会对方觉得您对其极不重视，接待工作过于草率，也不够礼貌。而如果对乘车礼仪有一定的了解，我们就不会犯一些低级错误。
再如，在会谈中，如果交往对象想上洗手间，他往往不会直接“坦白”，而采取隐晦的手法：“对不起，我去打个电话。”了解交往规则的人就明白，这种说法是典型的为避免尴尬而采取的做法，听到对方这样说就没有必要去“关照”对方。而一些不懂交往规则的人就显得比较“积极”：“别去找电话了，我这儿有。”或者直接说：“没关系，您在屋里打吧，我不介意。”说话的人自以为是对对方表示尊重，其实是使得对方陷入了尴尬。归根结底，还是因为缺少沟通的技巧。
第一节 交往艺术的基本内容
二、沟通技巧
在交往艺术中，有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术，我们称之为沟通技巧。沟通技巧之所以重要，就在于它往往能使人在不动声色中赢得交往对象的信任，与对方达到沟通的目的。因此，我们往往把技巧称为“待人接物之道”。其“道”，既意味着掌握这些技巧有一定的难度，需要人们在日常交往中不断积累，同时也意味着这些技巧的重要性，掌握了这些技巧，交往就往往会顺利进行。
沟通的技巧更多的体现在谈话之中，因为语言是沟通最重要的工具。例如，有女士向您打听从人民大学骑车去北京大学该怎么走，您往往会告诉她：出了东门，过天桥到马路西面，往北走，到了某某大厦所在的路口，然后过天桥往东走，走大概几百米以后就会看见北大的南门。许多女士如果真的听了你的指点后直接上路，相信在一个小时之内她是不会找到北大的。原因很奇妙，科学家经过研究发现，女士的思维是平面思维和形象思维，她们的方位感比较差，往往不分东南西北，而只对前后左右有印象。如果你告诉这位女士：出了人大正门，过天桥向左沿着马路走，走到某某大厦所在的路口往左拐，走几百米后往右拐，就到了北大。在这样的指点下，这位女士就很容易到达目的地了。
再如，我们中国人往往习惯于见面后问一些个人的问题，认为这是拉近距离的方式。例如：您一个月的收入是多少？您多大了？您结婚了吗？等等。殊不知，这些问题在外国人看来都是个人的隐私，是不能随意询问的，尤其是在双方初次见面或者彼此不是很了解的时候，尤其不能询问。否则，就会被看成是对对方隐私权的严重侵犯。随着社会的发展和国际交往的不断扩大，我们中国人之间也越来越讲究对隐私的维护。因此，在交往中，我们应当避免一些传统的问题，以免让对方陷入尴尬或不悦。
例如，在市场经济时代，一个人的收入是与其能力紧密联系在一起的，询问他人的收入有可能让一些低收入者感到很不自在，进而感到愤怒。而如果询问女士年龄，则一直被视为是极不礼貌的。因为女士很在乎自己的年龄，以免有人觉得自己“青春已逝”。在西方，“记住女士的生日，忘掉女士的年龄”被认为是人际交往中应当普遍遵守的一条规律。
沟通的技巧也体现在人们的举止中。例如，当您与交往对象共同乘坐电梯时，您就应当谦恭地让对方先进先出，并以手势略做指引状，口说“请”字。尽管对方可能也会如此谦恭，最终谁承受此礼也不一定，但这样的举止是必要的，它能自然地表现出您的礼貌与教养以及您对对方的尊重。
再如，当您的交往对象给您递上名片时，您的举止尤为关键。有的人接过名片后，根本就不去看，直接装入名片夹；有的人甚至直接把名片随意塞入口袋或者丢在桌上；有的人在接过名片时还在和其他人进行交谈。这些举止都是对交往对象不重视、不尊重的表现，会让交往对象感到极为不悦。我们应当知道，对方给自己名片是希望自己对其身份和地位有一定的认识，因此我们不能“不解风情”，在接过名片后至少应当通读一遍，以视尊重。
沟通的技巧还体现在人们对一些特定交往规则的理解上。成功的交往有赖于交往双方对一些规则的理解和共识。例如，不同的车上位次的尊卑排列是不同的。如果您负责接待某位乘车前来的素未谋面的贵宾，您就应当对车位的尊卑有相当的了解，在贵宾到来后，您就能根据车上的人不同的座位来判断谁是那位贵宾，谁是陪同人员。有的人往往根据面相来判断，认为哪位长得象领导，哪位就是贵宾。这种做法经常出错，引起对方的不满。而有的人更是不管三七二十一，直接上去询问：“哪位是某某某？”这种做法会对方觉得您对其极不重视，接待工作过于草率，也不够礼貌。而如果对乘车礼仪有一定的了解，我们就不会犯一些低级错误。
再如，在会谈中，如果交往对象想上洗手间，他往往不会直接“坦白”，而采取隐晦的手法：“对不起，我去打个电话。”了解交往规则的人就明白，这种说法是典型的为避免尴尬而采取的做法，听到对方这样说就没有必要去“关照”对方。而一些不懂交往规则的人就显得比较“积极”：“别去找电话了，我这儿有。”或者直接说：“没关系，您在屋里打吧，我不介意。”说话的人自以为是对对方表示尊重，其实是使得对方陷入了尴尬。归根结底，还是因为缺少沟通的技巧。